管理学重点精.docx

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管理学重点精

一、判断题

1.泰勒的科学管理,根本目的是谋求最高工作效率。

（T

2.预算,是数字化的计划。

（T

3.战术决策又称管理决策,它是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。

它主要由企业高层制定。

（F

4.风险型决策是指具有多种未来状态和相应后果,但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题.（T

5.下级参与决策程度越深,决策的质量就越高。

（F

6.领导者的感召力与个人的品质、魅力无关。

（F

7.矩阵制组织结构容易产生双重领导,造成冲突和责任不清的情况。

（T

8.一旦授权给下属,管理者就不用过问其工作的情况。

（F

9.所谓直接控制是人们根据计划和标准,对比和考核实际结果,在出现偏差之后,通过追究责任人的责任,去进行纠正的控制方式。

（F

10.领导者很难激励没有需要动机的员工。

（T

11.霍桑试验说明了“社会人”假设的正确性。

（F

12.在管理实践中,虽然长期计划不必对中、短期计划具有指导作用,但中、短期计划的实施要有助于长期计划的实现。

（F

13.乐观决策法又被称为小中取大法。

（F

14.因为决策结果往往难以确定,所以决策不需要明确的目标。

（F

15.提高下级员工的素质,可以使管理的有效幅度增大。

（T

16.组织结构的设计主要依据组织的现有情况,与组织的目标和战略无关。

（F

17.民主式的领导总是比独裁式的领导更有效。

（F

18.良好的信息沟通是指沟通双方准备理解信息的含义,不一定是彼此接受对方的观点。

（F

19.分权越彻底,管理越有效。

（F

20.企业高层管理人员的选聘较少采取从组织内部提升的方法。

（F

21.理想的行政组织是建立在正式、合法和权威基础上的最好的管理制度。

（T

22.马斯洛的需要层次理论指出,人的某一层次的需要得到满足后就不会再有激励作用。

（T

23.科学管理理论对人性的假设是:

工人是“经济人”。

（F

24.企业再造的核心不是业务流程的再造,而是对业务程序的修补。

（F

25.德尔菲法是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。

（T

26.按照马斯洛需要层次理论,当人的某一层次的需要得到满足后这种需要的重要性就降低了,高层次的需要提上日程。

（T

27.直线职能型组织结构适用于企业规模较小或业务活动简单、稳定的企业。

（F

28.管理具有组织生产力和协调生产关系的功能。

（T

29.控制的程序第一个步骤是分析问题。

（F

30.领导者的主要职责是立足现在带领组织成员执行和完成组织目标规定的任务。

（F

二、单选题

1.（B对于所有层次管理的重要性大体相同。

A、技术技能

B、人际技能

C、概念技能

2.管理是一种艺术,是强调管理的（C

A、精确性

B、随意性

C、实践性

D、沿续性

3.科学管理中能体现权力下放分权尝试的原理是（B。

A、职能原理

B、例外原理

C、工时研究

D、差别计件工资制度

4.理想的行政组织体系理论,是由马克斯•韦伯提出来的。

其中“理想的”是指现代社会（A组织形式。

A、最有效和合理的

B、最符合需要的

C、最经济和合理的

D、最先进科学的

5.“凡事预则立,不预则废。

”是强调（D的重要性。

A、组织

B、预测

C、预防

D、计划

6.计划工作的核心是（D

A、确定目标

B、确定计划的前提条件

C、确定可供选择的方案

D、作决策

7.某君到一家百货商场参观,发现其规章制度中有以下三条:

（

“我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具”;

“货物售出超过三十天,不再退还购货款”;

“在退还顾客货款钱,营业员需注意检查退还的货物,然后取得楼层经理的批准。

”

试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式?

（B

A、都是规则

B、都是政策

C、分别是政策、程序、规则

D、分别是政策、规则、程序

8.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?

（C

A、职能

B、部门

C、地区

D、产品

9.（B一般为临时结构,多为达成特定复杂任务而设立。

A、多维矩阵

B、任务小组

C、股东委员会

D、虚拟企业

10.划分部门最常用的一种方法（A

A、按职能划分

B、按产品划分

C、按地区划分

D、按流程划分

11.领导行为理论的研究重点是（A

A、领导行为

B、领导环境

C、领导品质

D、领导绩效

12.注重于对已发生的错误进行检查改进属于（C。

A、事前控制

B、过程控制

C、事后控制

D、直接控制

13.状师能够帮人写状子、打官司,主要是基于他的（B。

A、职权

B、专家权

C、个人影响权（模范权

D、强制权

14.实际工作中存在着下级向上级报喜不报忧的现象,从沟通上分析,这属于纵向沟通中的（C。

A、夸张

B、扭曲

C、过滤

D、焦虑

15.“静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号,这也就是形象。

“在你开口以前,你已经把什么都说了。

”你认为这是一种沟通吗?

