第3章导游服务规程.docx

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第3章导游服务规程

第三章导游服务规程

在一个旅游团的旅游接待过程中，领队、全陪与各地地陪共同构成了一个导游工作集体，通过分工协作向旅游者提供导游服务。

第一节导游服务团队

一、旅游团队的分类

旅游团队是通过旅行社或者其他旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。

10人以上（含10人）

旅游团队包括：

国内旅游团（内宾团）、入境旅游团（外宾团）、出境旅游团（出境团）

二、导游服务团队的组成

（一）内宾团的导游服务团队

一般包括客源地组团旅行社委派的全陪、目的地接待旅行社委派的地陪。

目的地接待旅行社所委派或者聘用的司机在旅游接待过程中也极为重要。

另外，在某些旅游团队的旅游行程中，需要前往一些特定的博物馆、纪念馆、主题公园，此时，该地的讲解员（即景点景区导游人员）也成为了导游工作集体的成员之一。

（二）外宾团的导游服务团队

一般包括境外组团旅行社委派的海外领队、国内组团旅行社委派的全陪和目的地接待旅行社委派的地陪。

（三）出境团的导游服务团队

一般由我国组织旅游者出境旅游的旅行社委派领队，境外组团旅行社委派的全陪和境外目的地接待旅行社委派的地陪。

二、导游服务团队的合作基础

1、共同的工作目标——执行该旅游团队的旅游计划

2、共同的工作对象——同一团队的游客

3、共同的利益——发展中国旅游业

4、共同的工作准绳——中国有关法律、法规和行规

5、共同的处事依据——旅游协议

（二）导游服务团队的合作方法

1、积极主动，争取各方的配合

争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通意见，达成一致的观点。

2、平等合作，尊重各方的权限和利益

3、和谐互信，建立友情关系

在工作过程中，导游员们要建立起和谐、良好的友情关系，既要当个好同事，更要当个好朋友。

同时也要注意，把握好友情关系的尺度，尊重隐私权，不涉及工作上的保密禁区。

4、彼此尊重、互相学习、勇担责任

一旦出现了问题或事故，全陪、地陪和领队都应从做好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自承担应负的责任，尽力补救，切忌相互指责和推诿。

第二节地陪服务规程

地陪服务规程是指地方陪同导游人员从接受地方接待旅行社下达的旅游团队接待任务开始，到旅游团队离开本地并做完所有后续工作为止的工作程序。

地陪是地方接待旅行社委派的代表，是旅游团队在旅游目的地旅游活动的具体组织者和各项接待任务的具体执行者，因此地陪的工作内容最为复杂详细，其程序性也最强。

地陪必须严格按照服务规程开展导游服务工作。

一、前期准备

主要包括业务准备、知识准备、物质准备、形象准备和心理准备五个方面。

（一）业务准备

1、熟悉接待计划

接待计划是组团社委托有关地接社落实旅游团活动的契约性文件，也是地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。

①旅游团的基本信息

组团社名称；

旅游团团号、等级、费用

②旅游团成员的基本情况

包括人数、年龄层次、性别比例、内部关系、文化素质、职业特点、宗教信仰、生活习惯和旅游动机等。

③熟悉旅游接待计划

包括了解本团出入本境的交通方式与时刻、了解本团在本地的主要活动内容和要求、了解本团旅游费用的开支情况和结算方式等。

④制定详细接待计划

包括：

接站与送站的时间及地点；

每日出发及结束时间；

每日游览交通路线及所需时间；

每日用餐时间及地点；

每个游览景点的先后顺序及时间安排；

自由活动和购物的时间及地点；

接待项目的轻重缓急次序。

2、落实有关接待事宜

①核对日程安排

②落实旅游用车

地陪要牢记旅游车的车型、车座数目、车牌号码和司机联系方式。

告知行程安排并商议接头的时间和地点。

接待大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记。

③掌握相关联系电话

随身携带旅行社相关部门、餐厅、饭店、车队、景点、购物商店、行李员、其他导游员的电话以及机场、车站等交通港问询

④落实住宿、用餐和行李安排

熟悉饭店名称、概况、星级、设施、服务项目、地理位置、联系方式；

核实该团客人所住房间数目、级别、用房时间、是否含早餐；

核实对方是否接到旅行社的预订，是否做好相关准备工作；

确定该团日程表上安排的每一次用餐计划，包括日期、团号、用餐人数、餐饮标准、特殊要求。

⑤落实参观及游览项目。

地陪要十分清楚接待任务上的各项旅游参观及游览项目目前情况（是否近期整修、闭馆等），尤其是对于一些特别的旅游活动项目（如文娱表演、野营活动等），更要非常清楚其活动要求与注意事项。

