何竞实习报告.docx

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何竞实习报告

学生实习考核表

学生姓名

何竞

指导教师

专业班级

计控082

谢先伟李俭霞任亮

实习时间

2011/2012学年第一学期1—20周

实习地点

阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司南充服务中心

实习名称

毕业实习

自我总结

（包括遵守纪律、增长知识、动手能力、独立工作、团队协作等方面）

在本次校外实训中，我遵守公司纪律，做事积极。

学会了在课堂学不到的东西，通过理论与实践相结合，提高了自己的动手能力，也更加强化与巩固了自己的专业知识。

明白另外学以自用，不仅要会用，而且还要能会用，不能生搬硬套的运用自己的专业知识。

同时也知道了在一个企业里面团队协作是非常重要的。

在工作当中要与同事建立友好关系，这样才能顺利开展自己的的。

指导教师

意见

实习单位

意见并盖章

（院内实习由系签署）

考核等级

一、实习概况

1.实习目的

1、培养自己的综合运用已学知识并进行计算机的维护

2、培养自己的动手能力，lenovo笔记本和台式的拆装

3、培养自己的良好的情绪及掌握商务礼仪的相关知识

4、培养自己的与外界人员的沟通能力

5、培养自己的适应社会的能力

6、培养自己的技术能力

2.实习时间：

2011/2012学年第一学期1—20周

3.实习地点

阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司南充服务中心

4.指导老师

校内：

谢先伟李俭霞任亮

二、实习内容

一．公司简介及发展

二．公司制度

三、送修及上门维修服务规范

四、安全管理

五、能源管理

六．技术学习与掌握

七实际案例

一．公司简介及发展

阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司（Sunny Information Technology Service, Inc.）是中国最具规模的独立IT专业服务及解决方案提供商。

公司是由联想于2002年投资成立的以IT专业服务为核心的新型服务连锁企业。

她面向个人及家庭用户、中小型商业机构和大型行业客户，以“您身边的IT服务专家”作为出发点，提供基于IT基础架构及应用平台的技术及增值服务。

我们为客户提供：

第三方授权服务、桌面及网络系统运营外包服务、IT产品采购与集成服务、中小企业IT定制服务、二级维修业务、Copc&Comptia &λITSM培训与咨询服务以及IT服务过程管理系统。

公司客户包括世界500强企业、大型国有企业及政府部门，涵盖IT、食品、快速消费、工业制造等多种产业类型。

截至2006年底，阳光雨露各类服务业务的销售收入超过2.5亿元人民币。

公司在2006年5月31日的“2006中国IT运维外包发展论坛”上获得“2005－2006年中国桌面外包最具竞争力企业”，在2006年8月18日的第九届“中国IT服务年会”上，获得“2006年中国IT服务用户满意度调查最具价值的第三方IT服务品牌”等荣誉。

公司总部设在北京，在全国设立了四大区域、21个业务分支机构和56个直属的连锁客户服务中心，并直接拥有独立的专用400-810-1515呼叫中心。

至今，公司共有员工近2000名，其中专业工程师超过1400人。

公司在注重业务发展的同时亦关注员工的个人成长与发展，我们为员工提供：

入职培训、技术培训、专业技能培训、管理能力提升培训等完整的培训机制完善的管理序列、技术序列、营销序列等职业发展体系具竞争力的薪酬出国休假、免费体检等额外福利；除国家规定的保险、住房公积金外，公司为员工提供的补充医疗及企业年金福利计划人性化的工作氛围。

为“成为中国最优秀的IT专业支持服务提供商”而奋斗!

二．公司制度

1、考勤管理

a、考勤管理规定目的

为了加强管理，严格执行公司工作纪律，参照《阳光雨露公司考勤管理规定V06.09》，结合各地区实际业务情况，特制定本管理规定。

b、适用范围

本规定适用于地区\服务中心计件工程师除外的正式编制员工，（不包含司机、保安、清洁工劳务人员）。

计件工程师考勤另行规定。

C、考勤

工作时间：

a）工作时间为：

9:

00－18:

