物业安全管理基本知识百提问.docx

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物业安全管理基本知识百提问

物业安全管理基本知识

百

题

问

浙江绿城物业管理有限公司

秩序维护总部

二00六年七月

编者按

安保服务质量是公司物业管理的生命线之一，安保服务质量高低的关键首先取决于秩序维护员的素质，而注重秩序维护员的培训是提高安保服务质量的根本保证。

对秩序维护员的培训应按照“快节奏、严要求、高素质”的标准，制定周密的培训计划，充分做好各项组织准备工作。

通过培训使秩序维护员树立正确的人生观，敬业、乐业、守业、奋发向上；强化秩序维护员礼节礼貌，职业道德，组织纪律性等基本素质的养成；培养秩序维护员高度的责任感、使命感、集体荣誉感。

使秩序维护员树立对安保工作的正确态度，能熟练地掌握从事安保工作所必需的技能和知识，具备一定的服务意识，为公司造就一支训练有素的保安队伍，为创造和谐社会发挥出自己的光和热。

魏云航

物业安全管理基本知识百题问

（初稿）

一、物业管理知识

1、什么是物业？

是指各类房屋及其附属的设施设备和相关场地。

2、什么是物业管理？

是指物业管理企业接受业主或业主委员会的委托，根据物业管理服务合同，对物业进行维护、修缮、管理，对物业管理区域内的公共秩序、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的活动。

3、什么是业主？

使用人？

业主，是指房屋所有权人。

使用人，是指物业的承租人和其他

实际使用物业的人。

4、什么是业主大会？

物业管理区域内全体业主组成业主大会。

5、什么是业主委员会？

业主委员会由业主大会选举产生，是业主大会的执行机构，具体实施业主大会的决议。

6、物业服务一般包含哪些内容？

物业服务的内容按照物业合同的约定实行。

物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和和公共秩序的活动；一般包括综合管理、房屋和及公用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等。

7、《杭州市物业管理条例》对物业小区的安全要求是什么？

协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范。

8、一级普通住宅小区物业管理服务等级标准对安保工作的基本要求是什么？

1）小区主出入口24小时站岗值勤。

2）对重点区域、重点部位每一小时至少巡查1次；配有安全监控设施，实施24小时监控。

3）对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

4）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

5）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

9、公司的服务理念是什么？

公司的服务理念是“真诚、善意、精致、完美”。

10、公司的质量方针是什么？

公司的质量方针是科学规范、依法管理、竭诚高效、安全文明、持续发展。

11、秩序维护总部的文化理念是什么？

秩序维护总部的文化理念是“知福、感恩、自愧、激情、创新”。

12、业主对安保工作的满意率应达到多少？

安保服务满意率95%以上

小区无重大刑事责任案件、无重大道路交通责任事故、无重大火灾责任事故。

二、秩序维护员的素质要求

13、秩序维护员的基本素质包括哪些内容？

1）思想素质

中国是社会主义国家，马列主义、毛泽东思想、邓小平理论是一切工作的指导思想。

所以秩序维护员应学习掌握一定的基础知识，拥护中国共产党的路线、方针、政策，关心时事，明辨是非，树立正确的人生观和世界和世界观。

2）业务素质

（1）法律知识

国家的法律法规是维护社会治安，惩治违法犯罪行为的有力武器，也是秩序维护员完成安保任务，保护自身安全的依据。

秩序维护员应较为系统地学习宪法、刑法、刑事诉讼、治安管理法规及消防法等有关安保工作的法律常识，准确理解其内容和使用范围，并学会在保安服务中正确运用法律武器来维护社会治安秩序，保护业主的合法权益，惩治违法犯罪行为，维护自身的安全和权益。