⑥落实出入本地的交通

旅游团队出入本地的交通确证工作是由本旅行社相关部门（如计调、票务等）负责，地陪应当同其取得联系，协助开展交通确证工作。

如果旅游团队采用航空交通的形式，地陪还要问明白机票是对方预订的还是本旅行社预订的，是OK票还是OPEN票，有无变更情况等。

⑦落实其他旅游准备

如是否需要提前办理有关通行证件，是否需要代付机场建设费，是否需要代表旅行社赠送礼品等。

⑧与全陪联系

（二）知识准备

1、更新常规知识

常规知识指的是大多数旅游团队都想了解的知识，如本地概况、风俗习惯、风物特产、法律法规以及主要旅游景点的知识等。

2、了解即时信息

经常变化的信息：

热门话题、国内外重大新闻、天气预报、游客可能感兴趣的话题。

3、掌握不熟悉的景点内容

如开放时间、最佳游览路线、厕所位置、景观特色、管理规定等。

4、增加与旅游者和本次旅游活动相关的知识

每个旅游团都有自己的特点，每次旅游活动都有自己的特色，尤其是一些专业性质的旅游团队接待，更要注重突出其独特之处。

5、强化语言表达能力

接待外宾团时，导游员的外语能力直接决定了游客对导游员的认同程度。

接待内宾团时，湖南导游员的普通话水平也会影响到客人的印象。

所以上团前，地陪要强化自己的语言表达能力，对一些景点的生僻词语和专业词汇反复诵读，避免出现意思不当或发音不准的错误。

（三）心理准备

1、放松心情，不要背负沉重的心理包袱上团。

2、平衡心态，做到宠辱不惊，始终如一提供高质量的导游服务。

3、调节情绪，处理好个人私事，不要让情绪受到与工作无关因素的干扰。

4、冷静头脑，设想各种可能发生的不利情况并做好应变计划。

5、全面考虑，准备面临挑剔游客的抱怨甚至投诉。

（四）形象准备

仪表即人的外表，一般指服饰和容貌。

对导游员仪表的要求，一是规范化，导游员的穿着打扮、容貌修饰等方面要合乎导游职业的规定，要给旅游者以训练有素的感觉；二是审美性，导游员的仪表对游客有着重要的审美价值，导游员的仪表修饰要有美感，要适应自己的气质和性格特点；三是整体性，仪表是一种精神面貌的外在表现，唯有内在素养和外在仪表的统一，才会产生更大的魅力。

