物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则.docx

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物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则

***物业管理

管理处经理岗位绩效考核及评分暂行方法

为了调动公司各工程负责人的工作积极性，激发工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司各工程管理预定目标的顺利达成，特制定本绩效考核方法。

一、考核对象

公司所有承接工程委派之管理处经理、副经理。

二、考核内容和方式

〔一〕考核时间：

每年度考核一次。

〔二〕考核工资标准：

将每年度应发工资总额的作为绩效考核工资，根据当年度工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。

〔三〕考核内容：

管理处经理当年度工作完成情况及管理的工程综合评审表现。

〔四〕考核方式：

实行两级考核

1、公司总经理和分管总助意见〔表2〕；

2、公司职能部门例行工程检查评审意见〔表3〕；

三、考核结果及奖惩

〔一〕、考核结果

考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以公司领导综合评定为准。

各个等级对应分数及根本标准如下〔图表1〕：

A级：

超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；

B级：

全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；

C级：

根本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；

D级：

未完成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。

最终考核分数

等级

分以上

A

分以上

B

分以上

C

分以下

D

图表1

2、奖惩方法

当年度考核结果直接与管理处经理当年度绩效工资的发放挂钩：

（1）考核结果为A级：

绩效工资按％发放。

（2）〔2〕考核结果为B级：

绩效工资按％发放。

〔3〕考核结果为C级：

绩效工资按％发放。

〔4〕考核结果为D级：

不予发放绩效工资。

考核中过程中，当年度考核等级为D的，留任原职查看；累计到达两次的，降职降级或转为试用员工；累计到达三次的，给予解聘或辞退。

年度C级考核结果累计到达或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安排职级岗位。

此外，管理处经理年度度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。

〔二〕对管理处经理的考核

1、考核标准

考核标准主要由以下几个方面组成：

工作完成情况〔60％〕、现场管理〔30％〕、内部管理〔10%〕、

2、考核方法

考核采用外部调查、职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评定为准。

3、考核结果和奖惩

年终，公司将根据各管理处经理全年总体表现情况，评选优秀管理者，并根据公司当年效益情况，给予适当奖励。

对于年终考评较差的，公司将根据实际情况，给予降薪、降职或解聘处理。

四、考核执行程序

〔一〕方案制定和返回：

1、年度度工作方案：

每年度由管理处经理制定?

管理处年度度工作总结方案表?

，交公司领导审核后按方案实施。

2、公司下发要求执行的任务；

2、方案制定各阶段，应进行必要的沟通。

〔二〕、公司常规业务标准作业的正常执行：

1、管理处经理监督管理处各部门按照公司业务流程和标准作业；

2、履行向下管理的职能；

〔三〕、了解业务单位满意度；

五、附工作表单

〔一〕工作完成情况考核表〔60％〕表2

〔二〕公司职能部门考核表〔30％〕表3；

工作完成情况考核〔表2〕权重：

60%

序号

考核内容

检查方法

分值

评分细那么

得分

1

按时制订工作方案、进行工作总结

记录检查

4

1、未完成的扣4分

2、迟交的2分

2

能及时有效地执行、推广、落实总经理或分管领导的指示或安排

记录检查

3

1、未完成的扣3分

2、执行不到位的扣2分

3

对有效投诉实现跟踪解决

记录检查

2

1、未完成的扣2分

2、未及时处理1分

4

完成预定收费标准

记录检查

3

1、扣分比例：

实收÷应收×3

5

完成业主有效投诉

记录检查

2

1、未完成扣2分

6

听取建设单位、业主和使用人的意见和建议，改良和完善管理效劳

询问项

3

1、未完成的扣除3分

2、拖延办理的2分

7

根据公司目标，能有效规划部门的工作；有效组织部门资源以确保公司及部门目标的实现；带动遵守公司各项规章管理制度，并积极推动公司各项制度的执行〔部门内宣传、对下属提出具体的遵守要求〕

