物业保洁知识培训考试试题.docx
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物业保洁知识培训考试试题
物业保洁知识培训考试试题
知识试题
一、单项选择题
下列每题有 4 个选项，其中只有 1 个是正确的，请将其代号填在横线空白处。
1．物业管理推行社会化、专业化的服务，落实好______工作，不但能推动物业
管理工作的正常开展，也能有效地保持大厦和小区的“常住常新”“井然有序
”的面貌，使广大住户、用户亲身感受到环境的整洁、舒适。
A．环境清洁卫生 B. 社区文化 C．精神文明建设 D．房屋维修
2．物业清洁保洁是指经过______的清洁保洁工，使用专门的清洁机器、清洁工
具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的______、技术规范，对特定物业
本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高
洁净度的一项______工作，能使物业“永葆青春”。
A. 专门培训 纪律 重要
B. 专门培训 清洁保养程序 专业化
C. 简单培训 清洁保养程序综合
D．挑选 劳动纪律 专业化
3．清洁保洁工在行走过程中，应将工具（包括地拖、扫把、伸缩杆等） ______
。
A．沿地拖行 B．扛在肩上 C．手持离地向上 D．手持离地
1
4．下面哪种病不属物业清洁保洁工常见的职业病______。
A. 外伤 B．胃痛 C. 巳传染病 D. 呼吸疾病
5．清洁保洁工常需与化学晶清洁剂接触，如使用化学品不当最容易导致的疾病
是______。
A. 劳损 B．呼吸道疾病 C．传染病 D. 化学性皮肤炎
6．要确保清洁工作的安全，不正确的是______。
A. 改善工作环境和工作程序，安全使用化学晶，选用合适的个人防护器具
B．注意个人卫生，定期进行身体检查
C．清洁工作使用机械操作，虽然可以减轻清洁工的劳动强度，提高工作效率但
使用不当，容易给工人带来各种伤害，应尽量避免使用
D. 不断对清洁保洁工进行培训，提高他们的安全健康意识，帮助他们熟悉各种
操作规程，训练他们正确的工作姿势，并熟练地使用各种工具和防护器具
7．工人在烈日下工作，突然晕倒，不正确的处理方法是______。
A. 让晕倒的工人呼吸到充足的氧气
B．其他人围住病人，以免让风吹着病人
C．将晕倒的工人抬到现场最阴凉且空气清新处，由比较镇定且有经验的工人照
顾直到救护车到达
D．其他人不应围住病人，以保持空气清新和流通
8.当工人触电时，不正确的做法是______。
A．立即切断电源
B．用干的竹竿将电线挑开或将触电者推离电源
C. 巳马上用手将触电者推离电线
D．用干的木棍将电线挑开后，立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压
2
9．砂或其他微尘人眼，正确的做法是______。
A. 立即用手擦B．立即用纸巾擦
C. 巳立即用毛巾擦D. 立即用水冲洗
10.工人从高处坠下，倒卧地上时，不正确的处理方法是______。
A. 立即扶起伤者
B．在未了解清楚工人的伤情时，不应立即扶起伤者
C. 巳如果伤者还清醒，应该不断与伤者对话，尽量使伤者不致昏迷
D. 不要翻动伤者，但见到出血或衣服内有渗血，应及时压迫止血，注意伤者呼
吸,等候救护车到达。
11.下面的现场急救方法不正确的是______。
A. 若工人跌断脚骨，断骨已刺穿皮肉，应用硬木板托着断脚，用现场尽可能干
净的布料包扎止血，尽量不要移动断骨
B.若铁钉或铁杆插入了工人身体，要立即把铁钉或铁杆从伤者身体拔出，然后
送入医院
C.若利器或机器砍断工人手指，救助者不应该丢掉断指，也不应该找回断指就
立即接在伤口上包扎
D.若化学品人眼，应立即用水不停地冲洗，直至眼睛恢复正常，若化学品沾染
身体其他部位，最好的办法就是用大量水冲洗
12. 某住宅小区物业管理公司负责清洁与保洁的室外公共地方是指______。
A.属于国家行政建制的道路、广场B. 邻近的居民区
C. 邻近的街巷D. 该小区内住户的室外公共
地方
13．道路一般分为______级。
