能力素质结构化面试题.docx
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能力素质结构化面试题
能力素质结构化面试题
1、管理能力
●你认为公司管理人员最基本的素质是什么？
为什么？
●你认为在什么情况下，管理人员不用任何解释就可让雇员去做某事？
为什么？
●你认为什么情况下违反命令是必要的，且不应受到惩罚？
●你衡量一名合格经理的量化标准是什么？
●讲一下你曾经提出并实施的一个不受欢迎的变革方案的经历，你采取什么措施来降低其对员工的影响？
●那些后来不归你管理的人干得怎么样？
●讲讲你在什么环境下管理得最好？
●你认为你的管理特点是什么？
●过去，你是怎样肯定员工的贡献的？
●什么事最影响员工的工作热情？
●讲一个你管理一位表现较差的员工的经历，你采取了什么激励办法？
●过去，你是怎样使得员工尊敬并信任你的？
2、目标管理
●目标和目标订立在你的管理方法中起作用了吗？
请举例说明。
●有效目标包括哪些因素？
●经理是不是应该让下属设定工作目标？
为什么？
在设定目标方面，经理应怎样做？
●请说说你设定目标的程序。
●请说说你在员工设定目标和实现目标时起的作用。
●你怎样确保目标的现实性和可行性呢？
●你怎样确保公司的目标、任务能反映到部门以及个人目标中去？
●若某位员工给自己定的目标非常容易，你该怎样让他们设定更富有挑战性的目标？
●你是怎样激励员工实现工作目标的？
●你怎样考察员工实现目标的情况？
3、鼓励创新和革新的能力
●你怎样来判定某人是否具有创造性呢？
●你怎样激发员工的创造性？
●什么事会抹杀一个人的创造性和积极性？
●请你说说鼓励员工创造性最有用的方法和技巧。
●讲讲过去三个月里，你们部门发生的一些变化，你是怎样让员工适应那些变化的？
●如果你担任这个职位，你怎样判定是否需要对现状做一些变革呢？
●请说说你和你手下人推行的创造性管理方法的例子。
你为什么要使用这些方法？
4、独立工作的能力
●在以往工作中，是否有你提出了一个可以解决部门重大问题的工作方案，但上司不予采纳的经历？
请举例说明你是怎样处理该问题的。
●你如何知道自己什么时候做得好，而什么时候做得不好？
●你在和他人打交道时，遇到的最有挑战性的事情是什么？
当你发现它们阻碍了你的工作时，你用什么办法来解决这些问题？
●描述你参加的一个团队项目的经历，你在这个项目中遇到什么问题，怎样解决的？
●在你做着一件事情时，上司给你安排了另一项任务，因为只有你具有相关的专业知识你怎样处理这种情况？
●你是否有过这种经历：
某项任务需要你去学习很多新的知识，而时间又很短？
在规定的期限内，你用什么方法来学习并按时完成任务？
●如果遇到你自己做不了的事，你怎么办？
●请说说在干体力活时，什么环境下生产率最高？
为什么？
●你认为什么样的管理和监督方法对你的激励作用最大？
为什么？
5、办事员（及秘书）的工作技能
●你想和你的老板建立什么样的关系？
●讲一下你曾经同时为多个老板服务的经历，这些老板都认为他们自己的工作重要，应该先为他们做事，你是怎样安排这些工作的？
●请说说你是如何安排一天的工作的，你用了哪些方法和技巧？
●你用什么具体的方法来确定你的工作重点？
为什么？
●请讲一个你完成一项重要任务的经历，如果该工作需要老板的参与，但老板不在，你怎么办？
●你认为什么样的人最讨厌？
●请讲述一下你遇到的最好的老板，为什么？
●请说说你遇到的最糟糕的老板，为什么？
●如果老板让你加班，可你晚上已经有了安排，怎么办？
6、处理矛盾和冲突的能力
●你如何解决与其他部门的工作冲突，请举例说明。
●假设你是７人工作团队中的一员，有３人处得不好，你怎样解决这个问题？
●请讲一个这样的经历：
你和你的老板在解决某问题上有不同的看法，你如何处理你们之间的分歧？
●当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的？
●为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息，但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点，你怎样解决这个问题？
请举例说明。
●什么情况或背景下你的工作会很困难？
请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的？
●你目前工作中遇到的最大的问题是什么？
你打算怎样解决这个问题？
7、服从意识
●你喜欢受约束或管制吗？
●为了把事情做完，你怎样获得他人的帮助？
●假如老板对你的工作进行了调整，调整后的工作很难做，而且在调整之前，老板并没有和你沟通，你怎么办？
●你认为和未来的老板建立良好关系的最主要的因素是什么？
●如果你发现老板决策出错，你该怎么办？
●据说，管别人是一种技术，而当下属是一种艺术。
你认为作为下属，最有挑战性的事情是什么？
8、建立合作关系的能力
●你用什么方法来维持你和下属的关系？
●当员工做错事时，你怎样鼓励员工告诉你实情？
●讲一个这样的经历：
员工不喜欢你推出的某个变革，但是这个变革还是要推出，并且推出的时间马上就到了。
你用什么方法通知员工？
提前多长时间通知？
为什么？
●你采取什么方法来鼓励员工实现信息资源的共享？
●你是否调节过员工间的矛盾，起到什么作用？
请举例说明。
●刚到一个新单位，你怎样树立领导的威信，尤其是面对老员工的时候？
9、价值观、世界观
●你认为你最基本的商业理念是什么？
●你在管理员工时所使用的最基本的哲学思想是什么？
这些理念如何引导你的工作？
请举例说明。
●哪些工作经验对你的个人信仰、价值观念影响最大？
10、信心、开拓性
●请讲一下去年你承担的最具有挑战性的一项任务，挑战性体现在哪里？
●讲这样一个故事：
你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违，你怎样弥补这种局面？
