述职报告美容述职报告3篇.docx
《述职报告美容述职报告3篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《述职报告美容述职报告3篇.docx(7页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
述职报告美容述职报告3篇
XX(XX)/工作报告/述职报告
〔美容述职报告3篇〕
前台的工作职责
因美容院的规模、等级的大小不同,前台的形式也可有所不同,规模大的美容院、美容中心可以设置前台。
小型的美容科室,可以设为咨询室或接诊室。
但前台的职责范围都是一样的,美容院的前台肩负着咨询、分析病情、介绍疗程、价位、也负责整个美容中心日常工作的正常运转。
如各种物品的请领,水、电后勤的保障,工作量的统计,检查美容医师、美容师在岗位情况下,处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。
前台是整个美容的窗口和神经中枢。
它是最先接触顾客,欢迎他们的到来,也是最后为顾客结账,送别她们。
它给顾客的是第一印象,也是最后的印象。
其通以下具体问题反映出来。
1、当顾客走入美容院大门时:
前台咨询医师应主动打招呼,如“您好”,“请问您咨询什么?
”或“您好!
请问您是来做美容吗?
”“是第一次来吗?
”。
如果经常来做美容的顾客则可问“有卡吗?
(包月卡或各种优惠卡),约好美容师了吗?
”“我帮您安排一位美容师,您喜欢手轻点的,还是手法重点的”等等。
这样做可以使顾客有一种归属感,得到被人新生的感觉,避免了有问题,不知找谁问的难堪,同时,也可避免一些闲杂的人员到美容院四处走动,消除一些不安全的隐患。
如果顾客走进美容院后,无人问候,无人理睬,甚至可以在美容院四处走动,那么,只能说明前台咨询人员目中无人,管理不到位。
诚然对一个陌生人主动微笑,主动招呼,在我们这个以感情含蓄,内向而著称的文明古国里,不是件容易的事情,况且有时的笑脸相迎,也会换来难堪的不理不睬,但做为一名前台的咨询师,必须具备一定心理素质,能够承爱各种各样的误会甚至委屈,微笑是最好的化妆品,你记住了这一点,就不会再感到委屈了。
2、顾客不知该做哪一项美容来咨询时:
尤其是第一次来做美容的顾客,由于对美容不太了解,但是有美容的愿望,咨询美容师应做好引导工作。
第一步:
首先要凭借自己娴熟的观察能力,准确地指顾客自身目前的状况,如“您的眉毛有点短”或“你的皮肤有点干燥,眼睛周围已出现细小皱纹”等;第二步:
指出具体治疗的方法,如”您可淡淡的纹一下眉毛”或”您应该定期做一做皮肤养护,尤其应该加个眼护”等;第三步:
详细介绍治疗的疗程、价位、疗效、如“文眉半个小时就可完成收费是350元,您可以看看我们这儿文眉前、文眉后的对照,很自然,您放心”等。
3、当咨询后,仍然不做的顾客:
此时,顾客会说出各种理由,如“今天有事,改天再来”或“要去接孩子,有时间再来”等等,此时咨询医师决不可有“白费口舌”的感觉,无论顾客说什么,都应该微笑着说:
“没关系,您再考虑一下”或“没关系,你安排好时间再来,我们这儿开到晚上八点钟,中午也不休息。
欢迎您随时来“,千万不可因顾客不做,便立刻将满面的春见化做一脸的秋霜,这样做只会使顾客真的不来了。
买卖不在仁义在,和气生财起码的胸怀还是应该有的。
4、咨询后,顾客决定试试:
此时给顾客办理手续、开票,请顾客去交费,负责登记顾客的发票或优惠卡,安排并将顾客亲自交待给美容师,将顾客的情况向美容师做简要介绍,如“这位是某某小姐,这是某某美容师,某某小姐的眉毛要纹得自然些,别太浓了”或“某某小姐皮肤有点过敏,某某美容师傅你做的时候多加注意”等,切记在顾客交完费后,让顾客自己去找美容师,或交顾客放在一边不理,使顾客心理上产生不平衡。
5、如果是经常来做美容的顾客:
应先咨询做完美容后的感觉如何?