（2）业务知识

安全服务是一门涉及多学科的安全综合管理工作。

所以，秩序维护员必须具备以下几种业务知识和技能：

a.执行安保任务所需的基本专业知识，如门卫、巡逻、消防、车辆管理、现场保护、治安管理等方面。

b.了解掌握各类安全服务对象的地形特点、楼群分布、薄弱环节、防范措施、应急预案，以便做到防患于未然。

如小区、会馆、商铺、学校、幼儿园、娱乐场所等。

c.预防各类治安灾害事故发生的方法、手段和有关安保器械的操作使用及维护。

如消防器材、报警设备、通讯联络工具、门禁对讲系统、电子巡更系统等的正确使用（操作）。

d.具有一定的抢险救护技能。

如煤气泄漏、触电、溺水等。

e.为了向业主提供优质服务，秩序维护员应掌握一定的社会知识，如公交车站的位置，重要单位、场所的地址或电话号码等，以适应业主的需求。

（3）敏锐的观察、分析和应变能力

治安防范工作要求秩序维护员要保持高度的警惕性，防止侵犯业主权益的事件和行为的发生。

因此，秩序维护员应具有敏锐的观察能力，周密的分析判断能力和迅速果断的反应处置能力。

善于通过听、闻、看等手段，注意发现异情、异味、异色、异声，并能主动采取措施，果断处理各种隐患、事故，以确保对象的安全。

（4）良好的心理素质

良好的心理素质是完成安保服务任务的重要条件。

秩序维护员应以业主利益和集体荣誉为中心，正确处理好个人问题，摆正个人与集体的位置，排除外界的不良影响和干扰，不断提高自我调节心理平衡的能力，始终保持良好的精神面貌，严格依法办事，沉着、冷静、灵活地处理突发情况，善于总结工作经验和案例分析，努力提高自己的安保服务质量。

（5）为了向业主提供优质服务，秩序维护员应掌握一定的社会知识，如公交车站的位置，重要单位、场所的地址或电话号码等，以适应业主的需求。

3）文化素质

随着社会的进步和发展，对秩序维护员文化素质的要求会越来越高。

公司将引进许多先进的安保设施设备，也需要文化程度高的秩序维护员去实际操作和维修。

秩序维护员应养成良好的学习习惯，形成良好的学习氛围，在“干中学，学中干”，不断汲取新的知识和技能，使自己尽快成为“全职”的秩序维护员和复合性的人才。

4）体能素质

安保服务工作条件艰苦，有一定的危险性，在安全防范中往往需要预防犯罪，制止不法分子的侵害。

因此，秩序维护员必须有良好的体能，坚持体育锻炼，保持充沛的体力，提高自身的抗击打能力，才能确保安保工作的质量。

14、秩序维护员应具有哪些意志品质？

秩序维护员在安保服务工作中遇到的方方面面的困难，如果没有克服困难排除干扰，圆满完成任务的坚强意志，是不可能做好安保服务工作的。

所以，秩序维护员应具有的意志品质主要表现在以下几个方面。

1）日常工作的主动性

主动性是与被主动性相对立的。

具有主动性的人在日常工作中善于主动出击，独立思考，分辨是非，不论管理人员在与不在，是否具体安排，都能够不降低工作标准；出现问题不推卸责任，有了困难不等不靠，不依赖他人，不避重就轻；而是主动想办法克服困难，排除干扰完成任务。

具有主动性的人还能够正确评估自己，虚心听取他人的意见，敢于承认并及时纠正自己的错误；发生意外事件时，牢记自己的责任，勇于挺身而出维护业主财产和他人的人身安全。

2）紧急情况下的果断性

果断性表现为紧急关头善于保持清醒的头脑，全面了解情况，客观分析面临的形势，正确判断，恰当而迅速地做出决定。

在决断时机不成熟的情况下，不急于求成，等待时机，创造条件。

一旦时机成熟，则当机立断，速战速决。

而不是以偏概全，盲目出击，武断从事；或者优柔寡断，坐失良机。

条件许可时，能够认真分析研究问题，多设想几种可能，多设计几种解决问题的可行方案。

3）复杂性情况下的克制性

在工作中能够控制自己的情绪，善于抑制自己的激情状态与冲动行为。

自我约束言行是克制性的表现。

克制性强的人，不论情况多么复杂，都能够使自己的言辞适当，举止得体，遇事表现出沉着冷静，耐心持久和始终如一的连续性，不斤斤计较，患得患失，不以一时一事轻易下结论，而是荣辱负重或者舍弃个人暂时利益克制自己，一如既往地完成任务。

