加油站集团各职能部门职务汇编.docx

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加油站集团各职能部门职务汇编

xxxx石油集团

部

门

职

责

汇

编

xxxxxxx集团有限公司

运营部职责说明书

部门名称：

运营部

部门定编人数：

人

直属上级：

董事会

制定者：

审核者：

生效日期：

部门职能定位：

负责运营体系规划与实施，指导、监督加油站的业务开展及站内管理，为客户提供优质服务，协调各运营部门之间的活动，支撑公司战略目标的实现。

部门组织结构及人员定编（本部门职位体系及人员定编）：

职位名称

定编人数（人）

职位名称

定编人数（人）

职位名称

定编人数（人）

运营总监

人

调油主管

人

督查主管

人

营销主管

人

商超主管

人

行政办公室主管

人

站经理

人

干洗主管

人

合计（人数）

人

部门主要职责（填写本部担负的工作领域和主要工作职责）：

序号

工作领域

主要工作职责描述

1

组织建设

（1）制定与完善运营部各部门、岗位管理制度及业务流程，为工作开展提供依据和指导；

（2）监督运营部各部门、岗位实施已制定的各项管理制度及工作流程；

（3）开展运营总部团队建设，提高员工的凝聚力与执行力，营造良好的工作氛围；

2

人力资源管理

（4）定期对本部的组织架构及岗位体系进行维护，确保符合公司的业务发展；

（5）办理员工组织人事关系，建立、维护员工信息档案；

（6）调查员工培训需求，制订培训计划并组织执行；

（7）修订、完善并实施本部门薪酬制度与绩效制度；

（8）解决本部门员工的劳动争议、劳资纠纷，处理员工提出的合理要求及投诉意见；

（9）统计、审核加油站员工考勤情况；

（10）制订、实施运营总部招聘计划，审核加油站招聘计划；

3

业务管理

（11）研究行业发展态势及竞争对手信息，结合自身情况，制定年度经营目标；

（12）拟订、调整公司年度营销计划，开展营销措施，确保年度经营目标的达成；

（13）制订、实施石油产品调度策略，确保加油站各类油量充足；

（14）监督检查加油站对各项制度、流程的执行情况，并对结果进行奖惩；

（15）指导、监督加油站油类业务的日常经营，奖优罚劣；

（16）指导、监督运营部所属非油业务的日常经营，奖优罚劣；

（17）提供技术支持，确保加油站各种系统、设备正常运行；

（18）建立大客户档案，维护已有客户，拓展新客户；

（19）负责对外商务活动，洽谈新的业务合作；

（20）受理客户投诉，化解协调客户的抱怨与矛盾，提升客户的满意度与忠诚度；

4

财务管理

（21）定期组织、监督盘点本部门及加油站的固定资产；

（22）分析本部各环节的成本构成，提出并实施成本降低的措施；

（23）制定适用本部门的费用标准，并监督实施；

（24）审核部门及加油站各项费用的合法性、合理性；

（25）审核加油站上交考勤表、工资表的真实性；

（26）监督加油站每日营收及时上交；

5

安全、消防管理

（27）建立健全本部门及加油站安全管理体系，落实安全责任制，确保实现年度安全目标；

（28）组织实施本部门各项安全管理规范，确保员工、产品、设备等的安全；

（29）制定加油站前厅管理标准，并监督实施；

（30）指导、监督加油站定期举行事故应急演练，提升加油站事故处理能力；

（31）落实个行政部门对加油站的安全、消防管理规范，确保经营合法、合规；

（一）营销主管岗位说明书

一、基本信息

岗位名称

营销主管

岗位编号

所属部门

运营部

岗位定编

直接上级

运营总监

直接下级

营销专员

二、岗位设置目的

在运营总监的领导下，分管营销专员的管理工作，执行本部门年度营销计划，确保分管工作目标的完成。

三、具体工作描述

（一）主要职责与工作任务

职

责

一

职责表述：

提供营销意见给加油站站长，促进加油站业务增长，确保加油站销售目标的实现。

工

作

任

务

（1）组织开展行业发展趋势的调研工作，为加油站战略管理提供支持；

（2）根据运营部发展目标，配合加油站站长组织制订石油的营销及拓展规划；

（3）定期对加油站的营销策略实施情况进行检查与评估，并根据内外部环境的变化，适时对营销策略目标进行调整。

职

责

二

职责表述：

组织制订运营部营销政策及策略，并组织其实施、跟踪反馈。

工

作

任

务

（1）分析竞争对手的业务动态，制订竞争策略；