如果能记得顾客第一次来时的情况,应将变化告诉顾客,如“看起来好多了!
”“您自己感觉怎样?
”并安排好美容师,如顾客约好的美容师尚未做完前一项工作,可请美容者耐心等一会。
6、顾客做完美容离开时:
应跟顾客说“再见,您慢走,欢迎再来!
”等告别语,并送顾客出门,使顾客从头至尾感受到热情周到的服务。
7、当顾客有抱怨要投诉时:
应避免顾客在前台吵闹,应将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水,然后耐心地听顾客诉说,但不可偏听顾客的一面之词,要向顾客保证一定要“调查清楚,马上处理”。
如果顾客对美容后的效果不满意,应耐心的解释,安抚顾客。
如果确属责任、技术事故致使顾客不满意,那么,就应该满足顾客的一切要求。
8、当顾客需要等待时:
前台咨询医师应负责顾客安排好先后顺序,安抚顾客,告之等候的大约时间。
9、负责接听前台咨询电话—拿起话筒“您好!
某某美容院,很高兴为您服务!
”i.前台是咨询美容事宜时:
应作简单扼要的介绍,并请顾客亲自来一趟。
ii.电话是预约美容医师时:
应将顾客的姓名、预约时间记录下来,并告知美容师。
iii.电话是找美容护师时:
原则上工作时间,美容护师不得接私人电话,咨询医师是吗?
“您好!
您找某某美容护师是吗?
不好意思,某某美容护师现在暂不能接听您的电话,可不可以方便留下您的大名?
稍后我请某某美容护师给您回电话!
”记录下对方的姓名和电话,转告美容护师,方便时回电话。
10、当突然停水、停电时前台应负责与水、电,以确保工作的正常运行。
11、同行参观或领导检查时——前台咨询医师应负责接待。
以上具体情况,我们可以清楚看到,前台是整个美容中心的门面及中枢。
前台的工作,虽不涉及具体的操作,但前台的咨询至关重要,它要求能够在短时间内,对顾客做出准确而迅速的诊断,并迅速将堆积在前台的顾客分流到各个诊室,以维持美容中心安静、温馨的氛围。
[汽车美容部员工转正述职报告]美容述职报告
(2)| 陈述人:
xx
部门:
精品美容部
一.业绩介绍:
走进xx已经三个月,经过三个月的历练,心态变的平和有耐心,工作也认真积极了很多。
在学校时就一直期望未来能够从事汽车维修行业,经过朋友的介绍和推崇,我开始在互联网上查阅xx的相关网页和一些豪华车的维修资料,公司发展的速度和维修服务水平都深深吸引了我的眼球,很希望自己能够成为公司的一员。
经过花园店的严格面试后,终于可以进入公司。
刚开始把我安排到美容部擦车时,总觉着三个月在车间能学到好多东西,洗车实在是浪费时间。
三个月的历练,逐渐使我平下心去工作,也认识到想要维修车辆必须要有认真仔细的态度,和一颗负责任的心。
刚进美容部的时候,每天去擦轮毂打轮胎蜡溜底边,在同事热情引导下慢慢的学习擦门边,漆面和内饰,直到熟悉整个擦车流程以及冲车流程,并熟练掌握。
