运营管理选择题及判断题.docx

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运营管理选择题及判断题

《运营管理》单选、多选、判断题

第一章导论

一、单项选择

1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？

（）

A.工业B.农业C.制造业D.服务业

2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。

A.运营管理B.财务管理C.营销管理D.人力资源管理

3.运营管理的主要任务是（）。

A.尽可能提高产品质量B.尽可能减少生产时间

C.建立高效的产品和服务的制造系统D.尽可能降低产品成本

4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。

A.产品的成本B.产品所面对的消费者需求

C.生产过程的管理D.工人的技术水平

5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。

A.服务能力强B.设计能力强C.柔性程度高D.技术能力强

二、多项选择

1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是

（）。

C.运营系统运行过程的管理

（）。

C.设施的选址D.设施的布置

（）。

D.质量管理E.项目管理

BCDE

第二章产品与服务设计

一、单选题

1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。

A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计

2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。

销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（）。

A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计B

3.利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）。

A.派生产品B.换代产品C.高科技产品D.创新产品D

4.质量功能展开（QFD的核心特征是（）。

A.提高产品质量B.扩展产品功能C.在保证质量的前提下扩展功能

D.倾听和理解顾客的要求

5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多

种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。

A.装饰型服务B.多样化服务C.渠道开发型服务D.创新型服务C

7.服务业设计的焦点集中在（）。

A.设计出好的服务产品B.保证服务产品的质量

C.降低服务产品的成本D.研究如何传递服务的运营流程上

、多选题

第三章流程设计

一、单项选择

1.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是（）

A.流水线型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型

2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。

A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型

3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（）。

A.项目型B.成批轮番性C.单件小批量型D.流水线型

4.产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？

（）

A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期

5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）。

A.计算机办公自动化B.管理信息系统的改进

C.能够控制这个流程D.用户与员工沟通

6.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流

程属于（）。

A.流水线服务方式B.自助服务方式C.个体服务方式D动态服务方式

B二、多项选择

1.按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。

A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型

ABCD

2.影响流程设计的因素有（）。

A.产品与服务需求的性质B.自制与外购决策C.资源柔性D.资金情况

E.接触顾客的程度

ABCDE

4.对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。

A.员工具有良好的沟通判断能力B.员工具备一定的文字和语言能力

C.运作的重点是一般性介绍D.运作的侧重点在于用户

E.管理创新的重点在于计算机办公自动化

BCE

5.对于与顾客有较高接触程度的服务来说，

A.员工具有良好的沟通判断能力

C.运作的重点是能够控制这个运营流程

E.管理创新的重点在于用户与员工沟通

ADE

要求（）。

B.员工具备一定的文字和语言能力

D.运作的侧重点在于用户

）。

服务流程的设计过程主要包括

第四章设施选址与设施布置

、单选题

1.许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什

么原则？

2.适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）。

A.工艺布置B.产品布置C.定位布置D.混合布置

3.将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（）。

A.工艺布置B.产品布置C.定位布置D.混合布置

4.适用于汽车维修部的设施布置类型是（）。

A.对象布置B.工艺布置C.定位布置D.混合布置

5.从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（）。

A.收益最大化B.成本最小化C.确保服务质量

D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性

二、多选题

1.设施选址的基本原则包括（）。

A.费用最低原则B.接近用户原则

D.长远发展原则E.分散与集中相结合原则

ABDE

设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是

（）。

“选区”问题B.成本问题C.收益问题D.

“定址”问题

E.顾客问题

影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括

（）。

配送成本B.劳动力成本C.原料供应D.

土地成本E.

建筑成本

ABCDE

影响服务业选址的因素主要包括

（

）。

平均家庭收入B.人口密度

C.顾客流量

D.与竞争对手的相对位置

基础设施条件

ABCDE

设施布置需要遵循的基本原则有（

）。

物流的合理化B.

