711人事管理制度P19.docx
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711人事管理制度P19
711人事管理制度P19
人事治理手册
7-Eleven便利连锁店
名目
一、店务员聘请流程
二、面试技巧
三、职员报到|晋升|离职黑名单处理|流程图
四、职员入职|调职|离职须知
五、跟进新职员及职职员作
六、职员培训安排
七、面谈技巧
八、人事资料电脑治理
九、编排《每周当值表》要点
十、工作分配
十一、计薪
十二、认可考试
店务员聘请流程图
部门
流程
备注
营运部
每月5日前将当月需求人数报HR
HR依照营运部提交之需求确定聘请渠道（登报或其他）
人力资源部
HR将收到的应聘资料交营运部
营运部在应聘资料中选择合适资料，通知面试
营运部&HR
以10人|批的形式召开聘请会
由营运部向面试者介绍公司情形，再由面试者自我介绍
营运部&HR
选择合适人员、确定录用名单
由HR及营运部共同填写面试记录表
营运部
即时公布通过面试的名单
由营运部向面试者介绍该职位的福利、待遇及分配店铺
营运部
通知已聘用人员办理入职手续
由HR同新职员办理入职手续及签署合同
HR
安排新职员培训时刻
完成店务员课程后到店铺工作
广东赛壹便利店报到通知书签名
致：
分配店铺
恭喜阁下已退过面试，在成为我司职员之前，请按以下步骤做好相关的入职预备工作。
1、入职前验证
请于年月日带齐以下有效证件的原件和复印件到人力资源部验证（复印件须用A4纸单面复印）
A、身份证
B、广州市卫生防疫站《健康证A证》
C、广州市卫生防疫证《培训证》
D、个人工资存折
E、最高学历证书
F、失业证或外出人员就业登记卡
G、流淌人口婚育证明
H、入职申请表
2、培训入职前体检
A、体检进点：
广州卫生防疫站
B、体检时刻：
逢周一至周六上午10时前
C、体检地址：
广州市中山三路23号
D、体检要求：
空腹
3、办理个人工资存折
A、开户银行：
中国工商银行广州市北京路支行
B、开设种类：
个人活期储蓄存折
C、指定地址：
广州市广卫路10号二楼
4、验证后培训
培训时刻：
年月日至年月日上午9：
30—下午18：
00（中午休息一个小时）
培训地点：
培训要求：
自备笔及笔记簿；必须穿非喇叭型长裤（短裤、短裙、长裙均不可）、没露出脚趾及脚跟的平底皮鞋或球鞋，头发不得染有夸张颜色（女同事长发应束起，男同事前发只是耳，后发不越领），修剪胡子及指甲，不可涂指甲油。
培训期间不得迟到!
培训期间严禁吸烟!
多谢合作!
欢迎你加入7-11大伙儿庭!
面试技巧
一、面试预备
1、通知面试
A、简单明了
B、讲清晰面试的时刻、地点、所携带的资料
C、注意声音的礼貌，以坚持公司的形象
2、审查候选人的申请表和履历表，专门注意与本次面试职位相关的工作体会；
3、你还应该清晰你要面试的职位要求
4、选择合适的面试地点；理想的面试地点应该是安静的，不能打进来，其他干扰也应降到最低；
5、估量所须面试的时刻。
二、建立和谐的气氛
1、向应聘者问好，介绍自己的名字及职位，并感谢对本公司的应聘；
2、你能够通过问一些没有争议的问题来缓和紧张的气氛，比如天报、交通情形等等，以降低求职者的紧张情绪；
3、还有另外一个目的是能关心你与求职者交朋友，如此能专门好地爱护公司的声誉。
三、提问
1、在任何情形下都要幸免提能以“是”或“否”进行回答的问题，而要提那些需要被试者更详尽地做出回答的问题；
2、不要将话塞进求职者嘴里，也不要传递你所期望有答案的信息，例如当候选人回答正确时你点头或微笑；