00（各地自行确定晨会开始时间）。

b）每工作日有1小时午餐及午休时间，各地区根据业务运作情况，安排员工轮流就餐。

打卡及填写《考勤说明条》的原则：

a）实行打卡考勤制度，员工到公司上．下班都必须打卡考勤，每天考勤必须打双次卡，如果出勤当日只打卡1次，需如实提交《考勤说明条》对全天的考勤进行说明（举例：

如果张三在8月10日只有一次打卡，打卡时间为11：

00，那么要在考勤系统中提交从8：

50-18：

00的考勤说明）。

b）员工上班期间外出的，必须向直接上级说明，并打卡考勤。

在次日须如实提交《考勤说明条》。

c）员工的考勤卡如丢失．损坏不能打卡考勤的，须及时通知直接上级同意，并如实填写《考勤说明条》。

d）为及时统计出勤情况并参与工薪核算，应在缺勤发生2个工作日内提交《考勤说明条》，考勤说明条未在事后一周内补写者，将给予10元/人次的罚款。

当月累计3次以上（含3次），按每次30元罚款（如：

累计5次，罚款150元）。

e）代打卡．伪造《考勤说明条》是违反诚信原则的行为，一旦发现并确认属实，当事人将受到包括解除劳动合同在内的处理；

d、缺勤

1）缺勤定义及扣款

a）晚于地区规定的上班时间的记为“迟到”；早于地区规定的工作时间离岗记为“早退”。

b）迟到、早退在15分钟内的，按照10元/人次罚款。

当月累计3次以上（含3次），按每次50元罚款（如：

累计3次，罚款150元）。

c）迟到、早退，员工必须填写考勤说明条（对于迟到、早退的全部时间给予说明），说明事由及请假类型。

未在规定时间内提交考勤说明的，按照未说明缺勤处理。

d）迟到、早退必须提前向直接上级说明，未说明的，按旷工处理。

2）未说明缺勤

a）未打卡且未在规定时间内提交考勤说明，按照未说明缺勤处理；

b）未说明缺勤扣款（最小单位为1小时）

c）未说明缺勤扣款=个人定级工资/21.75/8*缺勤时数

3）旷工

a）未经上级批准（具审批权限的）不上班为旷工。

部门发现员工旷工后，由直接上级以邮件或书面形式及时通知考勤员，遇有连续旷工3个工作日等情节严重的，应以书面形式通知人力资源部，以便及时做出处罚决定。

b）扣款

c）旷工扣款=未说明缺勤扣款*3

d）处罚：

连续旷工3个工作日或财年内累计旷工5个工作日者，公司有权对其做出包括解除劳动合同关系在内的处罚决定。

e、请假：

1）请假原则：

a）休假需事前申请，经批准后执行；遇紧急事件不能事前申请的，需及时告知直接上级。

2）请假程序：

a）员工休假前先提交休假申请，经直接上级（具审批权限的）批复，在收到经签批的书面考勤条后方可休假；

b）如遇紧急性事件而缺勤的，必须尽快以电话或其它方式告知直接上级，说明情况及可能所需的休假时间，返岗后第一个工作日内补交考勤说明。

三、送修及上门维修服务规范：

（1）送修服务：

a.现场检测时：

若经检测工程师无法当日修复用户机器，需要将用户机器抱入服务站内做进一步维修时，须认真仔细地将用户机器用相应类型和型号的联想服务专用防尘罩套好，再送入维修间；若经检测判断可以现场短时间内修复用户机器，可不必使用联想服务专用防尘罩。

