社会工作者操作技能笔试样题.docx
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社会工作者操作技能笔试样题
社会工作者操作技能（笔试）样题
一、社会工作者（四级）操作技能（笔试）样题说明：
社会工作者（四级）操作技能考试的项目1《伦理对话与案例设计》，考试方式为笔试。
包括两个单元——单元1《社会工作实务过程》、单元2《社会工作基本理论》、
㈠单元1《社会工作实务过程》样题
试题名称：
为民工子弟撰写社会预估报告（20分）
背景资料：
案主王某，河南人，现年14岁，三年前随父母来到上海。
父亲在一家建筑工地打工，母亲在一家快餐店打杂。
王某刚到上海时在一家民工子弟学校读书，后来该学校被撤除，王某闲散在家里。
一年前被父亲费尽周折送到一家公立中学读书。
王某读书非常用功，可是成绩始终在中下游徘徊，这让他感到很苦恼。
同班的同学基本上都是上海人，王某很想与他们交朋友，可是他听不懂上海话，而且那些上海同学似乎总在回避他。
长时间的孤独和苦闷更加重了王某的自卑情绪，他甚至渐渐生出了一种怨恨情绪，他恨上海同学的高傲，他恨自己出身的低微，他也恨他身边不公平的世界，他甚至想打人，以便发泄他心中的仇恨。
他感觉自己简直就要发疯了。
试题要求：
你已经从各个方面收集了案主的相关信息，请撰写一份社会预估报告。
答案要点：
（共20分，每点5分。
四个要点不可缺少，每点下面的具体内容可根据背景资料自行发挥）
1．案主问题与需求
（1）案主问题列举
（2）核心问题及原因
2．案主个人系统
（包括生理、心理、情绪情感、行为、动机、长处与资源等）
3．环境因素
家庭、朋友、亲威、邻居、同事、工作单位、社会组织、政府等）
4．社工的分析与思考
㈡单元2《社会工作基本理论》样题
试题名称：
婚姻期望值（20分）
背景资料：
李女士在婚后觉得看错了自己的丈夫，对他产生了很深的失望感。
来找某机构倾诉。
以下是工作人员和她的谈话内容。
工作人员：
看你衣着光鲜的，又这么年轻漂亮，怎么也会需要求助呢？
求助者：
我的先生太过分了，结婚之前，他尽量把自己的缺点都掩藏起来，结婚后，这些缺点都逐渐
暴露出来了，我实在是受不了了！
工作人员：
真的吗？
说来听听，放心吧，我最痛恨对女人不好的男人了，你就放心大胆的讲吧。
求助者：
他天天深夜才回来，还说是为了工作。
结婚前他可是天天都陪着我的。
平时在家里象个少爷
一样，所有的家务都推给我一个人来做，结婚前他总是抢着帮我做的。
结婚前他温柔体贴而浪漫，现在
整个人变得庸俗不堪。
工作人员：
的确是太过分了，这明明就是欺骗嘛！
求助者：
我很困惑，不知道该怎么办。
工作人员：
当然是离婚了，和这种人怎么生活啊。
求助者：
……没那么严重吧。
工作人员：
当然严重了，现在才刚开始呢，谁知道以后他会怎么对你啊！
到时候你会更失望，更痛苦
的！
求助者：
……再看看吧。
工作人员：
我看就这么办吧！
你先回去，我帮你咨询一些离婚事宜和具体细节。
别担心，我会尽全力
帮你的。
求助者：
……
试题要求：
1、你作为一位社会工作者，请找出其中不合理之处。
（划出不当语句，并在旁注明其不当理由）
2、谈谈社会工作者对社会全体的伦理责任。
答案：
（1）不当之处：
（12分。
6处错误，每处2分；错选一处扣2分）工作人员：
看你衣着光鲜的，又这么年轻漂亮，怎么也会需要求助呢？
（违反不判断原则）
工作人员：
真的吗？
说来听听，放心吧，我最痛恨对女人不好的男人了，你就放心大胆的讲吧。
（语
气、话语不当，不符合专业身份）
工作人员：
的确是太过分了，这明明就是欺骗嘛！
（对案主反应之回应不当，违反价值中立和不作判
断原则，让案主觉得自己行为正确，可能导致不良后果）