（五）物品准备

地陪在带团前要准备好的物品主要有三类：

1、地陪要准备好与本次带团活动有关的用品，如社旗、社徽、导游证件、带团计划、委派单（见表二）、行李牌、导游话筒、接站牌、结算单、记事本、计算器、赠礼等。

2、地陪要准备好个人的各项备用物品，如个人用药、换洗衣物、身份证件、盥洗用品等。

3、地陪还要根据接待计划中的内容做好开支预算，向财务部支取足够的团款并妥善保管好。

二、接站服务

接站是指导游员前往游客入境的机场（车站、码头等）迎接旅游团的工作。

接站是地陪向游客直接提供导游服务的开始，在旅游者心目中往往会留下深刻印象，是地陪树立第一印象的关键环节。

（一）接站准备

1、确认旅游团抵达的准确时间

地陪在出发前往机场（车站、码头）之前，要做到“三核实”：

核实任务表时间、时刻表时间、问询时间。

2、与旅游车、行李车会合

掌握了旅游团到达的准确时间之后，地陪要立即与为该团在当地提供交通服务的司机联系，商定出发时间和会合地点，确保提前30分钟抵达机场（车站、码头）。

同时，地陪也要与行李员和行李车联系，通知他们抵达机场（车站、码头）的时间及会合地点。

在赴接站地点途中，地陪应告知旅游车司机该团的主要活动日程和具体时间安排，征询司机的意见。

到达接站地点后，地陪应与司机确定旅游车停放的位置。

3、再次确证抵达准确的时间

到达机场（车站、码头）后，地陪要到问讯处、服务台或显示屏前，再次核实旅游团所乘航班（车次、船次）的准确抵达时间及出港（站）口位置。

4、持接站牌迎候旅游团

当旅游团所乘坐的航班（车次、船次）抵达机场（车站、码头）时，地陪要站在出港（站）口的醒目位置，面向出港（站）旅客展开社旗或接站牌，迎候旅游者的到来。

（二）旅游团抵达后的服务

1、认找旅游团

地陪一方面要保证自己的突出位置，使旅游者和对方领队或全陪能够清晰地看到自己的社旗或接站牌；另一方面也要仔细观察，主动认找旅游团。

如果旅游团中有领队或全陪，地陪应及时与之接洽，问清对方团号、客源国（地区）、组团社名称、领队及全陪姓名等。

如果旅游团中没有领队和全陪，地陪要与旅游团所有成员逐一核对团号、国籍（地区）及团员姓名等。

2、核实实到人数

地陪接到自己的旅游团后，应立即向领队、全陪或游客核对实到人数，如果出现增加或减少等与计划不符的情况，要及时通知接待旅行社的有关部门并做出相应调整。

3、清点人数与行李

地陪要引导游客离开混乱嘈杂的环境，集中所有行李，提醒游客进行清点和检查。

如果发现托运行李的丢失、损坏等现象，应立即向航空公司或其他相应部门报告、登记。

行李检查无误后，地陪再与领队、全陪、行李员共同清点一遍，移交给行李员，通知行李员送往下榻饭店。

双方办好交接行李手续。

4、引导登车

待客人整理好随身物品后，地陪应提醒游客带齐行李和随身物品，与领队或全陪协商好，打开社旗引领游客前往旅游车停放处。

地陪要站在旅游车车门的靠车头一侧，协助游客登车。

游客全部上车后，地陪再帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥。

待游客全部坐稳，地陪要礼貌地清点人数并向全陪或领队询问是否可以出发了。

清点游客人数时主要使用目光默数的方法，绝对避免用手指头点着游客来数。

全陪或领队如无异议，地陪再请旅游车司机开车。

（三）赴饭店或景区途中的服务

1、致欢迎词

在旅游车驶出停车场所后，地陪就要在车上向游客致欢迎词。

致欢迎词时，地陪应当离开旅游车的导游座，站到车厢前部靠近司机让全体游客都能看见的地方，面向游客致辞。

欢迎词一般应包括以下基本要素：

①代表所在接待旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地。

②自我介绍（包括自己的姓名、身份、所属单位和游客可以采用的称呼）并介绍旅游车司机。

③表明提供服务的诚挚愿望。

④期盼游客的合作。

⑤预祝旅游愉快顺利。

2、调整时间

如果地陪是作为首站地的导游员接待外宾团，地陪要向游客介绍两国（两地）的时差，提醒游客将表调到北京时间。

3、首次沿途导游

首次沿途导游指的是游客在由机场（车站、码头）前往下榻地或者首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作。

旅游者初到一地，对什么都感到新鲜，好奇心和求知欲最为旺盛。

精彩的首次沿途导游会使游客迅速对导游员产生极佳的第一印象，从而满意并信任导游员，这对导游员开展以后的工作十分有益。

首次沿途导游主要是向游客介绍沿途风光、本地风情及下榻饭店的情况，所选择的导游讲解内容应该根据交通路途的远近和车外景物而定。

首次沿途导游的原则是灵活有趣、吸引力强。

①讲解时间的把握

车辆行驶不足30分钟，地陪应全车程讲解；

30分钟——2小时，占整个车程的50%--60%；

超过2小时，自行把握，不低于整个车程的10%。

②讲解内容取舍

沿途风光：

眼疾嘴快，简洁明快；

本地风情：

目的地概况：

③讲解位置的选择

4、宣布集合及停车地点

提醒记住集合时间、地点及旅游车的车牌号码，同时提醒游客带好车上的随身物品。

5、引导下车

三、入住服务

在此期间，地陪主要起协助作用，即配合领队和全陪或旅游者联系饭店前厅部，尽快完成有关入住手续的办理。

抵达饭店后，地陪先将所有游客引导到饭店的大堂或者其他较空旷地方集中清点自己的行李物品，然后陪同领队和全陪到饭店前台办理有关手续。

（一）协助办理入住手续

地陪首先向饭店前台说明预订的旅行社名称、团号和房间数，并且向领队和全陪介绍如何办理入住手续，如登记有关证件、交纳押金、寄存贵重物品等。

当饭店将旅游团的房间开好后，领队和全陪负责分发房卡或房间钥匙。

地陪此时一方面可以帮助领队和全陪进行分发，另一方面要掌握领队、全陪和团员的房间号码，并将自己的联系方法如手机号码、房间号码（如果地陪同住在饭店内）等告诉领队和全陪或旅游者，以方便及时联系。