（C

A、是,属于视觉沟通。

B、不是,这属于视觉印象,是领导形象研究的问题。

C、是,属于非语言沟通。

16.关于管理的适用范围,你认为哪个说法最好?

（B

A、只适用于盈利性的工业企业

B、普遍适用于各类组织

C、只适用于非营利性组织

D、只适用于营利性组织

17.（C是一般管理理论的代表人物。

A、泰勒

B、韦伯

C、法约尔

D、孔茨

18.法约尔提出的组织中同级间的横向沟通被成为（C。

A、等级原则

B、协商原则

C、跳板原则

D、秩序原则

19.韦伯认为,传统式权威的基础是（B

A、超凡魅力

B、法律

C、权力

D、先例和惯例

20.梅奥等人通过霍桑实验得出结论:

人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响,而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。

由此创立了（C。

A、行为科学学说

B、人文关系学说

C、人际关系学说

21.在预测过程中,如果缺乏或难以获取足够数据的资料,而主要运用个人的经验和知识进行判断,这时需要采用（B。

A、时间序列法

B、定性预测法

C、定量预测法

D、简单平均法

22.目标管理是一个全面的（A。

它用系统的方法,使许多关键活动结合起来。

A、管理系统

B、评估工具

C、指标体系

D、激励手段

23.决策树适合下列哪种类型的决策。

（A

A、风险型决策

B、非确定性决策

C、确定型决策

D、A、B

24.为适应西部大开发的形势,某局长决定用公费为局里副科级以上干部配备手机,有人提出这违背有关的规定,该局长却说这是“例外原则”。

你认为该局长这样做（B。

A、是正确的,符合用权的例外原则

B、是错误的,是对例外原则的曲解

C、符合例外原则,但不符合民主原则

D、B和C

25.在管理人员选聘的测试办法中,考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架,而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（A。

A、即席发言

B、无领导小组讨论

C、结构式面谈

D、非结构式面谈

26.组织中主管人员监督管辖其下属的人数越适当,就越能保证组织的有效运行,指的是组织设计中的（A。

A、适度管理幅度原则

B、责权对等原则

C、目标导向原则

D、统一指挥原则

27.企业组织结构的核心内容是（A。

A、权责利关系

B、实现企业目标

C、分工合作关系

D、一项管理职能

28.从沟通媒介自身的丰富性程度看,排在第一位的应该是（D。

A、电话

B、电子邮件

C、文件

D、面对面地交谈

29.领导特质理论的研究重点是（C。

A、领导行为

B、领导环境

C、领导品质

D、领导绩效

30.权力的分散主要是通过（B和授权两个途径来实现。

A、部门再细分

B、制度分权

C、一人多职

D、权力简化

31.马克思主义关于管理问题的基本观点是（B。

A、辩证唯物主义观点

B、管理二重性观点

C、系统的观点

D、发展的观点

32.（B是法约尔的代表作。

A、《科学管理原理》

B、《工业管理和一般管理》

C、《社会组织和经济组织理论》

D、《车间管理》

33.企业六种基本活动中最重要的活动是（A

A、管理

B、商业

C、会计

D、安全

E、技术

34.盈亏平衡分析法适合下列哪种类型的决策。

（B

A、确定型决策

B、非确定型决策

C、风险型决策

35.决策树方法适合哪种类型的决策?

（A

A、风险型决策

B、确定型决策

C、非确定型决策

36.需求层次理论是（C提出的。

A、麦格雷戈

B、赫兹伯格

C、马斯洛

D、亚当斯

37.管理方格理论是（C提出的。

A、利克特

B、费德勒

C、布莱克和穆顿

D、坦南鲍姆和施密特

三、双项选择题

1.管理的社会属性体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志,因此管理与下列因素相联系（AD。

