淘宝新版规则最新版.docx

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淘宝新版规则最新版

6月最新淘宝规则

一．注册

1、会员应当严格遵循淘宝系统设立注册流程完毕注册：

（1）会员在选取其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不

得包括违法、涉嫌侵犯她人权利或干扰淘宝运营秩序等有关信息。

淘宝网

会员会员名、店铺名中不得包括旗舰、专卖等词语；

（2）会员名注册后无法自行修改；

（3）淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且持续一年未登录淘宝或阿里旺旺

会员账户。

2、淘宝会员名、淘宝店铺名及域名不得包括如下信息：

（1）同国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相似或者近似，以及同中央国家

机关所在地特定地点名称或者标志性建筑物名称、图形相似；

（2）同外国国家名称、国旗、国徽、军旗相似或者近似，但该国政府批准

除外；

（3）同政府间国际组织旗帜、徽记、名称相似或者近似，但经该组织批准

或者不易误导公众除外；

（4）同“红十字”、“红新月”标志、名称相似或者近似；

（5）同第三方标志相似或者近似，如：

中华人民共和国邮政、中华人民共和国电信；

（6）带有民族歧视性；夸大宣传并带有欺骗性；有害于社会主义道德风尚

或者有其她不良影响；

（7）带有种族歧视、仇恨、性和淫秽信息语言；违背公序良俗不良信息或

令人反感信息；具有不真实内容或者误导消费者内容；其她涉嫌违背

法律法规内容。

3、淘宝会员名、淘宝店铺名及域名中不得包括干扰淘宝运营秩序信息，涉及但不限于如下情形：

（1）会员名、店铺名或域名中，包括未经淘宝或阿里巴巴集团授权、允许使用

名称、标记或其她信息；

（2）具有“淘宝特许”、“淘宝授权”及近似含义词语；“淘宝”、"淘宝网"、"

天猫"、“一淘”等代表淘宝特殊含义词语或标记；

（3）心、钻、冠等与淘宝信用评价有关词语或标记；阿里巴巴集团及旗下其

她公司名称或标记；

（4）会员名、店铺名或域名中，包括淘宝有关机构或组织名义信息，以及虚假

淘宝资质或淘宝特定服务、活动等信息；

（5）非商盟店铺店铺名命名为**商盟，或非商盟店铺在店铺中使用商盟进

行宣传；

（6）不具备有关资质或未参加淘宝有关活动会员或店铺，使用与特定资质或

活动有关特定含义词语，例如：

台湾馆，香港街、天猫、消费者保障

筹划、先行赔付等。

二、禁售产品

1、仿真枪、军警用品、危险武器类

2、易燃易爆，有毒化学品、毒品类

3、反动等破坏性信息类

4、色情低俗、催情用品类

5、涉及人身安全，隐私类

6、药物、医疗器械类

7、非法服务、票证类

8、动植物、动植物器官及动物捕杀工具类

9、涉及盗取等非法所得及非法用途软件、工具或设备类

10、未经容许违背国家行政法规或不适合交易商品

三、商品核心属性限制阐明

1、限制类目互转，即某商品发布在该类目后，不能通过编辑方式将宝贝从该类目转出，同样，原发布在其她类目商品，也不能通过编辑方式转入到该类目。

2、限制宝贝类型二手/全新互转，即某商品发布时宝贝类型选取“二手”后，不能通过编辑宝贝方式将该宝贝宝贝类型修改为“全新”；同样，原宝贝类型为“全新”，也不能通过编辑方式改为“二手”。

 四、经营

1、已创立店铺若持续6周出售中商品数量均为零，淘宝有权将该店铺释放。

一种淘宝网会员仅能拥有一种可出售商品账户。

2、淘宝网会员发布商品数量也许受到如下限制：

（1）淘宝网有权依照卖家所经营类目、信用积分调节其商品发布数量上限，

但被调节后可发布商品数量不少于50件；

（2）淘宝网卖家发布闲置商品不得超过50件；

（3）淘宝网卖家以二手闲置方式发布书籍、音像类商品分别不超过50件且同

款书籍、音像商品库存不得超过1件。

五、评价

1、在信用评价中，评价人若予以好评，则被评价人信用积分增长1分；若予以差评，则信用积分减少1分；若予以中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。