（二）介绍饭店设施

地陪要将饭店的外币兑换处、中西餐厅、咖啡吧、商场、公共洗手间和商务中心等设施的位置指示给游客看，并带领游客到电梯或楼梯处。

（三）宣布当日或次日活动安排

（四）协助照顾行李进房

（五）协助处理旅游者进房的有关问题

地陪要在游客所住楼层逗留一段时间，以便客人随时可以得到帮助，与饭店有关部门协商及时解决客人在入住时遇到的问题。

（六）带领旅游团用好第一餐

（七）办理次日叫早和早餐手续

地陪要与领队和全陪商定次日的叫早及用早餐时间，并请领队通知全团，地陪则通知饭店总服务台或楼层服务台。

四、核对、商定日程

核定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，是两国（两地）导游员合作的正式开始。

为防止各家旅行社向导游员下达接待任务时出现失误，地陪和全陪、领队要将各自得到的日程安排对照一下，如发现有不一致的地方，应该迅速查清原因，然后向旅行社报告，以获得下一步的行动指导。

游客也有权审核活动计划，提出自己的意见。

地陪与领队、全陪或旅游者核定日程既是顺利开展导游服务的需要，也是给予对方的一种尊重。

在核定日程时发现有不统一之处或者理解上有分歧的地方是很正常的事情，地陪要根据具体情况做出具体处理。

（一）不影响原定行程

陪应尽可能按照对方的意见办理。

（二）影响原定行程但不影响接待标准

如果领队、全陪或者旅游者对原定行程提出修改，如变更活动内容、调整活动次序等，地陪应认真分析对方的想法并向旅行社报告。

只要对原定行程的更改不影响整体的接待标准，地陪可以按照合理而可能的原则修改原定行程，但应当及时报告旅行社。

如果这种改变虽然合理但执行起来有相当难度，地陪也要向对方解释清楚。

（三）影响接待标准

领队、全陪或游客如果提出与原定日程不符而且又涉及接待标准变化的要求时，地陪不得擅自做出决定。

一般情况下，地陪应婉言拒绝，说明我方不便擅自违背合同。

如果对方坚持，地陪必须请示旅行社领导。

五、参观游览服务

“游”是旅游者最重要的旅游需求，地陪的参观游览服务是满足这一需求最主要的途径，是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是导游员最艰巨、最辛苦的工作。

（一）做好出发前的准备工作

1、准备好社旗、胸卡和必要是票证；

2、督促司机做好各项准备工作；

3、落实好旅游团当天用餐；

4、提前10分钟到达集合地点；

5、提醒注意事项；

6、准时组织登车

清点人数。

如果有游客迟到，地陪应尽快向领队、全陪和其他游客问明情况，设法找到。

如果有的游客希望不随团活动，地陪要了解其具体安排，征询领队、全陪和旅行社意见，待各方均无异议之后才能同意游客独自行动，告知费用自理，并提醒其注意安全和记住地陪的联系方式。

如果游客是因为身体健康方面原因无法随团活动，地陪还应探望其病（伤）情，安顿好用餐等事务，必要的话通知接待旅行社和饭店有关部门，派人予以适当照顾。

当旅游者全部上车并坐好后，地陪向游客简要说明当日的主要活动安排，提醒游客带好房卡和随身物品等。

如果当天安排了登山等野外活动，地陪要提醒客人换上防滑鞋；如果当天可能下雨雪，地陪要提醒客人带好雨具；如果当天交通车程较长，地陪要提醒有晕车现象的客人服用晕车药物。