3、不要像审问囚犯那样审问求职者，也不要采取讽刺或者漫不经心的态度；
4、不要让求职者支配整个面试，相反要问开放性问题，并倾听候选人的回答，鼓舞他们充分表达自己的方法。
四、面试索引
1、清晰有关应徵者的所有资料（资历、工作体会、财政状况、家庭背景），可通过发问方式获得所需资料；
2、留意下列事项：
情绪的稳固性、多次转工的记录
3、仪容及衣着
4、一样性的聪慧及主动性
5、要客观，幸免表现出针对性的态度
6、发问开放式的问题
7、每次发问一个问题
8、在每次发问后，需暂停一会儿，等等一、二秒钟，耐心倾听并注意应徵者的手势及语调；
9、如应徵者离开了话，需在技巧地把话题带回
10、概括地介绍工作范畴及晋升机会
11、让应徵者明白最后的通知时刻
五、背景询问范例
1、你以往|现在的要紧工作职两立是什么？
把握了哪些技能？
2、职位是否发生过变化？
3、什么缘故你（或打算）要辞去这份工作？
4、请描述你一次成功解决问题的经历；
5、你如何评判自己的优势和缺点
六、面试中的观测与评核
1、依照实际情形有选择地进行提问并观看应聘者的行为反应：
提示：
从回答中评估，或观看其躯体语言（眼神、微笑、表情、姿势等）以作参考；躯体语言的重要性：
A、用躯体语言沟通比用语言沟通效力更大；
B、进行面试时能够从应徵者的躯体语言去观看他的情绪及态度；例如：
苦恼、自信心、紧张、合作或惧怕，从而了解创否适合这份工作；
C、应徵者亦会观看你的躯体语言去了解你是否对他有爱好
2、设定“技能测试”来测定应聘者的实操技能，如礼仪、服务意识、销售技巧、运算等环节
注意：
面试中应注意幸免的错误
A、轻易判定
B、强调负面信息
C、不熟悉工作
D、雇用压力
E、求职者次序错误
七、终止面试
1、给予求职者提问的机会
2、应以积极的调子终止面试
3、应告之假如公司对其感爱好，下一步将如何办
4、拒绝求职者要讲策略
5、假如你仍须考虑，则应告诉求职者公司将尽快以书面形式通知面试的结果
6、向求职者致谢参与面试
八、回忆面试
1、检查面试记录，填写面试表格
2、趁面试在头脑中尚清晰时回忆面试的场面，以幸免填写错误。
九、通知上班时刻
1、介绍公恒口名称及店铺号码、地址；
2、清晰告知上下班的时刻
3、交待所需携带的资料
4、说明上班的衣着要求
营运部职员报到程序图
承办单位
流程
备注
营运部
面试确定人选
发给职员“报到通知书”并在“入职申请表”注明薪金、分配店号及加盖占铺章
营运部
填写“新职员入职跟进表”
将“新职员入职跟进表”交到HR核对，并通知职员带齐“报到通知书”上的有效证件于星期五下午二点到HR验证（如店铺自行聘请职员则不需填“跟进表”）
HR
验证
人力资源部验证后发出“分配通知单”、“验证登记表”，“时薪记录表”及职员证件原件交给职员带回店铺，由店铺经理保管；HR填写“新职员入职跟进表”给培训部
培训部
培训
职员凭“验证登记表”上培训课；培训部依照出席情形填写“新职员入职跟进表”并依照职员上课表现填写“店务员跟进评估表”后发给营运部各店铺
AM&SM
检查到铺情形
跟进职员到铺情形，填写“新职员入职跟进表”交营运部汇总，无到铺的人员一律补出“离职通知书”，并按“店务员跟进评估表”要求逐月跟进职员表现，三个月完成后将此表交回HR存档
HR
汇总流失情形
营运部汇总“新职员入职跟进表”后及时反馈给HR。
职员晋升流程图（营运部）
职位
考核事项
晋升时刻（月）
审批人
培训课程
课程及受训时刻（小时）
店铺策划经理（店铺零售治理经理）
1、任职评估表
2、店铺治理方案
12—27
营运经理举荐；营运总监审批
存货治理
广告促销知识
8—46
8—38
