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如何向客户讲故事
如何向客户讲故事——内容营销实战篇
菲利普科勒曾说过，客户买的并不是钻，而是墙上的洞，
星巴克卖的不是咖啡，是休闲。
法拉利卖的不是跑车，卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵。
劳力士卖的不是表，是奢侈的感觉和自信。
你知道自己公司在卖什么吗?
一、针对女性客户的案例：
利用他人的相似经历引发共鸣心理。
二、针对男性客户的案例：
不少男性客户一样喜欢听故事，特别是成功者的故事。
成功故事之：
兰博基尼和法拉利的故事
大家是否知道兰博基尼和法拉利之间的恩怨情仇呢?
这两个世界顶级的意大利汽车品牌让不少喜欢汽车的朋友为之醉心，不少人都渴望在自己的有生之年能有机会亲身尝试一下驾驶这两个牌子的顶级跑车，可以对比它们从驾驶盘到发动机之间的区别。
作为1929年由汽车设计大师恩佐法拉利所创建的公司，法拉利汽车大部分的零件都是由手工制作，因此产量很低，正因为这种由人手打造出来的汽车艺术品，让它拥有绝佳的操控性和优异性能，加上外形那强烈的动感元素以及艳丽的色彩，不但把整辆汽车都被设计得天衣无缝，而且还让驾驶员和汽车结为一体，因此法拉利所生产的汽车不断在各国公路大赛中获得优异成绩，牵起了一股强劲的红色旋风。
当法拉利汽车如日中天时，有一位曾担任意大利皇家空军机械师的年轻人进入一家商业拖拉机厂工作，他的名字叫费鲁齐欧兰博基尼。
在20世纪50年代中期，兰博基尼的拖拉机厂成为意大利最大的农业设计制造商之一，此时他购买了第一辆法拉利汽车250GT。
作为一个爱车之人，兰博基尼十分喜欢法拉利汽车，但他从驾驶者的角度认为，在普通的道路上，法拉利汽车显得十分粗狂和嘈杂，显然这个牌子的汽车更合适赛道。
某天，兰博基尼的法拉利汽车离合器出了问题，当他发现这辆车所使用的离合器竟然和自己牌子的拖拉机所使用的离合器完全一样时，他来到了恩佐法拉利面前谈论250GT的缺点，但自大的法拉利对兰博基尼说：
“用不着一个制作拖拉机的人，来告诉我如何制作跑车。
”这句话完全伤害了兰博基尼的自尊心，从此他便开始研发属于自己的跑车。
兰博基尼汽车是举世难得的汽车艺术品，和红色狂野的法拉利汽车不同的是，这个牌子的汽车十分粗矿，每一个棱角、每一道线条都充分展现这款汽车的力量，犹如商标上的犟牛一般，神秘的兰博基尼彷如恶魔般出现在法拉利汽车面前，但它并非要蹂躏这个世界，而是要用那近乎原始的野性之美来默默地诠释自己的牛脾气。
故事针对的人员：
1）老板——喜欢听企业发展的故事，同行怎么做的故事。
2）外贸经理——喜欢听对自身有利的故事，别人怎么通过我们这个平台如何赚大钱的。
在什么时间，讲什么故事：
1）售前故事——通过故事引导需求。
2）售中故事——让客户尽快选择和我们合作。
3）售后故事——让客户知道我们的团队能力，不能放弃和我们合作，而一合作就是一个长期的过程，做长久合作的打算。
总之，销售员应该更多的去理解讲故事的含义，在今天的商战中，讲故事越来越是一个好营销人员的能力体现，请大家把讲故事提高到一个高度，会有更大的收获。
“品褚橙，任平生”
一个有着传奇故事的老人、80多岁的创业者、口味极佳的水果……
这哪是吃橙，是品人生
谁也没想到，这个失意的一代“烟王”会跑到山上去种橙子。
他住在山上的露天棚里，架设水管、改良土壤、选育果苗……苦干8年后，褚时健给自己种出来的橙子起了“云冠”的名字，开始上市销售。
