APP用户服务协议范本.docx

APP用户服务协议范本.docx

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APP用户服务协议范本

编号：

_____________

APP用户服务协议

软件名称：

_________________________

用户：

___________________________

签订日期：

_______年______月______日

一、前言

XXApp依据《XXApp（用户版）服务协议》（以下简称“本协议”）的规定提供服务，本协议具有合同效力。

用户注册时，请您认真阅读本协议，审阅并接受或不接受本协议（未成年人应在法定监护人陪同下审阅）。

若您已经注册为XXApp用户，即表示您已充分阅读、理解并同意自己与XXApp订立本协议，且您自愿受本协议的条款约束。

XXApp有权随时变更本协议并在XXApp上予以公告。

经修订的条款一经在XXApp公布后，立即自动生效。

如您不同意相关变更，必须停止使用XXApp。

本协议内容包括协议正文及所有XXApp已经发布的各类规则。

所有规则为本协议不可分割的一部分，与本协议正文具有同等法律效力。

一旦您继续使用XXApp，则表示您已接受并自愿遵守经修订后的条款。

二、用户资格

只有符合下列条件之一的自然人或法人才能申请成为XXApp用户，可以使用XXApp的服务：

a.年满十八周岁，并具有民事权利能力和民事行为能力的自然人；

b.无民事行为能力人或限制民事行为能力人应经过其监护人的同意；

c.根据中国法律、法规、行政规章成立并合法存在的机关、企事业单位、社团组织和其他组织。

无法人资格的单位或组织不应当注册为XXApp用户的，其与XXApp之间的协议自始无效，XXApp一经发现，有权立即终止对该用户的服务，并追究其使用XXApp服务的一切法律责任。

三、用户的权利和义务

1．用户有权根据本协议及XXApp发布的相关规则，利用XXApp寻找专家咨询，向其他用户发送资料，参加XXApp的有关活动及有权享受XXApp提供的其他有关资讯及信息服务；

2．用户须自行负责自己的用户账号和密码，且须对在用户账号密码下发生的所有活动（包括但不限于发起咨询、参加官方活动、发送及接受文件等）承担责任。

用户有权根据需要更改登录和账户提现密码。

因用户的过错导致的任何损失由用户自行承担，该过错包括但不限于：

不按照提示操作，未及时进行操作，遗忘或泄漏密码，密码被他人破解，您使用的移动端被他人侵入；

3．用户应当向XXApp提供真实准确的注册信息。

同时，用户也应当在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料；

4．用户不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己在XXApp的用户帐号；

5．用户有义务确保在XXApp上所咨询的内容真实有效；

6．用户在XXApp上进行咨询以及向专家咨询时所产生的信息，不得违反国家法律、法规、行政规章的规定、不得侵犯他人知识产权或其他合法权益的信息、不得违背社会公共利益或公共道德、不得违反XXApp的相关规定；

7．用户在XXApp咨询中应当遵守诚实信用原则，不得干预或操纵扰乱XXApp秩序，不得进行与咨询无关的不当行为；

8．用户不得参与帮助专家提高信用度（包括但不限于刷邀约、刷好评等方式）的行为，或采用不正当手段恶意评价其他专家，降低其他专家信用度；

9．用户承诺自己在使用XXApp实施的所有行为遵守法律、法规、行政规章和XXApp的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德。

如有违反导致任何法律后果的发生，用户将以自己的名义独立承担相应的法律责任；

10．用户在XXApp咨询过程中如与其他专家因咨询产生纠纷，可以请求XXApp从中予以协调处理。

用户如发现其他用户或专家有违法或违反本协议的行为，可以向XXApp举报；

11．用户应当自行承担因咨询产生的相关费用；

12．未经XXApp书面允许，用户不得将XXApp的任何资料以及在咨询平台上所展示的任何信息作商业性利用（包括但不限于以复制、修改、翻译等形式制作衍生作品、分发或公开展示）；

