亚马逊发展背景.docx
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亚马逊发展背景
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电商争霸
商业巨头亚马逊
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国贸二班：
张梅王敏
张郁菁王思萌王蕊赵凤梅
电商争霸
——商业巨头亚马逊
第一部分---亚马逊发展背景
亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊；NASDAQ：
AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。
是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网公司，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（InternetMovieDatabase，IMDB）等子公司。
亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。
一、成立
亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（JeffBezos）成立的，一开始叫Cadabra。
性质是基本的网络书店。
然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。
因此贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。
该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。
代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。
亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。
2004年则成长到3亿多美金。
二、现状
DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。
在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。
1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。
2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。
政府没有对封锁给出任何理由说明。
如今可登录，亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。
2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。
卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。
售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。
对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。
卓越亚马逊总裁王汉华解释说：
“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。
”
亚马逊中国发展迅速，每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。
已拥有28大类，近600万种的产品。
2012年9月6日，亚马逊在发布会上发布了新款KindleFire平板电脑，以及带屏幕背光功能的KindlePaperwhite电子阅读器。
2013年3月18日，亚马逊已经制作了一系列大预算的电视剧集，这些剧集仅可通过互联网观看，原因是这家公司正在与Netflix展开“战争”，竞相利用人们对于在智能手机、平板电脑和互联网电视上观看电视节目的兴趣，以扩大自身在流媒体播放服务这一领域中的占有率。
由于亚马逊提供的亚马逊云服务在2013年来的出色表现，著名IT开发杂志SDTimes将其评选为2013SDTimes100，位于“API、库和框架”分类排名的第二名，“云方面”分类排名第一名，“极大影响力”分类排名第一名！
2014年5月5日，推特与亚马逊联手，开放用户从旗下微网志服务的推文直接购物，以增加电子商务的方式保持会员黏著度。
2014年8月13日，亚马逊推出了自己的信用卡刷卡器AmazonLocalRegister，进一步向线下市场扩张。
[1]
2014年8月20日美国电商巨头亚马逊宣布，将在上海自贸区设立国际贸易总部,通过"跨境通"平台，实现美国货物直邮中国。
第二部分商业模式及策略
一、商业模式分析
1.目标客户分析：
亚马逊中国的主要目标客户与中国网络购物用户基本保持一致，男女比例保持相当，年轻人则是其主要的目标客户。
亚马逊网购用户19-30岁这个年龄段的用户占了一半以上的比例，这部分人群乐于接受一些新鲜事物，而且有一定的购买力。
同时亚马逊中国的主要客户中，具有大专以上学历的人群占绝大多数，他们学历层次较高，对电脑和互联网的使用比较熟练。
他们中大多数是学生或白领阶层，网购方便快捷、价格低廉等特点成为他们购物的首选。
2.提供的产品及服务：
作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等28大类、超过五百万种的产品，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。