夫人马静芬打出了一个“褚时健种的冰糖橙”的广告横幅，橙子很快销售一空。
人们感叹于褚时健的巨大能量，便将他的橙子唤作“褚橙”。
此时的褚橙还算不上真正的明星。
褚橙成为高大上的品牌代名词，并风靡全国的机遇，来自它与电商平台本来生活网的合作。
2012年9月，本来生活的买手发现褚橙。
记者出身的本来生活创办人，立即嗅出了褚橙“很有戏”。
一个有着传奇故事的老人、80多岁的创业者、口味极佳的水果……这些元素很快催生了“褚橙进京”的计划。
2012年11月5日10时，褚橙在本来生活网开卖，前5分钟800箱被抢购;24小时内售出了1500箱;4天卖出了3000多箱;不到40天，售出200吨。
“这哪是吃橙，是品人生”，“品褚橙，任平生”……很多企业家在微博上发表吃橙感言。
在褚橙的热销中，一个隐形的营销主线就是褚时健的个人经历。
事件营销离不开故事，越是离奇曲折，越能吸引注意力。
名人“务农”一览
褚时健：
红塔集团原董事长。
2002年与妻子承包荒山开始种橙。
2012年11月，“褚橙”进入北京市场。
柳传志：
联想控股董事长。
2013年5月，联想宣布拟投资20亿元在青岛建设现代农业总部。
目前其旗下的佳沃集团已经在水果领域涉足了蓝莓、猕猴桃、车厘子等。
丁磊：
网易创始人。
其养猪场在2012年11月建成，占地1200余亩。
目前市场上还未出现“丁氏猪肉”。
刘强东：
京东商城CEO。
2011年2月，刘强东表示要租赁5000亩地种植高端大米。
此前，京东自有品牌大米曾在商城上市销售。
王健林：
万达集团董事长。
2011年1月，万达集团在北京延庆投资4.9亿元，圈地5700亩建设有机农业园。
让褚橙火编大江南北的是2012年本来生活网策划的“褚橙进京”事件，本来生活网是一家由南方系媒体人创办的新兴生鲜电商，凭借其深厚的媒体功底，把褚橙打造成“励志橙”，并通过网络营销的手段在互联网上疯传。
从褚橙到励志橙，本来生活用其媒体的功底讲了切合时代脉搏的励志故事，一个85岁老人在跌倒之后二次创业的励志故事，这种讲故事的背后，是农产品营销的一种创新。
如何设计故事？
销售故事包括：
真实的成功客户个案；
客户购买后的愿景；
销售人员根据商品独特卖点设计的小故事；
销售人员为引起客户注意而设计的故事；
销售人员为化解客户异议而设计的故事；
关于企业愿景的故事；
关于企业光辉历史的故事；
关于企业创始人的故事；
关于商品背后的文化背景的故事；
……
销售人员应先发制人地对客户做出判断：
他的购买动机是什么？
迫切程度如何？
这些特质背后隐含了什么样的心理需求？
这些心理需求对客户购买是否足够迫切？
如果不够迫切的话，如何朝有利于销售的方向加强它？
客户想通过购买来获得什么样的收获或回报——包括情绪上的快乐、心理压力的纾解（解除）……
我们唯有快速准确捕捉客户的心理需求，用故事对商品USP（独特销售主张）进行包装，进行感性诉求，才能找到最省力而高效的故事切入点。
褚橙讲了一个褚时健老当益壮的故事，就将其他千千万万的橙子落下不知几条街;
王石讲了一个登山的故事，为万科节省了三亿广告费，当然，好处还不止于此;
海尔只讲了一个砸冰箱的故事，从而让人们认识了海尔，相信了海尔产品的品质;
如果钻石本身算作一个品牌的话，它就在20世纪讲了一个最好的故事，“钻石恒久远,一颗永流传”，从此成为忠贞不渝的爱情见证。
storytelling，直译成中文就是“讲故事”
品牌为什么要学会讲故事?
