美容院工作流程.docx

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美容院工作流程

美容院工作流程

美容院的工作流程

一、店务管理：

1.员工心态激励，安排老员工帮助新员工技能手法的掌握；

2.环境卫生及仪容仪表检查；

3.仪器设备检查及维护，并消毒；

4.产品、备品清点，检查帐目明细情况；

5.解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行；

6.强调问题，重点说明。

二、经营管理：

1.总结头一天营业情况，给予检讨及表扬（表场头一天做的最好的，检讨头一天做的最差的，找出根本原因—---为什么做的不好）；

2.制定销售重点，根据销售机会单设定当天的销售目标；

5.打扫卫生。

在进行卫生抽查时，应该找一、二张美容床，检查毛巾是否有头发、异味；产品是否齐全，仪器摆放是否整齐，客服摆放是否整齐，是否潮湿、有头发；

6.（9：

15）开早会，院长要将前一天晚上所有要布置的工作罗列出来，第二天早会时尽量简明扼要，在15分钟内结束早会。

7.工作安排：

（1）.安排员工发卡；

（2）.查看销售机会单；

（3）.查看预约顾客情况。

首先查看预约人数，在专用记录本上重点记录预约不上的顾客。

吃过午饭后，开约第二天的顾客；

（4）.安排前台找出名单，安排好这些后自已去发卡，半小时左右，回店查看，看前台是否照店长说的去做，如果有困难，帮助她解决，解决不了立即上报高级经理。

看员工是否按店长安排的去做事。

如果一切正常，继续发卡。

发卡不要等顾客回卡，最好马上能带人回来。

8.与员工共进午餐：

贴近员工生活，经常保持与员工的持续沟通。

掌握和了解员工的心态，帮助她们分析问题、解决问题，与员工共同渡过难关。

既要以身作则，还要严格要求员工，同时又要在工作和生活上关爱、帮助员工，充分让员工体会到家的归属感、亲切感；

9.总结和分析上午的工作情况

找出有无业绩的区别，为下午继续完成和超越业绩做好充分的准备；

10.重点抓新增顾客。

着重抓发卡效果，安排、指导员工发卡。

此时，如果店内顾客较少，店长应主动带领员工发卡。

发卡安排应视当天具体情况灵活撑握：

如当天的营业额已经完成，外出发卡使新增顾客达到2人，店长可选择留在店内；如两样都没有完成，店长应首先留心观察店内顾客的销售机会。

有，则留在店里。

如实在没有，就应该身体力行，带领员工出去寻找业绩；

11.店长应派二名员工在店门前发卡，抓住离我们身边最近的潜在顾客。

店长则留在店内，首先个人对当天的工作进行总结。

然后，再组织店内员工进行研讨、分析本店经营情况，找出原因、得出结论，不断的完善各项工作；

12.（21：

00）以后，视具体情况而定，安排员工继续照顾最后一批顾客，清扫卫生，安全回到员工宿舍。

四、前台、资深顾问工作流程：

1.早上到岗后妆容整齐,然后打扫前台卫生，为各美容室补充产品并

准备客用茶水；

2.开早会，总结前一天的问题包括顾客的意见和建议,解说当天的工

作内容：

（1）.公布前一天晚上总结的今天有消费潜力的顾客，与美容师沟

通销售方案，为实现销售打下坚实的基础；

（2）.公布前一天晚上记录的今天过生日顾客，提醒大家对其关心

问候和准备服务项目；

（3）.与美容师一道随时准备迎接第一批顾客的到来，查看顾客

档案，提前了解顾客情况（姓名、年龄、入档日期、职业、肤质、

上次做护理的时间），寻找商机。

前台打回访电话,并特殊祝福当

天过生日的顾客生日快乐；

（4）.调节顾客出入美容室的时间与秩序,以免顾客太多显得前台

乱无章，影响销售；

   具体方法如：

与每个正在服务的美容师沟通，了解美容师与顾客的沟通情况和结束护理的准确时间，如结束时间将导致前台繁忙，安排美容师在不影响下一位预约顾客的情况下，尽可能先适当减缓操作频率或与顾客聊天。

这样就会合理的安排好顾客出入前台的时间，让前台与美容师有足够的时间与顾客攀谈，达成销售目的。

（５）.检查上午的前台登记表，查看各项内容是否填写正确、绿档

金额以及划卡情况是否正确。

吃完午饭后，稍做调整<补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情>,以饱满的工作热情迎接下午的工作。

分析下午预约护理的顾客档案，寻找销售商机；

（６）.对上午没能来做护理的顾客进行电话回访。

检查前台预约记录,查看为美容师安排顾客是否合理<有无冲突、有无疑漏等>,是否有短暂的休息时间；

（７）.检查前台是否整齐,顾客饮水是否充足，总结上午的工作情况，对解决不了的问题及时向上级请求援助，不要拖延；

（８）.随时查看正在接受服务的顾客档案，与美容师沟通，分析顾客需求，寻找销售商机；

（９）.吃完晚饭后,调整情绪（补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情）,保持饱满的热情继续晚上的工作。

与美容师沟通、谈心,共同探讨当日存在的问题,相互理解帮助或向店长寻求帮助；

（10）.随时将与美容师沟通的内容形成文字记录,总结不足,加以改

进。

在顾客结束护理的高峰时段，提前与美容师协调好顾客出入前台时间,抓住晚间销售高峰时期，再冲销售业绩；

（11）.对当日没来做护理的顾客进行电话回访，帮助顾客预约其它日期。

了解顾客近来心情变化及皮肤状况，帮助顾客学习家居护理的保养常识，对使用本店家居产品的顾客进行电话回访即售后服务（产品使用顺序是否正确、产品使用方法是否正确、产品用量是否准确、产品使用效果等）；

（12）.检查前台登记表，核对全天的划卡、现金销售情况,以免出现漏误。

查看次日顾客的预约情况，统计次日过生日顾客名单。

对前台的工作进行总结,将当天发生的问题形成文字分类记录。

查看次日预约的顾客，准备次日在早会上进行针对性的概述；

（13）.核算营业额、划卡额、项目现金、产品现金、中转现金、

实收现金、新老顾客消费情况等；

（14）.盘库、入电脑，整理前台区域内务<顾客档案是否完整归放、干净等>；检查店内水电、门窗，确保安全，做好下班前的结尾工作。

客服部工作流程：

登录客服QQ——及时准确的回答客户咨询问题——复制聊天记录到客服内部论坛——填写客服值班日志——跟踪未解决的客服咨询

客服部工作制度：

1、客服值班时间：

上午8：

30——晚上6:

00。

2、客服志愿者每月为客服工作的时间不少于60个小时。

3、在接受客户咨询时，要有耐心和责任心。

4、登录客服后，如果遇到急事需要离开的，超过15分钟，在群里告知，暂时先下客服QQ.

5、志愿者在登录客服前要在群里告知所登录的是客服几，下线时也在群里告知。

6、如果客服遇到不能及时回复的问题，要做到跟踪服务，直到问题解决为止。

7、论坛客服志愿者归客服部统一管理，论坛客服主要负责论坛广告帖的删除和论坛一些常见问题的解答。

8、客服部新人加入后，指定一名客服部志愿者，对新人进行培训，新人实习期为2个月。

9、各地方新成立的团队，需要客服协助群内咨询的，客服部志愿者有义务进群协助工作。

客服部每日工作流程分为六个部分

1、 打扫并保持工作环境的卫生

2、 清点物品并作检查

3、 客户资料建立文档、问卷调查

4、 电话沟通

5、 递交主管、上报经理

6、 扫尾工作