礼仪常识试题.docx
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礼仪常识试题
礼仪常识试题
篇一：
礼仪常识题
附件二
社区文明礼仪知识竞赛题库
一、单项选择题
1.礼仪的三大要素包括语言、行为表情和
a物质水平B服饰器物c历史传统
2.俗话说“入乡随俗”，这反映出礼仪具有性的特点。
a、时代性B、延续性c、民族性d、共同性
3.在礼仪的基本原则中，的原则是礼仪的核心。
a、宽容B、真诚c、尊重d、自律
4.“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
”出自的这一名句论述了礼仪的重要性。
a、《论语》B、《荀子》c、《礼记》d、《大学》
5.礼仪修养与人们的生活和事业发展密切相关，所以说：
“不学礼，无以立。
”
a、孔子B、荀子c、孟子d、庄子
6.在生活、工作中，当碰到意见不一致时，应，或以豁达的胸怀包容异己或回避话题，忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。
a、得礼不饶人B、针锋相对c、保持冷静d、大打出手
7.不管要求别人做什么，都应该字当先。
a、请B、谢c、嘿d、喂
8.在餐桌上，取菜舀汤，应使用。
a、自已手中的筷匙B、自带的筷匙c、公筷公匙d、别人的筷匙
9.吃饭时，当着客人的面应用掏牙，并以手或手帕遮掩。
a、叉子B、牙签c、手指d、筷子
10进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该。
a、自己悄悄处理掉B、愤然离席而去
c、轻声告知侍者更换d、高声尖叫，告知在场人11、自助餐取菜顺利为。
a．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果
B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果
c．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果
d．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果
12.餐厅的湿巾，只适宜用来。
a、擦手B、擦嘴c、擦汗d、都可以
13.西餐席间谈话时，手中拿的刀、叉。
a、可不必放下B、应该放下c、可在空中比划d、让侍者拿着
14.宴会上，为表示尊重，主宾的座位应。
a在主人的右侧B在主人的左侧c随其所好
15.请客人喝茶时，应用双手奉上茶杯，茶杯应放在客人。
a、左手前方B、右手前方c、手中d、任一地方
16.在引领客人时，应走在客人两三步处，随着客人的步子徐徐前进。
a、右前方B、左前方c、右后方d、左后方
17.是国际社会公认的第一礼俗。
a、绅士风度B、女士优先c、热情好客d、宽人律已
18.在我国，如果两家有渊源较长的世代交情，一般用来称谓。
a、世交B、君子交c、忘年交d、患难之交
19.在日常社交场合下，目光注视区间范围一般是：
。
这样易使对方感到轻松自然，从而创造良好的氛围。
a、以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间
B、以两眼为底线，以前额上端为顶点形成的三角区
c、对方的眼睛、双唇和胸部
d、对方的额头和头发
20.正式场合，男士全身服装颜色，最好不要超过种。
a、二B、三c、四d、五
21.穿西装时，应穿。
a、旅游鞋B、皮鞋c、布鞋d、凉鞋
22.领带的下端应。
a、在皮带上缘处B、在皮带上下缘之间
c、在皮带下缘处d、比皮带下缘略长一点
23.年轻女性的短裙可短至膝盖上3——6厘米，但不能短至只有大腿根部到膝盖处的1/2长。
中老年女性的短裙应以不短于膝盖下厘米为限。
a、3厘米
B、5厘米c、10厘米d、15厘米
24.在离座时，应坚持，站好再走，保持轻盈、稳重的体态。
a、左入右出B、右入左出c、右入右出d、左入左出
25.要处理好姑（叔）嫂关系，重点在方面。
a、嫂子B、小叔子c、小姑子d、都不是
26.当你在别的单位看见正在升国旗，你应该。
a、装作没看见B、继续走动c、就地驻足行注目礼d、自便
27.握手时，持续时间最佳为秒。
a、4B、5c、3d、6
28.进行自我介绍的时间一般以之内为宜，如对方有认识自己的愿望可继续介绍。
a、4分钟B、2分钟c、3分钟d、半分钟
29.在介绍两个人认识时，正确的顺序应为：
。
a、把男士介绍给女士，把上级介绍给下级
B、把男士介绍给女士，把下级介绍给上级
c、把女士介绍给男士，把上级介绍给下级
d、把女士介绍给男士，把下级介绍给上级
30.接受对方的礼物时，宜用双手接过来，并同时表示感谢；尽可能将礼品包装拆封。
a、当对方的面B、不要当对方的面c、当大家的面d、回到家里
31.在参加宴请中,应等坐定后，方可入座。
a、主人B、长者c、女士d、小孩
32.在接电话时，应迅速接听，不应让铃响超过。
a、一次B、两次c、三次d、四次
33.在会议室、影剧院等明显影响他人的环境下，应关机或将铃声调成状态。
a、最大B、舒缓的铃声c、静音d、音乐加振动
34.在使用门口送客礼时，最好让客人再返回自己的工作岗位。
a、出门后B、转身后c、上车后d、离开视线范围以外
35.称赞别人的见解应该用。
a、赐教B、高见c、指教d、久仰
36.询问老人的年龄应该用。
a、贵庚B、高寿c、芳龄d、几岁
37、求人解答时应该用。
a、赐教
B、指教c、请问d、久仰
38、初次见面应该用。
a、久仰B、久违c、关照d、光临
39、赠人书画时应该用。
a、惠书B、惠存c、笑纳d、惠顾
40.下列几种花中，花最适合赠送给母亲。
a、玫瑰B、月季c、康乃馨d、勿忘我
41.下列礼仪种类划分不是按场合划分的是。
a、学校礼仪B、家庭礼仪c、办公室礼仪d、公务员礼仪
42.在旅游景区游览时，不文明的行为是。
a、爱护文物及公共设施B、不随地吐痰，乱扔杂物
c、在禁止拍照的地方偷偷拍照d、不乱刻乱画
43．我国公民道德规范中家庭美德的基本内容是：
尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、。
a、爱护公物B、邻里团结c、助人为乐d、明礼诚信
44.“老人节”也就是“重阳节”，是。
a、每年5月的第二个星期日B、每年6月的第三个星期日
c、每年农历九月初九d、每年阳历九月九日
45.家中来了客人，在为客人奉茶时，应将茶水。