因为我们都爱听故事，其实不只我们，我们的大脑也很喜欢故事。
当我们试着去理解一件事情时，大脑会开始自我挑战，不断寻找建立连接和刺激的方法。
我们喜欢一切有情节的东西，当看到一出好戏，一篇好的新闻，我们会产生情绪上的反应，这是大脑接受资讯后开始产生的刺激，故事有时候对大脑的影响就好比“迷幻药”一般。
消费者喜欢听故事，是因为故事开辟了品牌与消费者新的沟通方式，双方不再是买卖关系，而更像讲述者与倾听者。
所以，品牌喜欢讲故事，借由故事展开的内容营销，营销预算未增加，效果却事半功倍。
当我们在讲故事的时候，我们在讲什么?
那么，到底该怎样讲故事?
那我们今天就来看看当品牌讲故事的时候，他们都在讲些什么。
1、创业型故事
2014年9月，在阿里巴巴上市之际，“马云的名片”在网络上被热转，原来还没有成就阿里巴巴时，马云的“名头”还只是杭州一个不知名小公司的业务副理、市场部主管，当一个企业成功时，人们似乎更愿意去“八卦”那些成功前的往事。
一个品牌从无到有，创业的过程往往是成就品牌的关键，创业者的个性与创业时期的故事，也很可能就此决定了品牌基因。
在讲创业故事方面，奢侈品品牌绝对算是高手。
所有营销的最终目的无疑都是为了增加销售额，但奢侈品营销的长期目标则是潜意识的品牌植入。
或许不是所有品牌都需要如此，从营造自己奢侈品的身份开始做起。
但是奢侈品牌每进入一个新的市场，抑或每次推出新产品，讲故事往往是他们的开场白。
在NewBalance新广告片《致匠心》中，讲了一个李宗盛的匠人故事——所有精工制作的物件，最珍贵不能代替的就只有一个字“人”。
案例参考：
CocoChanel的ChanelStyle
香奈儿的创业故事分为12章，在其官网上以视频的形式播放。
在这种故事中，创始人个性、大事记这两样东西是主角。
在品牌叙事中，香奈儿不但是时尚界最举足轻重的品牌，ChanelStyle更成为社交场上名女人优雅时髦品味的象征。
创办人Gabriella“Coco”Chanel女士一生的崛起、名利、成就、遭遇都带给她无穷的创作灵感。
CocoChanel的故事就是品牌的故事，品牌的故事也是她的故事。
顾客对Chanel这个品牌的迷恋很大程度上是对CocoChanel女士的致敬，也是一种精神面貌的投射。
2、历史型故事
时间有时也是品牌资产的一部分，在漫长的岁月中，大浪淘沙，优秀的品牌才能做到历久弥新。
热水器，是一种很难彰显“性格”的品类，很多80后可能还记得一本土热水器品牌——万家乐、乐万家，当年这样一句广告词通过电视传遍千家万户，但我们也只是记住了这句广告词，对于这个品牌还是一无所知。
而另一美国热水器品牌则要聪明许多，同样也是一句广告词：
我家的A.O.史密斯热水器已经用了52年。
但表达出的信息量却要多得多，一句话叙事：
该品牌热水器的品质即刻被传达，品牌的历史厚度被形象化表达。
案例参考:
“代代相传”的百达翡丽
高端手表品牌百达翡丽的著名的广告宣传词“开创属于自己的传统”早已成为明显的品牌标识。
强烈的情感表达是该广告宣传活动长期以来备受推崇的主要原因，亦将百达翡丽顾客信奉的人生价值与这一家族制表企业第四代掌门人信守的理念进行融合。
百达翡丽曾推出一则广告影片，生动展现出一块手表成为父子之间的情感纽带，讲出一个“代代相传”的故事。
不论何种文化背景，这种真挚情感可以令每一对父子感同身受。
经典的广告语“没有人能真正拥有百达翡丽，只不过为下一代保管而已”，将品牌的持久质感表达得朴素而又高贵。
3、传播型故事
可能有的品牌会问：
我不是大品牌，更没有香奈儿、百达翡丽那么悠久的历史，难道就没有故事可讲了吗?
