物业人员绩效考核方案.docx
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物业人员绩效考核方案
Documentnumber:
NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
物业人员绩效考核方案
恒信万佳物业绩效考核管理方案
一、绩效考核的目的
为保证公司经营目标的实现,提高物业人员的工作绩效,为物业人员的薪酬调整,学习培训,晋升奖励和惩罚等提供准确,客观的依据。
二、管理人员绩效考核
1、管理人员月绩效考核的内容和标准:
管理人员月绩效考核内容参照表
考核要素
简单解释
评分标准
权重
类别
要点
业绩
目标达成度
月内工作目标和预算达成情况
A.超过目标;B.达到目标;
C.尚可;D.欠佳;E.落后
25%
工作品质
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
监督检查力度
任务传达是否及时,任务执行过程监督是否到位
A.很好;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
业主满意度
业主对物业管理工作的满意程度
A.非常满意;B.满意;C.尚可;
D.不满意;E.很不满意
能力
领导统率能力
组织激励下属克服困难、完成目标的能力
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
30%
企划创新能力
抓住核心问题,开拓新思路的能力
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
判断决策能力
把握全局,迅速做出判断,并进行决策的能力
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
沟通交际能力
通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
洞察应变能力
洞察问题本质,及时有效地处理危机事件的能力
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
培训指导能力
有针对性地培训下属,帮助下属成长的能力
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
品德
工作态度
工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
20%
个人修养
做事公平、公正,被员工尊重的程度
A.很好;B.良好;C.好;
D.欠佳;E.很差
人际关系
与同事友好相处,受同事、下属欢迎的程度
A.非常受欢迎;B.受欢迎;C.尚可;D.欠佳;E.很差
部门协作
在公司目标的指导下,与其他部门的协作程度
A.很好;B.良好;C.好;
D.欠佳;E.很差
知识
管理技能
掌握的管理基本常识和管理技巧等
A.很丰富;B.丰富;C.普通;
D.不足;E.太差
25%
专业知识
工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等
A.很丰富;B.丰富;C.普通;
D.不足;E.太差
一般知识
自然科学和社会科学的常识性知识
A.很丰富;B.丰富;C.普通;
D.不足;E.太差
行业知识
物业行业经营管理类知识掌握程度
A.很丰富;B.丰富;C.普通;
D.不足;E.太差
发展潜力
个人进取心、学习能力等
A.潜力巨大;B.有潜力;C.普通;D.不足;E.太差
说明:
A=5分;B=4分;C=3分;D=2分;E=1分
备注:
管理人员月绩效考核由其直接领导评价得分。
三、普通员工绩效考核
1、普通员工绩效考核的内容和评价标准:
普通员工绩效考核内容参照表
考核要素
简单解释
评分标准
权重
类别
要点
工作
能力
工作质量
月内工作目标实现情况和任务完成质量
A.超过目标;B.达到目标;
C.尚可;D.欠佳;E.落后
40%
工作效率
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
服务精神
尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
品德
工作态度
工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
30%
个人修养
尊重他人的程度
A.非常尊重;B.尊重;C.一般;
D.不尊重;E.很不尊重
人际关系
受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况
A.非常受欢迎;B.受欢迎;C.尚可;D.欠佳;E.很差
知识
专业知识
工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等
A.很丰富;B.丰富;C.普通;
D.不足;E.太差
30%
一般知识
自然科学和社会科学的常识性知识
A.很丰富;B.丰富;C.普通;
D.不足;E.太差
行业知识
物业行业经营管理类知识