除了产品，让消费者感受到服务的周到，亚马逊中国在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。
物流配送作为消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一，亚马逊中国提倡一种从客户体验出发，为客户提供了更方便、更快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。
自建物流中心是亚马逊中国一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。
3.业务流程的描述：
亚马逊中国拥有业界公认世界一流的运营网络。
目前有11个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。
同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。
4.所需资源:
利用资源：
利用现代发达的网络技术，利用大数据推测消费者购买意向。
获取资源：
通过搜索引擎来获取大数据。
开发资源：
开发出的云基础设施用来处理数据，现处于盈利状态，可以资助零售业务的运营，它拥有的移动设备和内容可以通过用户网络进行传播。
5.供应链：
亚马逊中国实行网路营销模式，以计算机信息技术和网络为平台为消费者提供商品和服务，其供应链包含商流、物流、资金流和信息流。
商流是根据亚马逊中国与供应商和消费者之间的合作协议，确定商品价格、数量、供货时间、交货地点、运输方式并签订合同。
物流是亚马逊中国与供应商和消费者之间商品的订单处理、包装、装卸运输的过程。
若商流和物流顺利进行，则进入资金流过程，即付款和结算。
这三个过程都依托供应链主体间信息的传递和交换。
这种依托互联网实现商流、物流、资金流、信息流的全面规划及集成管理的方式，具有交易成本低、高效率、方便快捷的特点。
6.成本收益分析:
收益分析：
直接销售收入：
购买——卖出——差价（利润）
店铺佣金，物流费，仓储费：
出租店铺——收取费用
广告收入：
网站发布广告——收取费用
二、成本分析：
第三部分—经营策略分析
一、亚马逊中国发展战略：
亚马逊中国的核心发展战略可以概括为创新、速度、实在和简便。
创新主要体现于亚马逊的服务功能随着科技进步而不断发展，亚马逊的软件工程师不断研发创新出服务于客户的软件，不断推出升级软件方便客户使用。
而它本身又非常重视技术的创新和升级。
亚马逊强调快速的特性可以从两个方面：
一是为客户提供便捷的检索系统，还会记录下你的购物记录和检索记录，为你提供相关领域或相似领域的图书书目，节省了顾客检索的时间。
二是亚马逊的送货时间快。
实在是指提供实实在在的价格优惠和良好的服务。
由于网上售书省去了许多中间环节，使得成本降低，因此亚马逊一直保持着较高的折扣。
良好的售后服务，包括可以对所购买的图书进行退换，如果图书质量有问题或书店网络操作出现失误时还承诺退书，并赔偿客户费用。
简便是指亚马逊的服务简介方便。
在亚马逊购物追求的就是简单，只要了解简单的电脑操作，就可以完成购物，例如它的“一点就通”服务功能，顾客在完成第一次购物后，系统会记住购物者的相关资料，在下次购买时，只要用鼠标点击想要购买的商品，电脑系统就会自动帮你完成后面的手续。
二、产品策略：
亚马逊中国的产品策略可以概括为产品多、种类全、销售范围广。
亚马逊中国全面收藏各种出版物，建立高质量，数目庞大的数目数据库。
其次亚马逊中国不断扩大规模和产品的多样化，使顾客在网上可以买到任何想要的东西，同时亚马逊中国不断在中国各地建立营销网络，扩大其在中国的市场。
亚马逊中国根据所售商品的种类不同，为每一类都设置了专门的页面。
同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和信息，它将其种不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。
三．价格策略：
亚马逊中国采用了折扣价格策略。
所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。
它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。
亚马逊对大多数商品都会给与相当数量的回扣。
以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，始终是贝索斯的重要经营策略
四、品牌策略:
品牌是网络信息服务企业最重要的无形资产。
在营销市场上，网络信息服务企业和产品的品牌将占据越来越重要的地位，具有高附加值的名牌信息产品将具有更大的优势。
亚马逊中国将营业收入的大部分突入到品牌的宣传上，极力使自己的服务设计独具特色，富有魅力，吸引用户。
品牌最主要的价值在于消费者对产品和服务的评价。
亚马逊书店创造了读者在网上购买的参与权，为读者提供信息反馈的机会和热情的服务，为扩大影响，它允许任何网址免费与亚马逊相连，并将这种“同志站点”带来的效益以5%~15%的比例返还。
第四部分--亚马逊的存在问题及建议
一、商品的规划和展示不足
亚马逊虽强调实用，但在商品的规划和展示方面没有做出自己的风格，顾客在挑选货物过程中，不易被商品传达的情调所吸引。
就像是买家只能快速挑选出自己想要牌子的香皂跟电脑；
建议：
打造独具风格的网络品牌店面，给顾客提供一种特别的挑选和购物经验
二、缺乏商品发现
亚马逊提供商品虽多，但用户在购物过程中，因浏览大量网页而产生压力，且新鲜感较少。
芬利一位母亲讲述：
作为一个新任母亲，我太忙太累以至于根本不像以前那样有空花几个小时的时间查询有品质的商品；
建议：
借鉴线下购物优势，提升商品新鲜感，降低用户购物压力
三、社交推荐不够
亚马逊网站虽有大量评论信息量，这些信息仅在人们购买类似数码产品和非个人化的的商品时比较有用。
但作为某一领域的购物新手，想找到真正值得信任、又有品质保证并且他人也能提供相应参考意见的商品并不是一件容易的事情；