b.站内维修时：

站内维修期间，必须将所有暂时留存在站内未进行维修或已修复的用户机器都用防尘罩保护好并摆放整齐。

c.维修操作时：

若打开用户电脑主机机箱，将拆卸下的螺丝整齐的放入螺丝盒中；维修完成后，认真仔细地用捆扎绳整理好电脑内部数据线。

d.当面验机时：

若是站内维修存放的机器，从维修间内抱出用户机器后，当用户面摘下联想服务防尘罩，再为用户验机，参考话述：

“请稍等，我先摘下电脑防尘罩。

”验机结束后，认真仔细地当面用干净的清洁工具（屏屏湿巾、擦亮魔布等）进行清洁，标准话述：

“请您稍等，我再为您清洁一下机器。

”擦拭显示器时，须先用屏屏湿巾擦拭，再用擦亮魔布清洁，清洁布一定要干净、整洁，在细节处体现我们的专业素养。

（注意：

擦机箱外观与显示屏的清洁布一定要分开使用，切勿混用）

e.送别用户时：

验机确认故障已排除后，询问用户是否需要留下防尘罩，如果用户需要，再为用户机器套上相应的联想服务专用防尘罩（笔记本或显示器防尘罩），参考话述：

“您好，建议您以后不用电脑时就套上防尘罩，这样可以更好地保护好您的电脑。

”同时，可以根据用户需要送联想服务专用送修袋，并帮用户将机器包装好，让用户携带更方便。

（2）上门服务：

a.上门准备时：

工具包内需包含基本维修工具、清洁工具（屏屏湿巾、擦亮魔布等）、防静电布、维修耗材、螺丝盒、捆扎绳、维修单据、维修备件、鞋套、防尘罩、未见用户留言条、小礼品等。

b.达到现场时：

当到达用户处恰巧用户不在的时候，电话也联系不上用户，请在用户处等待10分钟以上，如仍未见用户，需填写“未见用户留言条”，留下电话，以便用户以后再联系。

c.现场维修时：

若打开用户电脑主机机箱，将拆卸下的螺丝整齐的放入螺丝盒中；维修完成后，先认真仔细地用捆扎绳整理好电脑内部数据线，再装上机箱。

d.验机结束后：

必须当面认真仔细地用干净的清洁工具（屏屏湿巾、擦亮魔布等）进行清洁。

参考话述：

“请您稍等，我再为您清洁一下机器。

”擦拭显示器时，先用屏屏湿巾擦拭，再用擦亮魔布清洁，清洁布一定要干净、整洁，在细节处体现我们的专业素养。

（注意：

擦机箱外观与显示屏的清洁布一定要分开使用，切勿混用。

）

服务结束后：

可根据用户需要向用户赠送相应机器类型和型号的联想服务专用防尘罩（笔记本或显示器防尘罩）或认真仔细地将用户机器用联想服务专用防尘罩（笔记本或显示器防尘罩）套好，体现出我们的细致和体贴。

参考话述：

“您好，赠送您一套联想服务防尘罩，建议您不使用电脑时套上防尘罩，以便保护好您的电脑。

四、安全管理

1、管理层在安全方面的职责

a.尽管安全与每个人息息相关，你的直接参与也是十分重要的。

最安全的站/店/组通常是良好地执行了安全计划。

这就意味着应由表现优秀的人员来担任执行此项工作的负责人。

安全执行人应由管理层人员担任。

b.安全计划的执行人，应定期与管理层和员工开会。

在会议中，他们应针对有关安全的议题进行介绍或评估。

此议题应与站/店/组最近发生的事故或一个新的安全程序有关。

这些会议的举行，可以显示出站/店/组执行安全计划的决心。

2、安全保全措施

营业时间内的安全与保全内容

（1）确认身份

所有员工都必须配戴胸卡，以证明他是否为本公司员工。

（2）陪同参观

参观者、工作访问者及其它人员如果因工作需要进入站/店/组的工作区域，必须由一位或多位被公司授权的人员陪同，并佩戴临时卡。

（站内的所有现金和备件，都应安全地锁上，或妥善地加以管理。

）

（3）闲逛人员

站/店/组负责人和员工应随时注意在工作区内或在停车场闲逛的人员。

保密信息

a.员工绝对不要和非本公司内人员谈论站内的现金和安全与保全程序等问题。

如有人询问现金及安全与保全程序的问题，应该通知站/店/组负责人。

b.一旦发生了令人怀疑的意外事件，必须立刻通知站/店/组负责人。

五、能源管理

目的：

节约资源，从小事做起：

办公用机设置休眠、下班及时关灯、关分体空调、关办公用机、节约用水和用纸。

进行能源管理，可以为各平台获取利润。

房屋租赁办理流程：

本规定针对《阳光雨露分支机构建设手册（V06-2.1版）》房屋租赁办理部分进行修订，其他建设总揽及要求参见原文件规定。

5—1

六．技术学习与掌握

6.1电脑故障处理

常见电脑故障维修工具

6.1.1．硬件工具

6.1.2．诊断软件故障的常用工具

※电脑故障分类

在使用电脑的过程中，难免会遇到许多的突发故障，这些故障的起因可能是软件原因造成的，也可能是硬件故障引发的，或是其它的因素……

※电脑故障常见检测方法

1、清洁法对于机房使用环境较差，或使用较长时间的机器，应首先进行清洁。

可用毛刷轻轻刷去主板、外设上的灰尘，如果灰尘已清扫掉，或无灰尘，就进行下一步的检查。

另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式，震动、灰尘等其他原因，常会造成引脚氧化，接触不良。

