国家开放大学电大《商务礼仪概论》形考答案.docx

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国家开放大学电大《商务礼仪概论》形考答案

题目1

当我们见到任何人时，都应当主动握手。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目2

女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：

（       ） 

选择一项：

A. 矮筒靴子

B. 露趾凉鞋

C. 平跟皮鞋 

D. 高跟皮鞋    

你的回答正确答案是：

高跟皮鞋   

题目3

职场活动中，男士可穿下列何种西服？

（      ） 

选择一项：

A. 条纹细密的竖条纹西装 

B. 印有花纹、鸟图案的西服

C. 粗格呢西服  

D. 肘部带有装饰性补丁的西服 

你的回答正确答案是：

条纹细密的竖条纹西装

题目4

观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装：

（      ）

选择一项：

A. 晚礼服

B. 相对正式的服装      

C. 无所谓 

D. 时尚休闲服装

你的回答正确答案是：

相对正式的服装     

题目5

举行签约仪式时，双方代表要先在对方的文本上签字，之后互相交换，再在己方文本上签字。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目6

女性穿衬衫时衬衫的纽扣可以解开最上端的一粒。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目7

在人际交往的过程中，词语通常表达的是我们所思考的东西或概念，身体语言则更多地传递出情绪和感受。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目8

与西装配套的鞋子，可以选择（      ）。

选择一项：

A. 磨砂皮鞋 

B. 翻毛皮鞋

C. 皮鞋 

 D. 羊皮鞋

你的回答正确答案是：

皮鞋 

题目9

坐飞机时，应热情、主动地与邻乘客交流，也许他正好是促使你销售成功的重要人物。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目10

在人际交往的过程中，55％的信息是靠身体语言传递的，38％的信息是靠语气（语速、语调、音量等）传达的，只有7％的信息是靠词语传达的。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目11

礼仪塑造形象的作用主要体现在塑造公众形象。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目12

女性职场人员正确的坐姿是双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目13

现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合（occasion）,P表示地点（Place）,T表示（ ）

选择一项：

A.  领带（Tie）  

B.时间（Time）     

C. 色彩柔和（Tender）

你的回答正确答案是：

 时间（Time）    

题目14

在正式场合中，应将手机放在什么地方 （      ） 

选择一项：

A. 可以放在裤袋中 

B. 可以挂在腰带上 

C. 拿在手里

D. 可以放在上衣内袋或公文包中   

你的回答正确答案是：

可以放在上衣内袋或公文包中   

题目15

女性适合穿套裙的场合有（     ）。

选择一项：

A.  出席舞会

B.正式的商务交往中  

C. 出席音乐会时

D. 出席宴会

你的回答正确答案是：

正式的商务交往中 

题目16

“第一印象”在交往中具有十分重要的意义。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目17

哪种衬衫不应与正装西装相配？

（      ） 

选择一项：

A. 异色领 

B. 短领

C. 长领

D. 方领   

你的回答正确答案是：

异色领

题目18

男性职场人员的站姿可以是双手插于衣裤袋中。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目19

面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目20

与人谈话时，对手势的要求是：

有手势，但不宜过多 。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目21

上下楼梯时应请尊者先行。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目22

男士握女士手时只需握住指尖。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目23

通常，休闲西装基本上都是（      ）件的。

选择一项：

A.单    

B. 三

C. 两  

D. 四

你的回答正确答案是：

单   

题目24

以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿 （      ）

选择一项：

A. 深蓝色

B. 黑色   

C. 白色 

D. 深灰色

你的回答正确答案是：

白色

题目25

男士衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口应该：

（      ） 

选择一项：

A.不要显露出来         

B.  露在衬衣的外边

C.  可露出一点   

你的回答正确答案是：

不要显露出来        

题目26

与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适 （       ）

选择一项：

A. 衣领   

B. 双眉到鼻尖构成的三角区 

C. 额头

你的回答正确答案是：

双眉到鼻尖构成的三角区

题目27

能与打领带配套的服装有（     ）。

选择一项：

A. 西装背心 

B. 夹克

C. 毛衣

D. 短袖衬衫

你的回答正确答案是：

西装背心 

题目28

职场人员就坐时要注意从座椅的左后侧入坐。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目29

不获得2分中的0分

最适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有（     ）。

选择一项：

A. 灰色 

B. 黑色 

C. 藏蓝色  

D. 棕色  

你的回答不正确答案是：

 藏蓝色  

题目30

乘坐地铁扶梯时要右侧站立，留出左侧给有急事的人通行。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目31

