员工星级评定方案.docx
《员工星级评定方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工星级评定方案.docx（25页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
员工星级评定方案
星级员工评定方案
一、目的
。
2.为员工的晋升、薪资调整等人事决策提供依据。
二、要旨
1.绩效改良
增进部门工作绩效的持续改良和提高，是本次方案的首要任务和核心理念。
2.价值认定
在增进绩效改良的同时，对员工的工作奉献和价值做出科学合理的认定，并给予相应的荣誉和报酬，增进员工的工作热情和踊跃性。
三、适用范围
xx部全部员工（含试用期，尚未转正员工）。
四、评定实施流程
工程维修部主管对部门员工当月绩效考核情形进行考核，工程部内勤进行统计。
工程维修部主管与项目领导一起进行评判，由项目领导指示后并将最后考核结果送交人力资源专员。
专员将各部门考核结果进行汇总。
专员依照各部门绩效与员工个人绩效列出员工绩效总排名，并将名单连同考核表一并送交总领导。
5.将总领导指示后的月度员工绩效总排名返工程维修部留档，依据每一个月绩效考核积分汇总排序，每半年进行一次星级员工的评定。
五、评定条件
1）部门即时考核表：
维修人员绩效考核表（表一）
序号
考核内容
标准
扣分
通用项
1
未按公司规定着装或着装不整洁影响形象。
2分/次
2
在岗时做与工作无关的事情，如看书、看报、上网聊天等。
3分/次
3
损坏、丢失所配备的公共物品、器材（价值100元内）。
3分/次
4
未按岗位规定开关有关设备。
2分/次
5
未能及时向上级汇报各项工作、异常情况的。
3分/次
6
未能贯彻执行会议、工作任务及领导指示。
2分/次
7
培训考核不合格（第一次）
3分/次
8
未能遵守办公室、值班室、休息室管理规定
2分/次
9
未能热情有礼，对客户解释或回答问题时欠缺耐心、有始无终。
2分/次
10
未执行“人过地清”、电表箱公共区域门随手关闭
2分/次
11
不服从安排、指挥
3分/次
12
当值岗位摆放与工作无关的物品
2分/次
13
乱丢垃圾
2分/次
14
培训考核不合格，并影响整个团队工作进展
5分/次
15
无故迟到、早退10分钟以内的。
2分/次
16
对上级领导安排之工作未能保质、保量完成的。
3分/次
17
未能清晰、准确地做好岗位应做的各项登记、记录。
2分/次
18
未能做好管辖区域内力所能及的清洁、保洁。
2分/次
19
未能按规定正确、安全地使用各种相关器材。
2分/次
20
未能按时积极参加工作会议及相关培训在5分钟内。
2分/次
21
培训考核不合格（第二次）
5分/次
22
明知同事有违纪行为不给予提醒或制止；故意隐瞒或不举报违纪人
5分/次
23
未经批准越级汇报
2分/次
24
未经批准私自配锁匙
5分/次
25
在工作中不诚实，弄虚作假
10分/次
26
头发、胡子不按规定修剪
3分/次
27
工作期间本人遭到客户或上级合理投诉的。
2分/次
28
不遵守会议纪律，如电话响铃、私下交谈，交头接耳、睡觉。
2分/次
29
会议期间大声喧哗
3分/次
30
接待业主或接听电话时，不使用礼貌用语且语气不佳。
2分/次
岗位考核
1
家政服务中，未按约定时间到场处理，令业主久候。
2分/次
2
当遇到不能解决或不清楚的问题，未能及时咨询相关人员或部门而造成拖延。
2分/次
3
未能将现场存在的重大安全隐患或设备隐患及时上报主管、组长责任人。
2分/次
4
值班期间未认真工作，造成现场信息未及时处理。
2分/次
5
私盗公司财物（100元以下）
10分/次
6
私盗公司财物（100元-500元以内）
20分/次
7
未按规定进行巡楼及做好记录
2分/次
8
对管辖区域的设备设施不能及时准确的报告工作状态
2分/次
9
未按巡检标准、计划进行巡检
3分/次
10
未携带工具巡检
2分/次
11
对岗位知识、职责不清晰，未掌握岗位要求掌握的各类突发性事件处理程序。
2分/次
12
公司领导现场巡查中发现属责任区管理不到的
2分/次
13
管辖区域出现安全隐患未即时发现的
2分/次
14
因工作失误造成公司财产受损或遗失。
10分/次
15
未掌握应掌握的辖区设备维修专业知识
2分/次
16
因工作跟进不到位造成信息处理不及时。
2分/次
17
家政服务中乱报服务价格
5分/次
18
对管辖区域的水、电表、各类阀门不能准确说出位置的。
2分/次
19
辖区设备设施发生重大事故
10分/次
20
水电表抄收中出现错误
2分/项
内勤人员绩效考核表（表二）
序号
考核内容
标准
扣分
通用项
1
未按公司规定着装或着装不整洁影响形象。
2分/次
2
在岗时做与工作无关的事情，如看书、看报、上网聊天等。