工作人员：
当然是离婚了，和这种人怎么生活啊。
（违反案主自决原则）工作人员：
当然严重了，现在才刚开始呢，谁知道以后他会怎么对你啊！
到时候你会更失望，更痛苦
的！
（对案主反应之回应不当，违反价值中立和不作判断原则）
工作人员：
我看就这么办吧！
你先回去，我帮你咨询一些离婚事宜和具体细节。
别担心，我会尽全力
帮你的。
（社工目标定位有误，对案主反应之回应不当）
（2）社会工作者对社会全体的伦理责任：
（8分）
包括：
社会工作者应参与公共事务；参与社会和政治行动；促进社会福祉和正义；协助解决公共紧急事件。
社会工作者面试样题
、社会工作者（四级）面试样题
说明：
面试案例分为A、B、C三类：
⑴考试时，A类案例的整个案例向考评员、模特公开，发给考生的试题不包含“背景资料”部分。
⑵考试时，BC类案例的整个案例向考评员、模特、考生公开。
⑶A、B、C三类案例分别使用评分细则A、评分细则B、评分细则C。
（三类评分细则的要素个数、要素配分完全相同，但部分要素的内涵不同）
A类案例（接案）
试题代码：
2.1.A09
试题名称：
针对外来务工人员的接案
基本信息：
小孙，男，22岁，外来务工人员，对生活感到迷茫。
试题要求：
通过面谈的形式，了解案主小孙的相关信息，找出案主所面临的主要问题及原因。
准备时间：
15分钟
面试时间：
15分钟
背景资料（仅向考评员、模特公开）：
小孙是安徽人，中学毕业后就跟着村里人外出打工，现在一家搬家公司工作，工作非常辛苦。
小孙过去很羡慕城里人，他去过很多城里人的家里，搬过很多贵重的家具，他工作很卖力也很仔细，但城里人待他不友好，有一次搬家过程中，主人发现家里的一个首饰不见了，怀疑是搬家工人偷了，于是要搜他们的身，最后才发现是自己放错了地方。
这件事让小孙对城里人怀恨在心。
小孙的理想是像他的老板一样，自己开一个搬家公司，赚很多钱，穿名牌衣服，买一辆车，开回老家，在老乡面前炫耀一番，再开回城里。
小孙的老板还做其他运输生意，最近赔了钱，搬家公司也受影响，大家都在互相传言，说公司很快要倒闭，他们很快就要失业了，最近城里找工作太难，一旦失去搬家的工作，他们很可能都要回老家了。
小孙厌恶农村的生活，发誓这辈子不再做农民。
社会工作者（四级）操作技能（面试）评分细则（A）
试题编号2.1.A鉴定时限15分钟（准备时间15分钟）
评价要素
配分
等级
评分细则
1
过程完整
（包括：
场地布置、自我介绍、告知伦理、面谈、小结与预约等）
10
A
过程完整，衔接自然，并能根据具体情境灵活变通
B
过程完整，衔接自然
C
过程基本完整，衔接比较自然
D
过程基本完整
E
缺1-2项重要环节，衔接不自然
F
缺3项以上重要环节
2
收集资料
15
A
涉及背景资料的全部内容，并有深入了解
B
涉及背景资料的全部内容，并有较深入了解
C
涉及背景资料的大部分重要内容，了解有所深入
D
涉及背景资料的大部分内容
E
内容欠缺较多，且了解不深入
F
背景资料的大部分内容未涉及
3
面谈技巧
（包括：
提问、倾听、同理、鼓励、澄清、改述、摘要、聚焦、自我表露等）
10
A
熟练、综合、恰当地运用各种面谈技巧
B
熟练、综合地运用各种面谈技巧
C
综合地运用多种面谈技巧
D
能运用部分面谈技巧
E
很少运用面谈技巧
F
基本没有技巧
4
遵守伦理
（包括：
尊重、接纳、价值中立、保密、不判断、助人自助等）
10
A
将各项伦理充分、合理、自然地溶入面谈中
B
将各项伦理溶入面谈中
C
能够遵守各项伦理
D
没有明显违背伦理
E
违背1-2项伦理
F
违背3项以上伦理
5
面谈氛围与互动情况
10
A
氛围融洽，互动积极，没有非技巧性的中断
B
互动积极，氛围融洽