设施占用空间最小

C.设施布置的灵活性

D.设施布置的系统协调性E.作业环境的和谐ABCDE

6.服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（）。

A.设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B.顾客在接受服务过程中的现场体验感AB

第五章运营计划

、单选题

1.在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是（）。

A.物料需求计划B.生产作业计划C.主生产计划D.流程规划

2.主生产计划的对象主要是（）。

A.具有独立需求的物料和比较重要的物料B.物料需求计划

C.企业主生产车间的生产计划D.企业的生产流程

3.MRP系统的主旨是（）。

A.降低库存水平B.使合适的物料在合适的时间到达合适的地点

C.确定产品生产的优先等级D.保证生产销售的均衡

4.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是（）。

A.有限负荷、前向排序B.有限负荷、后向排序

C.无限负荷、前向排序D.无限负荷、后向排序

5.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是（）。

A.有限负荷、前向排序B.有限负荷、后向排序

C.无限负荷、前向排序D.无限负荷、后向排序

6.服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务

能力？

（）

A.顾客排序系统B.信息管理系统C.排号系统D.预约系统

二、多选题

1.企业生产计划环境的外部因素主要有（）

A.竞争者B.原材料C.消费者需求D.外部能力E.经济环境

ABCDE

2.企业主生产计划的基本策略有（）。

B.追逐策略

D.稳定劳动力水平策略E.平准策略

BDE

3.企业生产能力选择策略有（）。

A.库存调节策略B.改变劳动力数量和改变工作时间

C.外包策略D.使用临时员工E.改变“自制还是外购”的决策

ABCDE

4.MRP需要输入的内容是（）。

B.主生产计划（产品出产计划MPS）

D.物料清单（产品结构文件）E.库存状态文件

BDE

ABDE

4.任何库存控制系统都需要考虑的问题是（）。

A.库存检查的时间间隔是多长

C.补充订货的时间如何确定E.每次订货的数量是多少

ACE

5.ABC分类法的实施步骤有（）。

A.收集数据B.处理数据

C.制作ABC分析表D.根据ABC分析表确定分类

F.根据ABC分类结果，对ABC三类物品采取不同的管理策略

ABCDE

6.供应商管理（VMl）的实施方法有（）。

A.建立顾客情报信息系统

B.建立销售网络管理系统

C.建立供应商与分销商的合作框架协议

D.组织机构的变革

ABCD

第七章质量管理

、单选题

.国际标准化理事会

D.国际标准化组织

ISO是哪个组织的简称？

A国际质量协会B

C国际质量保证技术委员会

2.实行全面质量管理，放在第一位的应该是（）。

A.质量统计数据B.全企业参与C.预防在前D.用户需求

3.质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为（）。

A.半成品抽样检验B.成品100%全检验

C.成品抽样检验D.半成品100%全检验

4.统计质量控制阶段的主要特点是（）。

A.用统计学的技术和工具进行质量控制

B.强调生产和检验人员间的分工

C.重结果，轻预防

D凭借个人的经验和判断进行质量控制

D．直方图

（

）。

I-≈⅛e≈≡r

E．素养

5．表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为

A.调查表B•排列图C•因果图

二、多选题

1．5S管理包括的主要内容有（）。

A.整理B.整顿C.清扫D.清洁

ABCDE

2．全面质量管理最核心的特征是（）。

A.全员参与的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全面的质量管理

ABC

3．服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。

A.管理层认识差距B.服务质量规范差距C.服务传递的差距

D市场信息传播的差距E.服务质量感知差距

ABCDE

4•推行Q-管理可以采用的DMAle过程，主要包括（）。

A.界定（Define）B.测量（MeaSUrement）C.分析（Analysis）

D.改进（ImPrOVement）E.控制（Control））

ABCDE

5.常用的质量统计分析方法有（）。

A.排列图B.因果图C.直方图D.分层图E.散点图

ABCDE

第八章项目管理

一、单选题

1.对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重

A.以质量为中心B.以进度为中心

C.以费用为中心D.质量、进度、费用并重

2.在纯项目的组织结构中

A.每一个项目都归属于一个职能部门

B.执行每个项目时可以从不同的职能部门抽调员工

C.独立的项目小组负责项目中的全部工作

D.职能部门的管理者控制人员与技术

3.在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是

A.纯项目制B.直线制C.职能项目制D.矩阵制

4.在三点时间估计法中，最乐观时间指的是

A.在最正常情况下完成一项活动所需要的时间

B.在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间

C.在最不利的情况下完成一项活动所需要的时间

D.在一般的情况下完成一项活动所需要的时间

5.在网络图中，关键路径是指

A.最早开始的那条路径B.总时间最短的那条路径

C.总时间最长的那条路径D.最迟开始的那条路径

二、多选题

1.项目的特点有

A.项目的目的性B.项目的长期性C.项目的约束性

D.项目的不确定性

ABCD

2.项目管理的主要目标有

C.质量D.成本E.进度

CDE

（）。

（）

项目成功与否，取决于以下哪些关键因素？

选择项目承担单位

D.对项目进行规划

组织管理

ABCDE

网络计划方法的步骤有

（

）。

项目分解B.