可用橡皮擦擦去表面氧化层，重新插接好后开机检查故障是否排除。

2、直接观察法即“看、听、闻、摸”。

“看”即观察系统板卡的插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断。

还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间（造成短路），也可以看主板上是否有烧焦变色的地方，印刷电路板上的走线（铜箔）是否断裂等等。

“听”即监听电源风扇、软/硬盘电机或寻道机构、显示器变压器等设备的工作声音是否正常。

另外，系统发生短路故障时常常伴随着异常声响。

监听可以及时发现一些事故隐患和帮助在事故发生时即时采取措施。

“闻”即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味，便于发现故障和确定短路所在地。

“摸”即用手按压管座的活动芯片，看芯片是否松动或接触不良。

另外，在系统运行时用手触摸或靠近CPU、显示器、硬盘等设备的外壳根据其温度可以判断设备运行是否正常；用手触摸一些芯片的表面，如果发烫，则为该芯片损坏。

3、拔插法PC机系统产生故障的原因很多，主板自身故障、I/O总线故障、各种插卡故障均可导致系统运行不正常。

采用拔插维修法是确定故障在主板或I/O设备的简捷方法。

该方法就是关机将插件板逐块拔出，每拔出一块板就开机观察机器运行状态，一旦拔出某块后主板运行正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应I/O总线插槽及负载电路故障。

若拔出所有插件板后系统启动仍不正常，则故障很可能就在主板上。

拔插法的另一含义是：

一些芯片、板卡与插槽接触不良，将这些芯片、板卡拔出后在重新正确插入可以解决因安装接触不当引起的微机部件故障。

4、交换法将同型号插件板，总线方式一致、功能相同的插件板或同型号芯片相互交换，根据故障现象的变化情况判断故障所在。

此法多用于易拔插的维修环境，例如内存自检出错，可交换相同的内存芯片或内存条来判断故障部位，无故障芯片之间进行交换，故障现象依旧，若交换后故障现象变化，则说明交换的芯片中有一块是坏的，可进一步通过逐块交换而确定部位。

如果能找到相同型号的微机部件或外设，使用交换法可以快速判定是否是元件本身的质量问题。

交换法也可以用于以下情况：

没有相同型号的微机部件或外设，但有相同类型的微机主机，则可以把微机部件或外设插接到该同型号的主机上判断其是否正常。

5、比较法运行两台或多台相同或相类似的微机，根据正常微机与故障微机在执行相同操作时的不同表现可以初步判断故障产生的部位。

6、振动敲击法用手指轻轻敲击机箱外壳，有可能解决因接触不良或虚焊造成的故障问题。

然后可进一步检查故障点的位置排除之。

7、程序测试法随着各种集成电路的广泛应用，焊接工艺越来越复杂，同时，随机硬件技术资料较缺乏，仅靠硬件维修手段往往很难找出故障所在。

而通过随机诊断程序、专用维修诊断卡及根据各种技术参数（如接口地址），自编专用诊断程序来辅助硬件维修则可达到事半功倍之效。

程序测试法的原理就是用软件发送数据、命令，通过读线路状态及某个芯片（如寄存器）状态来识别故障部位。

此法往往用于检查各种接口电路故障及具有地址参数的各种电路。

但此法应用的前提是CPU及总线基本运行正常，能够运行有关诊断软件，能够运行安装于I/O总线插槽上的诊断卡等。

编写的诊断程序要严格、全面、有针对性，能够让某些关键部位出现有规律的信号，能够对偶发故障进行反复测试及能显示记录出错情况。

软件诊断法要求具备熟练编程技巧、熟悉各种诊断程序与诊断工具（如debug、DM等）、掌握各种地址参数（如各种I/O地址）以及电路组成原理等，尤其掌握各种接口单元正常状态的各种诊断参考值是有效运用软件诊断法的前提基础。