a、倒满茶杯B、五分满c、七分满d、八分满
46.在正式场合，如果活动时间长了，女士
应适当补妆，补妆应该在进行。
a、办公室B、洗手间c、公共场所d、家里
47.对于不知道婚否的妇女，初次见面时应称呼她为。
a、美女B、女士c、夫人d、小姐
48.交换名片时，应该。
a、将名片正向朝向接受方B、左手单手接受
c、接过后随手放在桌上d、右手单手接受
49.市民出行能搭乘的车辆有
a、无牌无证的车辆B、超载的客车
c、农用车或拖拉机d、残疾人三轮车
50.在观看比赛时，如果观众认为裁判不公，应该
a、理性克制对待B、当场向裁判抗议，要求改判
c、立刻呼喊运动员或教练员向裁判交涉
51.一般说来，上下级或长辈与晚辈之间通话时，应由先挂断电话。
a、上级或长辈B、下级或晚辈c、拨叫方d、主叫方
52.如果要对客户进行拜访，一般情况下，时间以最佳。
a、上午10：
30B、上午08：
30
c、中午12：
30d、下午14：
30
53.国际交往中，涉及到位置的排列，讲究原则。
a、左尊右卑B、右尊左卑
c、不同场合不同尊卑d、没有规定
54.谈话的姿式反映一个人的修养和文明素质，下列谈话姿式合乎仪态举止的是
a、一人独白、侃侃而谈
B、心不在焉、傲慢无礼
c、东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天
d、双方要互相正视、互相倾听
55.旅游途中，有陌生人问路但你也不太清楚时，你应该。
a不予理睬B摇头
c让他问别人d友善热情对待，并向他道歉
56.浏览景区时，不正确的行为是。
a不在“禁止人内”的草坪、鲜花丛中走动或留影
B不在文物古迹上乱刻乱画
c爬上景观拍照，以留下美好回忆
d在游览区野餐时，将废弃物扔进垃圾箱
57.参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是
a、按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用
B、为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里
c、一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用
58.欢迎政府首脑时，鸣礼炮响。
a19响B21响c24响d28响
59.拒收他人赠送的礼品应
a、态度坚决，婉言谢绝B、礼品接受后退还c、可以拆启封口后再退还
60.行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手
篇二：
（职业礼仪知识）试题及参考答案
《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准
（单选题70题简答题30题）
一、单选题（每题1分）
1、常规的服务人际距离有几种？
a.有4种
2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？
a.0.5米至1.5米之间
3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多
远为宜？
a.以1米至3米为宜
4、引导距离。
服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？
a.1.5米左右
5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？
a、左前方
6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？
c、3米以上的距离
7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“一懂”是指懂得什么？
a.懂得商品流转各个环节的业务工作
8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“三会”是下列哪三会？
B、会使用、会调试、会组装c
9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？
交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对
10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？
B、小声向结账者报出所收、找的钱数
11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？
c、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食
12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？
B、事先说明
13、出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？
c、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包
14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？
a、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物品
15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的？
a、对患者说“祝您早日康复”等祝福语
16、公安民警执行公务时，下列哪种做法是错误的？
c、事活动场合遇见外宾，为维护国家尊严，可以对其视而不见
17、酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？
c、主随客便
18、面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？
B、急于向客人说明原由
19、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？
a、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则
20、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？