善于抓住矛盾的主要方面，正确处理各方面的关系，一切以大局为重。

4）困难面前的坚韧性

坚韧性是在工作中出现挫折，面临客观困难时体现出的意志特征。

一个人克服几次困难，承受一个阶段的工作压力是容易的。

但是，旷日持久地进行平凡而枯燥，任重而危险的工作，长期承受繁重的工作压力和给个人、家庭生活带来的不便，需要顽强的毅力和契而不舍的坚韧性，不论何时何地都为实现自己崇高的理想和神圣的愿望而努力工作学习，坚韧性还表现为能够在具体过程中，依据情况变化，及时调整策略，在错误复杂的情况下，灵活应变，以达最终目的。

15、秩序维护员应具备哪些职业道德？

秩序维护员应具备清正廉洁，遵纪守法；忠于职守，勇于奉献；文明执勤，热心服务和遵守社会公德等方面职业道德。

三、秩序维护员的服务态度

业主对秩序维护人员的服务态度是极为敏感的，他们通过秩序维护人员的情绪来体验服务态度，并在自己的精神上产生某种感受。

16、为什么说服务态度是服务质量的基础？

服务态度是使业主在感官上，精神上感受到的亲切、温暖、合适、安全和人情味，这种亲切情绪和其他良好感受的体验不是抽象的，往往是秩序维护人员以礼节、礼仪为媒介，通过面部表情、语言、神态等来表达。

服务态度是提高服务质量的基础，取决于秩序维护人员的主动性、创造性和积极性，取决于保安的素质、职业道德和对本职工作的热爱程度，使业主生活在小区里能受到亲切、温暖、舒适和富有人情味。

良好的服务态度具体表现了秩序维护人员的整体素质和个人修养，使业主能够因为被衬托出“光亮”，被认为是“中心”而真正体会到“业主至上”的感受。

良好的服务态度来自于职业道德修养和礼貌修养，来自于秩序维护人员对工作的正确认识和热爱，来自于对业主的理解和尊重。

同时，也是秩序维护人员人生观、价值观的具体体现。

17、优良的服务态度应包括哪些内容？

优良的服务态度应该包括主动、热情、耐心、周到、人情味、理解和谅解等内容。

1）主动，是指要掌握服务的规律和技能要有自找麻烦的思想，处处为业主着想，在服务中表现出一种积极的、主动的情绪，使业主感到亲切和温暖。

2）热情，是指秩序维护人员要象对待自己的亲人一样，笑容常展，笑口常开，言语亲切，问寒问暖，关心业主的困难，处处能热情待客。

这种热情来自于对所从事的职业的肯定和对自身社会价值的认定，因而热爱本职，热爱自己的业主。

3）耐心，就是要在为各具性格，不同身份的业主服务时，不急躁，不厌烦；态度和蔼，办事认真，处处表现出耐心地为业主服务。

耐心是一种自我控制的能力，是意志力的表现，秩序维护人员在工作中不管遇到什么困难和意外，要善于控制感情，抑制内心可能出现的胆怯和冲动，使自己的一举一动服从于将要完成的预期目标，表现出良好的服务态度。