经归纳，电脑故障常见检测方法如下几点：

1．观察法　

2．最小系统法　

3．替换法　

4．比较法　

5．插拔法　

6．清洁法　

7．程序测试法　

6.2系统安装

普通机XP安装

1、准备好WINDOWSXP以及相应的一键恢复光盘

2、启动电脑（放入一键恢复光盘），按F12键，进启动选择界面。

3、选择光驱启动：

之后会进入一个DOS界面，按照相应提示操作就可完成，安装完成后重启放入系统盘

4、按照第二步的方式进入系统安装的界面，等待大约3分钟就会出现选择系统安装位置，一般为C盘，按Enter；选择文件系统，推荐使用FAT32，按Enter；将进入磁盘扫描，并且将安装程序复制到硬盘上；计算机将在15秒后重新启动，按Enter立即重新启动；从硬盘启动继续安装过程，此时开始是图形界面模式，在这一界面下，要进行六个步骤的自动安装：

安装设备、安装网络、复制文件、安装开始菜单、注册组件、保存设置。

现在的计算机这六个步骤一般要经过30分钟左右。

5、系统安装结束后，自动重新启动进入到桌面，此时安装主板驱动及相应的其他驱动。

6、备份之前安装的系统：

重启之后按F2可进入备份界面（台式机，笔记本为关机按一键恢复键---开关旁边的按键）

6.3工作注意事项

1.规范到位

不管在站内还是上门我们都要按照规范走，这不仅关系到公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。

2.电脑问题处理彻底

在客户处处理完故障后，要进行验机确定故障已解决。

进一步检测是否有其它的故障，一次性将电脑所有故障彻底解决。

如果在客户处，电脑故障属于隐形的一种又耗时的带回公司好彻底处理解决故障。

3.提高用户使用水平

在让客户操作机器重现故障时，注意观察客使用电脑的熟练程度以及看有什么误操作没。

我们维修完机器后，要给用户讲解一些电脑使用的一些小常识。

比如纠正操作错误、电脑防雷措施、硬盘高速运转时不能随意搬动等等。

这样不但让用户更了解计算机，也给自己省去了很多麻烦。

4.如何做好电脑售后服务

只要遵循以客为先就能做好售后。

想做到这一点，先提高自身的修养，因为售后就是个受气的工作，但是有的人一样做的很好很开心。

多站对方的立场想问题，应对顾客时的态度就会好的多。

语气和微笑，诚恳+行动是解决问题和缓和尴尬气氛的最佳利器。

首先我们要对公司的产品和流程有一个全方位的了解。

对产品的故障和零件性能等有个大致的认识，只有这样，才能应对所发生的问题。

然后再从工作中积累经验，慢慢的就会做的更好，只要工作做好了，我们的发展空间就会增大，我嘛就能慢慢的实现自己的人生理想！

七实际案例：

案例一：

用户王某电脑开机加电无显，电话咨询服务站，指导用户做出如下操作：

1.请用户将主机电源线取下，连续按开关键3—5下，排除静电，未解决故障

2.请用户做出如上操作后指导用户将右手放到主机右侧处中央位置，手掌力量适中连续拍机箱3—5下，重新插上电源线，故障排除

故障分析：

因内存氧化松动导致电脑开机无显

故障件：

内存

使用检测方法：

观察法

案例二：

用户李某送修电脑至服务站，故障为开机加电无显无报警

方案：

首先找到故障件，可疑故障件有：

内存，CPU，显卡，主板。

然后在用户允许下将电脑打开，做出如下操作：

1.内存：

释放静电，插拔内存，若故障排除请用户取机，若故障依旧，将内存拿到其他同类型电脑上插拔或将其他同类型机器上的内存拿来测试。

2.CPU：

打开CPU风扇（注：

在打开时应注意硅胶，硅胶太紧很容易导致损坏CPU，特别是AMD），插拔CPU，若故障排除请用户取机。

若站内有其他同种类型CPU，更换测试，检查是不是CPU故障。

是，申请CPU更换。

.

