HSHRZ0503能力素质考核方法.docx
《HSHRZ0503能力素质考核方法.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《HSHRZ0503能力素质考核方法.docx（26页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
HSHRZ0503能力素质考核方法
【HS-HR-Z05-03】能力素质考核方法
能力素养考核方法
（讨论稿）
二〇〇八年十二月
制订
咨询培训中心
版本
1.0
一、关于建立杰出华商国际集团能力素养要素库的讲明
我们结合企业需要建立了集团能力素养模型与能力素养要素数据库。
能力素养模型能够应用在人力资源治理的几乎所有的工作中，实现企业人力资源的集成化治理。
在职员聘请时，能够按照待聘岗位的能力素养要求来选择合适的候选人，通过适当的手段，如面谈、试题考核、案例分析等来确定候选人是否具备企业期望的职业素养、能力和知识；在培训和进展方面，能够按照能力素养要求设置针对性的培训课程；能力素养模型能够为职员指明进展、成长的方向，促进职员对职业生涯和组织的业务进展负责；在职员考核方面，能够按照职员在各方面的行为表现是否达到预定的目标对职员作出较客观的评估，并以此为基础确定其岗位的晋升、薪酬调整的幅度或其它鼓舞措施的实施。
能力素养库是结合企业需要而建立，并对能力素养要素在不同层级职员的分布进行了初步选择。
集团可按照需要，由人力资源中心与各部门一道增减能力素养要素并对分布进行调整，以建立适合部门、专业的能力素养模型。
二、杰出华商国际集团能力素养要素库
能力素养要素库及其在各层级职员中的分布表：
分类
序列
能力素养要素
职员层级
高层治理者
中层治理者
基层治理者
基层职员
规
划
决
策
类
1
领导决策能力
2
战略性摸索
3
预见应对能力
4
分析判定能力
5
资源整合能力
6
制度、流程构建
发
展
理
念
类
7
创新能力
8
学习能力
9
市场开拓能力
10
客户导向治理
11
品牌化意识
团
队
管
理
类
12
鼓舞他人能力
13
人才培养能力
14
合理授权
15
督导能力
16
团队合作
17
沟通与阻碍力
√
业
务
管
理
18
公关能力
19
打算能力
20
细节监控
21
业务支持
综
合
素
质
类
22
主动主动性
23
谈判能力
24
成就导向
25
内省
26
明白得尊重
27
适应改变能力
28
爱岗敬业
29
诚信正直
30
执行能力
31
口头表达能力
32
书面表达能力
33
自律
备注：
该《能力素养库》仅以类不进行考核引导建议，并不套设具体岗位；如涉及到营销，市场，采购等关键岗位，可按照部门要求，相应当设置不同的考核幅度与深度。
三、能力素养考核方法
杰出华商国际集团职员能力素养评估由直截了当上级或评估小组进行评估。
评估小组可由人力资源中心、直截了当或者间接上级、专家组成。
评估方式是对比考核能力素养的行为表现，按照职员行为方式的表现频率进行评估（具体见附表）。
评估的能力素养要结合岗位族和层级的特点，从能力素养库中选取，但保证同岗位和层级的岗位评估的能力素养相同。
“行为表现”指的是综合能力素养在职员日常工作中具体的行为反映，体现的是岗位职责或工作内容关于职员的行为要求。
“综合分数”是由直截了当上级/评估小组的评估分值算术平均后所得，“自评”作为参考不计入综合分数。
附表：
能力素养评估表
能力素养
部门/上级要求
自评
直截了当上级/评估小组
备注
能力素养1
能力素养2
能力素养3
能力素养4
能力素养5
能力素养6
能力素养7
能力素养8
能力素养9
能力素养10
综合得分
被评估人签字：
主管领导签字：
表现频率
对应分值
总是表现
5
经常表现
4
有时表现
3
专门少表现
2
从不表现
1
能力素养评估是按照职员行为方式的表现频率进行评估，评估标准为：
附录：
杰出华商国际集团能力素养库要素讲明
【能力素养解析——规划决策类】
No.1
【能力素养要素名称】领导决策能力
定义：
按照公司进展战略，在不确定的情形下做决定;做决定时能估量到短长期的后果
行为表现：
●阻碍他人并有限商讨：
讲出自己的方法意见;讲服他人;从他人那儿获得支持和承诺；