●我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？
●过去三年里，你对自己有了怎样的认识？
●你是怎样获得新观点和新主张的？
●未来十年里，这个行业面临的最主要的问题是什么？
你自己准备如何应对未来的变化？
11、灵活多变性
●讲讲你通过改变工作方法来处理复杂情况的经历。
●老板让你承担一项非本职任务，如果接下该任务，你就无法按时完成自己的本职工作。
这种情况下，你是怎样办的？
●你认为什么样的人最难共事？
你如何与这类人相处？
●你是否有过需要同时处理很多事情的经历，你是怎样完成这些工作的？
●请描述一下你忙碌的一天？
●你怎样计划每天（每周）的活动？
●若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你怎么安排？
●你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？
●讲一个这样的经历：
在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工作重点，而哪些是次重点？
●干扰是工作中常见的事，过去你用什么方法来减少干扰？
12、学习能力
●请讲讲你从某个项目或任务中学到了什么？
●为了提升你的工作效率，近来你都做了些什么？
●你是否经历过挫折或不愉快的事情，你从中学到了什么？
●你怎样提高自己的工作技能、知识和能力？
请举例说明。
●在什么时候，什么情况下，你会去学习新的东西？
●你认为本行业未来十年面临的最主要的问题是什么？
你准备怎样应对未来的变化？
●过去三年里，你是否订立过个人发展目标？
●你近来接受的哪些教育或培训有助于你干好这个工作？
●为了做好这份工作，你都做了哪些准备？
13、决策和分析能力
●你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？
请根据你的工作经历来谈。
●你做决定时一般会考虑哪些因素，请举例说明你做决定的过程。
●如果我们提供给你这个职位，你根据什么决定是否接受这个工作呢？
●你为什么选择了这个行业？
●你一生中做出的最有意义的决定是什么？
为什么？
●你为什么考虑在这个阶段寻求新的发展机会？
●假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢？
14、战略规划能力
●在你以往的工作中是否有这种经历：
你发现公司的政策和业务有重大问题或失误，你怎么解决这个问题？
●你是如何确保公司的任务和目标能够反映到你和员工的工作中？
●假如管理层要求你部门裁员20%，你根据什么来决定人员的去留？
●你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么？
你打算怎样应对这些问题？
15、自我认识
●在以往工作中，你的哪些素质使你成为公司很有价值的员工？
●请描述一下自己。
●你认为你哪方面的技能或个人素质是你成功的主要原因？
●当别人提到你的时候，他们首先会提及你哪方面的素质？
●你认为你的工作效率怎样？
●什么促使你努力工作？
●你认为你对工作的最重要的贡献是什么？
●你和他人相比有什么不同之处？
●你认为自己的哪些素质、技能使你能胜任这个工作？
16、应届生
●你为什么想读大学？
●你为什么选择。
。
。
大学（学院）读书？
●大学时，你为什么选择。
。
。
专业？
●你在大学参加过哪些社会活动，都有什么收获？
●你最喜欢的课程是什么？
为什么？
你最不喜欢的课程是什么？
●你认为你所受的教育对你生活的最大意义是什么？
●你认为分数重要吗？
学校的评分制度有什么意义？
●你哪门课学得最好？
为什么？
●哪些课程学得没有你想像的那样好，为什么？
你是怎样加强那几门课程的学习的？
●专业课程中，你最感兴趣的是哪门课？
●你在大学时遇到的最有挑战性的事情是什么？
17、兴趣、目标
●你为什么对这个职位感兴趣？
●哪些原因导致你想离开目前的公司？
●你想在我们公司学到哪些新的东西？
●对你来说，什么样的工作氛围才是非常适宜的？
●请你说说，你为什么认为经常跳槽正代表着你的工作能力？
●在什么情况下你才不会离开你现在的工作岗位？
●未来工作中，你想避免些什么？
为什么？
●讲述一些对你的发展有很大贡献的事情，你学到了什么，又是如何应用这些经验或教训的？
●在之前的工作中，你所做的最有意义的两到三件事是什么？
18、喜欢升职还是喜欢原地踏步
●你在学校时想做些什么？
●请描述一下你理想的工作。
●你个人希望取得什么样的成绩？
●过去一年里，你都给自己定了哪些个人目标？
你为什么要定这样的目标？
●请告诉我，你曾经从事的最好的工作是什么？
你为什么认为那是最好的工作？
你是怎样获得那份工作的？
●讲讲你主动承担份外工作的经历，你为什么要主动承担那些份外工作？
那些工作你做得如何？
19、推销职位
●你想在我们公司找到在其他公司找不到的哪些东西？
●这个条件在工作中为什么显得重要？
●你怎么知道公司能够为你提供这些机会？
●若公司给你提供你所希望的那些挑战（自由、责任等）的话，你该怎么干？
●为了确保这个职位能够给你提供这些条件，你该知道些什么？
●若公司给你提供这些条件，你该怎样为公司服务？
●为了在工作中获得那些机会和挑战，你都做了些什么样的努力？
●哪些原因阻碍了其他公司给你提供这些机会？
●如果这个工作完全按你的想法去做的话，该是什么样？
20、时间观念
●请举例说明你通常是怎样计划自己的一天（或一周）的。
●若让你完成大量的工作，而时间又很短，你怎么安排？
●效率高的人（经理、管理者）是怎样确定自己的工作重点的？
●讲一个这样的经历：
你正在处理一件非常重要的事情，这时你还得面对一个很大的危机，你怎样分配时间？
●过去你如何应对工作中的干扰？
●讲一个这样的经历：