（2）制订加油站销售政策及报价策略；

（3）针对新产品，新市场提出营销推广措施。

职

责

三

职责表述：

指导开展相关的客户关系管理，维护客户关系。

工

作

任

务

（1）指导建立相关的客户关系档案，并定期对客户信息进行更新维护；

（2）指导建立相关的客户评价体系，对客户进行分级评估；

（3）定期与重要客户保持良好沟通，维护客户关系。

职

责

四

职责表述：

负责所辖团队管理，提升团队的工作能力及绩效水平。

工

作

任

务

（1）制订、完善加油站在营销管理方面的管理制度及流程；

（2）指导开展对营销领域的员工进行业务知识与技能的培训工作；

（3）配合行政办公室建立营销团队的考核指标体系，开展绩效考核与评估工作；

（4）指导营销部门开展团队交流活动，营造健康、和谐的组织氛围。

职责五

职责表述：

完成上级交办的其他工作。

（二）工作协作关系

内部协调关系

本部门内其他岗位

沟通频率

□频繁■经常□偶尔

外部协调关系

客户、合作伙伴等

沟通频率

■频繁经常□偶尔

四、管理权限

（1）运营部重大人事、业务决策建议权

（2）运营部营销策略建议权

（3）权限内市场推广方案的审批权，重大推广方案的审核权

（4）对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权

（5）对所属下级的工作的监督、检查权

（6）对所属下级的工作争议有裁决权

五、任职资格

年龄

27-40岁

性别

男、女均可

教育水平

大专及以上，本科及以上优先

专业背景

市场营销、管理等相关专业

工作经验

3年以上相关营销管理工作经验

知识要求

精通业务知识，掌握市场营销相关知识，了解财务管理、法律等方面的知识，了解公司成套业务运作环节

专业技能

具有良好的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力

资格证书

无

六、岗位特征信息

工作环境特征

办公室、加油站

工作时间特征

正常工作时间，经常出差，偶尔加班

七、附注

本岗位说明书生效日期：

年月日

拟定人：

审批人：

签字：

签字：

日期：

日期：

（二）调油主管岗位说明书

一、基本信息

岗位名称

调油主管

岗位编号

所属部门

运营部

岗位定编

人

直接上级

总经理、运营总监

直接下级

二、岗位设置目的

在运营总监的领导下，分管所属调油部门的管理工作，执行运营部年度调油计划，确保分管工作目标的完成。

三、具体工作描述

（一）主要职责与工作任务

职

责

一

职责表述：

制订各加油站合理化的调油策略。

工作

任务

（1）收集各加油站的销量，为制定合理化的调油策略提供依据；

（2）制订合理化的调油策略，并上报上级。

职

责

二

职责表述：

实施已制订的调油策略，确保加油站各类油量充足。

工

作

任

务

（1）及时向油库提供所需油品订单；

（2）评估、核实各加油站的储量，确保加油站油量供应充足；

（3）负责与物流对接，实时跟踪监测物流路线及运油设备情况，及时反馈并处理意外情况。

职

责

三

职责表述：

负责所辖团队管理，提升团队的工作能力及绩效水平。

工

作

任

务

（1）制订、完善加油站在营销管理方面的管理制度及流程；

（2）对下属员工进行日常管理，为其设定工作目标，对其工作进行指导，帮助其改善工作绩效，提升工作能力；

（3）指导营销部门开展团队交流活动，营造健康、和谐的组织氛围。

职责四

职责表述：

报油库前须获得运营部经理审批，并完成领导交办的其他工作。

（二）工作协作关系

内部协调关系

本部门内其他岗位

沟通频率

频繁■经常偶尔

外部协调关系

油库、交管部门等

沟通频率

频繁■经常偶尔

四、管理权限

（1）部门制定销售目标的建议权

（2）对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权

（3）对所属下级的工作的监督、检查权

（4）对所属下级的工作争议有裁决权

五、任职资格

年龄

27-45周岁

性别

男女不限

教育水平

中专及以上，大专及以上优先

专业背景

无明确要求

工作经验

3年以上工作经验，其中1年以上相关调度管理工作经验

知识要求

通晓石油化工企业相关的管理知识技能，掌握石油出库、运输、装卸等知识技能，熟悉国家地方的相关的法律法规