最后，地陪再次清点人数，与领队和全陪确认无误后请司机开车。

（二）往途服务

1、重申当日活动安排

车辆启动后，地陪要向游客详细介绍本日游览安排，预告交通路线、活动时间、用餐安排及注意事项等。

2、沿途导游

在前往景点的路途中，地陪要做沿途导游讲解。

两种形式：

一是介绍沿途风光；二是选择游客感兴趣话题作专题讲解。

3、组织沿途活动

如果交通车程较长，地陪可以在车上组织一些娱乐活动。

4、介绍游览景点

抵达景点前，地陪应当对该景点的概况作一个简要介绍，尤其是该景点的艺术特色、历史和科学价值等。

这时的介绍只是为后面要开展的导游讲解工作做铺垫，不妨采用制造悬念法吊一吊游客的胃口。

此外，地陪要向游客提醒参观游览时的有关注意事项，如是否允许带包入内，是否允许摄影和照相，是否允许在景点内吸烟，是否在着装方面有特殊要求等。

（三）景区景点讲解

1、讲解前充分提醒

到达旅游景点停车场后，地陪要提醒游客旅游车的停车地点、车牌号码和标志、等候时间等，提醒游客带好随身物品和关窗下车，然后迅速为游客购买门票或签单，带领游客进入旅游景点。

进入旅游景点后，地陪要向游客介绍在该景点的游览路线和时间。

在许多旅游景点都有示意图，地陪最好能够结合示意图向游客介绍，以便游客更加熟悉。

此外，地陪还要告诉游客大约在什么时间可以自由活动、厕所和旅游纪念品商场的位置等。

2、讲解中“讲”、“导”、“游”结合

在游览过程中，地陪要适时进行讲解，切忌“游而不导”，也切忌完全“一言堂”。

游览过程中，地陪要考虑到游客的接受能力和思维习惯，选择合适的内容进行讲解。

讲解容量应繁简适度，既有景点基本知识的介绍，如历史、地理、规模、地位、特色和价值等，也要有游客喜闻乐见的一些文化典故、传说轶事、科学理论等。

同时，地陪还要考虑到游客的主动欣赏愿望，保证留出足够的时间让游客自己进行欣赏和回味，及时回答游客的疑问，做到讲解与引导相结合，集中与分散相结合，紧张与轻松相结合。

3、讲解之余注意观察

地陪在旅游景点内的主要任务是提供讲解服务，但同时也应注意观察游客动向和周边环境，自始至终与游客在一起，与全陪、领队密切配合，经常用目光默点游客人数，防止游客走失、掉队以及旅游安全事故的发生。