记录检查

3

1、不定期组织部门学习执行的扣3分；

2、不以身作那么的扣3分

3、不具体落实执行的2分

8

具全局意识，方案全面有系统；能根据公司总体目标，恰当适时地分解所辖部门工作目标，提出、调整工作方案，并适当分权，以达成部门目标；

记录检查

2

1、未完成的2分

2、无方案模糊执行的扣1分

9

完成工程评优工作

询问项

4

1、未完成评优支持工作的扣4分

10

财务预算执行

记录检查

2

1、未完成的扣除2分

11

保障管理区域良好秩序，无治安事件发生、卫生状况良好

询问项

2

1、发现1项扣1分

2、发现两项扣2分

12

保障区域内消防、电梯、供水、安防等公共系统正常运转，无不良事故发生

询问项

3

1、发现1项扣1分

2、发现两项扣3分

3、有事故的扣3分

13

管理处组织协作良好，具有良好的整体协调性和凝聚力

询问项

3

1、协作流程障碍的扣2分

2、内部团结凝聚力问题3分

14

严格监督指导管理处全员按照公司规定流程进行经营生产

记录检查

2

1、擅自更改流程的扣除2分

15

完成公司指派的外部协作事项

询问项

1

1、未完成的扣除1分

16

其他公司交办事宜

询问项

1

1、未完成1分

现场管理考核表〔表3〕权重：

40%

序号

考核内容

检查方法

分值

评分细那么

得分

一

客服检查工程

1

投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录和归档、传递

记录检查

2.5

1、每单项0.5分

2、三项不合格扣2.5分

2

业主资料和流程资料的归集存档，书面和电子档完整有序详尽

记录检查

2

1、每项1分

2、书面档无扣2分

3

有效的业主回访

记录检查

1

1、无回访的扣1分

4

客服巡查和装修管理

记录检查

1.5

1、缺项扣1.5分

5

业务态度热情、积极主动

询问项

1

1、缺项扣1.5分

6

各项事务记录完备

记录检查

2

1、记录缺少的扣2分

二

秩序维护检查工程

1

秩序维护人员执勤形象良好，按照规定交接班

现场检查

2

1、每项1分

2

履行门岗查验职责

现场检查

1.5

1、未完成扣1.5分

3

园区车辆停放整齐有序

现场检查

1.5

1、未完成扣1.5分

4

按照规定巡检园区

现场检查

1.5

1、未完成扣1.5分

5

消防、监控设施设备监管运营正常

现场检查

1

1、未完成扣1分

6

工作场所整洁有序

现场检查

1

1、未完成扣1分

7

技能训练开展合理

记录检查

0.5

1、未完成扣0.5分

8

各项记录完备可查

记录检查

1

1、未完成扣1分

9

10

现场管理考核表〔表3〕权重：

40%

序号

考核内容

检查方法

分值

评分细那么

得分

一

工程事务检查工程

1

园区工程档案资料完备，归集有序

现场检查

1.5

1、未完成扣1.5分

2

承接查验资料齐全

记录检查

1.5

1、不齐全的扣1.5分

3

设施设备巡检记录齐全

记录检查

2

1、不齐全的扣2分

4

保养维修工作开展有序、方案合理

记录检查

1.5

1、未完成扣1.5分

5

无重大工程责任事故发生

询问项

1.5

1、有事故扣1.5分

6

其他记录台账完备

记录检查

2

1、不完善的1分

2、没有的扣2分

二

环卫工作检查工程

1

区域内清洁干净，道路、公用场所、休闲场地、绿地无烟头、污迹、杂物，无张贴喷、印、蜘蛛网、门窗玻璃明亮

现场检查

2

1、只发现一项的扣除1分

2、发现两项及其以上的扣除2分

2

垃圾容器、果皮箱齐备、报箱、报亭、邮筒清洁，无垃圾外溢，鼠疫、蚊蝇现象。

公共厕所无异味、按时消毒、投放除味药物

现场检查

2

1、只发现一项的扣除1分

2、发现两项及其以上的扣除2分

3

工作、休息及物料存放场所整洁有序，符合公司有关标准

现场检查

1

1、不符合扣1分

4

共用栏杆、扶手无污迹，走道、楼梯间无堆放杂物现象。

喷泉、水池水质清澈，无漂浮物。

小品、雕塑无污迹

现场检查

2

1、只发现一项的扣除1分

2、发现两项及其以上的扣除2分

5

花草树木长势良好，修剪整齐美观，无虫害、无践踏折损现象，无大面积枯黄。

有温馨提示标识标牌

现场检查

2

1、只发现一项的扣除1分

2、发现两项及其以上的扣除2分

6

各项保洁记录完备

记录检查

1

1、不符合扣1分

7

8

9

10

内部管理考核表〔表4〕权重：

15%

序号

考核内容

检查方法

分值

评分细那么

得分

一

内部办公环境检查工程

1

办公区域卫生状况良好，无明显污渍

现场检查

1.5

1、不符合扣1.5分

2

档案室资料齐全、存放完好

现场检查

1.5

1、不符合扣1.5分

3

各办公分区物品摆放整齐有序

现场检查

1.5

1、不符合扣1.5分

4

工作人员执行公司人事行政规定，按规定着装，不做与工作无关的事项

现场检查

2

1、不符合一项扣1分

5

落实节约能耗、物料的规定

现场检查

0.5

1、不符合扣0.5分

6

办公区域标识清楚、布局合理

现场检查

0.5

1、不符合扣0.5分

二

内部行政管理检查工程

1

管理处定期开展工作会议

记录检查

1.5

1、不符合扣1.5分

2

所属部门工作方案审核

记录检查

1.5

1、不符合扣1.5分

3

内部奖惩执行

询问项

1.5

1、不符合扣1.5分

4

推行落实公司有关制度、流程

询问项

1

1、不符合扣1分

5

有方案的对所属部门员工进行专业知识训练和业务知识培训

记录检查

2

1、不符合扣2分

6

7

8

9

10

外部评价考核表〔表5〕权重：

5%

序号

考核内容

检查方法

分值

评分细那么

1

行业主管部门评价

询问项

2

1、提出批评扣2分

2

业务合作单位评价

询问项

1

1、负面反应扣1分

3

其他政府机构评价

询问项

1

1、提出批评扣1分

4

社会舆论媒体报道

询问项

1

1、负面报道扣1分

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18