专业技能

有很强的洞察力和分析问题解决问题的能力，人际交往能力、协调能力、时间管理能力、应变能力，学习能力强，思维敏锐

资格证书

无

六、岗位特征信息

工作环境特征

办公室工作环境

工作时间特征

正常工作时间，偶尔加班，偶尔出差

七、附注

本岗位说明书生效日期：

年月日

拟定人：

审批人：

签字：

签字：

日期：

日期：

（三）督查主管岗位说明书

一、基本信息

岗位名称

督查主管

岗位编号

所属部门

运营部

岗位定编

人

直接上级

总经理、运营总监

直接下级

二、岗位设置目的

在运营总监的领导下，分管督查部门的经营管理工作，通过督查各加油站，确保加油站规范化的完成工作目标。

三、具体工作描述

（一）主要职责与工作任务

职责一

职责表述：

协助上级制定、实施与完善与本岗位相关的管理制度/流程，为工作开展提供依据和指导。

职

责

二

职责表述：

对加油站安全方面进行督查。

工

作

任

务

（1）协助加油站建立健全加油站安全管理体系

（2）收集相关行政部门的政策文件，时刻掌握安全检查的最新动态

（3）配合加油站应对行政部门的安全检查

（4）检查加油站防火、防压、防水、防潮、防腐、防霉变、防盗等各项防护工作，确保产品质量以及人员及物料安全

（5）检查不合格的加油站，及时上报运营中心并另其限期整改，整改完成再次检查

职

责

三

职责表述：

对加油站财务方面进行督查。

工

作

任

务

（1）检查加油站各项费用，是否按规定办理付款审批，确保费用支出合理、合法

（2）检查加油站各类经济合同的金额及付款方式，确保公司的利益

（3）检查加油站的各类业务费用的报销，确保相关费用支出合理

（4）检查加油站员工的薪资奖金的核算与发放，确保及时、准确

职

责

四

职责表述：

对加油站服务方面进行督查。

工

作

任

务

（1）协助加油站建立客户服务管理制度

（2）检查加油站对客户售前、售中、售后服务情况

（3）将检查情况及时报告给运营总部，提供考核依据

职

责

五

职责表述：

对加油站卫生方面进行督查。

工

作

任

务

（1）协助加油站建立站内卫生及员工个人卫生制度

（2）检查站内洗手间、宿舍、厨房、休息室等场所卫生情况

（3）检查员工个人卫生情况

（4）将检查情况及时报告给运营总部，提供考核依据

职责六

职责表述：

完成领导交办的其他工作

（二）工作协作关系

内部协调关系

公司内各部门

沟通频率

■频繁□经常□偶尔

外部协调关系

行业协会、政府相关部门等

沟通频率

□频繁■经常□偶尔

四、管理权限

（1）公司重大人事、财务、业务决策建议权

（2）公司发展战略、营销战略建议权

（3）权限内市场推广方案的审批权，重大推广方案的审核权

（4）权限内销售合同、供应合同审批权，重大销售合同、供应合同审核权

（5）权限内的财务审批权

（6）对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权

（7）对所属下级的工作的监督、检查权

（8）对所属下级的工作争议有裁决权

五、任职资格

年龄

22-50周岁

性别

男女不限

教育水平

大专及以上

专业背景

化工或管理等相关专业

工作经验

3年以上相关工作经验

知识要求

具备财务管理、法律、质量管理、生产管理等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识和成套业务运作环节，熟悉加油站各项规章制度

专业技能

具有很强的领导能力、判断能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力

资格证书

无

六、岗位特征信息

工作环境特征

办公室工作环境

工作时间特征

正常工作时间，经常加班，经常出差

七、附注

本岗位说明书生效日期：

年月日

拟定人：

审批人：

签字：

签字：

日期：

日期：

（四）行政办公室职责说明书

部门名称：

行政办公室

部门定编人数：

直属上级：

总经理

制定者：

审核者：

生效日期：

部门职能定位：

负责运营部岗位体系的建设与维护，本部员工关系、薪酬绩效、培训与制度流程建设（暂按运营部人力资源设置，待将来做集团组织架构时再把人力资源职能从运营部拨离出来，作为集团的部门），以及本部行政、后勤管理，为公司经营目标的实现提供人力资源与后勤支持。