4）周到，是要把服务工作做的完善妥当，细致入微，面面俱到。

秩序维护人员要善于从业主的表情和神态中了解他们的需要，了解他们想要做的事，在时间和方式上方便他们，于细微之处见真情。

5）在为有血有肉、有声有息、有情有意的业主的服务过程中，秩序维护人员要表现出一种同情心，一种友谊，使对方感受到尊重，体贴入微，实际上就是保安服务中的人情味。

这种友谊应该是坦诚的、主动的，可以消除与业主间的距离，产生亲切感、信任感，建立起友谊的桥梁，对物管业来说这种友谊是神圣的。

6）秩序维护人员在为业主服务过程中，通过相互了解，进而理解并达到彼此谅解，这是使保安工作顺利进行，并在情感上达到和谐共鸣的理想过程。

对业主的理解就是对他们心理的领会和了解过程，就是将心比心，换位思考，关心业主，体贴业主，帮助业主，达到人与人之间精神的彼此沟通。

理解应是双向的，有时业主由于某种原因出现过激情绪，这就要求秩序维护人员的宽容。

当秩序维护人员与业主之间产生矛盾时，秩序维护人员应宽厚大度地从物管的整体利益着想，一定要克服自己的情绪，心平气和地去面对，得理也要让人，因为①业主总是对的；②如果业主错了，请参照第一条。

业主必竟是我们的衣食父母，要学会理解，在理解的基础上，业主最终是可以谅解的。

18、为什么要提倡微笑服务？

秩序维护人员要在岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。

微笑是服务态度中最基本的标准，是良好的服务态度的重要外在表现形式。

微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉，潜移默化地对业主起着有效的沟通，加上适当的敬语，会使业主们感到宽慰。

微笑可以使业主产生良好的心情，主动消除距离感，感到心平气顺，寝食安宁，即使在安保服务中有些问题，业主们也会采取宽容、谅解的态度。

微笑在服务工作中是一种特殊的语言—表情语言，可以在一定程度上代替语言上更多的解释，有时起到无声胜有声的作用。

微笑服务是满足业主需求的主要方式，是公司的形象；是业主心情舒畅和精神上得到满足的表现；也是衡量优质服务的重要标准。

四、礼节礼貌方面的要求

19、什么是礼节？

礼节是人们日常生活中，特别是在交际场合相互表达尊敬、祝颂、诚意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。

礼节是秩序维护员对他人态度的外在表现行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。

20、什么是礼貌？

礼貌是文明行为的起码要求，是人与人之间交往接触中相互敬重和友好的行为规范。

它体现了时代的风尚与秩序维护员的道德品质，体现了秩序维护员的文化素养和文明程度。

21、什么是礼仪？

礼仪是为了表达礼貌和尊重而举行的仪式。

22、礼仪在安保工作中的重要性是什么？

是每个秩序维护人员在各种时机和场合所要表现的风姿、礼节、礼貌，以及处理人际关系和对业主交往中正确的言谈举止，是秩序维护人员形象和素质的外在表现，同时也是个人道德行为的基本表现方式之一，具体包括谦虚恭敬的态度，文明礼貌的言语，优雅得体的行为举止等。