利用空闲时间协助美容技师完成美容项目,学习了清洗车辆内饰,打蜡,清轮毂,玻璃镀膜等。
二.事件陈述
第一次开晨会,大家喊着响亮且一致的口号,让我认识到团队的精神,做游戏时活跃诙谐的气氛慢慢让我喜欢上了这个团队,也想让自己尽快融入这个集体中。
刚来公司时,炎热的夏季还没有褪去,每天都要去打轮胎蜡,从早上上班开始直到晚上七点衣服一直被汗水泡着,总感觉好累,可是看着周围的同事们还在坚持不懈的工作,我也在努力的让自己变得勤快些。
中午时天气太热,打轮胎蜡要常蹲在地上,站起来时眼前都是黑的,头也有些晕,主管看到后立马安排我去休息,我看到外面的兄弟们还在顶着太阳暴晒坚持不懈地工作,稍作调整后立马投入了工作。
刚开始工作总有很多不到位的,同事们总是很包容我,耐心且热情的引导我去工作,让我以最快的速度熟悉了美容部的相关工作。
九月份那段时间由于中原店刚开业,调走了一部分同事。
人员比较少,可工作依然还是原来的分量而且天还很热,没有特殊事情没人休息。
水房冲车,每天衣服都是脏兮兮的满身是水和泡沫,由于洗车液的腐蚀,手一直掉皮干痒,坚持让自己多吃点苦,我每次冲车打沫都尽量认真仔细,努力锻炼仔细认真负责的工作习惯,为进车间维修车辆打好基础。
三.成长计划
大学时我学习的是汽车运用技术,期间在汽车维修厂实习过一段时间,也坚定了自己从事维修行业的信心。
在今后的工作中,努力学习。
听从领导的指挥教导,不怕脏不怕累,做每一件事情都负起责任,一心投入工作岗位中,努力做自燃的人点燃青春的激情。
路虎车间团结一致,积极学习的气氛吸引了我,期望我能够进入路虎车间,成为其中一员,用我仅有的青春,来为这团队做出我最大的贡献。
希望领导能够批准,谢谢。
[3月美容个人述职报告sub-info"id="sub3">美容述职报告(3)| 前台的工作职责
因美容院的规模、等级的大小不同,前台的形式也可有所不同,规模大的美容院、美容中心可以设置前台。
小型的美容科室,可以设为咨询室或接诊室。
但前台的职责范围都是一样的,美容院的前台肩负着咨询、分析病情、介绍疗程、价位、也负责整个美容中心日常工作的正常运转。
如各种物品的请领,水、电后勤的保障,工作量的统计,检查美容医师、美容师在岗位情况下,处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。
前台是整个美容的窗口和神经中枢。
它是最先接触顾客,他们的到来,也是最后为顾客结账,送别她们。
它给顾客的是第一印象,也是最后的印象。
其通以下具体问题反映出来。
1、当顾客走入美容院大门时:
前台咨询医师应主动打招呼,如“您好”,“请问您咨询什么?
”或“您好!
请问您是来做美容吗?
”“是第一次来吗?
”。
如果经常来做美容的顾客则可问“有卡吗?
(包月卡或各种优惠卡),约好美容师了吗?