如评价人予以好评而对方未在15天内给其评价，则评价人信用积分增长1分。

2、相似买、卖家任意14天内就同款商品多笔支付宝交易，各种好评只加1分、各种差评只减1分。

每个自然月，相似买家与淘宝网卖家之间交易，双方增长信用积分均不得超过6分。

3、评价人可在作出中、差评后30天内，对信用评价进行一次修改或删除。

30天后评价不得修改。

淘宝有权删除评价内容中所包括污言秽语。

4、每个自然月，相似买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前3次。

店铺评分一旦做出无法修改。

六、市场管理办法

1、为了提高消费者购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则

规定情形对会员及其经营行为采用如下暂时性市场管控办法：

（1）警告，是指淘宝通过口头或书面形式对会员不当行为进行提示和告诫；

（2）商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库；

（3）单个商品搜索降权，是指调节商品在搜索成果中排序；

（4）全店商品搜索降权，是指调节会员店铺内所有商品在搜索成果中排序；

（5）单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索成果中不呈现；

（6）单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量

等单一维度搜索成果中默认不呈现，但可经消费者积极选取后呈现；

（7）全店商品单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、

信用、销量等单一维度搜索成果中默认不呈现，但可经消费者积极选取

后呈现；

（8）限制参加营销活动，是指限制卖家参加淘宝官方发起营销活动；

（9）单个商品监管，是指在一定期间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方

式查看；

（10）店铺监管，是指在一定期间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜

索、店铺或商品链接等方式查看；

（11）支付违约金，是指依照合同商定或本规则规定由卖家向买家和/或淘宝支

付一定金额违约金。

2、卖家应妥善管理其所发布商品信息。

对近90天内未编辑、未经浏览且未成交商品，淘宝网将定期进行商品下架。

3、加入淘宝网消费者保障服务卖家，应依照合同商定或规则规定按期缴纳或补足保证金。

淘宝网鉴定卖家须向买家支付违约金，但卖家实际尚未缴纳保证金或保证金余额局限性，且经淘宝网催缴后未在14天内缴纳或补足，淘宝网将给与其店铺屏蔽等暂时性市场管控，直至足额缴纳为止。