部门组织结构及人员定编（本部门职位体系及人员定）：

职位名称

定编人数（人）

职位名称

定编人数（人）

人力资源管理专员

人

行政专员

人

合计（人数）

部门主要职责（填写本部门担负的工作领域和主要工作职责）：

序号

工作领域

主要工作职责描述

1

制度建设

（1）维护本部组织架构及岗位体系；

（2）制定、实施与完善本部相关的管理制度/流程，为工作开展提供依据和指导；

（3）监督本部相关流程及制度体系的执行情况，评估流程及制度的执行效果；

2

人力资源管理

（4）办理员工组织人事关系，建立、维护员工信息档案；

（5）审核总部员工入职、调动、晋升、离职资格并办理相关手续；

（6）解决本部门员工的劳动争议、劳资纠纷，处理员工提出的合理要求及投诉意见；

（7）修订、完善并实施本部门薪酬制度与绩效制度；

（8）统计、审核加油站员工考勤、绩效情况；

（9）核算运营部及加油站员工的各类保险并及时缴纳；

（10）制定、实施运营总部招聘计划，审核加油站招聘计划；

（11）调查员工培训需求，制订培训计划并组织执行；

（12）指导总部员工的职业生涯规划，建设员工发展通道，满足本部中长期人力资源需求；

3

行政管理

（13）负责本部会议召开、会务服务；

（14）负责大型活动、会议策划与执行；

（15）负责本部证照的办理、保管、变更；

（16）负责本部相关的文件、合同、信件等的管理；

（17）负责本部公文的拟写、颁布和流转；

（18）负责本部车辆管理；

（19）负责行政库房（接待礼品）管理；

（20）负责前台接待；

（21）负责本部日常办公用品管理；

（22）负责受理客户投诉，化解协调客户的抱怨与矛盾，提升客户的满意度与忠诚度。

（1）人力资源管理专员岗位说明书

一、基本信息

岗位名称

人力资源管理专员

岗位编号

所属部门

运营部行政办公室

岗位定编

直接上级

总经理、运营总监

直接下级

无

二、岗位设置目的

根据部门人力资源政策，执行人力资源日常性事务工作，协助运营总监完成人力资源目标规划。

三、具体工作描述

（一）主要职责与工作任务

职

责

一

职责表述：

协助运营总监进行部门人力资源管理体系建设。

工

作

任

务

（1）根据部门人力资源规划，提出人员招聘及人才储备计划及人力资源培训发展规划；

（2）编制与修订薪酬绩效相关制度与流程，经审批后执行；

（3）制订、完善并监督执行部门的招聘、培训制度及流程；

（4）组织推广、落实绩效管理体系，辅导、监督和检查执行情况，并根据实践效果及相关人员的反馈，不断优化绩效管理体系。

职

责

二

职责表述：

完成运营部总部的招聘管理工作，办理人事关系手续。

工

作

任

务

（1）选择合适招募渠道，办理审批手续，发布招募信息，充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求；

