一个销售部经理的述职报告.docx
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一个销售部经理的述职报告
一个销售部经理的述职报告
近一个时期以来，营销中心在公司的指导下，开展了华中区域市场启动和推广、市场网络的建设、各区级批发单位的开发、部分终端客户的维护等工作。
现将*个月来，营销中心阶段工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对营销中心下一步工作的开展提几点看法。
一言以蔽之，三句话：
成绩是客观的，问题是存在的，总体上营销中心是在向前稳定发展的。
一、“5个一”的成绩客观存在
1．启动、建设并巩固了一张全面行销所必需的分级营销网络体系
华中区域市场现有医药流通参与商（商业公司或个体经营者）超过**家，通过深入实际的调查与沟通，我们按照这些商业渠道的规模实力、资金信誉、品种结构、经营方向，将这些商业渠道进行了A、B、C分类管理，其中A类主要侧重于大流通批发；B类为二批和临床纯销户；C类为终端开发者。
在这些客户中，我们直接或间接与之建立了货、款业务关系的近**家；渠道客户掌控力为80%。
我们所拥有的这些渠道资源，为提高产品的市场普及率、占有率、迅速占领华中区域这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是竞品企业所看重的。
2．培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的行销团队。
目前，营销中心在营销总监的总体规划下，共有业务人员@人，管理人员@人，后勤人员@人。
各人员述职时间、行销经历参差不同，经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相关流程。
对业务人员，营销中心按业务对象和业务层次进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞，体现勒协作和互补的初衷。
这支营销队伍，工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为营销中心尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。
你们是华中区域市场运作的生力军，是能够顺利启动华中区域市场并进行深度分销的人力资源保证。
我们起步虽晚，但我们要跑在前面！
3．建立了一套系统的业务管理制度和办法。
在总结上半年工作的基础上，再加上这两个月来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于行销队伍及业务规划的管理办法，各项办法正在试运行之中。
首先，营销中心将出台针对“人力资源”的《营销中心业务人员考核办法》，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出明确的规范；对每一项具体的工作内容也作出具体的要求。
其次，营销中心将出台针对“市场资源”的《营销中心业务管理办法》，该办法在对营销中心进行定位的基础上，进一步对商务、订购、配货、促销、赠品发放以及业务开展的基本思路等作出细化标准，做到了“事事有标准，事事有保障。
”
第三，形成了“总结问题，提高自己”的内部沟通机制。
及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。
4．确保了一系列品种在华中区域终端市场上的占有率。
目前，营销中心操作的品种有*个品种，*个品规。
对这些品种，我们依照其利润空白和总部支持力度的大小，制定了相应的销售政策；如现款、促销、人员重点促销等。
通过营销人员尽职尽责的工作，这些品种在地区级市场的普及率达到70--90%之间，在县级市场的普及率达到50--80%,之间确保了产品消耗者能在一般的终端即可购买到我公司的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，增加了纯销量提升的可能性，为下一步的终端开发夯实了物质和人文基础。