23、什么是礼貌服务用语？

是指秩序维护员在接待业主、为业主提供服务时，需使用的一种礼貌语言。

24、礼貌服务用语的特点有哪些？

1）言辞礼貌性。

主要表现在使用大量的敬语。

2）措辞修饰性。

主要表现在使用的礼貌服务用语必须体现出对业主的自尊、人格和风格习惯的尊重，决不能说伤害他们的话，经常通过征询式的、商量式的语气来表达。

3）语言的生动性。

在接待业主时，不能使用千篇一律的、呆板的、机械的语言，要生动灵活、幽默风趣。

4）随机灵活性。

秩序维护人员要有语言应变能力，善于察颜观色，根据业主不同的反应说不同的话。

5）言辞艺术性。

秩序维护人员要讲究礼貌服务用语的艺术性，一是指要巧妙得体。

巧妙，是指非同一般的方法达到预期的目的；二是要根据不同的接待对象，用好敬语、问候语、称呼语等。

敬语的特点（同前，略）。

问候语则是表示关切问候的语言。

称呼语体现在用词恰当、准确上；三是要运用得当，才能在应时的环境中表达自己的心声，才能适应工作的需要。

25、礼貌服务用语的作用是什么？

1）是沟通业主感情，提供优质服务的桥梁。

2）了解业主的需求，提供优质服务的交际工具。

3）是消除误解，正确处理投诉，化解矛盾的重要手段。

4）显示良好的服务质量和管理水平。

26、如何正确使用礼貌服务用语？

使用礼貌服务用语应该因人、因事、因场合不同而变化，并没有固定的模式。

正确使用礼貌服务用语的总的要求是：

用语准确、语言简练、表达清楚、语调温和、亲切自然，给人以舒适感。

具体表现在以下几个方面：

1）注意灵活运用日常的礼貌用语。

2）注意摆正角色的关系。

3）注意用词准确，语意完整，合乎语法，说好第一句。

4）注意说话时的态度和礼节礼貌。

5）注意语音，语调，语速。

27、常用的礼貌服务用语包括哪些内容？

常用的礼貌用语包括称谓语、问候语、祝贺语、征询语、应答语、安慰语、道歉语、答谢语、推辞用语、指示用语、电话用语、对讲机用语和告别语。

五、仪表仪容方面的要求

28、什么是仪表仪容？

是指一个人的外表，包括服装、容貌、修饰和个人卫生等应该达到一定标准的要求。

29、秩序维护员仪表方面的基本要求有哪些？

1）严格按公司规定穿工作服，不穿工作服不能上岗，穿工作服不能私自外出。

2）工作服要求干净平整，纽扣扣齐，领带和绶带挂端正。

3）工作服不破损，不开线，不掉扣，无污迹。

4）白天上岗时穿黑（深）色皮鞋，并要求光亮，无污渍。

5）严格按公司规定佩带帽徽、肩章、（领章）、臂章和秩序维护员上岗证等标识，要求位置统一、端正，不准有不戴或乱戴的现象出现。

30、秩序维护员仪容方面的基本要求有哪些？

1）头发要适时梳理，发型要朴实大方。

男士的头发旁不过耳，后不过领，不留大鬓角；女士的头发不能过肩、焗油和染发时不能用黑色以外的颜色。

男士不留胡须。

2）要保持面部清洁，常洗脸；注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后濑口，防止口臭。

3）经常洗澡，勤换内衣，防止汗臭；外衣要保持整洁，特别是衣领袖口要干净；皮鞋要去灰上油擦亮。

4）保持手部干净，常剪指甲，不留长指甲和涂有色指甲油（指女士）。

31、秩序维护员应养成怎样的卫生习惯？

1）上岗前，不喝酒及不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物。

2）不随地吐痰或丢弃杂物。

3）不当众打哈欠、剔牙齿、挖耳朵、擦眼屎、擤鼻涕、掏鼻孔、拉裤链、系皮带、伸懒腰、（女士）化妆等。

4）咳嗽，打喷嚏时，应用餐巾纸捂住口鼻，转向一旁，避免发出大声。

5）感冒时，应尽量少与人接触，尤其是业主，以免让人反感。

6）养成饭前便后勤洗手的良好习惯。

六、秩序维护员军事队列动作要领

32、敬礼的动作要领是什么？

敬礼分为举手礼和注目礼：

1）举手礼

上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽时，微接太阳穴上方的帽墙的下沿），手心向下，微向外张约20度，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

2）注目礼

面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（左，右转头角度不超45度）。

3）礼毕的动作要领

行举手礼者，将手放下；行注目礼者，将头转正。

33、立正的动作要领是什么？

两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两脚挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

立正是秩序维护员的基本姿势，是队列动作的基础。

34、跨立的动作要领是什么？

左脚向右跨出约一脚长的距离，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间；两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，于心向后。