A．二B．三C．四D．五
14.扫路机清扫操作程序包括 a．清扫刷进行清扫，收集、装载垃圾；b.开动真
空将扫路机开至垃圾收集站卸出垃圾 d．当垃圾箱装满时停止作业。
正确的顺
3
序是______。
A．a—>b—>c—>dB．a—>b—>d—>c
C．b—>a—>c—>dD. b—>a—>d—>c
15．人工清扫操作程序包括：
a．由边沿将垃圾分堆集中；
b.用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车；
C.将垃圾运到垃圾收集站（点）；
d．由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿清扫幅度约 2m。
正确顺序是______。
A．a->b->c->dB．b->a—>c->d
C．c->d—>a—>bD．d->a->b->c
16．不锈钢或铜质牌若有污物，可______。
A. 用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂加适量清水清除污渍
B. 用粗砂纸擦掉污渍
C. 用腐蚀性溶剂去除污渍
D. 用铲刀清除
17．人工清扫的要点包括______。
a. 清扫人员应正确使用个人防护用品
b. 清扫时应注意过往车辆和行人，以确保作业者及他人的安全
c. 每日清扫次数应视道路等级等具体情况而定．一般为每日 l 一 2 次
d. 按质量要求清扫，特别注意卫生死角的清扫。
A．a b c dB．a b c
C. a b dD. a c d
18．按照道路的保洁要求，______道路根据实际情况实行定时保洁。
A. 一级B．二级C. 三级D. 四级
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19．洒水作业的要点包括______。
a．洒水的范围包括道路和广场
b．洒水次数按道路等级规定执行
c．驾驶员应持驾驶执照操作，以确保行车安全
d．文明作业，洒水时鸣报信号，必要时可暂闭喷嘴
A．a b cdB．a b cC．a c dD．b c d
20．亭、台、楼、阁的内外地面每天用水清洗一次，在清洗前应______。
a．扫清垃圾、落叶、尘土，铲除青苔或积雪
b．用拖把将地面拖抹一次
c．排水沟见底、无淤泥，保持排水畅通
d．用清水冲洗排水沟。
A．a bB．a cC．b cD．b d
21．室外灯具的清洁要点包括______。
a．擦拭灯具用力要适度，以免损坏灯具
b．清洁时应注意安全，断电后再擦拭
c．高空作业时应做好安全保护
d．做到金属灯具表面无污渍、手印
A．a b c d B．a b c C．a b d D. b c d
22．不宜使用碱类清洁剂清洁的外墙是______。
A．石米外墙B.马赛克外墙C．玻璃幕墙D.铝塑板外墙
23．建筑外墙所用的装饰材料不同，其清洁的周期也不同，清洁周期较短的是_
_____。
A．石米外墙 B．马赛克外墙
C．锦砖、条砖外墙 D．玻璃幕墙和铝塑板外墙
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24．铝塑板外墙若有油性污垢，可先用______擦拭，后用肥皂水洗去油渍，用
清洁布
A．无机清洁剂B．汽油C．香蕉水D．二甲苯
25．无论何种外墙，清洗完毕后，必须______。
A. 用干布抹干
B．用清洁布抹干
C．清除地面或周围的污渍
D．磨光外墙表面
26．在进行室内清洁和保洁工作时，应根据室内整体及局部构成的特性，避免
交*污染,提高工作效率，遵循的基本原则是______。
A．从上到下，从里到外，分层按次序进行准备工作
B．从上到下，从里到外，从易到难准备工作
C．从上到下，从外到里，分层按次序进行准备工作
D．从下到上，从外到里，从易到难准备工作
27．下面哪个项目不属于每日常规清洁项目______。
A．地面B．楼梯C.垃圾桶D．天花板
28. 为了使周期性大清洁的工作量分散，减轻人员和机具的调配压力，可采用_
_____。
A．一次完成式 B．定期循环式 C． 固定式 D．随意分配式
29．推尘的基本操作要求有下面几点：
