酒店绩效考核体系实施细则.docx
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酒店绩效考核体系实施细则
绩效考核实施细则
第一章具体实施办法和考评评分表设计
一、高层管理人员
1、高层人员包括的范围：
高层人员确定依据该职位在公司内部组织体系的位置、层级和该职位所承担的责任。
对于职位就较低但责任重大的子公司经理，也可以纳入高层管理团队中考核。
具体名单如下：
执行总裁、营销总监、行政总监、财务总监、审计总监和各事业部总经理
2、考评周期:
高层管理人员每月进行阶段性考核，年度进行一次综合考评。
3、考评时间：
每月5日内完成月度考核，每年元月的16日到30日完成上一年度的考评。
4、考评维度：
高层管理月度考核的考评维度包括任务绩效和管理绩效；年度考核维度为任务绩效和能力维度。
高层人员不考评态度维度和周边绩效。
5、考评主体：
1）直接上级——高层管理的直接上级是董事长（总裁），月度考核董事长对高层管理人员任务绩效、管理绩效进行考评；年度考核董事长对高层人员的任务绩效和能力维度进行考评。
2）直接下级——所分管部门负责人月度考核对管理绩效进行考评，年度考核队能力维度进行考评。
6、考评组织：
人力资源部负责考评的组织、过程监督、汇总统计等工作。
7、考核评分
对高层管理者考核的定量指标，由人力资源部负责收集数据并按照指标计算考核得分交董事长审定，定性指标由董事长直接打分，人力资源部负责汇总计算。
8、考评与薪酬
1）综合高层管理人员的任务绩效考评分数和管理绩效考评分数得到月度绩效考核综合得分，由董事长确定评定等级，影响该月绩效工资；（具体参见公司薪酬体系设计方案）
2）综合高层管理人员的任务绩效考评分数和能力考评维度得分，得到高层管理人员的年度绩效考核综合得分，董事长确定考核等级，影响该年度效益年薪；（具体参见公司薪酬体系设计方案）
9、考评与晋升：
1）董事长根据高层管理人员的年度绩效和经营目标的完成情况确定下一年度的薪酬是否晋升
10、考评表格：
附件1考核评分表及填表说明
表1-1高层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）
考核期间：
年月至年月
姓名
部门
岗位
□年度
绩
效
序号
指标
权重
完成情况
A
B
C
D
任务绩效
1
2
3
4
5
管理
绩效
1
沟通效果
2
工作分配
3
下属发展
4
管理力度
考核人
签字：
年月日
表1-2高层管理人员管理绩效直接下级考核评分表（月度）
考核期间：
年月至年月
被考核人
姓名
部门
岗位
□年度
管
理
绩
效
序号
指标
权重
评价
A
B
C
D
1
沟通效果
2
工作分配
3
下属发展
4
管理力度
考核人
签字：
年月日
表2-1中层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）
考核期间：
年月至年月
姓名
部门
岗位
□月度
绩
效
序号
指标
权重
完成情况
A
B
C
D
任务绩效
1
2
3
4
5
管理
绩效
1
沟通效果
2
工作分配
3
下属发展
4
管理力度
考核人
签字：
年月日
表2-2中层管理人员周边绩效同级考核评分表（月度）
考核期间：
年月至年月
考核人
姓名
考核人部门
岗位
□月度
周
边
绩
效
序号
指标/
权重
部门一：
部门二：
部门三：
部门四：
部门五：
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
1
主动性
2
响应
时间
3
解决问题时间
4
信息反馈及时
5
服务
质量
考核人
签字：
年月日
备注：
1．部门一、部门二等要标示出各中层岗位名称；
表2-3中层管理人员管理绩效直接下级考核评分表（月度）
考核期间：
年月至年月
被考核人
姓名
部门
岗位
□月度
管
理
绩
效
序号
指标
权重
评价
A
B
C
D
1
沟通效果
2
工作分配
3
下属发展
4
管理力度
考核人
签字：
年月日
表2－5管理人员能力考核直接上级评分表（年度）
考核期间：
年月至年月
考核维度
权重
直接下级一
直接下级二
直接下级三
直接下级四
直接下级五
直接下级六
直接下级七
人际交往能力
影响力
领导能力