跨立主要用于执勤，可于立正互换。

35、稍息的动作要领是什么？

左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚；稍息过久，可自行换脚。

36、停止间转法，向右（左）转的动作要领是什么？

以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势；转动和靠脚时，两脚挺直，上体保持立正姿势。

37、停止间转法，半边向右（左）转的动作要领是什么？

向右（左）转的要领转45度。

38、停止间转法，向后转的动作要领是什么？

按向右转的要领向右转180度。

39、齐步走的动作要领是什么？

左脚向正前方迈出越75厘米着地，身体重心前移，右角照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指跟部对准衣扣线，并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝约30厘米，行进速度每分钟116-122步。

齐步是秩序维护人员行进的常用步法。

40、正步走的动作要领是什么？

左脚向正前方踢出约75厘米，脚要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处，离身体约10厘米；向后摆臂时（左手心向右，右手心向左），手腕前侧距裤缝线约30厘米；行进速度每分钟110----116步。

正步主要用于分列式和其他礼节性场合。

41、跑步走的动作要领是什么？

听到预令，两手迅速握掌（四指卷握，拇指贴于食指第一关节和中指第二关节上），提致腰际，约于腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。

听到动令（走）时，上体稍向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约75厘米；向右摆臂时，拳贴于腰际；行进速度每分钟170----180步。

跑步主要用于快速行进。

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42、便步走的动作要领是什么？

用适当的步速和步幅前进，两臂自然摆动，上体保持良好姿态。

便步用于操练和队列行进后恢复体力及其他场合。

43、原地踏步的动作要领是什么？

两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时前脚掌先着地），上体保持正直，两臂按齐步或跑步摆臂的要领摆动。

踏步时，听到“前进”口令，继续踏2步，再换齐步或跑步行进。

踏步主要用于调整步伐和整齐。

44、向前或向后移步的动作要领是什么？

向前移步时，应按单数步要领进行（双数步变为单数步）。

向前一步时，用正步，不摆臂；向前三、五步时，按照齐步走的要领进行。

向后退时，从左脚开始，每退一步靠脚一次，不摆臂，退到指定步数为止。

移步主要用于调整队列的位置。

45、立定的动作要领是什么？

齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两脚挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势；跑步时，听到口令，再跑两步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势；踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（原地跑步的踏步，听到口令，继续踏两步，再按上述要领进行）。

46、步法变换的动作要领是什么？

步法变换均从左脚开始。

齐步、正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进。

齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动；听到动令（走）时，即换跑步行进。

跑步换齐步，听到口令，继续跑两步，然后换齐步行进。

47、行进间转法的动作要领是什么？

1）齐步、跑步向右（左）转（走）

左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑两圈，再向前半步），脚尖向右（左）约45度，身体向右（左）转90度时，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步向新的方向行进。

2）齐步、跑步向后转（走）

左脚向右脚前迈出约半步（跑步时继续跑两圈，再向前半步），脚尖向右约45度，以两脚的前脚掌为轴，向后转180度，出左脚按原步法向新方向行进。

3）行走间转换方向时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张；两腿自然挺直，上体保持正直。

48、脱帽的动作要领是什么？

双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左手臂，帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。

49、戴帽的动作要领什么？

双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。

50、原地坐下的动作要领什么？

左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手掌心朝下自然放在两膝上，上体保持正直。

51、蹲下动作要领什么？

右腿后退半步，迅速蹲下，臀部坐在右腿跟上（膝盖不着地），两手掌心朝下方放在两膝上，上体保持正直。

蹲下过久，可自行换脚。

52、起立动作要领什么？

全身协力迅速起立，成立正姿势。

七、物业小区的消防安全管理

53、什么叫“燃烧”？

所谓燃烧，是指可燃物和氧化剂作用发生的放热反应，通常拌有火焰、发光忽然发烟的现