●
●阻碍他人的决定和行为：
有效的商讨；综合他人的争辩或引入自己的观点获得他们的参与；
No.2
【能力素养要素名称】战略性摸索
定义：
也能够称为系统摸索或大局观，确实是用整体的、全局的思维方式摸索咨询题的能力。
行为表现：
●结合行业进展和公司战略，制定以后进展规划。
●
●结合行业进展和公司战略，制定本业务以后进展规划；
●
●具有战略眼光，对以后业务进展提出建设性的意见。
No.3
【能力素养要素名称】预见应对能力
定义：
一种采取行动迎接即今后临的挑战或提早摸索以适应以后机遇和挑战的倾向性。
行为表现：
●主动面对当前机遇与咨询题：
在情况变得被动前行动；在被咨询及或受到指示之前主动寻求解决方法；迅速采取行动解决当前咨询题。
●
●引发不人去行动：
通过有效运用鼓舞、支持等形式建立人们信心；提醒不人意识到咨询题所在；促使不人不坐等指示，主动开始行动。
●
●推动长期行为：
通过推测组织内外客户和关键性市场的趋势，采取措施创立以后2—5年的战略定位；鼓舞和奖励为长远利益作出奉献者；实施那些能够为长期战略打下坚实基础的情况和行为。
No.4
【能力素养要素名称】分析判定能力
定义：
工作过程中把握咨询题的实质和关键点，提出切实可行解决方案，理性客观的、无偏见的采取行动或决策的能力。
行为表现：
●分析工作中一些比较复杂的咨询题，提出有效的解决方案：
摸索缜密，能够进行深入分析，理清事物的多重关系；能够独立地从专业角度对咨询题进行分析，提出有效的解决方案。
●
●分析专门复杂的咨询题，权衡多种方案的优劣：
思维全面缜密，善于分析复杂咨询题的多种可能的缘故，或找出复杂事物之间的联系；恰当地运用已有的知识、技术等多种手段，权衡多种方案的优劣，找出切实可行的解决方法。
●
●做出中等复杂的判定：
决定具体的行动前系统比较多种信息资源；决策时考虑到方方面面。
●
●做出复杂判定：
考虑不同的意见、选择，不带偏见；衡量被选方案时，应考虑到各方案正反两方面、风险以及阻碍；在多方利益发生冲突时，仍能保持客观。
●
●判定长期阻碍：
兼顾一个方案会给公司造成的短期与长期阻碍与风险；选择最优长期方案时应参考大量的数据和选择；摸索战略性的咨询题时应包括尽可能多的视角。
No.5
【能力素养要素名称】资源整合能力
定义：
从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力等）合理组织起来，尽可能地提升资源利用效率，促进资源的增值和进展。
行为表现：
●在工作中高度重视人力资源和客户资源的开发与配置；
●
●尝试采纳外包的方式解决企业内部资源不足的咨询题；
●
●制订每项决策都要进行必要的投入产出效益分析，有的放矢，提升企业资源的利用效率；
●
●在企业中充当发觉人才的“伯乐”；
●
●将零散的、企业内部和外部等资源一起进行综合考虑，分配利用。
No.6
【能力素养要素名称】制度构建
定义：
按照组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的治理与运作制度体系。
行为表现：
●力求建立并持续完善各项规章制度来规范企业运作。
●
●制定某项制度时，能够考虑到与其他制度的兼容性。
●
●对企业治理的各个方面有宏观的把握，能够使之相互支撑和衔接。
●
●对现代企业治理制度有深入的了解，研究优秀企业的成功个案，以资借鉴。
●
●在制度实施过程中，能够广泛听取反馈意见，及时对制度进行升级完善。
【能力素养解析——进展理念类】
No.7
【能力素养要素名称】创新能力
定义：
制造或引进新观念、方式，提升工作绩效的能力
行为表现：
●借用其它领域的方法：
创立或引进新的观念或程序：
参照系统以外的观点与方式。
●
●打破腐朽：
建设性地促进持续进步，而不受当前的咨询题的阻碍。
●
●培养创新性：
承认并鼓舞不人的创新性。
承诺他人实验，尝试新事物。
关心引进新的观念、方式与程序；
●
●制造利于培养创新的环境：
承认并奖励那些有制造性的人；与他人开诚布公地讨论咨询题。
No.8
【能力素养要素名称】学习能力
定义：
树立终身学习、连续创新的观念，主动学习新的知识和技能，发挥制造性思维，持续提升工作质量和效率。
行为表现：