4、为保障消费者、经营者或淘宝合法权益，在会员违规解决期间淘宝按照本规则规定情形对会员采用如下违规解决办法：

（1）店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息

进行屏蔽；

（2）限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类

服务；

（3）限制发货，指禁止淘宝会员操作处在“买家已付款，等待卖家发货”状态

交易；

（4）限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺；

（5）关闭店铺，指删除淘宝会员店铺，下架店铺内所有出售中商品，禁止

发布商品，并禁止创立店铺；

（6）公示警告，指在淘宝会员店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正

在被执行解决进行公示；

（7）查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。

七、违规解决

1、违规行为依照严重限度分为严重违规行为及普通违规行为，两者分别扣分、分别合计、分别执行。

卖家因出售假冒商品严重违规行为扣分将单独合计，不与其她严重违规行为合并计分。

（1）严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序并涉嫌违背国家法律法规行

为；

（2）普通违规行为，是指除严重违规行为外违规行为。

2、淘宝网对会员严重违规行为（除出售假冒商品外）采用如下节点解决方式：

（1）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）合计达12分，予以店铺屏蔽、

限制发布商品、限制创立店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警

告7天解决；

（2）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）合计达24分，予以店铺屏蔽、

下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创立店铺、限制发送站内信、

限制社区功能及公示警告14天解决；

（3）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）合计达36分，予以关闭店铺、

限制发送站内信、限制社区功能及公示警告21天解决；

（4）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）合计达48分，予以查封账户

解决；

（5）会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足各种节点解决条件，或在

违规解决期间又须执行同类节点解决，仅执行最重节点解决。

3、淘宝网对会员普通违规行为采用如下节点解决方式：

（1）会员因普通违规行为，每扣12分即被予以店铺屏蔽、限制发布商品及公示

警告7天节点解决；

（2）若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后节点解决中将对其增长

限制买家行为解决。

4、违规扣分在每年12月31日24时清零。

因出售假冒商品扣分合计达到24

分及以上，该年不进行清零，以24分计入次年；次年新增严重违规扣分未达24分，于该年12月31日24时清零。

合计扣分达48分及以上，查封账户。

5、出售假冒商品：

（1）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重，每次扣48分；

（2）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重，每次扣24分；

（3）卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断，每件扣2分（3天内不

超过12分）；实际出售，每次扣12分。

具备特殊情形，只删除不扣分；

（4）为出售假冒、盗版商品提供便利条件，每次扣2分。

情节严重，每次

扣12分；

（5）对违背上述情形卖家，淘宝将视情节严重限度采用支付宝账户强制办法、

查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登

录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全

店商品搜索降权、全店或单个商品监管等解决办法；

（6）对运用阿里妈妈营销推广平台出售假冒、盗版商品卖家，淘宝将依照情

节严重限度予以升级解决。

6、盗用她人账户，是指盗用她人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯她人财产权行为。

每次扣48分。

7、泄露她人信息，是指未经容许发布、传递她人隐私信息，涉嫌侵犯她人隐私权行为。

每次扣6分。

8、骗取她人财物，是指以非法获利为目，非法获取她人财物，涉嫌侵犯她人财产权行为。

骗取她人财物，每次扣48分，延长交易超时并对其绑定支付宝收款账户采用强制办法。

9、扰乱市场秩序，是指以任何方式，刻意规避淘宝各类规则或市场管控办法，或以不合法方式获取、使用淘宝官方资源行为，每次扣24分；情节严重，每次扣48分。

10、不合法谋利，是指会员采用不合法手段谋取利益行为，涉及：

（1）向淘宝工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；

（2）通过其她手段谋取不合法利益；

无论与否获得利益，每次扣48分，淘宝永久不向其提供或接受其提供任

何产品或服务；同步，会员关联店铺6个月内不得参加淘宝营销活动。

11、拖欠淘宝贷款，是指会员自阿里巴巴金融申请并获得淘宝贷款，到期未足额偿还贷款本息或其她费用，经阿里巴巴金融自催及委外催收仍未归还行为。

每次扣48分，该会员符合特定条件关联店铺永久不得参加淘宝营销活动。

12、使用如下不当方式发布商品或信息：

（1）在禁止发布商品信息门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息

，每件扣0.2分（但3天内合计扣分不超过7分）；

（2）店铺中同步出售同款商品两件以上，每件扣0.2分（但3天内合计扣分

不超过7分）；

（3）以非常规数量单位发布商品，每件扣2分（但3天内合计扣分不超过

8分）；

（4）刻意规避淘宝商品SKU设立规则发布商品，每件扣2分（但3天内合计

扣分不超过8分）；

（5）开设两家以上店铺且出售同样商品，每次扣6分。

13、未经允许发布专营类目所属商品，每次扣12分。

（1）对系统排查到涉嫌违背第二、六目规定商品，淘宝网将在2个工作日

内进行人工排查，人工排查期内予以单个商品淘宝网搜索屏蔽；

（2）对违背第三项中第三、四目规定商品，淘宝网同步予以单个商品淘宝网

搜索降权直至商品整治完毕后第3天恢复。

14、在商品类页面、店铺装修区或淘宝门户类页面发布如下错误描述商品或信息：

（1）商品信息中缺少标题、主图，或特殊类目商品缺少所售商品自身实物图

片，每件扣0.2分（但3天内合计扣分不超过7分），若在店铺装修区或

淘宝门户类页面发布，每次扣4分；

（2）商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显

不匹配，每件扣0.2分（但3天内合计扣分不超过7分）；若在店铺装修

区或淘宝门户类页面发布，每次扣4分；

（3）商品标题等信息不实或者与本商品无关，每件扣0.2分（但3天内合计

扣分不超过7分）；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布，每次扣4

分；

（4）使用虚假好评率、店铺评分、天猫店铺类型，或使用与店铺实际信息不

符标记，每件扣0.2分（但3天内合计扣分不超过7分）；若在店铺装

修区或淘宝门户类页面发布，每次扣4分；

（5）商品与所发布类目或属性不符，每件扣0.2分（但3天内合计扣分不

超过7分）；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布，每次扣4分；

（6）商品与所发布类目或属性不符且导致严重后果，第一次、第二次每件

扣0.2分，第三次、第四次每次扣6分，第五次及以上每次扣12分。

15、卖家若发布除以上情形之外其他有违公序良俗商品或信息，淘宝网可对商品或信息进行暂时性下架或删除。

16、虚假交易，是指通过不合法方式获得商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家权益行为。

虚假交易，淘宝将对卖家违规行为进行纠正，涉及删除虚假交易产生商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论，情节特别严重，还将下架店铺内所有商品。