3分/次
3
损坏、丢失所配备的公共物品、器材（价值100元内）。
3分/次
4
未按岗位规定开关有关设备。
2分/次
5
未能及时向上级汇报各项工作、异常情况的。
3分/次
6
未能贯彻执行会议、工作任务及领导指示。
2分/次
7
培训考核不合格（第一次）
3分/次
8
未能遵守办公室、值班室、休息室管理规定
2分/次
9
未能热情有礼，对客户解释或回答问题时欠缺耐心、有始无终。
2分/次
10
未执行“人过地清”、电表箱公共区域门随手关闭
2分/次
11
不服从安排、指挥
3分/次
12
当值岗位摆放与工作无关的物品
2分/次
13
乱丢垃圾
2分/次
14
培训考核不合格，并影响整个团队工作进展
5分/次
15
无故迟到、早退10分钟以内的。
2分/次
16
对上级领导安排之工作未能保质、保量完成的。
3分/次
17
未能清晰、准确地做好岗位应做的各项登记、记录。
2分/次
18
未能做好管辖区域内力所能及的清洁、保洁。
2分/次
19
未能按规定正确、安全地使用各种相关器材。
2分/次
20
未能按时积极参加工作会议及相关培训在5分钟内。
2分/次
21
培训考核不合格（第二次）
5分/次
22
明知同事有违纪行为不给予提醒或制止；故意隐瞒或不举报违纪人
5分/次
23
未经批准越级汇报
2分/次
24
未经批准私自配锁匙
5分/次
25
在工作中不诚实，弄虚作假
10分/次
26
头发、胡子不按规定修剪
3分/次
27
工作期间本人遭到客户或上级合理投诉的。
2分/次
28
不遵守会议纪律，如电话响铃、私下交谈，交头接耳、睡觉。
2分/次
29
会议期间大声喧哗
3分/次
30
接待业主或接听电话时，不使用礼貌用语且语气不佳。
2分/次
岗位绩效
1
当遇到不能解决或不清楚的问题，未能及时咨询相关人员或部门而含糊作答。
2分/次
2
未能将业主的投诉及时传达主管责任人或相关部门处理。
2分/次
3
对岗位知识、职责不清晰，未掌握岗位要求掌握的各类突发性事件处理程序。
2分/次
4
传达业主投诉不清晰或错误
2分/次
5
对业主的投诉处理不妥当给公司带来负面影响。
2分-5分/次
6
因工作失误造成重要文件、内部文件外泄。
10分/次
7
因工作跟进不到位被业主、住户投诉。
2分/次
8
未按照规定上交各类报表的。
2分/次
9
水电表录入错误
2分/项
10
文件、物品发放未签收
2分/项
11
未按时完成部门周期性工作
3分/项
12
未及时跟进中心发布未关闭信息
2分/次
2）部门绩效考核
被考核人：
组长
考核项目
考核标准
计划值
实际值
得分
抽查频次
权重分值
标准
信息关闭考核（项）
20
当月部门信息关闭率,每上升个百分点加1分,每下降个百分点扣2分
≥
98%
月
月维护计划执行
20
每月维护计划实施情况，未按时完成一项扣2分
=
0
月
重大质量事故次数
20
公司信息A类故障数量，每超一次扣分（水、电表抄错一块算一次）
=
4
月
班组记录
20
记录清晰完整（月工作计划、材料领用及消耗记录、组及组内员工工具清单、日常工作检查记录、安全检查记录、维护记录、考勤记录、分工及责任区记录、图纸资料等），每缺失（包括不完整）一项扣1分
=
0
月
业务检查（维修板块）
20
公司级检查不合格点位5个,每超一个扣2分,部门检查1个不合格点位按2分/个计算（本人检查处理的不计算在内）
=
3
周
BI等个人行为
及时考核挂钩
本组超过2人/次进行挂钩,超1人扣2分
合计
100
被考核人：
设备主修
考核项目
考核标准
计划值
实际值
得分
抽查频次
权重分值
标准
信息关闭考核（项）
10
当月部门信息关闭率,每上升个百分点加1分,每下降个百分点扣2分
≥
98%
月
月维护计划执行
30
每月维护计划实施情况，未按时完成一项扣2分
=
0
月
重大质量事故次数
30
公司信息A类故障数量，每超一次扣分
=
4
月
班组记录
10
记录清晰完整（月工作计划、材料领用及消耗记录、组及组内员工工具清单、日常工作检查记录、安全检查记录、维护记录、考勤记录、分工及责任区记录、图纸资料等），每缺失（包括不完整）一项扣1分
=
0
月
业务检查（维修板块）
20
公司级检查不合格点位5个,每超一个扣2分,部门检查1个不合格点位按2分/个计算（本人检查处理的不计算在内）
=
3
周
BI等个人行为
及时考核挂钩
本组超过2人/次进行挂钩,超1人扣2分
合计
100
被考核人：
设施主修
考核项目
考核标准
计划值
实际值
得分
抽查频次
权重分值
标准
信息关闭考核（项）
10
当月部门信息关闭率,每上升个百分点加1分,每下降个百分点扣2分
≥
98%
月
月维护计划执行
30
每月维护计划实施情况，未按时完成一项扣2分
=
0
月
重大质
升级会员 