A、生产关系

B、生产力

C、社会化大生产

D、社会制度

E、科学技术

2.我国的五年发展规划属于（CD

A、程序性决策

B、战术决策

C、战略决策

D、非程序性决策

3.常用的不确定型决策方法有（ABD

A、小中取大法

B、大中取大法

C、线性规划

D、决策树法

4.在布莱克管理方格理论中,确定管理风格的两个因素是（CD

A、正式结构

B、体谅

C、对工作的关心

D、对人的关心

5.过分集权的弊端,除了会降低决策的质量外,还会造成（BC

A、降低决策的执行速度

B、降低成员的工作热情

C、降低组织的适应能力

D、影响政策的统一性

6.管理的二重性是指管理的（BC

A、科学性

B、自然属性

C、社会属性

D、艺术性

E、实践性

7.当环境不确定性越大时,越易采用的计划类型是（BD

A、具体的

B、指导性的

C、长期的

D、短期的

8.下列属于集体决策的是（AC

A、头脑风暴法

B、量本利分析法

C、德尔菲法

D、边际分析法

9.赫茨伯格提出,影响人们行为的因素主要有两类（CD

A、满意因素

B、不满意因素

C、激励因素

D、保健因素

10.巴纳德认为,作为正式组织的协作系统,都包含三个基本要素,即:

协作的意愿（AB

A、共同的目标

B、信息沟通

C、足够的诱因

D、必要的权威

四、简答论述题

1.简述泰勒科学管理原理的主要内容、主要贡献和缺陷。

答:

（1科学管理的中心问题是提高劳动生产率、科学挑选工人、工时研究与标准化、差别计件工资制、职能管理、在管理上实行例外原则。

（2泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学;追求效率的优化思想和调查研究的科学方法;泰勒的科学管理和传统管理

相比,一个是科学地制定操作规程和改进管理,另一个是拼体力和时间;一个是金钱刺激,另一个是饥饿政策。

从这几点,比起传统管理,科学管理有了很大的进步。

（3将人看成是赚钱的机器（“经济人”;管理侧重于技术因素;侧重于低层的管理。

2.职权有哪几种类型?

简要解释一下。

答:

A.直线职权:

即指挥权、决策权,它是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令及执行决策的权力。

B.参谋职权:

又称辅助性职权,它是指某项职位或某部门所拥有的咨询、建议、指导或者提供服务与便利的权力。

C.职能职权:

是指某参谋人员或部门的主管人员被授予的原属直线主管的那部分权力,该职权介于直线职权和参谋职权之间。

3.你认为集体决策好,还是个体决策好?

为什么?

答:

群体决策:

优点:

第一,群体决策能较好地保证决策结果的理性和正确性。

第二,群体决策具有较好的执行性。

第三,群体决策往往更富于创造性。

4.随着管理幅度的增加,所需的管理人员的数量相应减少,这样管理的费用也减少。

对于任何一个组织来说,是不是管理幅度越大越好?

答:

不是,组织内管理人员的控制幅度的大小应根据具体的情景而变化,控制跨度应是多种情境因素的函数。

5.管理的自然属性与社会属性区别。

答:

自然属性,因为与生产力相联系的生产力配置、生产力诸要素的结合形式、手段和方法在任何社会制度下都没有本质区别,不随社会形态的变化而变化,也不以人的意志而转移,完全是一种客观存在,任何时期、任何国家都是相同的,这是管理的共性,或称管理的一般性。

社会属性,在管理的过程中,为了维护生产资料所有者的特殊利益,就需要调整人们之间的利益分配,要处理好人与人的关系,管理思想和管理目的随社会制度及生产关系的不同

而不同或多或少地体现着统治阶级的意志,带有明显的政治性,所以称为管理的社会属性或生产关系属性,也称为管理的特殊性。

6.管理者应具备哪些素质?

答:

政治与文化素质、基本业务素质、身心素质、创新素质。

7.计划的作用。

答:

A.指引方向作用:

计划能使组织置身于复杂多变的和充满不确定性因素的环境中而始终把注意力集中在一定的目标上,使组织所有的行动保持同一方向,从而减小内耗,降低成本,提高效率。

B.降低风险:

良好的计划有助于管理者预见未来变化,制定措施,把风险降低到最低限度。

C.提高效益:

良好的计划还可以减少重叠和浪费性活动,有效地配置组织资源,提高经济效益。

8.法约尔是怎样阐述企业经营和管理的?