A.很丰富;B.丰富;C.普通;
D.不足;E.太差
说明:
A=10~9分;B=8~7分;C=6~5分;D=4~3分;E=2~1分
四、督察部奖惩记录得分标准
1、督察部奖惩记录得分标准:
奖惩记录名称
奖惩记录加减分标准
惩罚
提醒(三次)
无减分
警告
减10分
记过
罚款100元
记大过
罚款200元
奖励
嘉奖
加10分
记功
加20分
记大功
加30分
注:
若是月内无惩罚,则加10分。
2、月绩效考核总分计算方法:
总分=本月绩效考核得分×80%+督察部奖惩评分×20%
五、月绩效考核等级划分
1、依据月绩效考核总得分,将员工分成A、B、C、D、E、F、G七个等级,具体等级划分标准:
员工绩效考核等级划分表
等级名称
得分范围/分
奖惩措施
A级
90~100
浮动工资上浮15%
B级
80~89
浮动工资上浮10%
C级
70~79
浮动工资上浮5%
D级
60-69
浮动工资不变
E级
60以下
浮动工资下浮5%
F级
50以下
浮动工资下浮10%
G级
40以下
浮动工资下浮15%
说明:
浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个月。
新月绩效考核结束后,按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
每月在绩效考核分数前几名里以无记名投票方式选出一个优秀员工。
(奖励一百元)
六、督察部奖惩依据:
督察部巡查标准
类别
岗位考核标准
备注
1
着装整齐,佩戴工牌
1
巡楼效果真实、有效
1
工作时间不得喧闹、闲聊、上网、睡觉、干私活、吃喝零食、抽烟等,不得做与工作无关的事情。
1
做好详细记录,填写巡查日志,并按规定时间上交
1
按照规定的巡查内容和要求进行巡查
1
空调主机及其落水管安装位置正确;
1
外墙瓷片无脱落和损坏情况;
1
窗台外禁止摆放物品;
1
楼道、走廊无垃圾堆放;
1
无晾晒衣物和乱接绳索现象;
1
空置房门、窗关闭,水电运行正常
1
在岗情况是否在楼宇之间巡视
1
对促销及私自发放广告人员进行盘问和制止,交保安部处理
1
墙面无乱涂乱画和熏黑斑迹
1
楼宇内公共地方,不得摆放家具,货物及其它物品等(以实际调查情况为准)
1
公共、消防设施均处于正常使用和完好状态如有损坏,影响业主出入方便,立即通告相关部门处理
1
定期统计公共区域设施设备损坏情况并上报
1
业主装修需办理申报手续,填写《装修许可证》并办理装修工人出入证。
1
在规定时间内装修
1
确保公共设施设备完好
1
楼道内卫生良好,保洁员及时清理生活垃圾
1
告示板定期清洗,已失效的文案及时清除
1
商铺无占道经营现象,实行了门前三包,招牌灯箱经报批后安装
1
路标、路障完好
1
沙井、下水管无堵塞现象,无乱丢垃圾现象
1
按照公司制度和相关规定,及时、认真地进行回访
1
及时、准确向公司反映业主(住户)的意见和建议
1
巡楼过程中有计划地对业主进行回访,了解业主(住户)的需求和动态
1
按照公司、部门规定的办事程序办理相关手续
2
楼道,路面没有车辆乱停乱放现象
2
分管楼宇中有70%以上的业主(住户)知道该栋楼的楼管员的名字
2
按照固定的服务标准接待业主来访,做到亲切、热情、大方
2
按照排班时间按时值班,不擅自脱岗、串岗,有事向部门领导请假
2
自觉接受业主咨询,态度和蔼有礼貌,不与业主发生争吵
2
无违章装修项目
2
对一般投诉在12小时以内完成并回复业主,详细记录投诉的处理过程,填写投诉处理档案卡
2
按照工作程序,对处理不了的投诉在规定的时间内逐级上报
2
首报24小时内未完成的,上报部门经理处理;首报48小时内未完成的,上报部门经理处理;首报72小时内未完成的,写出专题报告报公司领导处理
2
严格装修审查、审批手续,执行房屋装修申请书申办手续
2
按规定催缴相关款项和押金
2
做好验房记录,填写《楼房交接验收表》并签名
2
做好钥匙交接手续,注明条数,领取时间及经办人
2
凡遇业主家有结婚、乔迁喜事等需主动走访
2
巡查期间,无故不得随便离开本巡查区域
2
各楼管工作期间配备对讲机收到呼叫后应及时回答,呼叫多次拒不回答者予以处罚
3
不迟到、不早退、不旷工、不脱岗,严格执行每日、周轮流值班制度。
3
登记业主提出问题和反馈意见并及时解决、落实的情况。
一般问题需在72小时内解决(小修一天、中修两天、大修三天),特殊问题及时向业主答复目前阶段情况。
3
垃圾装袋堆放在规定地点无散放情况
3
无乱搭乱建现象
3
按照内部装修管理规定的要求进行装修巡查,及时制止违反装修规定行为
3
严把装修关,对于违章装修者,要求限期整改,或签署违章通知单及承诺保证书。
备注:
一、所有巡查标准均分为三类:
1类为提醒类,2类为警告类,3类为严重警告类。
1类实行提醒制度,2类实行扣分制度,3类实行扣分罚款制度。
二、未尽事项在以后的工作实践中不断补充完善。
五、保安、保洁《工作流程》来评定保安、保洁负责人工作质量,由总经理进行月绩效考核。
备注:
督察部以《工作流程》为依据督察保安、保洁工作及负责人的工作质量和月考评打分。
。
六、月绩效考核实施
