CRM系统测试报告第十组.docx
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CRM系统测试报告第十组
CRM系统测试总结报告
１2软测１班
第十组
深圳信息职业技术学院
上海泽众软件科技有限公司
作者：
曹欣欣
日 期
2０1４—12—２６
PRＯJ－UM-00２
1。
0
1测试概述2
1．1编写目的ﻩ２
1。
２测试范围3
1。
3参考资料４
2测试计划执行情况4
2.1测试类型ﻩ4
2．2测试环境与配置4
2。
3测试人员（小组没个人的任务完成情况）ﻩ４
2．4测试问题总结ﻩ５
３测试结果5
３。
1用例执行结果5
3。
2缺陷列表ﻩ6
3.3Bug趋势图7
3．4Buｇ严重图ﻩ７
3。
5Ｂug分布图8
4ﻩ综合评价ﻩ8
4．１软件能力8
4。
2建议ﻩ8
附件一.手工测试报告ﻩ9
附件二.缺陷报告ﻩ１0
1测试概述
1.1编写目的
上海泽众软件科技有限公司是专业从事软件测试、软件生命周期管理技术的研究与开发、服务的高新技术企业。
为使公司的客户管理系统需求分析的结果能够完整、无遗漏地反映待开发系统的要求，本文件规定《需求分析报告》的编写格式和内容要求。
CRＭ最早产生于美国,由Gartｎeｒ Ｇrouｐ首先提出的ＣＲM这个概念的。
20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。
不同的学者或商业机构对CRＭ的概念都有不同的看法.在国外又被称为客户服务中心（CusｔoｍｅｒCaｒeCenｔeｒ,CCC）或客户关系管理中心（CｕｓtｏmeｒＲｅlasionshipManagemeｎt,CRM）。
经过二十年的发展，客户服务中心已在电信、银行、邮政、移动、民航、铁路等行业中得到了广泛应用.如今整个社会推崇服务至上、用户至上的理念,客户关系长效管理系统尤为重要。
CRＭ是一种旨在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，可以应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
ＣRＭ在提高服务质量的同时，还通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业的经营成本。
１。
2测试范围
针对测试的系统模块，测试的范围包括：
应用程序名称
模块名称
描述
优先级
系统首页
系统桌面
正确显示正式客户和等待预约客户。
１
修改密码
需要正确输入旧密码和新密码
1
退出系统
正确登出系统
１
客户管理
新增客户
详细添加合作用户信息，邮政编码必须填写6位阿拉伯数字.
1
潜在客户
查看查找潜在客户的详细资料,能根据指派、背景等迅速查找有关潜在客户
1
正式客户
查看查找正式客户的详细资料，，能根据指派、背景等迅速查找有关正式客户
１
放弃客户
查看查找放弃客户的详细资料,，能根据指派、背景等迅速查找有关潜在客户
2
签约客户
查看查找签约客户的详细资料,，能根据指派、背景等迅速查找有关签约客户
1
管理客户
编辑、查看、删除管理客户的详细资料，，能根据指派、背景等迅速查找有关客户
１
联络管理
新增联络
新增新客户的联络方式,客户手机须是11位阿拉伯数字.
１
管理联络
编辑、查看、删除有关客户的联络方式信息和记录等,能根据指派、背景等迅速查找有关客户。
1
文档管理
新增文档
上传文档，显示MｉcrｏｓoftVBＳcript
运行时错误’８０0a０1f4’，出错
1
管理文档
编辑、查看、删除有关添加已有的文档信息和记录等，能根据指派、背景等迅速查找有关文档。
2
预订管理
新增预订
可以正确输入单位、标题、描述、预订日期并能新增预订成功
１
等待预订
查看预订客户的详细资料，并能根据指派、背景等迅速查找有关等待预订的客户.
１
管理预订
能够编辑、查看、删除有关预订的信息和记录等
1
日志管理
跟踪记录
查看客户的跟踪记录
1
关于我们
网址
正确使用浏览器打开网页
１
说明：
优先级为1的为系统的主要功能。
ﻩ优先级为2的为系统的次要功能。
针对测试的阶段，测试的范围包括:
测试阶段
描述
优先级
重要级
功能测试
保证所有界面的所有功能都能正常使用
1
1
系统测试
界面测试
用户界面测试检查浏览器窗口、菜单、表单、图片等显示是否符合需求，提示界面是否友好等
1
1
易用性测试
易用性测试检查应用程序的使用是否有难度,是否有异义
1
２
说明：
优先级1,系统的主要功能.
优先级２，系统的次要功能.