建议：
在时尚性质或者有个人爱好性质的商品领域，增加并扩大以购物为主题的社区，给用户提供更多更有效同类人群的意见
四、广告营收在网络服务中比重较小
相比谷歌、雅虎以及Facebook等受广告支持的公司，亚马逊的广告营收在总营收的比重中微乎其微。
并且，贝索斯说，“受广告支持的购物希望仍将是亚马逊的骨灰级故事。
相对于没有广告模式的高价产品而言，消费者一直乐于接受广告支持的低价产品”；
建议：
吸收更多专注于广告业务的员工，大规模铺开利用广告模式支持的高价产品。
第五部分--未来展望
一、产品多样化
1、2014年4月15日：
亚马逊中国成为阿迪达斯中国唯一线上合作伙伴
2、亚马逊抢鲜首发联合利华“卫宝”系列新品
2014年6月23日:
亚马逊中国（）宣布，抢鲜首发由联合利华重磅打造的卫宝系列新品。
此次首发的卫宝品牌新品包含沐浴露、香皂和洗手液等健康除菌的全系列产品，
目前已经汇集了资生堂、曼秀雷敦、伊丽莎白雅顿等诸多知名品牌，其中巴黎欧莱雅、玉兰美宝莲、相宜本草等品牌的官方旗舰店已相继入驻亚马逊中国。
3、亚马逊与松下开展直供合作品牌旗舰店全面入驻
4、2014年8月23日:
亚马逊爱厨馆打造中国首家国际潮流厨具专业网购平台
亚马逊中国（）宣布亚马逊爱厨馆正式上线。
亚马逊爱厨馆汇集了来自美国、德国、意大利、日本、韩国等不同国家近10万种厨具潮流精品，更吸引来自30余个国外知名品牌的近2000种选品独家入驻。
爱厨馆丰富的选品覆盖锅具、刀具、厨房小件、电器等各类厨房用品，真正打通现代厨房的方方面面。
5、2014年9月25日:
亚马逊上线出游装备、摄影配件、电视音响三大主题馆
最新上线的“出游装备馆”，提供全球领先的创意数码出游产品，涵盖自拍、游乐、防水、运动、三防和车载六大主题电子类选品，满足消费者个性化的购物需求。
目前亚马逊电视音响馆内提供最新、最热的选品，包括夏普3D智能液晶电视，拥有WiFi功能且支持安卓系统的LED液晶电视和蒂雅克苹果音响双插口蓝牙组合音响，总选品数超过一万六千多种。
二、规模全球化
1、亚马逊（中国）投资有限公司今天宣布与中国（上海）自由贸易试验区，上海市信息投资股份有限公司签署谅解合作备忘录。
三方将在自贸区内合作开展跨境电子商务业务，并在自贸区内建立跨境电子商务平台。
通过此项合作，中国的消费者可以便捷地购买并获得亚马逊全球的选品，同时方便国内的中小企业通过亚马逊将选品出口其他国家和地区。
2、亚马逊“全球开店”版图扩至日本及加拿大，中国卖家畅行八个亚马逊网站跨境贸易如虎添翼
2014年6月27日:
亚马逊中国第三方平台宣布亚马逊“全球开店”项目将对中国卖家新增日本和加拿大两个站点，为中国卖家的跨境业务提供更开阔的市场。
至此，亚马逊中国的“全球开店”项目已拓展至亚马逊在美国、德国、英国、法国、意大利、西班牙、加拿大、及日本网站，将使跨境电商业务如虎添翼，充分体现了亚马逊“成为卖家最佳网络盈利平台”的理念。
三、服务人性化
1、产品服务
Kindle的屏幕使用了叫作electronicpaper（又称之为E-ink）的技术，使阅读如同纸张一般。
开启无线网络2天一充，关闭网络电池可续航一周。
Kindle有一个QWERTY键盘，让输入功能变得方便。
人机设计的外形和按键的排布，让人如同拿一本书一样，人们在长时间的阅读总不断的变换姿势，两侧都有长条的翻页按键，不仅方便不同姿势下的阅读，对于左右手习惯也可照顾到。
值得一提的是尽管苹果在2012年推出了miniipad，在2013年2月BrandKeys针对54个品类的375个商业品牌的消费者情感投入程度调研中发现，平板电脑分类中亚马逊的平板已经击败了苹果。
2、退货政策
亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。
四、发展前景
亚马逊中国
亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。
秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。
中国仓储
亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络之一，目前有15个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州（2个）、成都（2个）、武汉、沈阳、西安、厦门、上海（昆山）、天津、哈尔滨、南宁，总运营面积超过70万平米。
同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。
通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。
在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。
收购图书社交网络
2013年3月29日消息,据国外媒体报道,亚马逊周四称,它计划收购图书推荐网站Goodreads。
通过收购Goodreads,亚马逊将获得一个购买和推荐图书的藏书家社方滨兴区。
亚马逊负责Kindle内容的副总裁鲁斯•格兰迪内蒂（RussGrandinetti）说,Goodreads网站已经帮助我们如何发现和讨论图书。
亚马逊已经利用Kindle电子无线网络安全密匙书阅读器帮助扩展了全球的阅读。
组内分工：
1、王思萌（组长）负责内容：
分配组内工作，查找“电商基本发展情况”资料，制作本版块PPT并讲解第一、四部分。
2、张郁菁&赵凤梅负责内容：
查找“商务模式分析”资料，制作本版块PPT并进行讲解第二、三部分.
3、王蕊负责内容：
查找“存在问题和建议”资料并制作本版块PPT。
4、张梅&王敏负责内容：
查找“未来发展前景展望”资料并制作本版块PPT。
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