（2）对应聘者的资料进行初步筛选，并组织相关人员面试；

（3）办理新员工入职手续，签订劳动合同；

（4）办理总部及加油站员工的社保及人事关系；

（5）审核总部员工入职、调动、晋升、离职资格并办理相关手续。

职

责

三

职责表述：

组织开展员工培训工作，提升公司员工的综合素质。

工

作

任

务

（1）开展员工的培训需求调查，了解培训需求，制订培训工作计划；

（2）组织开展员工的入职培训及综合素质方面的培训；

（3）与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训；

（4）合理安排部门培训资源，建立部门培训师队伍，并适时聘用外部培训师；

（5）开展培训效果评估，提出改进措施，改进培训工作。

职

责

四

职责表述：

修订、完善部门的薪酬管理体系，协助开展薪酬核算及薪酬管理。

工

作

任

务

（1）定期开展同行业、同区域的薪酬调查，为公司的薪酬调整提供建议；

（2）负责总部及加油站员工考勤及绩效考核成绩的汇总，为薪酬核算提供依据；

（3）根据公司的薪酬管理制度进行新员工定薪及老员工的调薪操作，并报相关领域审批后执行。

职

责

五

职责表述：

组织开展绩效管理工作，推动组织绩效不断提升。

工

作

任

务

（1）定期组织对部门的绩效指标体系进行修订与完善；

（2）组织、指导与监控各部门、岗位绩效考评、绩效辅导、绩效反馈，汇总、分析绩效考评结果并组织应用；

（3）受理绩效投诉事件并组织调查，指导、组织绩效相关文件的收集与存档；

（4）研究分析绩效管理实施情况，编写绩效管理报告，检讨当期绩效管理存在的问题，提出下期改进建议，经上级批准后实施。

职责六

职责表述：

完成领导交办的其他工作

（二）工作协作关系

内部协调关系

各部门负责人、加油站站长

沟通频率

□频繁■经常□偶尔

外部协调关系

招聘机构、人事局、社保公司等

沟通频率

□频繁■经常□偶尔

四、管理权限

（1）对公司人力资源管理制度修订的建议权；

（2）对公司人员晋升、薪酬调整的建议权；

（3）对公司绩效管理制度的修订，绩效考核结果的建议权；

（4）对公司培训方案的建议权。

五、任职资格

年龄

22-30周岁

性别

男女不限

教育水平

大专及以上

专业背景

人力资源管理或管理类相关专业

工作经验

1年以上工作经验

知识要求

精通人力资源管理相关知识，熟悉相关劳动法规。

专业技能

执行能力好，规划能力强，文书能力好，善于沟通协调，有分析问题的能力，熟练使用办公软件；

资格证书

无

六、岗位特征信息

工作环境特征

办公室工作环境

工作时间特征

正常工作时间

七、附注

本岗位说明书生效日期：

年月日

拟定人：

审批人：

签字：

签字：

日期：

日期：

（2）行政管理专员岗位说明书

一、基本信息

岗位名称

行政管理专员

岗位编号

所属部门

运营部行政办公室

岗位定编

直接上级

总经理、运营总监

直接下级

无

二、岗位设置目的

组织开展公司行政服务支持等各项工作，包括固定资产、档案、资质等管理工作。

三、具体工作描述

（一）主要职责与工作任务

职

责

一

职责表述：

承担部门行政管理制度的拟定和监督执行工作。

工作

任务

（1）草拟、修订公司的行政管理制度；

（2）协助运营总监督促行政管理制度的执行。

职

责

二

职责表述：

负责行政类综合性文件、材料、会议报告和领导讲话的起草。

工

作

任

务

（1）收集部门各方面情况，拟定行政工作的计划、总结、材料、领导讲话等文件；

（2）承担部门重大会议、重大活动的材料起草工作；

（3）协助运营总监做好行政文件、决议等的督办工作。

职

责

三

职责表述：

管理部门公文、行政文件、外来公文、信件、合同及证照的管理工作。

工

作

任

务

（1）完成部门自制文件、外来公文的编号、登记、打印、分发等全过程管理；

（2）定期对部门自制文件、外来公文、信件、合同归档，编写卷宗目录，归档成卷；

（3）负责本部证照的办理、保管、变更；

（4）检查证照申领使用审批，并做好使用记录；

（5）管理归档文件的借阅工作；

（6）根据文档保密时限的要求，及时提出文档密级变更的建议。

职

责

四

职责表述：

承担部门会议及大型活动的策划、实施和服务工作。

工

作

任

务

（1）参与部门会议的相关筹备工作，及时通知参会人员；

（2）负责大型活动的通知、场地准备、议程拟定及其他服务工作；

（3）承担会议室及其设备的管理，合理安排会议室，保证各种会议的需要。

职

责

五

职责表述：

负责日常行政事务处理。

工

作

任

务

（1）前台接待，做好来客登记，并领至会客室；

（2）承担办公室内部办公用品、劳保用品的领用、发放和管理；

（3）定期盘点行政库房及固定资产；

（）负责车辆登记、使用、维修、保养管理；

（4）完成本单位内部经费核算工作；

（）受理客户投诉，化解协调客户的抱怨与矛盾，提升客户的满意度与忠诚度；

（5）承担其他日常行政事务的处理。

职责六

职责表述：

完成领导交办的其他工作。

（二）工作协作关系

内部协调关系

公司内各部门

沟通频率

□频繁■经常□偶尔

外部协调关系

政府相关部门、往来企事业单位

沟通频率

□频繁■经常□偶尔

四、管理权限

（1）对公司行政管理工作具有建议权

（2）对公司公文及行政文件具有管理权

五、任职资格

年龄

22-30周岁

性别

女性优先

教育水平

大专及以上

专业背景

文秘、管理类相关专业

工作经验

1年以上工作经验

知识要求

通晓相应的人力资源管理知识，掌