老企业有老企业的讲法，新企业和新产品也可以有动听的故事，就看你怎么切入了。
对于新品牌，一个好的故事就等于省去大笔的广告费，还可以使品牌迅速在同类产品中脱颖而出。
如褚橙的故事就是一个典型的例子，以褚时健的传奇人生为线索，加上十年磨一剑的毅力，很多人首先就被这个故事打动了。
“衡量一个人成功的标志，不是看他登到顶峰的高度，而是看他跌到谷底后的反弹力。
”在北京看到褚橙上市后，王石在微博上引用巴顿将军的话对之评论，这是一个曾经登顶珠峰的男人对于褚时健和褚橙由衷的致敬。
不只王石，潘石屹、梁冬、杨锦麟等一些知名人士纷纷发微博为褚橙捧场。
于是，这个故事不再是褚橙自己的故事了，在故事传播的过程中，褚橙被附着了一层光晕——励志、上进。
案例参考:
维吉达尼主打“农户故事”
根植于淘宝的一些品牌，就常常以“故事”取胜。
如在淘宝上小有名气的农产品牌——维吉达尼，“维吉达尼”是维语“良心”的意思，无论在维吉达尼的淘宝店铺，还是微博、微信上，创业者希望把农户的故事融入至产品中，每个产品蕴含着一个故事。
在店铺成立之初，维吉达尼以农户实名发了几条微博，同时得到姚晨、周鸿祎等名人微博转发，刚刚成立的维吉达尼知名度迅速提升，维吉达尼也被打造为一个有温度、有情怀的品牌。
现在，维吉达尼在新疆有大约500家合作农户，从互联网上重复购买的客户约3万人，农民和农产品消费者之间成为了一个温暖的社群。
4、相关型故事
如果品牌有足够好的资本，那么完全可以自顾自讲故事，使品牌本身成为焦点，吸引更多的消费者。
如果没有，那不妨从“相关性”入手，将品牌身份与消费者需求紧密结合起来，加强二者之间的双向沟通，通过建立联系，实现品牌目的。
相比B2C品牌，B2B企业更难与消费者建立链接，但好的B2B企业一定是会讲故事的企业，如GE、SAP。
以SAP为例，它是一家B2B的软件公司，与一般消费者的“关系”看起来比较远，怎么讲好它的故事?