5．实现了一笔为部门的正常运作提供经费保证的销售额和利润。
自开展工作以来，营销中心通过对本公司产品的市场开拓，相关竞品品种的大流通调拨，共实现了销售额 万元；毛利润额 万元，为整个营销中心和三个周边办事处的正常运转提供了及时的、足额的经费保证。
营销中心主管领导在建设并掌握营销网络的同时，通过各种途径为行销工作的顺利开展谋取利润，因此，营销中心整体可持续性发展的物质保障是不需担心的。
二、“3个无”的问题亟待解决
问题是突破口，问题是起跑线，问题是下一次胜仗的基础和壁垒。
1．无透明的过程
虽然营销中心已运行了一套系统的管理制度和办法，每月工作也有布置和要求，但是，没有形成按时汇报的机制和习惯，仅仅是局部人员口头汇报、间接转述，营销中心不能进行全面、及时的统计、规划和协调，从而导致部分区域的工作、计划、制度的执行和结果大打折扣。
2．无互动的沟通
营销中心是作为一个整体进行规划和核算的，一线工作人员、后勤人员、主管领导的三向互动沟通是内在的要求和发展的保障。
营销中心需要及时、全面、顺畅地了解每个区域的一线状况，以便随时调整策略，任何知情不报、片面汇报的行为都是不利于整体发展的。
3．无开放的心态
同舟共济，人人有责！
市场供需失衡的压力，同业风气的阻障，客观环境的不便，均对我们的行销工作产生了负动力。
如果我们不能以开放豁达的心态、宽容理解的风格、积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就不能更好地前进。
我们知道，其他厂家内部滋生并蔓延着相互拆台、推委责任、牵制消耗、煽风点火的不良风气，我们要警惕我们的队伍建设和自身进步，不要被不需在意的的人和事影响了我们的进步。
两军相遇勇者胜，智者相遇，人格胜。
4.无规划的开发
市场资源是有限的，是我们生存和发展的根本。
对于目标市场，在经过调研、分析之后，并不是所有的区域都能够根据总体发展需要有计划、按步骤地开发，哪个客户需要线开发，哪个客户暂时不能启动，那些客户需要互补联动，并不是单凭想象就能达到效果的，客观经济规律是不可违背的，甚至具体的某个客户在什么时间应该采取什么样的策略，什么时间应该回访，应该采用面谈还是电话，都是需要考虑的问题。
盲目地、无计划地、重复地拜访和无信誉的行为，都有可能导致客户资源的恶性反戈甚至产生负面影响。
三、5条建议仅供参考
1．重塑营销中心的角色职能定位。
在做网络的同时，做销量，创造利润和区域品牌。
通过完善终端网络来提升产品销量和团队美誉度。
2．建立金字塔式的营销结构，推行低重心营销策略。
在确保产品在终端“买得到”的同时，也要确保“卖得动”，有计划、多层次地开展“面向客户型”推广。
不能只保证渠道中有水，还要创造让水流出去的“出口”。
3．调整产品结构。
单渠道、多品类地“多量少批”产品购买是将来渠道客户向上采购的趋势。
产品是终端市场运作的依托，宜精少而不宜杂多。
营销中心将努力寻求 个利润空间大、可操作性强、投入既有利益保障又有声誉回报的产品，这样终端销售会更有积极性，客情关系会更加紧密。
4．货款分离，变被动为主动。
业务人员主动出击，培养客户订货计划，以客户需求为导向，按需供货。
货由专人（专车）发送；款由对应业务人员收回，一来可以改变“一天只能给一家客户送一个品种”的现状，提高工作效率；二来可以降低货款风险；三来可以促使出货渠道流畅。
5．改变待遇分配机制。
工资：
在完成基数任务的前提下，实行“隐性保密工资”，下不保底，上不封顶，由营销中心主管领导根据个人实际工作状况进行“模糊分配”。
奖励（提成）：
经营销中心核算后将在年底统一分配。
既给压力，又给激励。
大胆地拉开差距，奖罚并施，制造“贫富悬殊”，真正做到能者多劳，劳者多得。
总结：