13．用户不得使用以下方式登录XXApp或破坏XXApp所提供的服务：

d.任何机器人软件或其它自动方式访问或登录XXApp；

e.通过任何方式对本公司内部结构造成或可能造成不合理或不合比例的重大负荷的行为；

14．通过任何方式干扰或试图干扰XXApp的正常工作或XXApp上进行的任何活动。

15．用户同意接收来自XXApp的信息，包括但不限于活动信息、咨询信息等。

四、用户行为规则

16．为了提升咨询者的咨询体验，专家的良好服务，维护XXApp正常运营秩序，对于违反行为规范的用户，XXApp将按照本规则规定的情形对用户进行处罚。

17．您将同意：

本App有权对XXApp咨询中产生的违规行为进行处理。

本App处理举报完全基于您的委托，本App承诺秉持公平、公正、透明的态度处理违规行为，但本App并非权力机构，对相关证据只能以普通人的立场进行形式和内容上的审查和判断，不保证举报处理结果符合您的期望，亦不对违规行为的处理结果承担任何责任。

18．本规则只适用于中华人民共和国大陆境内咨询产生的纠纷，涉及到此范围以外的争议，不适用本规则。

19．用户的违规行为，通过XX用户、专家、其他第三方投诉或XXApp排查发现。

20．本规则自公布之日起实行。

本规则中的“天”，以24小时计算。

21．在用户违规处理期间，XXApp将按照本规则规定的情形对用户采取以下违规处理措施：

f.限制参加营销活动：

指限制用户参加XX官方发起的营销活动；

g.查封账户：

指禁止违规账户登录XXApp。

h.警告：

指对该用户的行为进行口头或书面的警告通知。

22．用户可在被违规处理之时起15天内向客服提交违规申诉申请。

23．经XXApp判定为违规行为类型及处罚措施如下所示：

线下咨询：

用户发起线下咨询，专家同意的，包括但不限于以下情形：

i. 用户从XXApp获取专家信息，无论以何种形式进行线下咨询的；

j. 用户从XXApp以外的途径获取专家信息，单次咨询中，部分款项通过XXApp支付，而另一部分通过其他途径支付的。

k.无论金额大小，永久查封账户。

恶意举报：

指通过举报干扰正常咨询的行为，包含但不限于以下情形：

24．用户自己或利用他人，对专家的正常信息（包括但不限于咨询，评价等），在短时间内进行多次举报，严重妨碍其他专家正常咨询活动的行为。

无论是否对其他专家造成直接或间接的影响，则暂时封停账号。

25．指用户利用自己或他人账号，对正常咨询进行干扰，妨碍他人进行合理操作的行为，如查证，暂时封停该账号。

辱骂污蔑他人：

包括但不限于以下两种情况：

26．用户自己或利用他人，通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段，对其他专家进行恶意的诋毁、贬低，辱骂等行为，计次数，三次以下警告，累计三次或三次以上暂停服务。

27．在咨询过程中，用户通过XXApp对专家进行辱骂、诋毁、人身攻击等行为，计次数，一次警告，累计三次以上暂停服务。

盗用他人账户：

指盗用他人XXApp账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

永久查封账户。

骗取他人财物：

指用户通过XXApp以非法获利为目的（例如盗用他人品牌形象行骗等），非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

永久查封账户。

并保留申报相应执法部门权利。

图文传输含联系方式：

指用户发布的图文传输含有联系方式（包括但不限于QQ，电话号码，邮箱，网址），包括但不限于以下情形：

五、若用户或专家发布的信息被认定为含有联系方式，App将屏蔽该信息。

六、XXApp的权利和义务

28．XXApp仅为用户提供一个咨询信息交流平台，是普通用户发起咨询和专家提供解决方案的一个服务平台，XXApp对服务双方均不加以监视或控制，亦不介入服务具体的流程；