a．将尘推平放在地上，沿直线向前推尘，生推不可离地；
b.若尘推失去粘尘能力，可用碱水洗净晾干后再使用；
c．将少量的牵尘油喷在拖布上；
d．当尘推粘满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全
清洁为止。
这样推尘的基本操作程序为______。
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A．a—>b->c->d B．a->c->d->b
C．c—>a->d—>b D．c->a->b—>d
30．用于硬性石质地面的清洗应选用______。
A. 洗地机 B．抛光机 C．吸尘机 D. 吸水机
31．洗地机有各种型号，使用时应针对不同的工作现场和目的选用不同的型号
，通常清洗地面多用______英寸的洗地机。
A．8～12 B．10～14 C．12～16 D. 17～19
32．洗地垫是用尼龙等无棱布及矿物质磨料合成，按粗细和软硬程度分类，___
___表示。
A．大小B．厚薄C．颜色D. 数字
33．洗地机的操作规程有如下几点：
a．往水箱内注入清水和清洁剂， 按比例对水;
b.装洗地垫与针盘，并使洗地垫、针盘与机身拧紧；
c．从最靠近电源插座的地方开始向前操作机器，防止机器压过电源线；
d．将手柄杆调至适合自己的高度，插上电源，按下调节开关。
洗地机的操作顺
序应为______。
A． a->b->c->dB． b->a->d->c
C． a->b->d->cD．b->a->c->d
34．吸尘机的主要组成部分是吸人器、电动机、尘袋和______。
A. 储物桶 B. 毛刷盘 C．针盘 D. 滤网盒
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35．关于吸水机的使用与保养，不正确的是______。
A．使用后，倒掉污水用清水冲，再用干布抹干净
B. 如吸水机吸人酸性清洁剂，用后应立刻清洗干净，以免损伤储水箱
C．使用后切断电源，将电源线绕好，存放在干燥的地方
D. 吸水机内过滤器要拆开进行清洁
36.下面几组机器构造原理相同的是______。
A. 地毯机与吸尘机B．吸尘机与吸水机
C. 地毯机与吸水机D．洗地机与地毯机
37.关于吹干机的使用,不正确的是______。
A．调整好出风口位置,确保内置网罩不被封住
B．接上电源,合上开关,将出风口正对地毯或地面,风扇吹出的空气加速地毯或
地面的干燥过程
C．不断变换和调整风扇的方向,提高干燥的效率
D．吹干机可在任何环境中操作
38．关于高压水枪的使用，不正确的是______。
A．将水管、机身、射水枪接好，接通电源，合上开关，有次序地冲洗计划好的
地方
B．留意各个接口及水管是否有漏水现象，掌握好水枪的射程，以免冲湿其他地
方
C．高压水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面，主要用于对室内大厅地面、地毯
、消防扶梯等的冲洗
D. 使用后，应将水管的水放净，并将水管卷好存放
39.均属清洁保洁作业的操作工具是______。
A．扫帚、地拖、毛巾、压干车
B．扫帚、地拖、刷子、梯子
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C. 扫帚、地拖、抹布、玻璃刮
D. 毛巾、升降丁作平台、掸子、水桶
40．均属碱性类清洁剂的是______。
A. 洗洁精、玻璃水、绿水、地毯水
B．洗洁精、全能水、洁厕精、漂白水
C. 全能水、玻璃水、洁厕精、烧碱
D. 绿水、地毯水、漂白水、全能水
41．关于扫地的基本技巧，不正确的是______。
A．为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫
B．从狭窄处向宽敞处清扫，从边角向中央地方清扫
C．进行室内外清扫，原则上由里面向门口清扫
D. 清扫楼梯时，站在下一阶，从中间往左右两端扫,然后再往下扫
42．关于拖地的基本技巧，不正确的是______。
A. 采取先两边、后中间左右摆动的方式，边擦边前进
B．原则上从里面开始作业渐退向人口处