在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？

 （      ）

选择一项：

A.  洗手间  

B. 随时随地哪里都  

C. 办公室      

D.  公共场所 

你的回答正确答案是：

 洗手间 

题目32

男士商务着装，整体不应超过几种颜色 （ ） 

选择一项：

A. 三种 

B.  四种 

C. 五种

D. 两种    

你的回答正确答案是：

三种

题目33

正确的蹲姿要求是不要翘臀部。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目34

要想表示诚意，就必须延长握手时间。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目35

人际交往中女性佩戴首饰不正确的一项是（    　）

选择一项：

A.符合身份，以少为佳     

B. 同质同色 

C. 不佩戴珍贵的首饰 

D. 佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链） 

你的回答正确答案是：

佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）

题目36

商界男士在正规的商务应酬中，正装衬衫的色彩可以是（     ）。

选择一项：

A. 灰色

B.白色  

C.  棕黑色

D.  蓝色 

你的回答正确答案是：

白色  

题目37

在国际商务活动场合，如果着装要求注明为Black Tie,其涵义为（ ）（Black 黑的 Tie 领带）

选择一项：

A.   参加者务必戴黑领带 

B.  参加者务必戴黑领结

C.着装要求为晚礼服       

你的回答正确答案是：

着装要求为晚礼服      

题目38

约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目39

介绍他人相识的顺序讲究“尊者居后”，即介绍职务高者与职务低者相识时，应先介绍职务低者，后介绍职务高者。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目40

女性职场正确的坐姿是（      ）。

选择一项：

A. 头靠在椅背上  

B.  双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手 

C.  双手抱在胸前

D. 背部保持挺直 

你的回答正确答案是：

背部保持挺直

题目1

在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的？

选择一项：

A. 将年轻的介绍给年长的

B. 将先到的客人介绍给晚到的客人 

C.将男性介绍给女性 

D. 先将外人介绍给自家人

你的回答正确答案是：

将先到的客人介绍给晚到的客人

题目2

在接待工作中，一切具体的接待事务均应依据（ ）原则来依次确定。

选择一项：

A. 身份对等   

B. 热情接待

C. 宾主双方关系

D.  礼宾秩序 

你的回答正确答案是：

身份对等   

题目3

拜访中需要遵循的时间礼仪包括早到没关系但不能迟到。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目4

与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（    ）

选择一项：

A. 征得对方同意后，直接称呼其名字（given name）（不包括姓的名字） 

B. 直接称呼对方全名（given name + family name）（名字+姓）

C. 不必征得对方同意，直接称呼其名字（given name） 

你的回答正确答案是：

征得对方同意后，直接称呼其名字（given name）（不包括姓的名字） 

题目5

在马路上行走时，一般（   ）

选择一项：

A.女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧  

B. 两者皆可

C.  女士或长者走在前面，男士或年轻者跟在他们身后

D. 女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧 

你的回答正确答案是：

女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧  

题目6

下列关于语言礼仪不正确的是：

选择一项：

A. 语言要正规标准

B. 商务语言的特点：

“少说多听” 

C. 商务交往中应该遵循真诚坦率，畅所欲言  

D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”——谈天气

你的回答正确答案是：

商务交往中应该遵循真诚坦率，畅所欲言 

题目7

见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目8

商务拜访中对时间礼仪把握不正确的是（  ）。

选择一项：

A. 早到没关系但不能迟到 

B. 应适时告辞

C. 不能迟到也不可早到

D. 不能随意变动时间    

你的回答正确答案是：

早到没关系但不能迟到

题目9

举行签约仪式时，双方代表要先在对方的文本上签字，之后互相交换，再在己方文本上签字。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目10

要想表示诚意，就必须延长握手时间。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目11

商务人员在本单位庆典活动中发言时，务须注意的问题是发言宁短勿长。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目12

递送自己名片时不规范的做法是：

选择一项：

A. “由远而近”依次为序 

B. “由尊而卑”依次为序   

C. 右手递交

D. 双手递交

你的回答正确答案是：

“由远而近”依次为序

题目13

关于握手的礼仪，描述不正确的有：

选择一项：

A. 先伸手者为地位低者握手

B. 客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手

C. 忌用左手，握手时不能戴墨镜

D. 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手

你的回答正确答案是：

先伸手者为地位低者握手

题目14

商务庆典活动必不可少的程序包括邀请来宾参观。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目15

在公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。

选择一项：

A. 右侧 

B. 左侧  

C.  中间

D. 随便

你的回答正确答案是：

右侧

题目16

乘坐地铁扶梯时要右侧站立，留出左侧给有急事的人通行。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目17