c、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客
21、城管人员执法时下列哪种做法是对的？
B、举止得体，避免使用不当肢体语言
22、司乘人员的下列哪种做法是得体的？
c、在征得同意的情况下，主动热情帮助
23、女民警的下列哪种做法是正确的？
c、着警服时严禁佩带首饰
24、执勤民警的下列哪种做法是恰当的？
a、使用公务用语，态度刚柔适度
25、记者的下列哪种着装方式是正确的？
c、记者采访时衣着应因采访对象不同而不同
26、记者采访时，下列哪种做法是不当的？
c、对问题打破沙锅纹（问）到底
27、记者采访时对方如有不正确的言论，下列哪种做法是恰当的？
B、用提问等方式转移话题，避免发生正面争执
28、导游员讲解时，下列那种做法是合适的？
a、讲解内容健康、规范、到位
29、为残疾人提供帮助时，下列哪种做法是不当的？
B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐
30、在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的？
a、如不懂手语，不要乱打手势（各国聋哑人使用的手语也不尽相同）
31、商务宴请活动安排入座时，下列哪种做法是正确的？
c、由主人主动安排众人入座
32、商务宴请活动安排入座时，下列正确的做法是：
a、男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座
33、商务宴请活动安排座位时，下列正确的做法是：
a、将主宾安排在主人的右侧
34、商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的？
a、主人可用公筷为身边的客人布菜
35、商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的？
B、首次敬酒由主人提议
36、商务宴请活动应由谁来表示宴会结束？
a、主人
37、在赴宴就餐过程中，筷子的正确放法是：
c、并齐放在筷架上c
38、就餐过程中若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，正确的做法是：
c、表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可
39、宴会由谁宣布结束？
B．主人
40、就餐完毕结帐时，下列哪种做法是合适的？
c、征得主人同意，可代为付账
41、吃自助餐时，合乎礼仪的做法是：
a、一次不可取太多，吃完一盘后再去取用
42、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到：
c．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘
43、电话在使用过程中突然中断，这时应由谁立即重拨？
a、由主叫方立即重拨
44、通话时，哪方先挂断电话为宜？
c、以主叫方或尊者先挂断为宜
45、公共场所使用手机的正确做法是：
B、不便接听时坚决不接听B
46、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？
a．在与人谈话时不停地查看或编发短信
47、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？
c．给最前排的人留出足够的操作空间
48、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？
c．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队
49、与人握手时，以下哪种做法是正确的？
a．目光应注视对方，以表示对对方的尊重
50、一般情况下与人握手，合适的做法是：
c、伸出右手，适当用力紧握对方右手c
51、在正式场合行握手礼时，应是：
a、上级先伸手为礼
52、师生之间行握手礼时，应是
B、以老师先伸手为礼
53、与他人告辞行握手礼时，宾主双方最合适的做法是：
a、在门外握手告别
54、给他人递送名片时，以下哪种做法是正确的？
B．应将名片正面朝向对方
55、接受他人递送名片时，以下哪种做法是不正确的？
c．接受对方名片后，如没有名片可交换，就不必告知对方联系方式
56、尊者、长者不主动交换名片时，合适的做法是：
a、可委婉提出，不宜直接索取
57、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：
B．后排右座
58、乘坐大巴车时，下列哪个座位最为尊贵？
c、司机后面的座位
59、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？
a．女士优先
60、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？
c．视其国家情况，只对地位较高的官方人士
61、吻手礼的接受只限于：
a、已婚的女性
62、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是
B．先把身份低的介绍给身份高的
63、在夫人的称呼之前，如果加姓氏的话，正确的做法是：
B．加丈夫的姓
64、涉外场合，“同志”一词的正确用法是
a．对社会主义国家和兄弟党成员可称作“同志”
65、近年来，哪种已逐渐成为对女性最常用的称呼？
a、女士
66、西餐座次安排的原则是：
a．男女交叉排列
67、使用西餐餐具的原则是：
a．左手持叉，右手持刀
68、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是：
a．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用
69、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是：
B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢
70、重大涉外活动中入座的正确做法是
a、在条件许可时应从座椅的左侧入座
二、简答题（每题分值见题后）
1、服务行业文明用语主要是指什么？
（4分）
答：