各部门经理与督察部共同进行本部门员工的绩效考核,同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。
督察部负责整理统计“员工月绩效考核总汇表”,一式三份,一份给各部门负责人,一份转财务部作为浮动工资变化的依据,一份留存,年终汇总后存档。
附:
《管理人员月绩效考核考核表》、《普通员工绩效考核考核表》、《员工月绩效考核总汇表》
《员工奖罚登记单》、《保安工作流程》、《保洁工作流程》《督察巡查每月结果汇总表》
《管理人员月绩效考核考核表》
年月日
姓名
部门
岗位
考核周期
考核要素
简单解释
评分标准
打分
类别
要点
业绩
目标达成度
月内工作目标和预算达成情况
A.超过目标;B.达到目标;
C.尚可;D.欠佳;E.落后
工作品质
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
监督检查力度
任务传达是否及时,任务执行过程监督是否到位
A.很好;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
业主满意度
业主对物业管理工作的满意程度
A.非常满意;B.满意;C.尚可;
D.不满意;E.很不满意
能力
领导统率能力
组织激励下属克服困难、完成目标的能力
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
企划创新能力
抓住核心问题,开拓新思路的能力
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
判断决策能力
把握全局,迅速做出判断,并进行决策的能力
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
沟通交际能力
通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
洞察应变能力
洞察问题本质,及时有效地处理危机事件的能力
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
培训指导能力
有针对性地培训下属,帮助下属成长的能力
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
德
工作态度
工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
个人修养
做事公平、公正,被员工尊重的程度
A.很好;B.良好;C.好;
D.欠佳;E.很差
人际关系
与同事友好相处,受同事、下属欢迎的程度
A.非常受欢迎;B.受欢迎;C.尚可;D.欠佳;E.很差
部门协作
在公司目标的指导下,与其他部门的协作程度
A.很好;B.良好;C.好;
D.欠佳;E.很差
知识
管理技能
掌握的管理基本常识和管理技巧等
A.很丰富;B.丰富;C.普通;
D.不足;E.太差
专业知识
工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等
A.很丰富;B.丰富;C.普通;
D.不足;E.太差
一般知识
自然科学和社会科学的常识性知识
A.很丰富;B.丰富;C.普通;
D.不足;E.太差
行业知识
物业行业经营管理类知识掌握程度
A.很丰富;B.丰富;C.普通;
D.不足;E.太差
发展潜力
个人进取心、学习能力等
A.潜力巨大;B.有潜力;C.普通;D.不足;E.太差
合计
说明:
A=5分;B=4分;C=3分;D=2分;E=1分
员工奖罚登记单
年月日
部门
姓名
职位
事由:
督察部签字
公司领导签字
备注:
《普通员工绩效考核考核表》
年月日
姓名
部门
岗位
考核周期
考核要素
简单解释
评分标准
打分
类别
要点
工作
能力
工作质量
月内工作目标实现情况和任务完成质量
A.超过目标;B.达到目标;
C.尚可;D.欠佳;E.落后
工作效率
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
服务精神
尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
品德
工作态度
工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
个人修养
尊重他人的程度
A.非常尊重;B.尊重;C.一般;
D.不尊重;E.很不尊重
人际关系
受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况
A.非常受欢迎;B.受欢迎;C.尚可;D.欠佳;E.很差
知识
专业知识
工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等
A.很丰富;B.丰富;C.普通;
D.不足;E.太差
一般知识
自然科学和社会科学的常识性知识
A.很丰富;B.丰富;C.普通;
D.不足;E.太差
行业知识
物业行业经营管理类知识
A.很丰富;B.丰富;C.普通;
D.不足;E.太差
合计
说明:
A=10~9分;B=8~7分;C=6~5分;D=4~3分;E=2~1分