C. 不要让拖布碰到墙壁
D．拖布应经常清洗，不可用脏拖布拖擦
43. 将雪或冰置于污物上，再用少许天拿水清除，是去除地毯及家具布料上的_
___污渍的方法。
A. 香口胶B．墨水C. 油渍D. 巧克力
44. 去除地毯及家具布料上的______污渍，可用海绵及清洁剂溶液擦洗，若污
渍仍末去除，可用海绵及漂白水溶
液清洗。
A．香口胶B．墨水C．咖啡D．巧克力
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45．去除地毯及家具布料上的______污渍，可用松节水或天拿水轻擦。
A. 茶B．墨水C. 油渍D．巧克力
46．以下是______天花板清洁与保洁的作业程序：
借助梯子或升降工作平台，
用掸子将灰尘和蜘蛛网掸掉，然后用棉质软布蘸少许清洁剂抹拭尘垢，再用干
棉质软布抹掉水渍，最后用软布抹上一层稀薄的光油或润滑油。
A. 抹灰B．涂料C．塑料扣板或铝扣板D．木质
47．玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：
a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；
b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用
毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；
C.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上
往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；
d．用地拖拖抹地面上的污水。
其操作顺序应是______。
A．a->b->C 一>dB．a->C 一>b->d
C．a->d->b->cD．a->b 一>d->c
48．不具耐水性的涂料类墙面的清洁保洁作业程序一般为下面四点，那么,耐水
性的涂料类墙面的清洁保洁作业程序与其相比较主要是第______点不同。
A．用掸子掸掉墙面的灰尘和蜘蛛网，应特别注意对边缘和角落位置的处理
B．用干毛巾擦墙面上的污渍，若擦不掉则可试用橡皮、细砂纸轻轻擦掉,要注
意掌握技巧，否则会留下痕迹
C．墙面上沾有泥浆、痰迹等凸起的厚污垢，则可尝试用铲刀轻轻铲掉
D． 清洁好因清洁墙面而污染的地面
49．定期用喷雾蜡水清洁，是针对______墙面清洁、保洁的做法。
A. 硬质石材类B．墙纸C．文化石D．不锈钢
50．定期吸尘，将吸尘机换上专用的吸头，依次全面吸尘一次，是针对______
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墙面清洁,保洁的做法。
A. 木质B. 文化石C．墙纸D．紫铜饰面
51．用绒布揩，并用不锈钢光亮剂定期上光，是针对______墙面清洁、保洁的
做法。
A. 涂料B. 木质C．不锈钢D．金铂饰面
52．一般只需用掸子轻轻掸几次即可，若仍有污渍，可用纯水喷洒在其表面，
再用布根据需要轻擦，最后涂上相应的光亮剂，是针对______墙面清洁、保洁
的做法。
A. 硬质石材类B．墙纸C. 不锈钢D. 紫铜或金铂饰
53．大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式______进行保
洁。
A. 清扫B．湿拖除尘 C. 干拖推尘 D．吸尘机吸尘
54. 对非硬质材料地面，每日常规清洁和保洁使用的工具和用品是______。
A. 扫帚和垃圾铲
B．地拖（尘推）和吸尘机
C．清水和牵尘油
D. 洗地机（带吸水功能）
55．对硬质材料地面的周期性清洁，不正确的是______。
A.在每日清洁的基础上，应视脏污程度进行地面的周期性清洁，以清洗掉在每
日清洁中无法拖洗清除的污渍及较深的污垢
B. 使用的工具和用品有：
地拖、铲刀、水桶、洗地机（带吸水功能）、清洁剂等
C. 无论被清洗地面面积大小，都应选用洗地机清洗，这样可省时省力,提高效
率
D. 对于较厚和较难清除的污垢，可用铲刀轻轻铲除，或用加重浓度的清洁剂稍