ﻩ 重要级1，用户直接使用体验。
重要级2，用户间接使用体验。
１.3参考资料
资料名称
作者
《CRM（一期）建设软件需求规格说明书》
陈靖子
《CRＭ开发计划》
《ＣRＭ测试计划》
曹欣欣
2测试计划执行情况
2.1测试类型
测试类型
测试内容
测试目的
所用的测试工具和方法
功能测试
测试界面内所有功能的功能和缺陷
保证所有界面的所有功能都能正常使用
手动测试
界面测试
测试界面能否成功
保证所有界面成功进入
手动测试
2。
2测试环境与配置
资源名称/类型
配置
测试ＰC
主频３。
2GHZ，硬盘40G，内存2Ｇ
应用服务器
Tomcａｔ
数据库管理系统
Ｍysql
应用软件
MyＥclｉpse
2。
3测试人员
职务
姓名
完成任务
项目组长
曹欣欣
项目整体进度把控，分配协调工作，编写测试计划,编写测试报告
需求分析师
陈靖子
完成项目需求分析，设计测试用例,执行测试用例,审核报告
测试人员
李晓敏
审阅报告,完成填写缺陷报告并提交缺陷报告
测试人员
谢绮琪
审阅报告，完成填写缺陷报告并提交缺陷报告
QＡ
陈龙飞
完成项目相关文档整理
2。
4测试问题总结
第十组测组员测试问题总结：
曹欣欣
关于这次实训的问题，网站对于可能会出现的问题所对应的报错做得不够细化及详细.
陈靖子
关于这次实训的问题，测试用例非常多,在做得过程中要做得非常仔细。
出现的Ｂｕg较多，但我们写的用例中较少
李晓敏
关于这次实训的问题，网站的缺陷要及时完善。
谢绮琪
关于这次实训的问题，网站的缺陷需完善，导出的缺陷报告很详细。
陈龙飞
关于这次实训的问题,在文档处理方面,在制作图形方面有点难度。
３测试结果
3.1用例执行结果
手工测试报告
运行基本信息
运行名称：
测试
测试集名称：
十测试01
运行人：
cｘｘ
版本名称：
CRM系统测试
轮次名称:
第一轮
运行时间
20１４－12-25 13：
３6：
50
结束时间:
２０14-１2-25 １5：
53：
５８
运行基本信息
运行总数
成功数
失败数
未执行数
需求总数
成功率
覆盖率
用例
１３１
１2６
5
0
-
96.9%
-
需求
0
０
0
—
26
0。
0%
0。
0%
测试和未执行用例运行明细
用例编号
４６
用例名称
电话号码测试
执行状态:
执行失败
错误描述
缺陷，实际结果与预期结果不一致
用例编号
47
用例名称
手机号码测试
执行状态:
执行失败
错误描述
实际结果与预期结果不一致
用例编号
1０0
用例名称
正确填写
执行状态:
执行失败
错误描述
实际结果与预期结果不一致
用例编号
16２
用例名称
输入标点符号空格
执行状态:
执行失败
错误描述
实际结果与预期结果不一致
用例编号
167
用例名称
邮编测试
执行状态：
执行失败
错误描述
实际结果与预期结果不一致
３。
２缺陷列表
Bug名称
缺陷ID
严重性
优先级
描述
创建时间
提交者
对于数字填写错误没报错
１
新特性
中
缺陷，实际结果与预期结果不一致
2０14—12-25 14：
0６：
03
曹欣欣［cｘx］
对于数字错误不报错
2
新特性
中
实际结果与预期结果不一致
2０１4－1２—2５14:
0７：
27
曹欣欣[cxx］
上传文档失败
３
高
高
实际结果与预期结果不一致
２014－1２－2５1４:
12：
51
曹欣欣［cxx]
标点符号没设置成该报错的项目
4
新特性
中
实际结果与预期结果不一致
20１４—12-2514：
28:
28
谢琦琪[xqq]
邮编设计分类不够细致
5
新特性
中
实际结果与预期结果不一致
2014—12-2514:
49:
25
曹欣欣［cｘx］
３.３Bｕg趋势图
３。
4Bug严重图
3.5Bug分布图
4综合评价
4.1软件能力
该软件盖的范围足够广泛及细致,其中包括系统首页、客户管理、联络管理、文档管理、预订管理、日志管理、关于我们这几个子子功能模块。
在这几个子功能下还有细分,覆盖面十分广泛细致。
4。
2建议
这个网站覆盖的范围足够广泛及细致，不过有的功能出现较多缺陷，处理缺陷不够到位,应及时完善。
建议在原有基础上，完善网站，把缺陷及Bug处理到位，更加细化.内容详尽到位，并能定时检查网站发现问题及时处理,及时内容更新,维护网站。
附件一。
手工测试报告
附件二。
缺陷报告：
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