●具有强烈的学习愿望，并快速付诸于行动；
●
●连续学习，钻研新的业务知识，追求一专多能；
●
●把学习成果运用于工作中，改进工作方法或流程，提升工作质量；
●
●敢于开拓创新，充分发挥想象力和制造力，杰出地完成工作任务；
●
●支持他人的创新行为，主动营造学习型组织的良好氛围。
No.9
【能力素养要素名称】市场开拓能力
定义：
职员在现有市场开发水平的基础上连续努力，以取得更大的成效的能力。
行为表现：
●善于通过接触“猜想的客户”发觉“潜在客户”
●
●善于划分销售区域并进行系统研究，
●
●善于深入了解竞争对手的产品、优势和弱势，
●
●专业地系统研究潜在客户以便发觉新的业务，
●
●经常能够关注市场细分、行业特点、行业的进展趋势和利润情形、要紧竞争者的市场地位等咨询题。
No.10
【能力素养要素名称】客户导向治理
定义：
关注客户需求和利益，提升客户忠诚度，制造客户价值，以追求客户中意为组织工作的中心任务。
行为表现：
●深刻明白得客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道持续了解客户感受，推测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。
●
●以赢得客户中意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并连续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。
●
●从客户的角度动身，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提升客户忠诚度。
●
●关怀客户的进展和困难，通过向客户提供可能的支持和关心，实现企业与客户的双赢。
●
●把“客户的中意和忠诚是企业重要的无形资产”的理念作为企业价值观。
●
●把客户作为重要的合作伙伴，力求实现双方的共赢。
No.11
【能力素养要素名称】品牌化意识
定义：
为了将企业的产品顺利推向市场，站稳市场，置于消费者之间，为其特性，品质及声誉等进行明确界定（品牌定位）的针对性、前瞻性摸索，并通过精心设计的策划和营销手段，以提升其市场竞争优势的各种主动性行为。
行为表现：
●将公司的设计、名称、服务等品牌概念，进行综合运用，以达到区不竞争对手产品与服务的作用；
●
●主动性进行公司的品牌化铺垫、推广、营销及治理；
●
●强化品牌理念，对公司从业者进行培训、指导和监督，提升阻碍品牌化在每个人心中的价值观意识；
【能力素养解析——团队治理类】
No.12
【能力素养要素名称】鼓舞
定义：
激发、引导和坚持他人的工作热情，保证预定目标的实现。
行为表现：
●将下属职员的中意度作为考核治理者的重要指标。
●
●经常性地鼓舞和赞扬职员在工作中所取得的进步和成绩；
●
●不抢功诿过。
在遇到咨询题时，总是先从自己身上找缘故；将功劳归因于团队，把荣誉分给下属，而不是将成功都揽到自己头上。
●
●鼓舞职员为企业进展献计献策，并以制度保证等形式切实推动职员参与到企业运作来。
No.13
【能力素养要素名称】培养人才
定义：
按照公司进展战略，考虑职员个人进展目标，提供学习和培训等各种锤炼机会。
行为表现：
●有针对性的培养下属。
了解下属的优劣势，为他们提供能够进展某项能力的学习机会、安排有针对性的工作任务；引导下属独立解决某个咨询题，使其能够对任务的结果承担责任；为下属讲解为何如此做的差不多的原理，使其真正明白得应该如何去做；对下属工作进程的关键节点及工作质量进行监督指导。
●
●关怀下属进展，提供学习机会。
关怀下属的进展，了解其职业进展的目标和策略、个人的优势和不足，提供咨询和指导；充分了解每位下属的特点，能够在不同情境下对不同的下属使用不同的指导方法；在团队中或部门内部制造学习环境，提供各种有挑战性的学习机会。
●
●建立培养机制，创建学习型团队。
能够按照组织的战略需求，明晰组织的竞争能力，以及对人员能力的要求，把握职员个人职业期望和企业业务需求进展间的平稳；建立可支持职员高效成长和进展的人才机制，制造主动向上的学习氛围，创建学习型团队。
No.14
【能力素养要素名称】授权