主要是指服务过程中，服务人员自谦（1分）、恭敬（1分）之意的一些约定俗成的语言（1分）及其特定的表达形式（1分）。
2、服务行业文明用语的基本特征体现在哪里？
（3分）
答：
体现在主动性（1分）；约定性（1分）；亲密性（1分）三个方面。
3、常用的服务行业文明用语有哪些类型？
（3分）
答：
有问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10余类。
（说出其中任意3类视为满分）。
4、常规的服务人际距离哪4种？
（4分）
答：
（1）直接服务距离（1分）；
（2）展示距离（1分）；
（3）引导距离（1分）；
（4）待命距离（1分）。
5、商场服务有哪些礼仪要求？
（4分）
答：
（1）态度诚恳（1分）；
（2）业务精通（1分）；
（3）诚信经营（1分）；
（4）售后服务周到（1分）。
6、商场服务中要求服务员要做到“三会”。
“三会”指的是哪“三会”？
（3分）
篇三：
社交礼仪知识试题及答案
《社交礼仪》试题
一、名词解释（每题4分，共20分）
1.礼仪
2.三应原则
3.三a原则
4.电话形象
5.社会公德
二、填空题（每空1分，共20分）
1.“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（）原则。
2.法国大画家德拉克洛指出：
“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（）的重要性，一般而言，它由（）、（）、（）等三部分构成。
3.当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。
当两人相距在1.5米~3米之间时，即为（）距离。
4.通联礼仪的基本原则是（）。
5.赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（），祝贺乔迁适合送（）。
6.目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。
其寓意来自古希腊，是为了表示（）。
7.在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。
长辈吻晚辈，应该吻（）；晚辈吻长辈，应该吻（）或（）。
8.我国规定，正常标价的机票有效期为（），在此期间之内，一般可按规定（）或（）。
9.由主人亲自驾驶的轿车，一般（）排座为上，（）排座为下；以（）为尊。
10.女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（）的一边行走。
三、简答题（每题6分，共30分）
1.在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达此意？
2.请简述通信的“五c原则”。
3.在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？
4.什么是“以右为尊”原则？
5.如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”？
四、案例分析题（每题15分，共30分）
1.服务行业的纠纷经常发生，请看下面一段小故事，并结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。
2.结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。
《社交礼仪》模拟试题参考答案
一、名词解释（黑体字为关键词）
1.礼仪是对礼节、仪式的统称。
它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。
2.三应，指的是应事、应己、应制。
（1分）应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合；应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。
（3分）三者相辅相成，同等重要，缺一不可。
（1分）
3.三a原则，要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。
（每个关键词1分）
4.电话形象，是电话礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。
5.社会公德，又叫社会公共道德或公德，是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。
评分标准：
对概念的解释用词应该相当准确，关键词不能缺少。
二、填空题
1.自然2.手姿（手势）；进行速度；活动范围；空间轨迹
3.礼仪4.保持联络
5.篮花；盆花6.普天之下，同享和平
7.额头；下颌；面颊8.一年；变更旅行日期；退票
9.前；后；右10.靠墙
三、简答题
1.答：
（1）态度要友好自然，彬彬有礼；
（2）相告具体原因；（3）表示谦意；（4）拒绝一个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请；（5）要注意托词委婉。
（按要点给分）
2.答：
（1）礼貌；
（2）完整；（3）清楚；（4）正确；（5）简洁（要有适当的分析）
3.答：
遵循“尊者优先了解情况”的规则：
先介绍位卑者，后介绍位尊者；先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍学生，后介绍老师；先介绍男士，后介绍女士。
（适当例举即可）
4.答：
在并排排列的位置上右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；从右而左依次递降。
5.答：
要求正装色彩以少为易，最好控制在三种色彩之内，一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、棕、黑。
四、案例分析题
1.回答要点：
（1）尊重客人；
（2）合理解释；（3）认真对待客人抱怨；（4）报知相关主管。
（要联系实际，结合服务礼仪有关知识，评分关键在于分析、处理方法是否得当）
2.要点：
服务语言应该平静、柔和、清晰、大方、礼貌
（评分关键，学生能够结合案例对服务语言的礼仪标准进行阐述）
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