“市场是最坏的教练，还没有等我们热身就已经开始竞赛，竞赛结果的好坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性。
同时，市场也是最好的教练，不需训练就能教会我们技能和发展的契机，关键的是市场参与者的眼光是否长远、品格是否经得起考验“。
我们已经经历了足够的市场磨练，我坚信通过我们共同的奋斗，架好“支点”撬动市场，打造“势能”以便放大行销惯性，进行整合形成“拳头”能量，希望有一天，营销中心定能成为吸引商业渠道、有选择地进行商品分销的最有份量的谈判筹码！
我们一定能在疲软的经济里建功立业！
我们现在的确困难，单我们决不贫穷，因为我们有可以预见的未来！
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游客发表于2007-3-2100:
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一个销售部经理的述职报告
野麦啤酒的解决方案前年，我们在A市租赁了一家半停产的国有啤酒厂，组建了野麦啤酒有限公司，并引进部分设备，在技术、工艺、人员上进行了较大调整，注资总计80多万元，使野麦啤酒的质量、色泽、口感都达到了一定水准。
2000年春节前后野麦啤酒开始打广告，并采用了凭盖兑奖、酒瓶回收等促销方法，但一个旺季下来，销量很不理想。
一些回聘的原厂职工失望地说：
“改来改去还是打不开市场！
”我们几个也很领导也很灰心。
野麦啤酒比在本地畅销的一些外地同档次的啤酒质量要好，价格要低，却销量平平，问题到底出在哪里呢？
2001年我们想打开本地市场，请问野麦啤酒的广告宣传应该怎么做？
－－河南杨现宇
在酿酒界，“强龙不压地头蛇”的说法很流行，是说本地酒往往在本地市场占有稳定的优势。
青岛啤酒并购了几家外地啤酒，但很多沿用原来的品牌，可能有这方面的考虑。
尽管近几年一些实力品牌的市场开拓给一些地方品牌带来了压力，但本地酒，尤其是中低档本地酒在当地市场争夺上仍有一定的便利条件。
A市市场上的啤酒品牌很复杂，没有形成主流消费品牌。
因此，利用地缘优势，野麦啤酒占有相当份额还是很有可能的。
从你的来信看，你们对广告寄予了很大希望，但是，值得一提的是，企业的基础工程如果做不扎实，再高明的广告公司也是难有作为的。
通过有限的侧面了解，我们认为贵公司在以下几个方面存在不完善之处，是影响销售的主要原因：
首先是原啤酒厂近几年一直在挣扎生存、谋求合作并多次探索失败，在当地形成极差的企业形象。
尽管换了人，改了名，但原厂职工对企业能否有所转机仍心存疑虑，甚至有些麻木了。
当地消费者也怀疑这个厂能否生产出好酒来；
第二是新公司的产品定位问题。
我看你主张走低档、大众化道路，实际上也这么做了。
野麦啤酒为每瓶市场价1.3元左右的普通啤酒，这当然是可以的。
但由于第一个问题，便引出两个麻烦：
一是公众认为酒厂改制后也不过如此；二是很容易把野麦啤酒划入当地市场众多的“杂牌”啤酒之列；
第三是野麦啤酒的产品开发问题，实际上已经滞后了一大步。
这一点，只要回忆一下和你一起竞争的诸如干啤、清爽型、超爽型、干爽型、8度啤、无醇啤和保健啤酒等等，你就会明显感觉到了。
尤其是大家会把这和第一个问题联系起来，后果会更糟；
第四个问题是营销技巧。
凭盖兑奖已经被许多中低档品牌所放弃，应直接改为开盖兑奖。
试想，如果给你两瓶啤酒，其中一瓶开盖准有5角钱，另一个则需要开若干个瓶盖才能得到一辆摩托车，凭心而论，你会选择哪一个？
这就叫“摩托车打不过5毛钱”。
产品没有创新，促销方式拾人牙慧，消费者会把选票给你吗？
因此，我们认为贵公司大可不必在广告上多费心思，应该在整个营销系统上做大的调整。
我们根据贵公司和当地市场基本情况提几个建议，供来年开拓当地市场时参考。
第一，树立和提升品质形象是重中之重。
如果大家说：
“野麦啤酒不就是原来的XX啤酒吗？
”那就意味着失败。
在扭转和重塑啤酒品质形象上，贵公司认识得不够深刻，并且已经错失了产品刚上市时的最佳机会。