定义：
将工作职责与职权给予个人或群体，使职员对组织产生承诺、归属感和参与感，提升职员的奉献度，并使自己从日常事务中解脱出来，用心致力于全局性工作。
行为表现：
●明白得“事事亲力亲为未必是个好领导”的道理。
●
●能做到“用人不疑”，给予充分的信任，不随便干预被授权者的工作。
●
●通过恰当的职责分配，能够让下属每个人都发挥长处。
●
●能够让下属有充分的责任感
No.15
【能力素养要素名称】督导能力
定义：
为了组织及其客户的最佳利益，在必要时指导他人行为的能力。
行为表现：
●采取有效措施，解决绩效咨询题
●
●抓住对质量负责的职员；
●
●告戒失败的后果或定期推测的好处，来采取措施提升绩效咨询题；
●
●采取明确的行动或坚决的立场，纠正绩效咨询题，保证制定出可行性打算；
●
●在适当时候，有效运用纪律/惩戒程序。
No.16
【能力素养要素名称】团队合作
定义：
与团队成员相互配合、相互支持，共同实现组织目标。
行为表现：
●服从团队领导，以实际行动支持团队工作，成为可靠的团队成员；
●
●在团队内，主动沟通与合作，推进团队目标的实现；
●
●化解团队中的冲突，爱护和加大团队的名誉；
●
●对团队成员的能力和奉献表示确信及认同；
●
●资源共享，创建相互依靠的团队合作精神。
●
●团队领导：
拥有团队凝聚力，建设工作高效、思想统一的职员队伍：
关怀职员的个人进展，设计职员职业生涯，使职员的个人进展与企业的进展能够紧密地联系在一起；激发职员的使命感和责任感，建设具有强大凝聚力，工作高效的职员队伍。
No.17
【能力素养要素名称】沟通与阻碍力
定义：
在没有明确岗位权限的情形下，运用各种策略和手段，有目标、有针对性地讲服、阻碍、感动他人的倾向和行动，使对方同意或支持自己的观点、打算，并促使对方采取特定的行动
行为表现：
●作为公司代表，能够用口头语言和肢体语言准确向他人表达自己的意向，以及意向产生的背景和缘故；
●
●能够制定或利用一系列策略来阻碍他人（如利用他人权威、按照其特点采取不同的反馈方式），并获得对方的支持；
●
●在为他人提供服务时，能激发和显示出为他人着想、追求完美的激情；
●
●在他人面前注重倾听其需求，言行一致，顺应和遵守公司政策，能够快速取得对方信任；
●
●使用间接的阻碍策略，阻碍外部组织的决策。
游讲关键性人物，利用其支持自己的观点以阻碍他人；了解外部组织的权力结构和内部文化，对其决策施加有力阻碍。
【能力素养解析——业务治理类】
No.18
【能力素养要素名称】公关能力
定义：
与外部人员建立融洽的人际关系或关系网络，以关心实现与工作有关的目标。
行为表现：
●建立工作之外的联系。
●
●与外部人员进行工作交往之外的接触，以建立朋友关系；
●
●了解工作中经常接触的客户、供应商或政府部门等人员详细的信息，建立并坚持有用的联系资料库。
●
●建立比较广泛的社会关系网络。
●
●能够建立比较广泛的社会关系网络，并利用它促进工作的进一步开展；
●
●了解外部人员的性格、个人喜好，建立并维系长期融洽的合作关系。
No.19
【能力素养要素名称】打算能力
定义：
工作中能够区分轻重缓急，制定、调整并完善行动打算的能力。
行为表现：
●制定复杂的、大的行动打算。
●
●在编制大型或是复杂的打算时，能够预先考虑到可能显现的咨询题；
●
●能够指导他人编制分项工作打算，并将分项打算整合为整体方案。
●
●制定较大规模团队的工作打算。
●
●具备一定的前瞻性及预见性，能够提早对重大潜在风险做出预案；
●
●能够对较为复杂的工作团队编制有效的、合理的整体工作打算。
No.20
【能力素养要素名称】细节监控
定义：
采纳合理流程和标准处理工作任务，耐心细致，确保工作准确无误的能力。
行为表现：
●对复杂任务的实施过程进行监控，确保不出错误。
●
●有效监控复杂任务的实施过程（例如，一个大的方案，需要同时监控多个人员的工作情形，确保他们按照流程办事，不出错误）。
No.21
【能力素养要素名称】业务支持
定义：
结合企业实际，研究应对预案，提供业务方法技巧方面的指导，有关技术及后勤支持，努力将本部门建设成为各业务单位强大的技术后盾。
行为表现：
●明确自己的角色定位，能够把握好“治理”、“服务”和“协作”之间的尺度。