C
互动比较积极，氛围比较融洽
D
双方有互动，氛围尚可
E
双方缺少互动，氛围不够融洽
F
基本无互动或中断太多，氛围不融洽
6
回答考官提问
5
A
很好
B
较好
C
尚好
D
尚可
E
较差
F
很差
合计配分
60
等级
A（优秀）
B（良好）
C（尚好）
D（尚可）
E（较差）
F（很差）
比值
0.9
0.8
0.7
0.6
0.4
0.2
“评价要素”得分=配分X等级比值
B类案例（干预）
试题代码：
2.1.B04
试题名称：
针对特殊儿童母亲的干预
背景资料：
张女士，32岁，她的儿子小宝是自闭症患者，今年9岁，长得很可爱很漂亮，外表上一点也看不出异常，但一到人多的地方就大喊大叫，做出极端的表情和动作，独处的时候又会出现自残的行为，除了妈妈，谁都制止不了小宝。
张女士多年来带着儿子四处求医，但效果其微。
小宝4岁时，张女士想把他送进幼儿园，结果当天就被老师退回来，老师说，如果小宝不离开，那么其他小朋友就要离开；小宝7岁时，张女士想方设法想送他去上学，结果没有一个学校接收，还有好多家长远远指着说：
那孩子有毛病……
张女士辞掉工作，全职照看孩子。
现在，小宝在一家私立的特殊儿童教育中心上学，但学费很贵。
家里少了一人赚钱，却多了一份开销，经济压力非常大。
校方说，可以拿着学费发票到教育部门报销，因为每个孩子都有权利享受国家义务教育，如果公办学校不接收，就应该把义务教育的费用返还给孩子，让孩子另行择校。
张女士带着发票多次去找教育部门，工作人员每次都说领导不在，还不耐烦地说：
找我们有什么用？
我们又不知道什么叫自闭症！
张女士气愤地回答说：
如果你生个自闭症的孩子，你就知道了。
张女士还去找过残联等部门，都是互相推诿，始终无法解决孩子的就学问题。
张女士的老公对儿子心灰意冷，想再生一个，但张女士不想，总觉得对不住儿子。
两人为此吵过多次。
张女士心里很担心，因为她常听别人讲：
这样的家庭，最先逃掉的肯定是老公。
张女士对整个社会都不再信任，不抱希望。
她最担心的是，如果有一天她老了，谁来照顾小宝？
所以，她最大的心愿就是：
比儿子多活一天。
试题要求：
请对该案主进行干预，要求恰当运用社工技巧与伦理，抚慰案主情绪，整合社会资源。
准备时间：
15分钟
面试时间：
15分钟
社会工作者（四级）操作技能（面试）评分细则（B）
试题编号2.1.B鉴定时限15分钟（准备时间15分钟）
评价要素
配分
等级
评分细则
1
现场情绪抚慰
10
A
很好地抚慰案主情绪，缓解案主压力，并激发案主潜能
B
很好地抚慰案主情绪，缓解案主压力
C
较大程度地抚慰案主情绪，缓解案主压力
D
对案主情绪有所抚慰，使案主压力有所缓解
E
对案主情绪抚慰及减压效果较差
F
对案主情绪与压力无反应
2
整合资源
（个人、家庭、社区、单位、政府、社会组织、中介机构、企业、媒体、志愿者等）
15
A
熟练、综合、恰当地整合各种相关资源为案主服务
B
熟练、综合地整合各种相关资源为案主服务
C
综合地运用各种相关资源为案主服务
D
能运用部分相关资源为案主服务
E
较少用到社会资源
F
基本没用到社会资源
3
面谈技巧
（包括：
提问、倾听、同理、鼓励、澄清、改述、摘要、聚焦、自我表露等）
10
A
熟练、综合、恰当地运用各种面谈技巧
B
熟练、综合地运用各种面谈技巧
C
综合地运用多种面谈技巧
D
能运用部分面谈技巧
E
很少运用面谈技巧
F
基本没有技巧
4
遵守伦理
（包括：
尊重、接纳、价值中立、保密、不判断、助人自助等）
10
A
将各项伦理充分、合理、自然地溶入面谈中
B
将各项伦理溶入面谈中
C
能够遵守各项伦理
D
没有明显违背伦理
E
违背1-2项伦理
F
违背3项以上伦理
5
面谈氛围与互动情况