29．XXApp有义务在现有技术水平的基础上努力确保整个移动端咨询平台的正常运行，尽力避免服务中断或将中断时间限制在最短时间内，保证专家及用户咨询活动的顺利进行；

30．为保障咨询流程公平安全，XXApp为用户提供代付（即指用户将咨询费用充值至平台，平台代为向专家支付）服务。

31．XXApp有义务对用户在注册使用XXApp信息平台中所遇到的与充值或注册有关的问题及反映的情况及时作出回复；　

32．用户因在XXApp咨询过程与其他用户或专家产生纠纷的，将纠纷告知XXApp，或XXApp知悉纠纷情况的，经审核后，XXApp有权通过电话或任何联系方式联系向纠纷双方了解纠纷情况，并将所了解的情况通过电话或任何联系方式互相通知对方；两方若通过司法机关依照法定程序要求XXApp提供相关资料，XXApp将积极配合并提供有关资料；

33．因移动服务平台的特殊性，XXApp没有义务对用户的咨询行为、专家的解答行为以及与咨询有关的其他事项（包含但不限于图文传输等）进行事先审查，但如发生以下情形，XXApp有权无需征得用户的同意限制用户的活动、向用户核实有关资料、发出警告通知、暂时中止、无限期中止及拒绝向该用户提供服务：

l.用户违反本协议或因被提及而纳入本协议的相关规则；

m.存在用户、专家或其他第三方通知XXApp，认为某个用户的具体咨询事项存在违法或不当行为，并提供相关证据，而XXApp无法联系到该用户核证或验证该用户向XXApp提供的任何资料；

n.存在用户、专家或其他第三方通知XXApp，认为某个用户或具体咨询事项存在违法或不当行为，并提供相关证据。

XXApp以普通非专业知识水平标准对相关内容进行判别，可以明显认为这些内容或行为可能对XXApp专家或用户或XXApp造成财务损失或法律责任。

34．根据国家法律、法规、行政规章规定、本协议的内容和XXApp所掌握的事实依据，可以认定该专家或用户存在违法或违反本协议行为以及在XXApp中进行的其他不当行为，XXApp有权无需征得用户的同意在XXApp服务平台及所在XXApp上以公告形式公布该用户的违法行为，并有权随时作出删除相关信息、终止服务提供等处理；

35．XXApp有权在不通知专家或用户的前提下，删除或采取其他限制性措施处理下列信息：

包括但不限于以规避费用为目的；以炒作信用为目的；存在欺诈等恶意或虚假内容；与咨询无关或不是以咨询为目的；存在恶意评价或其他试图扰乱正常咨询秩序因素；违反公共利益或可能严重损害XXApp和其他专家或用户合法利益的信息。

七、服务的中断和终止

36．XXApp可自行全权决定以任何理由（包括但不限于XXApp认为用户或专家已违反本协议及相关规则的字面意义和精神，以及专家或用户在超过180日内未登录XXApp等）终止对用户的服务，并有权在两年内保存用户在XXApp的全部资料（包括但不限于用户信息、产品信息、咨询信息等）。