提升品牌形象要在产品开发、包装设计、形象推广、促销创新等多方面下功夫，单纯押宝于某一项是难以奏效的。
建议尽快研制一种专供超市、酒店等高档卖场销售的高档啤酒，可以做“特供野麦”，价位至少在5元以上，不求销量，只求名气，尤其在瓶型、标签、外包装设计上要有创新和质地感，确实让公众耳目一新，为之一震：
“野麦公司能出好酒了！
”以此带动野麦系列啤酒的品质形象提升和销量提升。
第二，开发新概念野麦啤酒。
这是突出啤酒特色、引起消费者欲望的关键。
比如市场畅销的干爽型、超爽型都可以一试。
另外要开拓思路，敢于创新，开发新概念啤酒。
比如，许多人嫌啤酒喝着不过瘾，能不能针对无醇啤酒反其道而行之，开发“野麦高度啤酒”呢？
啤酒口味微苦，受人青睐，能不能强化苦味干脆来个“野麦苦咖啡”啤酒呢？
不过，在开发之前要通过市场调查寻找市场依据。
如果受设备、工艺限制，只能生产普通啤酒，那也不妨打出“野麦原味啤酒”这张牌，或许在一堆时髦得近乎虚构的概念里倒显本色。
第三，采取“市区市场猛炒、农村市场猛打”的策略。
A市是个地级市，辖区农村、城镇市场在所必争。
建议在市区重点炒作“特供野麦”，并把它的高档品质做够做足，争取在酒店等直接消费现场有一定销量。
同时，要把“野麦原味啤酒”等中低档产品大量铺货，适度宣传，抢占中低档市场；农村可以借助“特供野麦”的余威，淡化主打品牌的档次差别，而突出情感诉求，使消费者只听说“特供野麦”的高价，而忽略“野麦原味”的低档。
农村市场还有一个消费特点是“货卖堆山”，多数店面存放展示量能位居第一，就成功了一半。
特别值得一提的还有，就是利用好地缘优势，推广保鲜桶装的散啤。
尽管目前保鲜技术已很高，但长途跋涉而来，总不如当地啤酒新出炉那么新鲜，至少心理上是这样的。
第四，如果以上几点有了眉目，就可以考虑广告了。
这里试举一例。
比如，农村市场除了“特供野麦”的辐射性宣传外，应以墙体广告为主，只写一句广告词：
“亲戚来了，都喝野麦啤酒”。
农村更重亲戚交往，并且大量饮用啤酒也是在款待亲朋时。
电视画面当然可以设计一对农村青年夫妇正准备宴席，妻子问：
“明天亲戚都来了，买啥啤酒呢？
”丈夫边剖鱼边说：
“问啥哩－－亲戚来了，都喝野麦啤酒。
”
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成功招商九步骤之三－－如何拟定招商方案、招商会？
序
现在，生产企业需要招商，营销企业也需要招商。
可以说，招商是企业营销过程中的关键环节之一，是企业将产品推向市场的必由之路。
任何一种产品要想走向市场，必须要通过网络渠道来传递出去。
而这个销售网络的每一个点是由企业的经销商构建成的，那么，经销商从何而来？
这就是招商所要做的工作。
有人认为，招商无非就是要寻找经销商，让他们打款进货，经销企业的产品。
企业只要有好的产品和经销政策，还怕招不到经销商吗？
实际上，并非如此。
招商工作看似简单，但是要想从别人的腰包里掏钱，并不是一件很容易的事，这不光需要有好的产品，还要有周密的策划。
有时候，一个细节上的失误，就有可能流失一批客户。
企业招商是一个系统工程，任何一个环节的疏落都会造成企业资源的浪费，导致招商效果不理想。
有好的企业背景，没有好的产品不行；企划做的再漂亮，缺乏到位的执行也不行；有好的方案，没有好的解读和培训也不行；广告气势再大，因为电话沟通技巧不够也会大打折扣。
笔者10年医药企业高层管理经验中也有过成功的招商历程，总结为成功招商九步A、组建强有力的招商队伍；B、确定独到招商模式和策略；C、如何拟定招商方案、举办招商会？
D、包装、策划独特产品卖点；E、厂商如何确保合作成功；F、如何培训经销商；G、如何拜访经销商并执行合同？
H、如何量化考核经销商；I、如何层级管理经销商渠道。
愿与大家分享……
如何拟定好的招商方案？
"招商"作为一种最具中国特色的营销手段，已悄悄改变了无数中国企业的命运。
招商运作水平的高低直接决定产品招商的成败。
据业内专家分析，目前大多数企业在招商运作上都比较草率。
大致都是相同的模式，即找广告公司?