SAP就用到了跟人们生活紧密的节日——复活节，来讲述SAP的故事：
在复活节这一天，孩子们可以拿到很多巧克力，所以，孩子们都很喜欢这个节日。
因为世界上85%的可可企业都是使用SAP的软件来维持经营运作的，如果SAP软件消失的话，这些经营可可的企业就没办法运作，小孩子就吃不到巧克力了。
通过这个故事让人们意识到，SAP和人们的生活如此相关，而不仅仅是和冷冰冰的机器打交道。
案例参考:
让宜家帮你改造厨房
瑞典家具品牌宜家也很善于讲故事，宜家与MEC娱乐公司合作，在美国A&E电视台曾开辟了名为“改造我家厨房”（FixthisKitchen）的实境节目。
在每一集约30分钟的节目中，制作单位会从主动报名的观众中，挑选适合改造的家庭，并观察他们的作息和兴趣，再由主持人和知名主厨，在五天内为这一家人打造专属的厨房。
每一集的节目中，制作单位都运用宜家产品，为一家人带来翻天覆地的大改造，也细心地介绍哪些产品特色，可以让生活更便利，即使观众都清楚知道节目是由宜家赞助制作，但实用的信息仍满足了消费者迫切的需求。
根据LatitudeResearch的调查，在收看过节目的观众中，60%认为宜家提供高质量产品，也有高达三分之二的人要改造厨房时，会考虑造访宜家，而这个节目更直接让宜家在线厨房设计软件的使用量提升30%。
5、风格型故事
有些故事就是为了塑造自己的风格，走差异化路线。
人们只要一想到某种风格，就会马上想到这个品牌。
因为在饮料行业产品的同质化很普遍，所以这一点最为明显。
如葡萄酒行业已经形成一套标准的规程，产地、酿造过程、历史、风味，甚至与怎样的食物搭配都决定着品牌的内涵，乃至于价格，哪怕是相邻的葡萄酒庄园，这些故事的元素不同，价格也不同。
再如中国的白酒也分很多种，不同白酒品牌会有不同的特色。
洋河是绵柔的味道、
古井是年份的味道、
种子是柔和的味道、
口子是窖藏的味道、
迎驾是生态的味道、
景芝是芝麻香的味道，
你能想到的品牌都有一种独特的味道，
味道体验越清晰的品牌其发展往往越好。
案例参考：
星巴克套用“地理即风味”
假设我们现在身处咖啡店，你需要向店员描述喜爱的咖啡口味，是清爽的酸味，还是温和，抑或是微妙的坚果味道?
其实大多数消费者都不太清楚。
2005年，星巴克决定用咖啡包装体现产地标识，来指导消费者区分咖啡之间的细微差别，帮助他们发现喜爱的口味。
星巴克咖啡豆的产地主要来自于美洲、非洲和太平洋地区，每个地区的咖啡豆都有独特的风味，品评的过程就是发现风味、酸度、醇度和气味的过程。
肯亚咖啡与斯丹摩咖啡都具有东非咖啡明显的酸度与水果般的风味，这在一般的咖啡中是没有的，但如果将肯亚咖啡与苏门答腊咖啡做比较，两者的差异就会很明显，而产地在太平洋区域的咖啡具有泥土的芳香和草本香。
6、细节型故事
小细节也可以做大文章，有些就是从一些小细节入手，非常碎片化，但是能达到见微知著的效果。
别人看到这个细节，就能感受到你的企业形象。
案例参考：
谷歌那“99.9%的人都没有发现的改动”
很多人一定没有注意到，谷歌悄悄更改了自己的LOGO。
新标志的变化十分的细微，一般人很难看出来，其原有标识中的G和l稍稍挪动了一点位置，G向右侧移动了一个像素，l向右下方移动了一个像素。
这个故事的标题为“99.9%的人都没有发现的改动”，反而激发起大家去发现的“兴趣”，每个人都争相成为那0.1%的人。
于是，一次改动成为了一个故事，一个故事成为了一次传播。
谷歌把这个故事讲出来，同时也展现出品牌一丝不苟、精益求精的形象。
温馨小提示：
品牌的故事永远讲不完，但记住没有捷径可以在讲故事时帮助你改变一切，再好的故事，讲多了都会索然无味，要学会的是讲故事的方法，而不是故事!