在电梯里，正确的站立方向：

（ ）

选择一项：

A. 侧身站立   

B. 与人背对站立

C. 背对电梯站立

D. 面对电梯门站立 

你的回答正确答案是：

面对电梯门站立

题目18

自我介绍应注意做到的是：

（   ）

选择一项：

A. 先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

B.  先递名片再做介绍 

C.先介绍再递名片　

D. 初次见面介绍不宜超过5分钟　

你的回答正确答案是：

 先递名片再做介绍

题目19

拜访客户的过程中感到与客户非常“投缘”，虽然很想继续聊下去，但是为了不过度打扰客户，还是应当按照事先约定的时间起身告辞。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目20

军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼：

选择一项：

A. 两者皆可

B.先行军礼再握手   

C. 先握手再行军礼 

你的回答正确答案是：

先行军礼再握手   

题目21

在递送本人名片时，应走近对方，双手递上正面面对对方的名片。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目22

向来宾赠送的礼品，不应该包括的特征是（    ）。

选择一项：

A. 宣传性   

B.  独特性

C. 时尚性 

D. 荣誉性

你的回答正确答案是：

时尚性

题目23

接待远道而来的重要客人，一定要事先制订完备的接待方案。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目24

坐飞机时，应热情、主动地与邻乘客交流，也许他正好是促使你销售成功的重要人物。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目25

见面问候很重要，是否道别无所谓。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目26

举行签约仪式时，按照国际惯例，双方的助签人员各自站在己方主签人右侧。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目27

当我们见到任何人时，都应当主动握手。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目28

不获得2分中的0分

签字人正式签署合同文本时，通常的做法是（  ）。

选择一项：

A. 首先签署他方保存的合同文本 

B.首先签署己方保存的合同文本 

C. 在由己方保留的合同文本上签字时，应让对方名列首位

你的回答不正确答案是：

首先签署己方保存的合同文本 

题目29

要那么多名片没有用处。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目30

商务人员在本单位庆典活动中发言时，不正确的做法是（  ）。

选择一项：

A. 讲究礼貌

B. 多用手势增强气势 

C. 发言要简短 

D. 沉着冷静    

你的回答正确答案是：

多用手势增强气势

题目31

约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目32

介绍他人相识的顺序讲究“尊者居后”，即介绍职务高者与职务低者相识时，应先介绍职务低者，后介绍职务高者。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目33

与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适 （     ）。

选择一项：

A.双眉到鼻尖构成的三角区 

B. 衣领

C. 额头

D.鼻尖到胸前

你的回答正确答案是：

双眉到鼻尖构成的三角区

题目34

签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是：

客方签字人在签字桌右侧就座 。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目35

在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置：

（   ） 

选择一项：

A. 调直  

B. 都可以

C. 自己认为舒服的位置 

你的回答正确答案是：

调直  

题目36

签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是（   ）。

选择一项：

A. 助签人应站立于签字人的身后

B.  客方签字人在签字桌左侧就座

C. 客方签字人在签字桌右侧就座   

D.  助签人应站立于签字人的右侧

你的回答正确答案是：

客方签字人在签字桌右侧就座   

题目37

接待来访会谈中，有关座次的问题一般遵循的是（  ）原则。

选择一项：

A. 桌子横放时，面门一方为上   

B. 桌子竖放时，以进门的左侧为上

C. 桌子横放时，背门一方为上

D. 桌子竖放时，最里边位置为上

你的回答正确答案是：

桌子横放时，面门一方为上   

题目38

如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目39

男女见面，尊者一般为：

（　　）

选择一项：

A.  