同时XXApp可自行全权决定，在发出通知或不发出通知的情况下，随时停止提供全部或部分服务。

服务终止后，XXApp没有义务为专家或用户保留原账户中或与之相关的任何信息，或转发任何未曾阅读或发送的信息给专家或用户或第三方；

37．若用户申请终止XXApp服务，需经XXApp审核同意，方可解除与XXApp的协议关系，但XXApp仍保留下列权利：

o.XXApp有权在法律、法规、行政规章规定的时间内保留该用户的资料，包括但不限于以前的用户资料、咨询记录等；

p.若终止服务之前，该用户在XXApp服务平台上存在违法行为或违反本协议的行为，XXApp仍可行使本协议所规定的权利。

38．用户存在下列情况，XXApp可以终止向该用户提供服务；

q.用户违反本协议及相关规则规定时，XXApp有权终止向用户提供服务。

XXApp将在中断服务时通知用户。

但该用户在被XXApp终止提供服务后，再一次直接或间接或以他人名义注册为XXApp专家或用户的，XXApp有权再次单方面终止为该用户提供服务；　　

r.XXApp发现用户注册资料中主要内容是虚假的，XXApp有权随时终止为该用户提供服务；

s.本协议终止或更新时，用户未确认新的协议的；　

t.其它XXApp认为需终止服务的情况。

八、XXApp的责任范围

用户接受该协议时，用户应当明确了解并同意：

39．XXApp不能随时预见到任何技术上的问题或其他困难。

该困难可能会导致数据损失或其他服务中断。

XXApp是在现有技术基础上提供的服务。

XXApp不保证以下事项∶

u.XXApp将符合所有专家或用户的要求；

v.XXApp不受干扰、能够及时提供所有内容、安全可靠或免于出错；

w.本服务使用权的取得结果是正确或可靠的。

40．是否经由XXApp下载或取得其他专家或用户发送的任何资料，由用户自行考虑、衡量并且自负风险，因下载任何资料而导致用户移动端系统的任何损坏或资料流失，用户应负完全责任。

希望用户在使用XXApp时，小心谨慎并运用常识；

41．用户经由XXApp取得的建议和咨询内容，无论其形式或表现，绝不构成本协议未明示规定的任何保证；　

42．基于以下原因而造成的利润、商誉、使用、资料损失或其它无形损失，XXApp不承担任何直接、间接、附带、特别、衍生性或惩罚性赔偿：

x.XXApp的使用或无法使用；

y.用户的传输或资料遭到未获授权的存取或变更；　　

zz.XXApp中任何第三方之声明或行为；　

aa.XXApp在服务中为用户提供咨询机会，推荐咨询对象；

bb.XXApp其它相关事宜。

九、知识产权

43．XXApp及XXApp所使用的任何相关软件、程序、内容，包括但不限于作品、图片、档案、资料、XXApp构架、XXApp版面的安排、页面设计、经由XXApp或广告商向专家或用户呈现的广告或资讯，均由XXApp或其它权利人依法享有相应的知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权或其它专属权利等，受到相关法律的保护。

未经XXApp或权利人明示授权，用户保证不修改、出租、出借、出售、散布XXApp及XXApp所使用的上述任何资料和资源，或根据上述资料和资源制作成任何种类产品；　　

44．XXApp授予用户不可转移及非专属的使用权，使用户可以通过移动端使用XXApp的目标代码（以下简称"客户端"），但用户不得且不得允许任何第三方复制、修改、创作衍生作品、进行还原工程、反向组译，或以其它方式破译或试图破译源代码，或出售、转让"客户端"或对"客户端"进行再授权，或以其它方式移转"客户端"之任何权利。

用户同意不以任何方式修改"客户端"，或使用修改后的"客户端"；

45．用户不得经由非XXApp所提供的界面使用XXApp。

46．隐私权

47．信息使用：

cc.XXApp不会向任何人出售或出借用户的个人或法人信息，除非事先得到用户的许可；

dd.XXApp亦不允许任何第三方以任何手段收集、编辑、出售或者无偿传播用户的个人或法人信息。

任何用户如从事上述活动，一经发现，XXApp有权立即终止与该用户的服务协议，查封其账号。

48．信息披露：

用户的个人或法人信息将在下述情况下部分或全部被披露：

ee.经用户同意，向第三方披露；

ff.若用户是合法的知识产权使用权人并提起投诉，应被投诉人要求，向被投诉人披露，以便双方处理可能的权利纠纷；

gg.根据法律的有关规定，或者行政、司法机关的要求，向第三方或者行政、司法机关披露；

hh.若用户出现违反中国有关法律或者XXApp规定的情况，需要向第三方披露；

ii.为提供你所要求的产品和服务，而必须和第三方分享用户的个人或法人信息；