3.显卡：

插拔显卡，开机后看故障是否排除，若没有，更换其他同类型显卡

测试，故障仍没排除则将显卡取下将线插在主板上看故障是否解决

4.主板：

用最小系统法测试，将显卡取下后仅留下内存，CPU，显卡进行测

试，构成一个最小硬件系统。

逐一排除。

故障分析：

内存：

因灰尘，氧化等原因导致内存加电无显无报警，内存金手指处被氧化导致无显有时有可能会开机加电无显有报警。

CPU：

厂家原因导致CPU在出厂后不定时的和电脑其他部件不兼容，特别是AMD的4000+，4600+，4800+。

显卡：

因空气等原因导致金手指处氧化导致电脑开机加电无显无报警

主板：

电容等电子元器件所导致电脑开机加电无显无报警，例如电容爆浆。

使用检测方法:

观察法最小系统法替换法插拔法程序测试法

案例三：

用户笔记本Y430花屏送修至服务站，称不定时花屏，现场可看到故障。

方案：

遇到此类故障一般是由屏或屏线导致，有时也有可能会因其他原因导致，如：

开关板，键盘等

操作：

将笔记本电池取下，打开电脑A面，取下屏线插拔，若故障排除请用户取机，故障依旧进行下一步；在站内找同类型屏线测试，故障排除申请屏线更换，故障依旧进行下一步操作；在站内找同类型屏更换测试，故障排除申请屏更换，故障依旧申请主板。

此外，导致Y430花屏的可能原因还有下列相关部件：

开关板，键盘，主板，摄像头等

使用检测方法：

观察法替换法插拔法

案例四：

用户笔记本G450发生屏闪送修到服务站，现场可看到故障。

可疑故障件：

屏线，屏，开关板连线

操作：

将笔记本电池取下，打开电脑A面，取下屏线后插拔，若故障排则说明是连接故障，故障依旧进行下一步操作；将站内同类型屏线进行更换测试，若故障排除申请屏线，若故障依旧进行下一步操作；在站内找同类型屏更换测试，故障排除申请屏更换，故障依旧找同类型开关板连线更换测试，故障排除申请开关板，故障依旧申请主板。

使用检测方法：

观察法替换法插拔法

案例五：

用户笔记本电脑进液导致不加电，要求服务站详细检测，结果告知用户。

工程请用户打开电脑现场发现确实无法开机，故障为不加电，用户用户告知可拆开。

（规避责任）

操作：

工程师取下笔记本电池，拆开B面，D面，小心取下开关面板及其连线，取下笔记本键盘，发现键盘背面有少量积液，证明确实进液，打开键盘后发现主板上有少量积液且部分电子元件生锈。

更换同类型主板后不加电故障解决，但键盘会串键，更换同类键盘后故障解决。

故障部件：

主板，键盘

使用检测方法：

观察法最小系统法替换法

案例六：

用户报修机器无法上网，网上指示灯是亮的，也有本地连接，用的ADSL拨号上网报错619，称电信技术人员用笔记本使用相同的账号就可以上网，并且前期还在维修站购买过正版的杀毒软件

操作：

：

更换主板，故障依旧；重装系统，一切使用正常；安装正版杀毒软件后重启机器，就不能上网了，故障依然是619；最后重装系统，把所有的盘都格式化，安装正版杀毒软件，故障排除，是机器其他盘符的病毒导致！

故障原因：

在安装系统时其他盘符没有删除导致此故障发生。

许多用户都将资料装在除C盘的其他盘符中，但是一旦中毒就不好解决。

我一般是建议用户将重要资料用U盘或移动硬盘拷走，以免丢失。

使用检测方法：

观察法替换法比较法程序测试法

笔记本电脑维修注意事项（个人归纳）：

1.用户送修电脑如若是进液则应请用户自行开机，工程师在未得到用户的允许下切忌不要打开用户电脑；即使用户要求工程师打开电脑也要用户先打开一次。

原因：

部分用户素质不高，若用户说电脑可以开机正常使用，工程师打开后直接无法开机用户会认为是工程师的原因导致电脑无法开机，很有可能会赔偿用户损失。

2.在更换电脑屏幕时一定要小心在桌面的的尖锐物品，手上指甲一定要小心接触屏幕，以免屏幕刮伤。

3.笔记本电脑螺丝较多且大小不一样，如果不注意观察或没将螺丝记住所固定位置很有可能将面板订穿，即影响电脑美观又会导致用户对工程师的不信任。

4.在拆装电脑时一定要注意部件的摆放，以免部件丢失。

5.在使用螺丝刀的时候一定要注意螺丝刀大小，若不小心使用错误很容易照成螺丝滑丝。

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故障描述

解决方案

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