B. 有时男方，有时女方

C.男方   

D. 女方  

你的回答正确答案是：

女方 

题目40

上下楼梯时应请尊者先行。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目1

一般不提倡在客房内会晤来访的客人。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目2

每天都应当查看自己的电子邮箱。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目3

打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目4

出入电梯，陪同人员理当最后一个出入。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目5

电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：

（     ）

选择一项：

A. 三次 

B. 四次

C. 五次

D.  二次  

你的回答正确答案是：

三次

题目6

在女士需要的时候，男子应帮助女士提包或者其他物品东西。

但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提（    ）。

选择一项：

A. 背包

B.   行李            

C. 坤包 

你的回答正确答案是：

坤包

题目7

电话通话过程中，以下说法不正确的是（　　）

选择一项：

A. 为了尊重对方，不边看资料边打电话

B. 以上说法都不正确 

C. 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 

D.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话    

你的回答正确答案是：

以上说法都不

题目8

与西方人交谈时可以谈论：

 （ ）

选择一项：

A.  对方婚姻

B.   对方年龄    

C. 天气情况 

你的回答正确答案是：

天气情况

题目9

会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目10

在交谊舞会上，随便拒绝别人的邀请是不礼貌的。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目11

电话的免提功能非常方便，可以随意使用。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目12

上下轿车时，通常应当请被陪同者首先上下车。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目13

在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为：

（ ）

选择一项：

A.   摆手即可    

B. I am sorry, ……（对不起，抱歉）

C.  Excuse me, ……（对不起，客套语）  

你的回答正确答案是：

 Excuse me, ……（对不起，客套语） 

题目14

接电话时应当在铃响2—4声之间接听。

（ ）

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目15

如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位 （ ）？

选择一项：

A. 后排右侧

B.  副驾驶座    

C. 后排左侧

你的回答正确答案是：

 副驾驶座    

题目16

与人谈话时，对手势的要求有（     ）

选择一项：

A. 手舞足蹈

B. 手势动作不宜过大 

C. 多用手势帮助表达  

D. 手足无措

你的回答正确答案是：

手势动作不宜过大

题目17

向来宾赠送的礼品，应具有独特的特征。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目18

在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做：

（ ）

选择一项：

A. 主动帮助，挂拿存取衣服  

B. 主动回避，注意影响   

C. 在旁边等待，然后挂拿存取衣服

你的回答正确答案是：

主动帮助，挂拿存取衣服 

题目19

听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上：

（     ）

选择一项：

A. 中间休息时

B. 两首曲子中间 

C.  随到随坐     

你的回答正确答案是：

两首曲子中间

题目20

在社交活动中，非正式的邀约形式不包括（  ）。

选择一项：

A.  便条邀约  

B. 当面邀约

C. 托人邀约

D. 电话邀约

你的回答正确答案是：

 便条邀约  

题目21

国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目22

如果邀请客户一起去欣赏一场古典音乐会，一定要穿庄重正式的服装。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目23

在接受礼品时不当场立刻拆启礼品的外包装，等回去再取出欣赏。

选择一项：

对

错 

正确的答案是“错”。

题目24

给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧？

（ ）

选择一项：

A. 右侧  

B. 正前方

C. 左侧      

你的回答正确答案是：

右侧 

题目25

不获得2分中的0分

朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达？

（ ）

选择一项：

A. 7:

45pm——8:

00pm          

B.  8:

00pm——8:

15pm

C.  8:

00pm整到达

你的回答不正确答案是：

 8:

00pm——8:

15pm

题目26

听意大利歌剧时，歌唱家在唱到精彩之处时观众一定要鼓掌。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目27

观看体育比赛时也要按照惯例选择适宜的服装。

选择一项：

对 

错

正确的答案是“对”。

题目28

男女一起进入舞厅时，应 （   ） 。

选择一项：

A.  男子在前

B.   女子在前  

C. 双双挽臂而行

你的回答正确答案是：

  女子在前  

题目29

在商务礼仪中，什么时候不要因公事打对方电话？

（　　）

选择一项：

A. 星期一早上10:

00以后的时段  

B. 周末的16:

00以前时段 

C. 对方休假时段 

你的回答正确答案是：

对方休假时段

题目30

当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（　　　　）。

选择一项：

A.  先问对方有什么事

B.先问清对方是谁   

C. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

D.  先告诉对方他找的人不在 

你的回答正确答案是：

 先告诉对方他找的人不在

题目31

在对外交往中使用的请柬应采用英文书写，行文要求不正确的表书一项是（ ）。

选择一项：

A.  全部字母均应大写 

B. 不用标点符号 

C. 采用第三人称

D. 分段 

你的回答正确答案是：

分段

题目32

客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置 （ ）？

选择一项：

A. 司机旁边

B.   后排右边