店铺经理
1、面试
2、店铺经理职业进展打算认可考试
3、任职评估表
9—15
营运经理举荐；营运总监；HR经理面试；营运总监审批
服务治理
时刻治理
沟通技巧
8—30、8—22
店铺助理
1、助理店务经理职业进展打算认可考试；
2、任职评估表
3—6
区域经理举荐；营运经理审批；
建立高绩效团队
6—14
店务组长
1、店务组长晋升考试；
2、店铺经理举荐
3
区域经理举荐；营运经理审批
现场督导
8
兼|全职店务员
公布聘请
职员离职及解雇程序
事项
事由
流程
流程说明
结果
职员自愿离职
递交辞职申请
越级领导审批、意见
直属上司填妥“离职通知书”双方签名，返还职员证件及职员交还公司职员证，如店铺经理级别以上需要填写“离职面谈报告”及“离职移交手续清单”
待营运经理签名后交HR备案存档（如全职职员须在一个月后到HR取回“个人账户手册”
职员自动离职
无故旷工或无递交辞职申请就自动离职
直属上司填妥“离职通知书”
可依照通知期规定扣减其相应工资，越级领导审批、加意见
职员自动离职
离职后经查窝窝头在职期间违纪或失职造成公司缺失
由区域经理递交“事件报告”给营运经理审批签名后，再凭此报告HR在当月暂扣该职员薪金如彻查无问题再凭此通知HR在下月发还该职员薪金。
辞退职员
日常违纪
依照事件实情直属上司与职员进行面谈
将事件的通过详细作面谈记录和“口头警告信”或“书面警告信”，并双方签名确认，并跟功课袋送HR备案存档
辞退职员
严峻违纪
情节严峻时需要知会区域经理、防损部及HR在场签署“实时解雇信”及“离职通知书”如店铺经理级别以上需要填写“离职面谈报告”及“离职移交手续”。
注：
介定职员是否违纪参考“职员手册”有“口头警告信”“书面警告信”“实时解雇信”等内容。
店务员黑名单处理流程图
部门
现时操作流程
营运部
提交离职申请时，需将列入黑名单的人员在离职通知上注明
HR
HR将收到的离职资料汇总，在电脑上记录是否列入黑名单
HR
每月上旬将汇总之黑名单资料抄送营运部一份
营运部&HR
聘请新职员时，核对其之前是否有被列入黑名单中
HR
与新职员办理入职手续，但需确保该职员之前列入黑名单
职员入职、调职及离职须知
1、职员入职、
A、入职前先到HR办理验证手续
B、到培训部参加店务员培训课程（二天）及到店铺实习（二天）；
C、职员到店后经理应核对其身份证与人力资源通知的是否同一人
D、如该职员是由店铺聘请的，须打给写字楼查核此职员是否被列入黑名单
E、将该职员资料记录在《全|兼职雇员记录表》上
F、将《职员手册》交职员阅读，签署《职员声明》后，将HR存本后跟功课袋上交HR，职员存本由本人储存
G、与职员跟进《店务员跟进评估表》
H、建立人事档案
1）详见店铺文件分类
2）人事档案文件夹应存于店铺文件柜中
3）新增的职员必须赶忙建立其人事资料
2、职员福利
A、全职店务员、助理店务经理及店务经理当工作满一年（未满一年的可按比例运算）可享有的假
B、可享有十天劳动假，分别为元旦一天；春节三天；五一劳动节三天；国庆节三天；
C、全职职员可享受“劳动合同”内所述之福利，包括：
医疗保险、退休保险，社会保险等；
D、兼职职员可享有雇主责任险及商业保险
3、职员调铺
A、填写一式两份的《职员变动通知书》，一份交职员带至调入店铺，一份交HR；
B、将该职员的人事档案资料一并交给调入店铺；
C、于该职员调铺的前一天，收回降服，名牌等属于本铺的物品；
D、通知职员调铺日期及上班时刻
4、终止雇佣合约
A、终止职员合约分类：
职员主动辞职；职员即时解雇
B、任何级别的终止雇佣合约必须由其上两级进行审批，直截了当上司只能做出建议而不可直截了当任免；
