公司员工满意度调查方案.doc

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公司员工满意度调查方案

广州庆达汽车零部件有限公司

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文件名称

公司员工满意度调查方案

文件编号/版次

KD-QW-xz-10/01

页数

共3页第1页

1.目的为了充分调动员工积极性，激励员工努力工作，真实了解员工的满意程度，了解员工对公司的期望和需求，为员工配备必要的健康、安全及劳保措施，鼓励员工积极参与企业组织的各项活动，对员工进行必要的培训，逐步提高员工各方面的素质，特制定本方案。

2.适用范围：

公司员工满意度调查。

3.调查时间选择

3.1企业进行管理变革时期。

3.2大多数员工出现情绪浮动时期。

3.3高层认为确有必要时。

4.调查实施程序

4.1公司高层确定员工满意度调查时间。

4.2成立跨部门调查项目小组；一般由行政管理部负责组织召集，成员包括各部门相关人员。

4.3调查小组拟订员工满意度调查的目标和计划。

4.4调查小组将拟订的计划提交高层审核批准。

4.5根据已经批准的调查目标和计划确定满意度调查问题。

4.6调查小组选择若干员工作为代表就调查问题征求意见，确定调查问卷最终版本（见附件：

公司员工满意度调查问卷）。

4.7由行政管理部与各部门配合进行员工满意度调查。

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文件名称

公司员工满意度调查方案

文件编号/版次

KD-QW-xz-10/01

页数

共3页第2页

4.8行政管理部负责对调查问卷回收、整理。

5.调查问卷内容设计

5.1行政管理部在公司指定的时间进行员工满意度调查，确定调查问卷内容并经高层批准后实施。

5.2调查内容可以包括：

5.2.1工作条件、工作场地、设备。

5.2.2健康和安全的预防措施。

5.2.3员工与管理层的联系。

5.2.4工作方面要求的知识。

5.2.5质量方针和企业战略的知识。

5.2.6参与质量活动。

5.2.7成绩的表扬与奖励制度。

5.2.8管理风格等。

6.调查方式选择

6.1员工满意度调查形式多样，可分为：

记名调查和不记名调查、整体调查，按部门分组调查和按人员类别调查、抽样调查等。

6.2员工满意度调查进行之前应事先以一定形式（例如，通知、会议等）向员工说明满意度调查目的和调查结果的用途。

7.调查结果反馈

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文件名称

公司员工满意度调查方案

文件编号/版次

KD-QW-xz-10/01

页数

共3页第3页

7.1行政管理部收回调查表进行统计分析、计分。

7.2通过调查问卷了解员工满意度情况。

分析不满意项目形成原因并提出改进意见;分析讲评满意项目。

有条件时，可与上次调查结果进行比较分析，了解员工满意度变化。

分析不满意项目形成原因并提出改进意见;分析讲评满意项目。

7.3调查结果提交高层，管理例会讨论满意度调查结果，制定并落实不满意项目的改进措施。

7.4员工满意度调查结果以一定形式（例如，公告、会议等）向全体员工反馈，高层决定优先改进的重点。

7.5必要时成立专项改善项目小组，提出改进意见。

7.6相关部门实施最终决定，调查项目小组负责检查执行效果。

7.7员工满意度调查问卷和报告由行政管理部归档保存。

拟定：

审核：

批准：