Office 365 troubleshooting.docx
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Office365troubleshooting
目录
Office365卸载后再次安装时候安装程序一闪而过，或者安装失败，有错误提示1
Outlook配置不对，提示检测exchangeserver与mailbox2
安装Office365后，产品无法自动激活3
如何确认是否Outlook帐号,Outlook服务或者客户端自身问题4
间歇性outlook连接中断4
单点登陆测试4
启用&禁用outlook日志:
5
TroubleshootingLync6
SkyDriveProError:
Weranintoproblemssyncing7
SkyDriveProError:
Wecouldn’tsyncsomefilesorfolders7
OfficeConfigurationAnalyzerTool（OffCAT）7
Error:
Mailnotdownloading8
邮件共存（Lotus&Outlook）8
MailEncryptionFailure9
Error:
DuplicatecontactsappearwhenusingiPhoneorMac9
（SkydrivePro&Sharepoint）CommonIssueswhenuploadingfiles,Afilewiththisnamealreadyexists9
ABBhascreatedaninternalpagewhereyoucanseetheuptodatestatusofOffice365health10
重置profile之前要备份10
正在脱机工作10
使用SSDM工具无法识别到本地邮箱文件10
Office365卸载后再次安装时候安装程序一闪而过，或者安装失败，有错误提示
下面解决方法只做参考，如果用户出现这种问题，可以尝试在官网下载安装包多几次尝试
（可在swi的临时目录里面直接运行安装，其他方式待定）
1.访问拷贝解压过后的Office365安装包到你电脑C盘根目录-源文件放置于我电脑（此安装包一般在电脑首次安装时候会自动解压，安装成功后自动会删除）
\\cn-l-6790254\ABB_MS_Office_365_ProPlus
2.然后找到ABBOfficeProPlus_INSTALL.xml文件，右键编辑
然后将红色标识位置改为C:
\ABB_MS_Office_365_ProPlus,保存。
3.在Run里面输入CMD
然后运行c:
回车
运行cd“ABB_MS_Office_365_ProPlus”或直接打开ABB_MS_Office_365_ProPlus文件夹目录上运行CMD
运行：
Setup/configurec:
\abb_ms_office_365_proplus\abbofficeproplus_install.xml
如图：
4.运行程序会静默安装Office365,过程大概会持续20分钟左右.
Outlook配置不对，提示检测exchangeserver与mailbox
如图所示
解决方法：
1.进入控制面板，找到Mail（MicrosoftOutlook2013）选项。
如图
2.点击showprofiles,点添加，选择自己添加的配置文件，确定，重新打开outlook
注意:
出现这种问题一般是用户之前电脑配置过outlook，所以不删除用户电脑上的个人outlook配置文件
安装Office365后，产品无法自动激活
解决方案，将电脑直接连外部网络，不通过公司内网链接激活.
如何确认是否Outlook帐号,Outlook服务或者客户端自身问题
解决办法：
可以登录OutlookWeb客户端;确认是否可以使用正常，如果可以登陆，可以确认以下服务正常
1.服务可用性
2.用户帐户和身份验证
3.邮箱许可证
间歇性outlook连接中断
分析思路
1．先判断是个人还是群体出现的问题
2．如果是群体问题，服务器问题比较大
3．如果是单个人经常间歇性连接中断
可以尝试以下步骤
1.打开控制面板，选择outlook2013选项
2.在email选项中选择修复
单点登陆测试
打开链接
1.选择office365单点登陆测试
3.选择需要测试的帐号
如果测试成功，但有警告，可以展开全部查看
些链接不限单点登陆测试，还可以测试以下内容
•ExchangeOnlineDNSSettings
•LyncOnlineDNSSettings
•SingleSign-On
•ActiveSync
•ActiveSyncAutodiscover
•OutlookAnywhere
•OutlookAutodiscover
•ExchangeWebServices
•Inbound/OutboundSMTP
•Free/Busy
启用&禁用outlook日志:
1.FileOptionsAdvanced
2.启动注册表找到下面路径.