10
A
氛围融洽，互动积极，没有非技巧性的中断
B
互动积极，氛围融洽
C
互动比较积极，氛围比较融洽
D
双方有互动，氛围尚可
E
双方缺少互动，氛围不够融洽
F
基本无互动或中断太多，氛围不融洽
6
回答考官提问
5
A
很好
B
较好
C
尚好
D
尚可
E
较差
F
很差
合计配分
60
等级
A（优秀）
B（良好）
C（尚好）
D（尚可）
E（较差）
F（很差）
比值
0.9
0.8
0.7
0.6
0.4
0.2
“评价要素”得分=配分X等级比值
C类案例（评估与结案）
试题代码：
2.1.C02
试题名称：
针对难以适应福利院生活的老年人的评估与结案
背景资料：
案主钱老太，83岁，两周前进入福利院，不适应福利院的生活，表现出性格孤僻，不愿意与人交流，跟护工吵架，感觉被家人遗弃等。
钱老太有两个儿子，原来一直和大儿子住在一起，自从动迁搬到新的小区后，老太对环境不熟悉也一直不开心，经常生病，大儿子认为自己也60多岁了，身
体多病，精力不济，已经无力照顾他年迈多病的母亲，弟弟家房子很小难以安排母亲同住。
儿子们说福利院里有专业人员照顾母亲会更好一些，所以把她送进福
利院。
她认为自己一生坎坷，四十多岁时丈夫去世后寡居，一直独自一人，含辛茹苦的抚养两个儿子，现在自己老迈多病，竟被赶到福利院来，思想和情绪上大受打击，故而极力发泄自己的不满，动辄对福利院的护工、同住的老人大发脾气。
她不喜欢护工来帮助她洗澡，感到自己由别人摆布很不舒服；多年独自生活的习惯，很难和他人同居一室睡觉，因为别人打呼噜就难以入睡，自己情绪不好，就常常和同住的老人为了琐事而争吵。
试题要求：
社工已经提供了5次服务，基本实现服务目标，本次服务是最后一次，请模拟评估与结案的过程。
准备时间：
15分钟
面试时间：
15分钟
社会工作者（四级）操作技能（面试）评分细则（C）
试题编号2.1.C鉴定时限15分钟（准备时间15分钟）
评价要素
配分
等级
评分细则
1
结案
（预告、处理离别情绪、仪式化结案、跟进等）
10
A
熟练、恰当地完成各项事务，并根据现场情况及时调整
B
熟练、恰当地完成结案各项事务
C
比较熟练、恰当地完整结案各项事务
D
能够完成结案各项事务
E
结案过程不完整
F
无法完成结案
2
评估
（过程评估、结果评估）
15
A
熟练、恰当地与案主共冋进行各项评估，及时分享感受
B
熟练、恰当地与案主共冋进行各项评估
C
比较熟练、恰当地与案主共冋进行各项评估
D
能够进行各项评估
E
评估内容不完整
F
无法完成评估
3
面谈技巧
（包括：
提问、倾听、同理、鼓励、澄清、改述、摘要、聚焦、自我表露等）
10
A
熟练、综合、恰当地运用各种面谈技巧
B
熟练、综合地运用各种面谈技巧
C
综合地运用多种面谈技巧
D
能运用部分面谈技巧
E
很少运用面谈技巧
F
基本没有技巧
4
遵守伦理
（包括：
尊重、接纳、价值中立、保密、不判断、助人自助等）
10
A
将各项伦理充分、合理、自然地溶入面谈中
B
将各项伦理溶入面谈中
C
能够遵守各项伦理
D
没有明显违背伦理
E
违背1-2项伦理
F
违背3项以上伦理
5
面谈氛围与互动情况
10
A
氛围融洽，互动积极，没有非技巧性的中断
B
互动积极，氛围融洽
C
互动比较积极，氛围比较融洽
D
双方有互动，氛围尚可
E
双方缺少互动，氛围不够融洽
F
基本无互动或中断太多，氛围不融洽
6
回答考官提问
5
A
很好
B
较好
C
尚好
D
尚可
E
较差
F
很差
合计配分
60
等级
A（优秀）
B（良好）
C（尚好）
D（尚可）
E（较差）
F（很差）
比值
0.9
0.8
0.7
0.6
0.4
0.2
“评价要素”得分=配分X等级比值
升级会员 