稍浸透后用地拖用力擦洗
56．下列说法，不正确的是______。
A. 木质地面由原木、复合木地板等材料拼装而成，其特点是耐水性能差
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B．木质地面的清洁一般采用清扫垃圾、干拖推尘、吸尘机吸尘等方法
C．由于木质地面的耐水性较差，在清洁时一定要控制好地拖和抹布的湿度,以
免地板受潮变形
D． 由于木质地面表面都有地板蜡，若沾上污渍，最直接最好的办法是用铲刀
将地板蜡铲去，以达到除去污渍的目的
57.对地毯的吸尘，不正确的是______。
A. 地毯的吸尘是利用吸尘机吸除聚积在地毯上的尘埃、沙砾来达到清洁的目的
B．将吸嘴贴在地毯上，按吸嘴的宽度分幅，由外到里，横向开机吸尘
C．吸尘时，压幅应在 10cm 左右，以避免漏吸
D．吸尘操作前，应先将地上的烟头、图钉等尖形物品捡起，否则会损伤尘袋、
吸头或吸管
58．下列机械或用料中，仅用于地毯干洗的是______。
A. 粉末清洁剂
B. 吸尘机
C. 加压式喷雾器
D. 预先处理剂
59．不属于地毯干洗的是______。
A．清理作业区域内障碍物，进行吸尘作业
B．用地毯清洁剂清除地毯污渍，地毯上如有油污多的地方使油污溶解要先喷
洒预先处理剂，使油污溶解
C．在准备作业区域内均匀涂布粉末清洁剂，依次从里到外对地毯进行刷洗
D. 用地毯清洗机自动喷水、擦洗、吸水、吸泡，从里到外清洁地毯，不要留下
空隙，用起毛刷刷起并理顺地毯绒毛，用吹干机送风干燥或自然晾干
60.下面说法错误的是______。
A. 卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板（隔墙）、卫生
洁具及其他室内设施的清洁
B．卫生间的清洁可分为每日常规清洁、保洁和周期性大清洁三种
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C．每日常规清洁的次数可根据具体人流量、标准要求而定，一般每日清洁至
少一次
D. 周期性大清洁可根据具体情况拟定计划，一般可每星期、每半月或每月安排
一次
61. 卫生间的清洁保洁标准是禾花板、墙角、灯具______无积尘,蜘蛛网, 墙壁
干净，大（小）便器等卫生洁具洁净______黄渍，室内______异味、臭味，地面
______烟头、纸屑、污渍、积水。
A. 手摸 手摸 无 无 无
B．目视 手摸 有少许 无 有少许
C. 目视 无 无 无
D. 手摸 目视 无 有少许 无
62. 卫生间每日常规清洁程序是在准备工作后，首先进行______。
A. 清扫地面
B．收集废弃物
C.放水冲刷大（小）便器
D. 清洁洗器具及其他设备
63. 卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在室内其
他公共区域卫生清洁______开始。
A．前
B．后
C．完毕后
D．中
64．不属于卫生间清洁准备工作的是______。
A．备好所需的工具和用具，配制好清洁剂和用品
B．打开门窗，启动排气扇，通风换气
C．在门口放置清洁工作标志牌
D．收集废弃物
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65. 在对卫生间清洁中，清扫地面包括先扫清地面垃圾,然后用湿地檫净地面,必
要时可使用万能清洁剂，最后______。
A. 从里到外，用干地拖将地面拖干
B. 从外到里，用干地拖将地面拖干
C. 从里到外，用湿地拖将地面拖干
D. 从外到里，用湿地拖将地面拖干
66．用抹布蘸万能清洁剂擦洗水箱、座沿、盖子外侧、底座，再用清水、抹布
擦洗干净，最后用干抹布擦干水渍是清洁______的一个步骤。
A.蹲式大便器
B.坐式大便器
C.蹲式大便槽
D.小便槽
67．对于卫生间分隔板的清洁，不正确的是______。
A. 先装好两桶清水，其中一桶放人适量的万能清洁剂，用铲刀轻轻刮掉隔板
（墙）面的污渍
B. 用抹布浸人放有清洁剂的水桶，拿起后用中等力度拧干，沿着板（墙）面从上
往下来回擦抹，仍有污渍的地方，再用短 刷刷洗