观点
设计作品
行业资讯
如何写好一个品牌的品牌故事
怎样才能让一个品牌的概念变成一个脍炙人口的神话、一则人人传颂的寓言呢？
这不仅需要“品牌大使”们始终如一地传达品牌故事，还少不了“市场影响者”们的理解和推广，才能被“品牌簇拥”者们接受和信奉。
道格•斯蒂文森就是一位讲故事的大师，他曾经是一名演员，现在是专职的品牌故事教练，教授企业管理人员和营销人员怎样创造和讲述品牌故事。
很多伟大的品牌、个性十足的品牌，都是讲述品牌故事的高手。
一般来说，品牌的主要目的就是用情感和相关性将企业产品服务和消费者联系起来，为消费者创造一种迷人的、令人愉快和难以忘怀的消费体验。
在企业的品牌发展战略中加入讲故事的原理，能够让品牌建设更加有效。
深圳广告设计品牌设计
很多品牌都有一个不错的故事——它们的历史、它们正在做什么等——但是它们没有成功地在品牌与消费者沟通的各个接触点上，始终如一地将品牌故事传递给消费者。
本文介绍了十个讲述品牌故事非常成功的企业，它们来自各个行业，还有一些B2B企业。
它们都有共同点：
品牌故事非常清晰、品牌特征非常鲜明、利用多重渠道来传播自己的品牌故事。
在介绍的这十个品牌中，前五位是消费者非常熟悉的跨国企业品牌，他们的消费群体比较广，市场推广费用也比较多；后五位是中小企业品牌，它们利用有限的资源，通过讲述品牌故事的方法取得了市场成功，因此更加有借鉴意义。
1.苹果电脑——让创造性和叛逆性的品牌文化具备宗教特征
苹果电脑从一开始就是一家特立独行、不循规蹈矩的公司，苹果电脑的CEO和代言人常常被人看作是一个梦想家。
苹果电脑的产品永远代表了“酷”和创新，在众多PC产品中引起震动。
苹果电脑零售点和专卖店的时髦环境进一步加强了苹果品牌创造性和叛逆性的品牌文化，iPod和iTune产品的推出更是将这种文化推向极致。
苹果电脑的品牌文化已经具备了宗教的很多特征。
2.西南航空——传递随意的、愉快的和无拘无束的品牌理念
32年前，RollinKing和HerbKelleher两位年轻人凑在一起决定建立一家与众不同的航空公司。
他们的概念非常简单：
用最便宜的价格，按时将乘客送到他们想去的目的地。
由于他们进入市场的时机非常恰当，西南航空的品牌故事已经成为了一个商业传奇。
这家小型的德克萨斯航空公司目前已经成长为美国最大的航空公司之一，但是公司的品牌理念一直没有改变过，仍然是随意的、愉快的和无拘无束的。
西南航空的雇员一直都在向消费者传递这种品牌理念。
3.Aflac——让鸭子成为大众文化的标志
Aflac是一家专门销售额外补充险种的保险公司，以前公司大部分的业务都集中在美国乔治亚州哥伦布市和日本，在这两个地区之外，该公司几乎不为人知。
而2000年之后，好像一夜之间所有的人都知道了Aflac，现在Aflac在美国消费者中的品牌知名度已经达到了90%。
这一切都应该归功于那只想让人人都知道自己，而没完没了在电视广告里嘎嘎大叫的鸭子。
这只长着明黄色嘴巴、穿着蓝色上衣的白色鸭子除了歇斯底里大叫之外什么也不干，Aflac公司让它在所有的电视广告、平面广告、慈善活动、产品植入广告中亮相，它现在已经成为了大众文化的标志。
这只鸭子已经让公司在美国的销售额增长了30%左右，“如果没有这只鸭子的话，一切都难以想象。
”公司的CEO丹•埃莫斯说。
4.TheContainerStore——以提供简洁和高档次的家居环境为己任
TheContainerStore的故事是：
通过归类和巧妙地存储家居用品，为消费者提供更加简洁和高档次的生活环境。
该品牌一直向消费者传达一种信息：
杂乱无章的家居环境是导致生活质量降低的罪魁祸首。
TheContainerStore不仅为消费者创造了非常明亮整洁的购物环境，而且多次被评选为美国最佳企业雇主之一。