?
找几家媒体?
?
刊登广告?
?
等待反馈。
广告公司由于对企业所在的行业缺乏深入的了解，往往选择媒体不合理、广告制作简单、信息发布没有深度，很难抓住投资者。
比如在一些经济类报刊广告中，“欢迎加盟”、“诚招代理”等随处可见。
这样的广告无论谁看都会觉得没印象，不仅招商招不到，连同广告公司和报纸的威信也会降低。
其实，产品招商水平的高低直接决定产品招商的成败，而企业招商的成与败又直接影响着经销商、招商媒体以及招商服务机构的利益。
招商第一步一般要拟定产品招商方案：
首先是组织机构的规划与涉及，多少人，什么职责，分工培训等，成立专门的职能招商部门，从组织架构上予以重视和确立，招商工作完成后，招商部门自动转为销售部门或市场管理部门，同时计划专业人才的引进，高素质的招商营销团队，是企业招商成败的关键因素，也是企业普遍都短缺的一块，产品有了，思路清晰了，资金到位了，万事俱备，如果没有人力能够有效实施，现实里大多数企业对专业招商人才作用认识不足，或者不愿付出高素质人力成本，随便应付，人才数量和质量都无法保证，关键时候不能完成“临门一脚”，错失商机。
其次在招商方案里必须拟定详细的产品政策，包括产品定价、招商价、招商区域，各个产品的主次，大部分企业都有很多产品品种，像自己的儿子，每个都不错，爱不释手，没有主次，这在招商上是大忌，必须从一大堆产品中筛选出最具差异化竞争优势的一个产品，作为主角，集中优势兵力，先让主角成名；二是品牌带动原则，即选择的主角产品必须符合企业的中长期发展目标，具有统领性、延展性和品牌带动性，这样，主角成名后，其他产品自然不在话下，通过招商，带动企业的良性大发展。
当然还包括招商方式，媒体选择，费用预算等等。
附件1：
某产品招商方案（节选）
某产品的推广采用地区总经销制方式，及在划定的区域内，产品由一家经销商单独经营，从分利用当地经销商较为广泛和完整的销售网络，使某产品更快速、更深入、更准确地进入目标市场，迅速扩大产品市场覆盖率。
公司可以设立某产品营销招商管理中心全面负责招商活动及特殊市场的维护销售，并为经销商及办事处提供后续的服务。
一、招商对象
公司此次在全国只招某产品的省级或地级总经销商，一般县级经销商的经销要求不予考虑。
二、招商政策
2．1经销价格的确立
2．1．1某胶囊产品规格（满足不同经济地区的要求）
24粒装，300盒/件。
36粒装，200盒/件
2．1．2某胶囊产品价格（满足不同经济地区的要求）
24粒装，×元/盒，服用时间2－4天，日价格×元。
36粒装，×元/盒，服用时间3－6天，日价格×元。
2．1．3某胶囊产品成本控制范围
24粒装，尽量控制在×元/盒以内。
36粒装，尽量控制在×元/盒以内。
2．1．3某胶囊产品招商价格控制范围（不包税）
批价计算：
24粒装批价：
×元/盒。
36粒装批价：
×元/盒。
客户等级：
一级客户 二级客户 三级客户
招商价：
24粒装批价20扣：
×元/盒 批价22扣：
×元/盒 批价25扣：
×元/盒
36粒装批价20扣：
×元/盒 批价22扣：
×元/盒 批价25扣：
×元/盒
成本＝原料＋辅料＋加工费＋包装＋税＋生产管理费等；对于机器折旧、财务费用不能按照当前批次计算，应该按一年总数计算。
2．1．4某胶囊产品招商毛利率
我们按大多数经销商的扣率计算，同时出去他们的年终返点或奖励，平均扣率在23左右，计算后发现毛利率最少在60%以上。