C、终止职员合约分为：
全职店务员（职员在合约期内要求辞职，须提早30天以书面辞职信交给上司批准）；兼职店务员（劳资双方可于任何时候通知对方，而不需作出任何补偿）。
D、终止合约时需要给予职员的工资（若需要）
1）服务的最的一月的工资
2）超时工作
3）夜更津贴
4）代通知金
5）新年奖金
6）专门年假及休息日
E、终止职员合约的程序
1）职员主动辞职，应：
A）试用期内，如双方不合意可随时通知对方，而无需做出任何赔偿；
B）合约期职员辞职的，要求职员提早30天递交书面辞职信；
C）将辞职信递交上司，待上司批准；
D）批准职员辞职后，职员离开公司当天，要求职员交回公司财物，如：
公司职员证，工衣等；
E）经理填写离职通知书，要求职员签名在部部门经理签字后，才可往人事部办理一切劳动手续；
2）职员即时解雇情形（凡是犯有以下过失的职员，将被即时解雇，公司免须预先通知和支付代通知金）
A）在店内售卖私人物品；
B）犯有欺诈或不忠实行为，造成财物和物质缺失；
C）向供应商或其他公司有关业务人员索取、收受私人利益；
D）职员在店内、仓库及运输途中犯有偷窃行为；
E）连续旷工三天或一个月内旷工三次；
F）泄露公司隐秘；
G）触犯国家任何法律、法规致犯罪。
即时解雇程序：
A）职员在合约期内，如犯有重大过失或严峻违反合同行为，公司有权随时解雇该职员，并不作任何补偿；
B）即时通知上司，告知离职缘故；
C）职员离开公司当天，要求职员交还公司财物；
D）填写离职通知书，在评语一栏填写“严峻违反公司规条，所有离职补偿及津贴不予发放”，要求职员签名，部门经理签字后，才可往HR办理一切劳动关系手续；
解雇职员注意事项
A）先打算好才行动（通知AM及损部到场协助）
B）直至最后才对被解雇职员讲出你的决定；
C）幸免因解雇职员而产生的不良后果；
D）对职员作出解雇处理后，即时通知店铺所有职员；
E）如职员因违纪被解雇的，还需即时通知写字楼，将其列入黑名单；
F）填写离职通知书，在职员表现评语一栏，写上“严峻违反公司规定，所有有关离职津贴及补偿不予发放”要求职员签名确认；《离职通知》及于七个工作天内上交HR；
--如职员事前未有通知而离职的，在“自动离职”一栏打勾；如职员递交辞职信的，在辞职一栏打勾，并勾出辞职的理由；
--在工作表现一栏填写评语，包括：
职员表现、简述犯错内容、是否再录用、离职补偿、是否要补假等，并要示职员签名；如因违纪解雇该职员的，还应注明：
该职员严峻违反公司规定，所有廓职津贴及补偿一律不予发放；
--附职员已签名的《假期记录》一交HR。
5、跟进新职员
A、安排新职员和经理上同一更次，可安排上11—19的更次；
B、未上培训堂的职员不能安排其操作收银机；
C、不能安排新职员上夜更；
D、介绍店铺册事及店内摆设给新职员认识；
E、由经理或助理教诲新职职员作；
F、安排连续性的工作给新职员；
G、不定时检查其工作进度，及工作态度。
6、跟进职职员作
A、每日利用上班前十五分钟观看店铺内外；
B、正确地指示职员之工作范畴及标准；
C、提醒职员容易疏忽之地点；
D、明确地纠正职员之错误地点；
E、教诲职员于完成后签名；
F、耐心教诲职员完成工作。
职员培训课程安排
1、为何要安排职员同意培训
A、培养职员对公司的归属感；
B、清晰店铺正确的工作流程及注意事项；
C、为认可考试做预备。
2、课程的设置
课程级别
课程天数
店务员课程
（1）
2天
店务员课程
（2）
2天
助理店务经理课程
3天
新店铺经理课程
2天
在职店务经理课程
2天
3、上课前的安排
A、上课前一天幸免上夜更或中更；