C. 用抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清除一次，换清水后，将抹布侵
透,用手拧干，再轻轻抹拭一遍
D. 用干地拖拖干地面
68.卫生具或排水管道塞,如果堵塞部分再排水入口处,最恰当的处理方法是
______。
A. 可用夹钳或铁丝钩取出堵塞物
B. 将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通
C. 及时修理或更换
D. 通知管道工疏通
69．卫生洁具或排水沟管道堵塞，如果堵塞物已进入排水的存水弯，最恰当的
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处理是______。
A．可用夹钳或铁丝钩取出堵塞物
B. 将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通
C. 及时修理或更换
D. 通知管道工疏通
70. 将配制好的酸性清洁剂均匀洒在污垢面上，稍稍浸泡一段时间，然后用长
柄刷用力反复刷洗,若污垢仍不能清除，可再用铲刀轻轻地将较厚的污垢进行机
械铲除，再用清水冲洗干净，最后用地拖拖抹干净，是清除卫生间______污垢
的方法。
A．大（小）便器
B. 地面和蹲位面
C. 墙面（面砖装饰）
D. 隔板分隔面
71．用长柄刷蘸万能清洁剂用力反复刷洗即可清除（对于较厚的污垢则用铲刀轻
轻铲除），然后用清水、抹布擦洗，最后用干抹布将水渍擦净，是清除卫生间
______污垢。
A．大（小）便器
B．地面和蹲位面
C．墙面（面砖装饰）
D. 隔板分隔面
72．用长柄铲刀轻轻地将局部过厚的污垢铲除（切忌损伤其表面）,然后用长柄刷
蘸酸性清洁剂在污垢上反复用力刷洗直至污垢清除，最后用清水冲洗干净，是
清除卫生间______污垢的方法。
A. 大（小）便器
B. 地面和蹲位面
C. 墙面（面砖装饰）
D. 隔板分隔面
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73．将万能清洁剂喷洒在污垢面上，稍稍浸泡一段时间，然后用湿抹布自上而
下抹擦，再用清水抹布抹净最后用干抹布将水渍擦净，是清除卫生间尸______
污垢的方法。
A. 大（小）便器
B. 地面和蹲位面
C．墙面（面砖装饰）
D． 隔板分隔面
74．不属于保洁工作的是______。
A. 补做使用人不良卫生习惯留的工作:
如放水冲走使人末冲走的粪便，夹起小
便器内使用人丢下的烟头和杂物等
B. 对卫生间的卫生洁具、墙身和地面等进行去污除垢工作
C. 清理地面的垃圾，拖干地面，抹干洗手台面的水渍等
D．检查是否需要补充卫生纸或皂液以及空气清新剂等用品
75. 在卫生间内安装定时喷洒器，定时喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放
置卫生球是做好______工作的主要方法之—。
A．清洁
B．保洁
C．除臭
D. 消毒
76. 下列智能化高档物业的附属公共设施，由一般清洁保洁工负责清洁与保洁
的是______。
A．消防中心
B. 自动步梯驱动箱
C．电梯系统的机房
D. 自动步梯及电梯轿厢
77．自动步梯、电梯轿厢是日常人流的主要通道，清洁与保洁质量的好坏直接
影响人们对物业公司的印象，是______高低的重要标志之一。
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A. 卫生水平
B．楼宇档次
C．物业管理水平
D. 生活水平
78. 自动步梯的清洁程序是：
准备工作后，首先进行______。
A．清扫垃圾
B. 抹净扶手带及两侧护板
C. 拖抹着陆区及步梯
D. 检查及整理
79. 在自动步梯的清洁过程中，下列说法错误的是______。
A. 清洁和拖抹顺序由上着陆区开始至步梯到下着陆区
B．擦拭的顺序是先扶手带、后护板
C. 应安排在人流量小的中午或晚间进行
D. 在相连的楼层和大
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