●
●要求部门成员以友好的态度、耐心细致的工作作风、高效的专业服务投入工作。
●
●技术更新及时，能够提供一定的前瞻性专业支持，关心应对各种新的挑战。
【能力素养解析——业务治理类】
No.22
【能力素养要素名称】主动主动性
定义：
促使个人专门好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力。
行为表现：
●建立挑战性的目标
●
●获得优于已定期望的结果；
●
●承担比往常更复杂更困难的目标；
●
●定期识不出优于最初打算/标准的机会；
●
●提早获得高质量成果。
No.23
【能力素养要素名称】谈判能力
定义：
按照对客户的把握，有效讲服对方跟自己合作、达成目标的行为技巧和能力。
行为表现：
●能运用广博的综合知识和较强的专业知识去应对谈判，运用合理的思维方式和谈判技巧，提出专门见解处理咨询题；
●
●能从事物的表面现象洞悉出事态的进展趋势，明确谈判各方的需要，并极力和谐多方需要来推动谈判的进展，巧妙运用各种方法打破谈判僵局，追求双赢；
●
●在谈判中面对压力时，灵活应对谈判中遇到的挫折，具备良好的心理素养将谈判连续下去。
No.24
【能力素养要素名称】成就导向
定义：
不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。
行为表现：
●始终把搞好经营治理、制造更好的业绩作为追求目标。
●
●渴求成功，喜爱迎接挑战，持续追求杰出。
●
●在工作上执着追求，有点象“工作狂”。
●
●不满足现状，总是力求把情况做得更好、更漂亮。
No.25
【能力素养要素名称】内省
定义：
内省力又称为自知力，指正确地分析和认识自我的能力。
行为表现：
●有自知之明，明白“可为”与“不可为”的界限。
●
●在繁忙的工作中，仍旧争取摸索和反省自我的时刻。
●
●常总结和提炼成败的体会，以资借鉴、学习和发扬。
●
●以进展为目的，对自己的工作表现做客观、理性的评判。
No.26
【能力素养要素名称】明白得尊重
定义：
明白得宽容，相互尊重，对不同文化的价值观持开放的态度，能够敏捷地发觉其中的差异。
行为表现：
●职员间相互明白得、相互关怀、相互尊重；
●
●深刻明白得不同文化价值的意义所在，保持客观开放的心态；
●
●正面对待差异，注意对不同文化的尊重和明白得，与不同文化背景的人员友好相处；
●
●对不同文化有比较好的适应能力，能够主动改变自己的沟通方式与工作方式；
●
●平复处理文化冲突，融合不同文化背景下的职员。
No.27
【能力素养要素名称】适应改变能力
定义：
是指职员适应外界环境改变的一种能力。
行为表现：
●改变个人工作方式：
主动应对变化，适应变化了的方式。
●
●适应团体的方式：
确保团体明白得变化的必要。
重新确立团体方向，发觉团体的适应新机遇的方式。
●
●推动变化：
促进变化的进程专门是在有争议的时候。
成功地将新的目标转化成实践程序。
●
●推测并利用变化：
推测并做好变化的预备。
及时采取措施开发利用变化的最大优势。
No.28
【能力素养要素名称】爱岗敬业
定义：
热爱本职工作，将个人进展与公司利益紧密结合在一起，为他人提供尽善尽美的服务。
行为表现：
●对工作始终保持高度热情，把工作当事业来做；
●
●准确明白得岗位要求，认真履行工作职责；
●
●不给自己找借口，敢于承担责任；
●
●自觉遵守公司的各项规章制度，做遵守纪律的榜样；
●
●当组织需要和个人需要发生冲突时，能优先考虑组织需要；
●
●认同公司企业文化，对企业保持忠诚。
No.29
【能力素养要素名称】诚实正直
定义：
遵守职业道德，坚持原则，重视个人诚信，公平、公平地处理咨询题。
行为表现：
●坚持原则，按公司治理各项制度和治理程序办事；
●
●言而有信，讲到做到，不“当面一套，背后一套”；
●
●坚持诚信，把组织利益放在第一位，敢于禁止他人不符合诚信原则的行为；
●
●廉洁自律，自觉抵制工作中显现的诱惑。
No.30
【能力素养要素名称】执行能力
定义：
克服阻力、合理应对突发咨询题、贯彻执行上级要求、努力达成目标的能力。
行为表现：
●严格按照上级命令，完成工作任务。
遵从上级的命令，按照预定打算完成工作任务；
升级会员 