B、通知培训时刻、地点、须携带的资料（笔、簿、身份证、上店务员课程
（2）带备店务员跟进评估表）
C、提醒职员培训的衣着与店铺工作期间一致；
D、提醒职员完成培训后的上班时刻；
4、培训后
A、留意培训部的反馈；
B、店务员可利用跟进表内容，跟进职员所学是否能应用于实际操作中；
C、定期检讨职员的工作表现；
D、店务员符合年资及表现达到公司要求，可考虑提名其参加认可考试。
面谈的技巧
1、预备面谈
A、留意那个需要
B、制造机会
C、要令面谈隐秘
D、应有足够的预备
E、选择适合的环境
F、营造良好的气氛
G、预备所需的工具
H、估量对方的反应
2、顺利进行面谈
A、鼓舞职员谈话：
令他放心；发问开放式的问题；要作出的反应；
B、关心职员思索：
承认自己有困难的地点；不要给予你的看法；建立事实及选择；由职员自己下决定；互相同意推行的方法；用文书记录（该份面谈记录须双方签署，填写面谈记录时，应详细列出事件、行动及跟进日期）。
3、面谈时应与不应事项
应
不应
平复
客观，对事不对人
坚持原则
得到承诺
总结及查问进度
声讨
对质
回避问题
引用不适当的事实
前言不对后语
发言过多
4、终止面谈
A、总结面谈的结果
B、订立检讨日期
人事及工资选项菜单
1、［职员交火瘃薪金记录］用于登录新职员及查看职员资料|薪金记录
2、［每周当值表］由经理输入以编排店铺的当值表；
3、［出席记录表］记录职员某一月份的出勤记录，经理可修改至当日止前14个工作日的职员出勤记录；
4、［每天出席记录］可供查询某一天的职员出勤记录及工时记录；
5、［出席记录与当值表对比］可查询出勤数据
各功能详细说明
一、职员资料及薪金记录
1、身份号码必须依照店铺职员个人身份证号码完整输入
2、如国新职员登录，因系统无相关个人资料，第一次输入身份证号码时将提示再输入一次以确认；
3、工代号由经理分配，长度为3位整数（100—899），且必须是唯独的号码（通常是收银机的代号）；
4、现存职员的资料可在输入身份证号码时键入“？
”，系统会弹出查询菜单（包括该铺现存职员身份证号码，姓名等资料）以供查询；
5、在此画面按［PAGEDOWN］，TXXYUQFFJTYKMAAUQWMGLBDM；
6、VKETYNERPV［ESE］，系统将提示用户是否储存资料，眦时可按储存以存盘退出或再按一次［ESE］则不存盘退出系统；
7、身份证号码、职员代号、职员姓名为店铺填写项，其他数据则由HR下传至店铺；
8、如用户不记得填写必须的项目，系统将提示用户必须补充资料方可退出画面；
9、如在职员画面按［PAGEDOWN］，系统将转到对应当前职员的工薪数据画按［PAGEDOWN］
二、每周当值表
1、经理输入周一的日期，可进入每周当值表画面；
2、经理可在此画面安排职员的班次及假期，每周期的排必须以周一为开始，周日为终止；
3、此表数据可供修改的有效时段为当前日期的前二周至下周一；
4、所有的输入区均显示00-00的默认值，表示当天无更次；
5、在输入区按［ENTER］将弹显现存职员清单供选取安排，因此经理无需再填写店铺职员姓名；
6、经理在安排职员上班时段时只需直截了当键入数字7、5、3并按［ENTER］，即可自动对应07-15、15-23、23-07三个更时段，以节约安排时刻；
7、在数据输入区00-00处输入［？
］，按［ENTER］可获得假期清单以进行选择输入，画面上方的假期备注也可供查询；
8、同一职员在同一工作日内至多上班16小时，即两更；如安排超过两更，系统将显示“SCHEDULEHOURSMUSTNOTBEGREATERTHAN16!
!
!