确定各种活动之间的先后关系

估计活动所需的时间

D.计算网络参数，确定关键路线

优化、监控、调整

ABCDE

5.在网络图中，对于每一个活动需要确定的时间有（）。

A.最早开始时间C.最迟开始时间D.最早结束时间

E.最迟结束时间

ACDE

6.在进行时间优化时，缩短关键路线上活动时间的途径有（）。

A.利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间B.在非关键路线上赶工

C.在关键路线上赶工D.采用新技术缩短工作时间

E.进一步压缩最短路线上的工作时间

第九章一、单选题

1.准时生产制的出发点是

A.不断消除浪费，进行永无休止的改进

C.推进式生产系统D.

）。

丰田公司所讲的“准时”的概念是指

A.从供应商到企业库存的过程中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点

B.从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点

C.在企业生产的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点

D.在企业销售的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点B

3.准时生产制中的“浪费”指的是（）。

A.原材料的浪费B.时间的浪费C.多余生产的浪费

凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分

A.前一道工序根据“看板”的种类和数量生产

B.逐步增加看板数量

C.后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品

D.必须生产百分之百的合格品

二、多选题

2.准时生产的实现是通过（）。

A.拉动式的生产系统B.推进式生产系统C.看板控制

ACE

3.准时生产的特征有（）。

A.拉动式的生产方式B.零废品和零库存C.具有多个制造单元D.生产具有柔性

E.同供应商建立良好合作关系

ABCDE

4.JIT系统的柔性体现在

A.柔性的设备B.人员的柔性D.流程的柔性E.产品的柔性

ABDE

5.精细生产的内容包括

A.与用户的关系B.新产品开发C.准时生产制

D.与供应商的关系

）。

ABCD

3.主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是（）

A.BPIB.BPRC.BPMD.ERP

4.主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是（）

A.BPIB.BPRC.BPMD.ERP

二.多项选择题

1.业务流程再造的原因是

A.现有业务流程存在诸多弊病，效率低下

B.有助于企业增值

C为顾客创造价值

D.企业面临全新的挑战

E.追求合理规范的业务流程

2•业务流程再造的作用在于（）

B•减少成本

C全面提升产品质量D•提高服务质量和水平

E.企业贴近市场

BCDE

ABE

5•流程再造的主要方法有

E.根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式

ABCE

判断题及答案

1.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。

（√）

2.纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。

（）B

（√）

3.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能

（X）理由：

体现了服务速度

4.上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。

（X）理由：

属于派生产品

5.部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变

的产品是派生产品。

如美国英特尔公司从286.386.486.奔腾、奔腾2、奔腾3至饶腾4

的微处理器。

（X）理由：

是换代产品

6.产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。

（X）理由：

是并行模式

7.成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。

（X）理由：

是项目型运营流程的优势

8.资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。

比如产品储存、产品转移、质量检查等。

（X）理由：

这是物流分析方法的基本思想

9.流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。

（X）理由：

是自助服务方式

10.对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。

（X）理由：

运作的重点在于用户。

11.设施选址的“选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。

（X）理由：

是设施选址的“定址”问题

12.设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目。

（）A

（√）

13.医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域，这种设施布置的方式被称为对象布置的方式。

（X）理由：

这种设施布置方式称为工艺布置的方式

14.在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息。

（X）理由：

主生产计划是连接产、供、销的桥梁。

15.无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，

它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。

（X）理由：

是有限负荷系统。

16.后向排序系统是指系统接受一个订单后,对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序

进行排序。

（X）理由：

是前向排序系统

17.在定期控制系统中,企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时

就向供应商发出固定批量的订货请求。

（X）理由：

是定量控制系统

18.和定期控制系统相比，最大最小系统在每次检查库存时都要订货。

（X）理由：

最大最小系统不一定在每次检查库存时都订货。

19.5S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程，5S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。

（√）

20.当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个。

（X）理由：

当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为3.4个。

21.管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异,即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。

（X）理由：

这是服务质量规范差距。

22.市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。

（X）理由：

这是服务传递差距

23.项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作。

（X）理由：

项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。

24.关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。

（√）

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