24粒装毛利率：
61%。
36粒装毛利率：
64%。
2．2经销区域的确定
2．2．1关于经销商级别
在市场的启动阶段，公司不必按区域的重要性和经销商销售指标的多少来划分经销商级别，应坚持大力发展合适的区域经销商，将区域的运作交于经销商，同时加强对经销商的管理控制力度，提供业务指导、人员培训、临床手册、POP、促销品等促销工具，同时在局部公司自营维护式销售市场可以作较大的投入。
2．2．2关于经销商的资格
l熟悉当地市场，有医药销售网络；
l优良好的市场运作能力，专业的营销队伍；
l有一定的经济实力；
l有良好的经营信誉。
2．2．3关于地级经销商
公司目前的最佳市场单位应确定为省会城市和地级市，也就是以城市为市场单位（即主要招商级别）。
这一方面可以避免经销商盲目贪大，签订合作协议时“包销全省”，但实际运作时却力不从心，从而使产品失去市场机会；另一方面，省级经销商所波及和影响面较大，一旦实际运作不成功，其所造成的不良影响也是非常巨大的，这对公司在该省的发展是不利的。
而且由于地市级经销商所涉及区域较小，很容易把市场做精、做细。
2．2．4关于省级经销商
当然，真正有实力的省级经销商可以帮助公司打开产品在该省的销售通道，公司应全力合作，为其提供相对优惠的销售政策。
2．3关于经销商风险抵押金
2．3．1关于省级经销商风险抵押金
根据省级经销商所处省份的经济和人口状况，收取×万元的风险抵押金。
2．3．2关于地级经销商风险抵押金
根据地级经销商所处区域的经济和人口状况，收取×万元的风险抵押金。
2．4关于经销商销售任务和奖惩措施
2．4．1地级经销商销售任务
地级经销商在一年内应完成销售额×万元，具体根据所处区域的经济和人口状况，由双方协商确定。
2．4．2省级经销商销售任务
省级经销商在一年内应完成销售额×万元，具体根据所处省份的经济和人口状况，由双方协商确定。
2．4．3经销商的任务扣率
公司对年销售额在×万元以内的提供批发价扣率的25扣；
公司对年销售额在×万元之间的提供批发价扣率的24扣；
公司对年销售额在×万元之间的提供批发价扣率的23扣；
公司对年销售额在×万元之间的提供批发价扣率的22扣；
公司对年销售额在×万元之间的提供批发价扣率的21扣；
公司对年销售额在×万元以上的提供批发价扣率的20扣；
2．4．4经销商的任务奖励措施
实际扣率按年终完成回款额计算增减。
完成指标者，公司提供回款额×％的实物奖励（产品或促销品等）。
超额完成部分，公司再提供超额回款额×%的实物奖励。
2．4．5经销商的任务惩罚措施
未完成指标者，公司将按未完成指标的相同比例扣减风险抵押金，并重新审订其下一年的经销资格。
2．5关于冲货控制
2．5．1产品的区域编码
公司根据经销商的区域范围，在提供不同区域经销商的产品包装上打印不同的产品编码，以便公司加强对产品流向及产品冲货的控制。
2．5．2冲货的监督控制
公司定期或不定期派员对市场进行检查，根据产品包装上的区域编码监督和了解经销商的货物流向来控制经销商的冲货行为。
2．5．3冲货的惩罚
公司在签订合同时，明确注明对经销售冲货行为的惩罚措施。
一旦发现经销商有冲货行为
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