同步，淘宝将按照如下规定对卖家进行解决：

（1）卖家第一次或第二次发生虚假交易行为：

若违规交易笔数未达96笔，仅对

卖家违规行为进行纠正不扣分；若违规交易笔数达96笔以上，每次扣12

分；  

（2）卖家第三次发生虚假交易行为：

若违规交易笔数未达96笔，每次扣12分；

若违规交易笔数达96笔以上，视为情节特别严重，每次扣48分；  

（3）卖家第四次及以上发生虚假交易行为，无论笔数均视为情节特别严重，每

次扣48分； 

（4）若卖家刻意规避淘宝监管发生虚假交易行为或其虚假交易行为导致严重

后果，无论次数和笔数均视为情节特别严重，每次扣48分； 

（5）淘宝对涉嫌虚假交易商品，予以30天单个商品淘宝网搜索降权。

如某商品发生多次虚假交易，搜索降权时间滚动计算。

17、描述不符，是指买家收到商品或经淘宝官方抽检商品与达到交易时卖家对商品描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必要阐明信息进行披露，妨害买家权益行为，涉及如下情形：

（1）卖家对商品材质、成分等信息描述与买家收到商品严重不符，或导致

买家无法正常使用，每次扣12分；

（2）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品描述与买家收到商品不相

符，且影响买家正常使用，每次扣6分；

（3）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品描述与买家收到商品不相

符，但未对买家正常使用导致实质性影响，每次扣3分；

（4）被抽检商品描述不符情形特别轻微，只删除商品信息不扣分。

18、违背承诺，是指卖家未按照商定向买家提供承诺服务，妨害买家权益行为。

淘宝官方发布其她管理内容（涉及但不限于规则、规范、类目管理原则、行业原则等）另有规定从其特殊规定。

（1）卖家违背如下任一特殊承诺，每次扣6分：

（a）加入淘宝官方活动卖家，未按照活动规定（除发货时间外）提供服务

；

（b）卖家参加“试用中心”活动，但却在买家报名成功后回绝向买家发送

或延迟发送已承诺提供试用商品；

（c）卖家通过各种方式参加套取淘宝官方发放红包或积分；

（2）卖家违背交易承诺，每次扣4分：

（a）淘宝网鉴定卖家的确应当支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒

绝履行七天退货承诺；

（b）淘宝网鉴定卖家的确应当承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一

赔三等服务承诺， 但卖家回绝承担； 

（c）买家选取支付宝担保交易，但卖家回绝使用；

（d）加入货到付款或信用卡付款服务卖家，回绝提供或者回绝按照承诺

方式提供前述服务；

（e）卖家回绝按照买家拍下价格交易（交易双方另有商定除外）；

（f）交易订立过程中卖家承诺予以买家赠品或发票等交易商品之外物品，但

实际回绝赠与；

（g）交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行；

（h）交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货运费，但实际未履行；

或"七天退货"商品，卖家回绝承担发货运费；

（i）交易订立过程中卖家自行承诺或与买家商定特定运送方式，特定运送物流、

快递公司等，但实际未遵从有关承诺或商定；

（j）卖家回绝予以买家，其曾在交易过程中与之达到对商品价格个别优惠

或折扣；

（k）卖家违背其自行作出其她承诺。

19、除特殊情形外，卖家在买家付款后未按商定发货时间发货（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且鉴定投诉成立前积极支付该违约金，除须补偿违约金外，每次扣3分。