（四）返程工作

1、回顾当天活动

返回路上，地陪可简要回顾当天旅游活动，必要时可以补充讲解过程中遗漏的重要内容。

2、沿途导游

如果旅游团返途路线与往途路线不同，地陪应做沿途风光导游；如果返途路线和往途路线基本一致，地陪应补充往途中遗漏内容并回答游客的问询。

如果游客经过一天的游览活动普遍比较疲劳，地陪可以放一些音乐让游客休息。

3、预告次日或当晚活动安排

返回饭店下车前，地陪要向游客预报次日或当晚的活动安排。

与领队和全陪协商后，通知游客记清楚集合时间和地点等。

下车时提醒游客带好随身物品，然后首先下车在门口恭送游客。

待游客全部下车入店后，地陪要清车检查有无游客遗留物品。

最后地陪要通知饭店总服务台或楼层服务台次日叫早时间和用早餐时间。

六、餐饮服务

旅游团在一地的用餐主要有三种情况：

团队餐、风味餐和款待宴会。

无论哪种情况，只要是旅行社下发的行程计划中已经列明，地陪就必须认真提供相应服务。

1、团队餐服务

团队餐指的是旅行社按照旅游协议规定的标准，在定点用餐点为旅游团队预订的餐饮服务。

地陪在每天参观游览活动开始之前就应该提前与用餐点取得联系，确保旅游团队能够在预定时间内在该用餐点用餐。

到达用餐点后，地陪要引导客人进入餐厅，在指定座位上就座，督促餐厅服务员迅速上茶水，告诉客人洗手间位置。

为确保用餐安全顺利，地陪最好到用餐点的制作间去查看一下，了解用餐准备和卫生状况。

在餐厅服务员正式上菜之前，地陪可以与客人寒暄交流，询问客人对当天旅游活动的看法，了解客人的身体状况。

在游客用餐的时候，地陪一般不与客人在一桌吃饭（有专门的司陪餐），但要到客人那里巡视2~3次，询问客人是否满意，如有不足之处要及时提醒餐厅调整或弥补。

在客人用餐结束之前，地陪应提前完成自己的用餐，然后检查一下车辆的准备情况。

如果需要的话，地陪应严格按用餐人数、标准、饮用酒水数量，填写《餐饮费结算单》与餐厅结算。

此外，地陪还要安排好全陪和旅游车司机的用餐。

2、自助餐服务

2、风味品尝服务

旅游团品尝风味有两种情况：

计划内安排的风味餐与计划外游客主动要求品尝风味。

后者是游客自发的自费活动项目，属于旅游者个别要求的一种，如果邀请导游员参加，应注意不要反客为主。

如果是旅行社接待计划内安排的风味餐，地陪事先应了解本地主要风味餐馆，与领队、全陪、旅游者和司机共同协商交通安排。

用餐时，地陪要向游客介绍风味名点，并与游客进行交流。

为方便介绍，地陪可以在游客允许的情况下与游客同桌用餐。

4、款待宴会

旅游团在旅游过程中可能会参加一些由旅行社或当地其他部门组织的欢迎（送）宴会。

地陪带领旅游团参加这种款待宴会时，着装要整齐得体，遵守有关宴会礼仪和本地风俗，并在宴会进行过程中承担起翻译等服务工作。

（二）文娱活动服务

文娱活动是旅游者的一项重要活动，一般在晚间进行，既有计划内安排的，也有游客自费增加的。

如果文娱活动是接待旅行社计划内便已经包含了的项目，地陪必须陪同前往，并向游客介绍剧（会）场情况和表演节目内容。

地陪还要通知旅游车的司机做好交通准备，保证游客按时参加文娱活动。

在游客欣赏或参加文娱活动过程中，地陪要始终坚守工作岗位，注意观察周边环境，随时回答游客疑问，不得擅离职守。

（三）购物服务

1、做好购物参谋

地陪应严格执行接待旅行社所制定的活动日程，带旅游团到定点购物商店或规范经营商店购物，避免强制购物、欺骗购物、频繁购物等不良行为的出现。

开展导购之前，地陪首先要了解游客购物意愿，掌握其购买目标、购买能力、购买欲望，然后有针对性地推荐一些游客感兴趣的商品，突出本地性与实用性，实事求是地介绍商品。

一般每天或两天安排一次购物活动。

如果游客所购物品需要托运，地陪应协助其办理有关托运手续。

游客购买贵重物品、中医药品、金银制品、古董文物等时，地陪要告知游客本国（地）在此类商品购买、运输及出入境等方面的规定。

2、做好监督提醒工作

游客在购物时，地陪不应参与其挑选与论价，但要注意监督购物商店工作人员是否有欺诈行为。

如果发现此类情况，地陪应及时向商店管理人员或旅游管理部门反映，维护游客的正当权益。

（四）会见服务

旅游团（主要是外国专业旅游团）会见中国方面同行或负责人时，地陪必要时可充当翻译；如有翻译，地陪在一旁静听，并做好记录。

会见亲友，地陪协助安排，不参加会见。

（五）自由活动服务

自由活动通常安排在晚上没有预定活动项目时或者其他较空闲的时间段。

由于活动分散，地陪可以不陪同客人，但也要做好提醒服务。

旅游者如果想到饭店以外较远范围活动，地陪要协助安排交通（代订出租汽车等），提醒游客记住饭店名称、位置和电话号码，建议他们不要走得太远太晚，如果是外宾团还要为他们准备好便条。

如果旅游者的自由活动在时间、内容及安全方面有不妥之处，地陪应尽量劝阻，但要说明原因，征得游客的理解。

七、送站服务

送站服务是旅游团离开本地时地陪所做的工作，也是地陪最后直接面向游客提供导游服务的“收官”阶段。

地陪的送站工作要加倍认真、仔细，多做弥补工作，多提供超常服务，做到善始善终，尽可能让旅游者“高高兴兴地来，平平安安地走”，对整个旅游活动留下完美的印象。

（一）送站准备

1、核实离境交通

至少在旅游团离开本地的前一天，地陪要检查旅游团离开本境所采用的交通方式是否订妥、票证是否齐全。

确认无误后，地陪还要准确弄清楚旅游团离境交通的时间，做到“四核实”：

核实任务表时间、时刻表时间、票面时间和问询时间。

其中，票面时间必须逐一核对。

如果旅游团是采用航空交通的方式离