”的错误提示；
9、经理必须提早一个星期完成此表数据并上传至HR，以便HR进行数据处理；
10、合计、总工时、预算工时、差额将由系统自动运算显示。
三、［出席记录表］
1、输入查询年月、职员身份证号可进入出席记录表功能画面；
2、经理可修改系统日期前14日的职员记录；
3、非修改区（当前日之后或15日前的数据）将以红色块标识，可改区则以蓝色块标识；
4、在上、下班的数据修改区输入［？
］按［ENTER］，可弹出职员详细出勤记录数据框供查询；
5、带*号的记录只承诺AM进行确认，经理无法进行修改与其相关的任何数据；
6、经理在安排职员上班时段时只需直截了当键入数字7、5、3并按［ENTER］，即可自动对应三更时段，以节约时刻；
7、职员的津贴合计、实际工时、超时加班、当值工时均由电脑自行运算供查询；
8、职员出勤记录由HHT上传至电脑，经理可由此表查询上传数据的正确性，及可在此修改出勤记录，并由AM确认上传到HR。
四、［每天出席记录］
1、在数据输入区按［？
］键可弹出职员详细出勤记录；
2、画面右上角显示在更的时刻段；
3、职员的出勤记录每天由HHT上传至电脑，并合实际工时、与当值表工时对比运算津贴，经理可修改此出勤记录并最终确认上至HR；
2、键入7、5、3以对应三更时段的输入；
3、所有的数据均于HHT上传至电脑，经理可对此表数据进行查询和修改。
五、［出席记录与当值表对比］
1、此表可供查询和修改至系统日期前14个工作日的出勤数据；
2、出勤记录不承诺有记录日期大（迟）于系统当前日期的情形；
3、可键入7、5、3以对应三更时段的输入；
4、所有的数据均于HHT上传至电脑；
5、工资合计、实际工作时刻和超时工作时刻将由系统自动合计；
6、工作时刻输入区数据均默认为一（00将被系统默认为12：
00）；
7、可在数据输入区输入［？
］，以弹出职员详细工时数据供查询。
列印人事工资报表
1、在电脑主菜单选第8项［报表选项］--［列印人事工资报表］可打印人事资料报表；
2、［荧幕显示］项可供用户进行列印前的屏幕预览的功能；
附：
职员详细工时数据框（在特定画面输入字符？
并［ENTER］。
）
编排《每周当值表》要点
1、下周更表应于本周周四初订，如有人手调动或更换应通知AM；
2、更表编好后应对比每日工时预算，是否超出（如有需要调整预算可与AM商讨）
3、每位职员一周编排上二至三个更次
4、现畅销表上应清晰标明每更机手、收货、睇场；例如：
*--机手，#--看场，^--收货；
5、更表上不应显现频密追更现象；
6、如临时需要职员加班，经理应即时于更表上注明并签名，以便月底计粮时备忘；另外加班时记录应每天予职员签名确认职员每天加班时刻不应超过4小时，如有专门情形需知会区域经理；
7、临时兼职不可编排上通宵班，缘故：
A、缺乏工作指引，B、店铺保安；
8、个别店铺如因人手短缺而显现一位职员上早班时，应留意7：
00—8：
30的真空时段店铺操作及保安有可能显现的问题，故应编排前一晚夜班一位职员加班1—2小时协助；
9、留意职员是否事先要求请假及职员培训日期；
10、尽量先编排夜更，才编排其他更数；
11、分配更数及时要公平；
12、每位职员应轮番于星期六或日休假；
13、人手编排应遵照公司所定预算所规限之内；
14、不应让职员连续工作超过十二小时；
15、当决定每更工作人数时，应要考虑该更之营业额及顾客流量；
16、于繁忙时刻或有大型推广，留意是否需增加人手安排；
17、若有可能，幸免安排由全女性职员当夜更；
18、编写法定假期的补假；
19、幸免两个职员长期一起当更；
20、留意全兼职职员的配合；
21、经理、助理不应同一天休息，且编排上不同的更次；
22、若需要加班，应先征询职员的意见，（因他自愿加班，才会认真完成工作）
23、幸免修改已张贴的当值表。
工作分配
1、指定每更某职员完成工作；
2、各职员应平均安排工作；
3、了解职员是否能独立处理所指定工作；
4、新、旧职员搭配工作，以提高效率；
5、留意店铺繁忙时刻的人手安排，提早安排人手吃饭；
6、考虑职员的能力，对工作的熟练程度；
7、分配工作要公平、公平；
8、经常检查工作分配是否合理；
9、了解职员的意见；
10、利用资料去审核职员说话的真实性
A、仓单可了解收货的时刻，货品的多少；
B、电脑销售资料可明白当更的生意情形，每小时的销售情形；
C、每更工作分配表可清晰工作的完成情形，每位职员的工作情形。
计薪
1、每天填写《职职员工时记录表》，让职员
升级会员 