为了使顾客更加满意，TheContainerStore的员工调动了全部的热情、创造力和洞察力投入到了客户服务中。
为了维持雇员的积极性，TheContainerStore的薪金比行业平均水平高出50%，员工第一年必须接受235小时的产品培训，以后每年还要接受162小时的培训，大大高于零售行业每年7小时的平均培训时间。
拓达品牌设计，画册风格案例
5.银海游轮——将乘坐游轮周游世界变成奢华的时尚
银海游轮连续七年被世界著名旅游杂志CondeNastTravler的读者评选为世界第一顶级游轮。
银海游轮聘请了《时尚》和《名利场》的御用摄影师FabrizioFerri和名模演员伊莎贝拉•罗西里尼担任品牌大使，为消费者演绎了一个奢华旅行、异域风情和优雅品位的故事。
银海游轮的品牌故事不仅仅是简单的明星代言。
伊莎贝拉•罗西里尼和FabrizioFerri一起乘坐银海游轮旅行，他们在旅途中的经历和照片被广泛刊登在了各大时尚媒体上，让乘坐银海游轮周游世界成为了一种奢华的时尚。
6.KimptonGroup——溺爱消费者
“每个酒店都有一个故事”这是KimptonGroup的宣传口号，这家酒店和餐饮集团绝对是讲故事的行家。
Kimpton集团的创始人比尔•金普敦认为，每个旅行者都会有不安全感，Kimpton集团的品牌理念正是建立在这个基础上。
“酒店应该尽量减轻旅行者的不安全感和孤独感，应该让他们感觉温暖和舒适。
”现在，Kimpton集团的品牌理念就是溺爱消费者，让他们感觉像在家里一样。
Kimpton集团旗下的酒店都是由城市中具有欧洲风格、历史悠久的建筑改装而成，房间的装修非常注意细节，尽量让消费者感到熟悉和放松。
7.StartupNation——让自身的经历讲述故事
StartupNation是由企业管理专家Jeff和Rich两兄弟创办的全国性广播节目。
Jeff和Rich兄弟两人本身是成功的风险投资人和企业家，他们自身的经历就生动地讲述了一个创业的故事。
根据调查，67%的美国人有创业的想法和愿望。
因此，Jeff和Rick两兄弟开办了StartupNation电台，专门帮助人们创业，而两兄弟的成功正是利用了人们的这种创业激情。
8.马克华纳度假公司——你来玩，我来看孩子
1974年，年仅20岁的滑雪爱好者马克•奇蒂在瑞士韦尔毕耶租下了一间山中小屋，并说服朋友们出钱合租。
现在，马克华纳度假公司每年接纳6万名游客，销售额约为4000万英镑。
马克华纳公司的品牌故事是：
欧洲中产阶级专业人士可以尽情享受一次放松的假期，他们在滑雪或冲浪时，马克华纳的员工会负责照看他们的孩子。
马克•奇蒂说：
“我发现和孩子们一起去度假对于大多数中产阶级夫妇来说是一件重要的事，而大多数孩子更渴望和同龄人玩耍，而不是和父母在一起，由此公司提供了儿童俱乐部的服务。
”
马克华纳在法国、瑞士、意大利和奥地利经营着14家瑞士小屋酒店，还在埃及、迪拜和摩洛哥开发新的度假胜地。
由于公司帮忙照看孩子，那些在阿尔卑斯山度假村滑雪的中产阶级夫妇能够在马克华纳公司管理的10家酒吧和夜总会中度过愉快的夜生活。
马克•奇蒂坦言，在休闲业中取得成功，常常取决于能否明智地推测出，生活方式的变化将如何改变消费者行为。
9.Exhale——生活避难所
Exhale休闲集团成立于2003年4月，现在已经在纽约和波士顿等地拥有四家分支机构，今年，Exhale还将在美国主要城市设立分公司，这绝对是一个商业奇迹。
Exhale集团经营的主要业务是休闲水疗中心，公司的创始人AnnbethEschbach将品牌描绘成了一个生活的避难所，为消费者提供一个身心充分放松、健康、与世隔绝的环境。
Eschbach说：
“我试图告诉我的消费者，
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