沟通能力
判断和决策能力
计划和执行能力
知识和能力
直接上级
签字：
年月日
表2-6管理人员能力考核直接下级评分表（年度）
考核期间：
年月至年月
被考核人姓名
部门
岗位
能力
指标
A
B
C
D
人际交往能力
影响力
领导能力
沟通能力
判断和决策能力
计划和执行能力
专业知识技能
考核人姓名
部门
岗位
签字：
年月日
表2-6一般人员绩效考核直接上级评分表
考核期间：
年月至年月
被考核人姓名
部门
岗位
月度
绩
效
任务
绩效
序号
指标
权重
完成情况
A
B
C
D
1
2
3
4
5
态度
1
积极性
2
协作性
3
责任心
4
纪律性
考核人
签字：
年月日
表2-7一般人员态度考核同级评分表
考核期间：
年月至年月
考核人姓名
部门
岗位
月度
态
度
序号
指标/
权重
同级一：
同级二：
同级三：
同级四：
同级五：
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
1
积极性
2
协作性
3
责任心
4
纪律性
考核人
签字：
年月日
备注：
表2－7一般人员能力考核评分表
考核期间：
年月至年月
考核维度
权重
员工一
员工二
员工三
员工四
员工五
员工六
员工七
学习能力
思维能力
坚韧性
主动性
专业知识能力
解决本专业问题能力
合计
考核人名称
部门
职务
考核统计表
表2-1中层管理人员周边绩效评分统计表
考核期间：
年月至年月
被考核人
姓名
被考核人部门
岗位
□月度□年度
周
边
绩
效
序号
指标
周边评分
部门一
部门二
部门三
部门四
平均分
1
主动性
2
响应
时间
3
解决问题时间
4
信息反馈及时
5
服务
质量
表2-2中层管理人员考核统计表（月度）
考核项
上级评分
下级评分
同级评分
本项得分
任务绩效
1
2
3
4
5
加权合计
管理绩效
1
2
3
4
加权合计
周边绩效
1
2
3
4
5
加权合计
月度总分
备注：
同级评分数据来自于《中高层管理人员周边绩效评分统计表中》的平均分。
表2-3中层管理人员考核统计表（年度）
考核项
上级评分
下级评分
同级评分
本项得分
月度绩效
一月
二月
十一月
十二月
合计
能力
能力素质
人际交往能力
影响力
领导能力
沟通能力
判断和决策能力
计划和执行能力
专业知识技能
加权合计
年度总分
备注：
表2-4高层管理人员考核统计表（年度）
考核项
上级评分
下级评分
同级评分
本项得分
绩效
任务绩效
1
2
3
4
5
加权合计
能力
能力素质
人际交往能力
影响力
领导能力
沟通能力
判断和决策能力
计划和执行能力
专业知识技能
加权合计
总分
备注：
表2-5一般人员态度考核同级评分统计表
考核期间：
年月至年月
被考核人
姓名
被考核人部门
岗位
月度
态度
序号
指标
周边评分
同级一
同级二
同级三
同级四
平均分
1
积极性
2
协作性
3
责任心
4
纪律性
备注：
表2-6一般人员考核统计表（月度）
考核项
上级评分
同级评分
本项得分
任务
绩效
加权合计
态度
积极性
协作性
责任心
纪律性
加权合计
总分=
备注：
同级人员的态度评分取《一般人员态度考核同级评分统计表》中的平均分。
表2-8一般人员考核统计表（年度）
被考核人姓名
部门
本项得分
考核项
上级评分
下级评分
同级评分
本项得分
月度考
核得分
一月
二月
十一月
十二月
合计
能力
能力素质
人际交往能力
影响力
沟通能力
判断和决策能力
计划和执行能力
专业知识技能
加权合计
年度总分
表2-10部门年度考核统计表
部门主管月度考核得分
部门得分=
12月平均
部门
一月
二月
……
十二月
任务绩效
周边绩效
任务绩效
周边绩效
任务绩效
周边绩效
任务绩效
周边绩效
备注：
任务绩效与周边绩效得分的和=部门主管月度综合得分-管理绩效部分得分。
表2－7管理人员考核结果统计表（月度）
部门名称：
考核时间
考核维度
员工一
员工二
员工三
员工四
员工五
员工六
员工七
一月
任务绩效
管理绩效
周边绩效
小计
二月
任务绩效
管理绩效
周边绩效
小计
十二月
任务绩效
管理绩效
周边绩效
小计
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