八、淘宝网营销规则

淘宝集市所有发布营销活动（涉及聚划算）招商规定，必要符合或者高于如下原则，低于如下原则卖家将不得参加任何营销活动。

1、近半年店铺非虚拟交易DSR评分三项指标分别不得低于4.6（开店局限性半年自开店之日起算）。

2、除虚假交易外，《淘宝规则》规定普通违规行为扣分满12分或12分倍数之日起限制参加所有营销活动90天。

因虚假交易被违规扣分达48分及以上卖家及商品，永久限制参加营销活动；其她因虚假交易被违规解决卖家及商品，限制参加营销活动90天。

3、近一种月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）。

4、除出售假冒商品外，《淘宝规则》规定严重违规行为扣分满12分或12分倍数之日起限制参加本自然年度内所有营销活动；因出售假冒商品被违规扣分达24分及以上，永久限制参加营销活动；因出售假冒商品被违规扣分达12分及以上24分如下，限制参加本自然年度内所有营销活动。

5、因各种违规行为而被搜索全店屏蔽卖家，在屏蔽期间内限制参加营销活动。

6、卖家不得存在《淘宝规则》中限制参加营销活动其她情形。

7、上述原则中，特殊类目及淘宝网特定官方营销活动另有规定遵从其规定。

九、特殊类目

1、彩票类目，是供符合特定条件淘宝网卖家发布该类目所属商品网络交易平台。

卖家若同步满足如下条件，即可加入彩票类目：

（1）卖家为省级以上彩票管理发行销售机构；

（2）符合类目运营规定。

2、酒类制品类目，是供符合特定条件淘宝网卖家发布该类目所属商品网络交易平台。

卖家若同步满足如下条件，即可加入酒类制品类目：

（1）卖家需具备有效《酒类流通备案登记表》；

（2）未在近3个月退出该类目；

（3）符合类目运营规定。

卖家若发生如下任一情形，即被酒类制品类目清退：

（1）卖家出售假冒商品；

（2）卖家未在其《酒类流通备案登记表》到期后30天内更新《酒类流通备案登记表》信息。

3、公益类目,是供符合特定条件淘宝网卖家发布该类目所属商品网络交易平台。

卖家若为如下任一性质公益机构，即可加入公益类目：

（1）在民政部门注册成立非营利性基金会、社会团队或民办非公司单位，且

其业务范畴属于社会公益类；

（2）境外成立公益机构在国内分支机构或办事处。

卖家若发生如下任一情形，即被公益类目清退：

（1）被政府管理部门取缔资质或违背国家有关法律法规被惩罚；

（2）严重违规行为扣分合计达12分；

（3）经举报、投诉或淘宝网排查核算发现资质造假。

4、通讯市场

卖家须满足如下条件方可入驻淘宝通讯市场：

（1）移动/联通/电信充值中心类目淘宝网卖家须缴纳一千元保证金，天猫商

家须符合特定条件；

（2）经营手机号码/套餐/增值业务类目下二级类目老顾客套餐/增值业务办理、

老顾客预存优惠、WIFI热点/无线套餐和3G无线上网资费卡卖家须经淘

宝审核备案；

（3）经营淘宝网网店/网络服务/软件类目下二级类目充值平台软件/加款卡商

品软件商及代理商须经淘宝审核备案。

十、关于发票

买家在天猫购买商品，若规定提供发票，您必要提供正规发票予以您买家。

若买家在淘宝集市购买商品，淘宝并未强制规定您一定要提供发票予以买家（淘宝规定举证提供除外）；但如果买家有需求，且您也批准提供，请您按照买家实际支付货款金额进行发票开具，并与您买家明确关于发票内容：

昂首、金额、数量、商品名称、发票公章、票据税点等，且通过阿里旺旺确认一致，以避免后续产生不必要纠纷。

 若您是淘宝集市卖家，未在宝贝描述中阐明提供发票且未与买家商定发票，后续产生此类争议，淘不予受理；

1、若之前您提供了发票予以您买家，而交易最后退货退款，您买家需将发票一并退回。

若未退回，淘宝将按照实际状况规定买家支付相应金额发票税点（卖家开具商业发票税点或阿里旺旺商定税点）给到您。

2、若您承诺开具发票，但因您因素导致买家未收到发票，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担。