”“我帮您安排一位美容师,您喜欢手轻点的,还是手法重点的”等等。
这样做可以使顾客有一种归属感,得到被人新生的感觉,避免了有问题,不知找谁问的难堪,同时,也可避免一些闲杂的人员到美容院四处走动,消除一些不安全的隐患。
如果顾客走进美容院后,无人问候,无人理睬,甚至可以在美容院四处走动,那么,只能说明前台咨询人员目中无人,管理不到位。
诚然对一个陌生人主动微笑,主动招呼,在我们这个以感情含蓄,内向而著称的文明古国里,不是件容易的事情,况且有时的笑脸相迎,也会换来难堪的不理不睬,但做为一名前台的咨询师,必须具备一定心理素质,能够承爱各种各样的误会甚至委屈,微笑是最好的化妆品,你记住了这一点,就不会再感到委屈了。
2、顾客不知该做哪一项美容来咨询时:
尤其是第一次来做美容的顾客,由于对美容不太了解,但是有美容的愿望,咨询美容师应做好引导工作。
第一步:
首先要凭借自己娴熟的观察能力,准确地指顾客自身目前的状况,如“您的眉毛有点短”或“你的皮肤有点干燥,眼睛周围已出现细小皱纹”等;第二步:
指出具体治疗的方法,如”您可淡淡的纹一下眉毛”或”您应该定期做一做皮肤养护,尤其应该加个眼护”等;第三步:
详细介绍治疗的疗程、价位、疗效、如“文眉半个小时就可完成收费是350元,您可以看看我们这儿文眉前、文眉后的对照,很自然,您放心”等。
3、当咨询后,仍然不做的顾客:
此时,顾客会说出各种理由,如“今天有事,改天再来”或“要去接孩子,有时间再来”等等,此时咨询医师决不可有“白费口舌”的感觉,无论顾客说什么,都应该微笑着说:
“没关系,您再考虑一下”或“没关系,你安排好时间再来,我们这儿开到晚上八点钟,中午也不休息。
您随时来“,千万不可因顾客不做,便立刻将满面的春见化做一脸的秋霜,这样做只会使顾客真的不来了。
买卖不在仁义在,和气生财起码的胸怀还是应该有的。
4、咨询后,顾客决定试试:
此时给顾客办理手续、开票,请顾客去交费,负责登记顾客的发票或优惠卡,安排并将顾客亲自交待给美容师,将顾客的情况向美容师做简要介绍,如“这位是某某小姐,这是某某美容师,某某小姐的眉毛要纹得自然些,别太浓了”或“某某小姐皮肤有点过敏,某某美容师傅你做的时候多加注意”等,切记在顾客交完费后,让顾客自己去找美容师,或交顾客放在一边不理,使顾客心理上产生不平衡。
5、如果是经常来做美容的顾客:
应先咨询做完美容后的感觉如何?
如果能记得顾客第一次来时的情况,应将变化告诉顾客,如“看起来好多了!
”“您自己感觉怎样?
”并安排好美容师,如顾客约好的美容师尚未做完前一项工作,可请美容者耐心等一会。
6、顾客做完美容离开时:
应跟顾客说“再见,您慢走,再来!
”等告别语,并送顾客出门,使顾客从头至尾感受到热情周到的服务。
7、当顾客有抱怨要投诉时:
应避免顾客在前台吵闹,应将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水,然后耐心地听顾客诉说,但不可偏听顾客的一面之词,要向顾客保证一定要“调查清楚,马上处理”。
如果顾客对美容后的效果不满意,应耐心的解释,安抚顾客。
如果确属责任、技术事故致使顾客不满意,那么,就应该满足顾客的一切要求。
8、当顾客需要等待时:
前台咨询医师应负责顾客安排好先后顺序,安抚顾客,告之等候的大约时间。
9、负责接听前台咨询电话—拿起话筒“您好!
某某美容院,很高兴为您服务!
”i.前台是咨询美容事宜时:
应作简单扼要的介绍,并请顾客亲自来一趟。
ii.电话是预约美容医师时:
应将顾客的姓名、预约时间记录下来,并告知美容师。
iii.电话是找美容护师时:
原则上工作时间,美容护师不得接私人电话,咨询医师是吗?
“您好!
您找某某美容护师是吗?
不好意思,某某美容护师现在暂不能接听您的电话,可不可以方便留下您的大名?
稍后我请某某美容护师给您回电话!
”记录下对方的姓名和电话,转告美容护师,方便时回电话。
10、当突然停水、停电时前台应负责与水、电,以确保工作的正常运行。
11、同行参观或领导检查时——前台咨询医师应负责接待。
以上具体情况,我们可以清楚看到,前台是整个美容中心的门面及中枢。
前台的工作,虽不涉及具体的操作,但前台的咨询至关重要,它要求能够在短时间内,对顾客做出准确而迅速的诊断,并迅速将堆积在前台的顾客分流到各个诊室,以维持美容中心安静、温馨的氛围。
2017年6月美容述职报告
美容述职报告范文
*l