你的老板总是在最后一刻才给你分配工作任务，你是怎样克服由此带来的巨大麻烦的？
●假设你接了一项任务，本来计划在一周内可以完成，但干到中途时发现三个星期也干不完。
应对这样的局面，你有几种选择？
你将做出哪种选择？
21、主动性和独立思考能力
●假设你的老板不在，你不得不做出超过你权限的决定，你该怎么做？
●假设给你分配一个项目，这个项目除了完成期限外，既没有经验指导，也没有操作说明，你该怎么开始这个项目？
●你想承担多更大的责任吗？
为什么？
●讲一个你突然接到某个预想不到的任务的经历，你是如何处理的？
●在你以前的工作中，你曾经解决过多少本来不属于你职权范围内的一些问题？
●工作给你带来的最大的满足是什么？
●在你的上一个工作中，你发现了哪些问题？
●讲讲上一个工作中，因为你而发生的一些变化。
●工作中，你认为哪些情形是比较危险的？
为什么？
●请讲述这样一个情况：
为了完成某项工作，有必要超出自己的权限，做一些本职工作以外的事情。
22、交际能力
●如果和一个你很讨厌的人一起工作，你怎样处理和他的关系？
●你喜欢和什么样的人一起工作？
为什么？
●在你以前的工作中，你发现和什么样的人最难处？
在和这类人共事的时候，为了提高工作效率，你是怎样做的？
●你以前的经理做的哪些事情最令你讨厌？
●想想你共事过的老板，他们工作中各自的缺点是什么？
●你认为这些年来同事对你怎么样？
●讲一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的？
●若你的经理让你告诉一位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事？
23、影响力
●请你举例说明你曾经说服某人做他并不喜欢做的事情。
●请描述一下这样一个经历：
你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。
●假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使他改正？
●假如管理层要调整工作程，这会对你的工作造成危害，你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？
●我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？
●我想知道你是否有过这样的经历：
部门的某位员工不愿意干自己的工作，你采取什么措施来改变这种情况的？
●请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？
你是怎样把你的想法推销给你的老板的？
●你提出了一个不受员工欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？
●你手下有一位表现平平的员工，你采用了什么办法来提高他的工作效率，请举例说明。
24、客户服务意识
●你认为产品、服务质量和客户服务的关系是什么？
●很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略存在什么问题？
●一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突，你怎样解决这个矛盾？
●在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？
●请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质，为什么重要？
●如果客户的判断完全错误，你该如何解决这个问题？
●统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。
你认为客户服务代表应该怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
25、团队意识
●你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？
为什么？
●请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情，你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？
●管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？
为什么？
●请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？
为什么？
●请说出你作为团队领导者时所遇到的最困难的事情，你是怎样解决这个困难的？
你起了什么作用？
●请告诉我你在什么情况下工作最有效率？
●你认为怎样才算一个好的团队领导者者？
●你认为做一个好的员工和当一位好的团队领导者有什么区别？
●根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活，会给团队造成什么影响？
这些问题该怎样解决？
作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？
26、沟通技能
●请讲一个这样的情形：
某人表达不清楚，但是你还必须听他在说什么，你会怎样回答他的问题？
●一个好的沟通者应该具备哪些条件？
●请说一下别人是怎样看你的？
●请你讲一下和一个习惯很不好的人在一起工作的经历，你是怎样使对方改变他的不良行为的？
●若让你在公司董事会上发言，你会怎样准备发言稿？
●你在与同事沟通时遇到的最大困难是什么？
你怎样解决？
●你认为良好沟通的关键是什么？
●假如你的两个同事发生了冲突，你会怎样去调节？
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