答:

法约尔认为经营和管理是两个不同的概念。

法约尔把经营活动概括为六个方面:

技术活动、营业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。

法约尔指出管理活动包括5种职能:

计划（首要职能、组织、指挥、协调、控制。

还提出了十四项原则:

劳动分工、权力与责任、纪律、统一指导、个人利益服从集体利益、人员的报酬、集权和分权、等级系列、秩序、公平、人员的稳定、创新精神、团队精神。

9.培养管理者的基本途径。

答:

学习和实践。

通过学习提高管理者的理论水平和技能水平。

通过实践提高管理能力。

10.学习型组织“五项修炼”的内容。

（一自我超越

▪（二改善心智模式

▪（三建立共同愿景

▪（四团队学习

▪（五系统思考

五、案例题

案例1:

小未已经在数据系统公司工作了五个年头。

在这期间,他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。

他对自己所服务的这家公司相当满意,很为工作中的创造性要求所激励。

一个周末的下午,小未和他的朋友及同事学友一起下棋。

他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序员小锋。

尽管小未是个好脾气的人,但当他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少200元时,不禁发火了。

小未实在迷惑不解。

他感到这里一定有问题。

下周一的早上,小未找到了人事部主任刘华,问他自己听说的事是不是真的?

刘华带有歉意地说,确有这么回事。

但他试图解释公司的处境:

“小未,编程分析员的市场相当紧俏。

为使公司能吸引合格的人员,我们不得不提供较高的起薪。

我们非常需要增加一名编程人员,因此只能这么做。

”

小未问能否相应调高他的工资。

刘华回答说:

“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。

你干的非常不错!

我相信老板到时会给你提薪的。

”小未向刘德华道了声:

“打扰了!

”便离开了他的办公室,边走边不停地摇头,很对自己在公司的前途感到疑虑。

问题:

（1举学过的管理激励理论。

A.内容型激励理论:

需求层次理论、ERG理论、双因素理论、

成就激励理论。

B.过程型激励理论:

公平理论、期望理论。

C.行为改造型激励理论:

强化理论、归因理论、挫折理论。

⑵本案例描述的事件对小未的工作动力会产生什么样的影响?

哪一种激励理论可以更好地解释小未的困惑?

为什么?

A.事件会对小未的工作动力产生非常消极的影响,小未变得不满,工作动力会减少,工作积极性降低。

B.亚当斯的公平理论。

理论内容:

公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出了一种激励理论,又称为社会比较理论。

C.公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得

绝对报酬的影响,而且也受到相对报酬的影响。

亨利将他的收入和相类似职工的收入比较,结果是不公平的,产生了不公平感,影响了他积极性的发挥。

⑶你认为公司应当对小未采取些什么措施?

这些措施的利弊是什

么?

A.可以对亨利进行公平心理的疏导,引导其树立正确的公平观:

使大家认识到的绝对的

公平是没有的;不要盲目攀比,所谓盲目性起源于纯主观的比较,多听听别人的看法,也许会客观一些;不要按酬付劳,按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。

（或鉴于工资报酬上的“不公平”已不是个别问题。

管理者需要改变惯常的固定间隔的绩效评估和调资做法,使不适应工资政策得到适时和适宜的调整。

当然,调制方案必须考虑到劳动成本上升、企业经营战略及其他吸引人员措施的匹配等相关问题。

案例2:

B公司是美国一家大型联合公司,总部设在芝加哥,下属有450个分公司,经营着9000多种产品,其中许多产品,如克拉克捧糖,乔氏中国食品等,都是名牌产品。

公司每年的销售额达90多亿美元。

多年来,B公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略,因而取得了迅速的发展。

公司的传统做法是:

每当购买一家公司或厂家以后,一般都保持其原来的产品,使其成为联合公司一个新产品的市场;另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。

允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构,这些都不受联合公司的限制和约束。

由于实行了这种战略,公司变成由许多没有统一目标,彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。

1976年,负责这个发展战略的董事长退休以后,德姆就是在这种情况下被任命为董事长。

新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。

根据他新制定的战略,德姆卖掉了下属56个分公司,但同时又买下了西北饮料工业公司。

据德姆的说法,公司除了面临发展方向方面的问题外,还面临着另外两个主要问题:

一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题,为了刺激各分公司的工作,德姆决定采用奖金制,对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万元。

但是,对于这些月收入远远超过1万元的分公司经理人员来说,1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。

另一个面临的更严重的问题是,在维持原来的分权制度下,应如何提高对增派参谋人员必要性的认识,应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。

德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员,以更好地帮助各个小组

开展工作。

但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。

公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。

问题：

（1）B公司可以在分权方面做得更好吗？

答：

比特丽公司传统的组织结构是事业部型组织结构，就是保持所购入的各个分公司的原有产品来开拓总公司的产品市场。

在充分授权的前提下，这种组织结构的优点是给予各个分公司足够的自主经营权和财权，保持了各个分公司的独立和灵活。

但是，比特丽公司对下属分公司的分权存在过度的情况，因为总公司并没有从战略、政策的制定方面对各分公司进行指挥和引导，从而造成公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。