Key:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\15.0\Outlook\Options\Shutdown
DWORD:
FastShutdownBehavior
Value:
2
3.关闭注册表
4.重启outlook并重现你的问题.
5.重现问题后关闭outlook
关闭Outlook系统日志:
Registry:
SetFastShutdownBehaviortothedefaultvalue0
TroubleshootingLync
案例一：
由于无法登录Lync到您的计算机时钟设置不正确。
若要检查您的计算机时钟设置，请打开控制面板中的日期和时间。
原因：
在设备上正确设置的时间或日期
解决方法：
同步与LYNC服务器时间
案例二：
在外网无法登陆到LYCN服务器
解决方法：
配置：
443内部和外部的服务器名称中的Lync
1.打开lync选项，选择个人，高级，设置手动配置
*
其它更多实例请参考下面链接
SkyDriveProError:
Weranintoproblemssyncing
Possiblecauses:
1.证书是否获取
2.库中文件最大上限20000个
3.其它库为5000个（例如团队站点与库）
4.管理员禁止同步
SkyDriveProError:
Wecouldn’tsyncsomefilesorfolders
可能原因:
1.无效的文件名（重命名文件名）
2.文件大小超过最大限制2G，IE10以上支持2G，以下版本300MB
3.编辑发生冲突
4.权限已经更改
5.库已经从服务器删除
6.空间不足
7.网络有问题（最常见的问题），可以稍候尝试
8.文件类型被阻止，可以参考下面链接
List:
OfficeConfigurationAnalyzerTool（OffCAT）
下载地址：
作用：
寻找在Office中潜在的问题根源，通过扫描计算机，给出分析报告，并提供微软知识库的有用链接。
Error:
Mailnotdownloading
1.本地磁盘没空间
2.超过6个月没连接网络，本地ost缓存默认设置为6各月
邮件共存（Lotus&Outlook）
支持routing:
1.查找邮件（Notes到Outlook，反之亦然）
2.目录同步（Notes群组，联系，会议室）
3.从Outlook打开加密邮件（而不是相反）
4.活跃的邮件（允许注释按钮和链接的电子邮件在Office365中工作）
超出范围：
1.授权365邮箱给非365迁移用户
2.打开或由非迁移的用户管理Office365/Outlook日历。
MailEncryptionFailure
LN用户收到O365的加密邮件，但是回复该邮件，会有报错，如图显示
因为LN客户要求网际网路凭证
解决方法:
删除原来邮件地址，重新输入邮件地址，让系统自动检查邮件
Error:
DuplicatecontactsappearwhenusingiPhoneorMac
Reason:
iOS5包括的iCloud整合。
icloud的会导致触点重复在Outlook（和Lync）重复触发Solution:
1.在iPhone上的联系人同步，请关闭Mac的（如iTunes）接触或iCloud的通讯录
2.如果仍然复制，仔细检查设置。
按照下列苹果支持文档指示:
（SkydrivePro&Sharepoint）CommonIssueswhenuploadingfiles,Afilewiththisnamealreadyexists
Maybe:
1.替换覆盖该文件，请将这两个文件重命名
2.空文件不能被上传
3.IE10以上版本支持2G以文件，以下版本支持300MB以内文件
4.路径少于442个字符
5.文件名中不能含有字符:
\/:
*?
"<>|#%
6.不能以（.）符号开头
7.扩展名没被blocked
ABBhascreatedaninternalpagewhereyoucanseetheuptodatestatusofOffice365health
http:
//cn-
重置profile之前要备份
C:
\Users\CNXXXXX\AppData\Roaming\Microsoft\Signatures签名
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook outlook配置注册表路径
其它待更新-Golden
打开outlook显示正在脱机工作，无法接收邮件
如图
原因：
1．可能刚刚打开outlook,可以尝试按F9刷新
2．用户打开了脱机状态，如下图
取消脱机工作-fromGolden
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