在分权方面，比特丽公司应把握“集中决策，分散经营”的原则，应明确总公司的发展方向，在明确总目标的前提下，再对各分公司进行授权。

（2）你对德姆的激励方法有何看法？

其一，对分公司的经理层人员采用奖金制，本身不会对这些中高层管理人员起到太强烈的激励作用。

可以通过股权、期权的分配来对经理层进行激励。

其二，对参谋人员的职责和权力的划分不够明确。

总公司对各个分公司派出参谋人员是必要的，这对于统一政策是有利的，但是对参谋人员应明确其附属地位，是对直线管理人员的辅助，同时要求直线管理人员应切实做到在管理实践中与参谋人员进行配合。

（3）参谋人员有何作用？

如何协调直线和参谋人员之间的关系？

答：

参谋人员具有参谋职权，这是一种顾问性或服务性的职权，是作为直线管理者的参谋或幕僚所拥有的辅助性职权。

拥有参谋职权的管理者可以向直线管理者提出建议或提供服务，但其本身不具有指挥权或决策权。

虽然参谋人员具备的是一种辅助性职权，但是当一个组织的规模扩大到一定程度，直线职权已经不能应付组织所面临的各种复杂问题时，参谋的角色就是不可缺少的。

并且，随着组11

织规模的扩大，这一角色的作用会逐渐加强，以便于直线管理活动的实施和开展。

而，随着组织规模的扩大，许多管理职能日益专业化和独立化，由于管理者缺乏某些方面的专业知识，对方针政策的解释也存在差异，为了提高管理效率，管理者会将一部分职权授予参谋人员，这一部分职权就是职能职权。

在组织中，职能职权是部门职能划分与分权的结果，是建立在合法权和专家权的双重基础之上的。

因此，职能职权一旦形成，就要力求做到职权的明确化，即明确指出哪些职能职权该由哪些人来行使，从而避免职权的混乱和矛盾的产生。

此外，在设臵职能职权时一定要慎重，只有在职能职权提供的服务是组织所必需的，且有足够业务量的情况下，才需要考虑职能部门的设置。

案例3：

小王毕业于外国语学院日语专业，就职于一家中日合资公司当了推销员。

因为工资高，他很满意这份工作，不用担心未受过专业训练的自己比不过别人。

刚开始上班，小王虽然很敬业但销售业绩一般。

随着熟悉业务工作和与客户建立良好的关系，使他的销售业绩已位居全公司几十名销售员中的前茅。

他自认为下一年会成为推销员中的冠军。

但该公司从不公布员工每人的销售业绩，也不进行互相评价，所以他还不能确认自己一定能登上第一把交椅。

去年，销售定额任务比前年提高了25%，但到了九月初他就完成了任务。

据他观察，还没有发现同事完成了定额。

到十月中旬，日方销售经理邀他去汇报工作。

他用日语作了汇报，日方销售经理对他格外客气，祝贺他取得的成绩。

在他起身时，经理对他说：

“咱们公司再有几个像你这样的推销明星就好了。

”小王微微一笑，感觉似乎自己在销售员队伍中已出类拔萃，独占鳌头。

今年，公司又提高了他的销售定额25%。

开始尽管不顺，但他还是一马当先，努力工作，争取在十月中旬前完成销售定额。

此时，他觉得心情并不舒畅。

最令他烦恼的是公司对大家干得好坏也没有说法。

他听说本市另两家中外合资化妆品公司都搞销售竞赛和有奖活动，其中一家公司总经理还到大酒店招12

待本公司最佳销售员，而且还经常用简报等形式公示员工销售产品的情况，表彰每季和年度最佳销售员。

于是他感觉自己公司的做法不好理解。

其实他在就业之初不在乎销售业绩排名，但如今他觉得这对他越来越重要。

他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？

应该按劳付酬。

上星期，他主动去找公司日方销售经理，谈了自己的看法，建议公司实行佣金制，至少按销售业绩支付奖金。

不料那日方销售经理告诉他这是公司的既定政策，便拒绝了他的建议，认为这是本公司的文化特色。

昨天，小王被聘到另一家公司，这使他原公司领导感到很吃惊。

问题：

（1）小白为何不同意公司现有的付酬制度？

答：

亚当斯公平理论认为：

一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。

即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