物业服务报告.docx

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物业服务报告

深圳市万科物业服务有限公司

鼎太风华物业服务中心

物业服务报告

2017年第一季度

尊敬的鼎太风华业主：

为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住（办公）环境，不断提高我们的物业服务水平，体现“全心全意全为您”的服务宗旨和“业主自治与专业服务相结合”的服务模式，现将我们本季度的服务报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵意见。

谢谢！

第一部分设备维护

A、设备异常运行情况说明

项目部位

情况描述

处理情况

备注

配电房

一期、四期、五期、七期发电机房储油箱没有储备柴油

按要求储油箱要储备运行不少8小时的油量。

服务中心对问题区域补油2180升柴油。

设备房

设备房清洁

1、配电房卫生清洁与设备维护。

2、水泵房卫生清理卫管网维护。

安防系统

1、外围第一道防线门禁按失灵。

2、北区监控中心图像不录像。

3、南区监控中心图像仅56个正常

4、七期监控中心有7个图像模糊

1、通知万睿维保方把外围门禁修复，不方便出入区域增加门禁按钮。

2、北区监控中心三期监控不录像，已维修增加硬盘。

3、南区监控器坏，已经更换6个新监控器，并恢复61个监控.

4、七期监控中心修复8个镜头。

消防系统

1、北区消防主机故障较多。

2、南区消防主机开不了机，故障较多。

3、七期消防主机电源故障

1、北区消防主机帮故障修复17个点。

2、南区六期消防主机开不了机与显示器故障，需要整个维修更换。

3、七期电源故障已修复，备用电源缺失，已申购。

停车场系统

1、二期车库出口与三期车库出口道闸杆被撞坏。

2、六期车场出口道闸不升闸。

3、七期车库道闸有异响。

1、已经完成二期、三期车库出口道闸杆更换。

2、六期道闸主板故障，联系捷顺厂家维修更换。

3、七期出口道闸弹簧断，已经更换。

第二部分安全管理

A、治安管理

情况描述

处理情况

备注

针对社会治安形势不容乐观，物业服务中心制定一系列措施，加强小区安全防范工作。

1、每周安全团队班组训练；

2、每班次班前十分钟对岗位进行培训；

3、组织岗位武装巡逻；

4、对进出装修户进行检查，对违章施工进行制止及举报；

5、围墙安装防爬刺，杜绝安全隐患；

6、楼栋燃气管、排水管安装拉力刮刀；

7、组织安排人员对项目围墙周界树枝及助爬物进行清理。

安全团队训练

班前岗位训练；

组织岗位武装巡逻

对进出装修户进行检查，对违章施工进行制止及举报；

围墙安装防爬玻璃刺，杜绝安全隐患

楼栋燃气管、排水管安装拉力刮刀

项目周边围墙树枝、助爬物清理

B、停车场及车辆管理

情况描述

处理情况

备注

加强车辆的规范管理，车场设施、设备的完善。

1、秩序班组值班期间对乱停放车辆进行隔离警戒，张贴车辆停放温馨提示条；

2、将阻碍消防、主车道车辆进行锁车，张贴车辆停放温馨提示条；

3、每天回家高峰期针对外来车辆进行核实登记，控制外来车辆进入小区停放，加强小区停车场车辆停放管理；

4、每日早晚小孩上学、车辆高峰期，对主要出入口车辆、人行指引。

对乱停放车辆进行隔离警戒

将阻碍消防、主车道车辆进行锁车，张贴温馨提示条

每天回家高峰期外来车辆管控

车辆、人行高峰期车辆指引

C、消防管理

情况描述

处理情况

备注

小区住户对消防器材的操作使用及相关消防知识普及率低，安全防范意识较弱。

1、定期组织人员对乱摆放单车、僵尸单车及共享单车整理；

2、每月定期对消防灭火器进行检查，发现损坏、过期的及时更换，确保应急状态下的实用性；

3、组织人员对消防通道、路口采用铁马、路障进行隔离，防止车辆堵塞消防通道、路口。

定期对乱摆放单车、僵尸单车整理

组织人员检查消防设施

对消防通道路口进行隔离

第三部分环境管理

情况描述

处理情况

备注

地下室车库杂物垃圾较多

组织保洁人员全面清运，清运杂物垃圾33车、建筑垃圾25车。

小区内排水沟有杂物积於严重。

安排保洁人员清理排水沟，保持排水沟畅通。

小区雨水沟污水井积水，易滋生蚊子蟑螂

安排消杀公司人员对雨水沟污水井投放消杀诱饵。

小区楼栋二楼平台夹层及雨棚垃圾较多。

安排保洁人员定期清理。

小区路面较脏发黑。

组织保洁人员定期用高压水枪清洗。

1、环境消杀

项目

次数

效果评估

备注

鼠类消杀

6次

本季度对公共区域老鼠消杀6次，灭治效果良好。

蚊蝇消杀

12次

本季度气温逐步上升，蚊蝇危害日渐平凡。

要求供方对公共区域进行了，12次的消杀灭治工作的开展。

灭治效果良好。

蟑螂消杀

3次

本季度气温逐步上升，蟑螂危害日渐平凡。

要求供方对公共区域污水井化粪池进行了，3次的消杀灭治工作的开展。

灭治效果良好。

白蚁消杀

6次

第一季度气温较低白蚁危害较弱，消杀供方对公共区域白蚁进行了消杀6次。

重点对小区全面铺设诱桩，预防效果良好。

其它消杀

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暂无

3．绿化养护

绿化植物种类

情况描述

处理情况

乔木

小区乔木下缘线过低及内堂枝较多，影响冠幅下的地被植物及小灌木的正常生长。

组织绿化人员进行梳枝修剪。

灌木

小区灌木绿篱超长。

组织绿化人员修剪工作的开展。

苗木及地被植物

小区绿化带黄土裸露严重。

黄土裸露区域进行补苗补草工作的开展。

草坪

草坪杂草较多。

草坪喷杀专用除草剂，对杂草进行灭杀。

第四部分房屋及其它共用部位、共用设施修缮管理

项目部位

情况描述

处理情况

备注

日常灯光维护

1、住户门楼层灯光故障不亮。

2、车库多个区域灯光昏暗，光线不足。

3、大堂灯光光线照度不足。

4、高杆灯多个区域不亮。

5、篮球场灯等高区域灯不亮。

1、楼层灯不亮，已经维修更换542盏。

2、车库更换LED灯管113盏

3、大堂1楼与负1层灯光亮度不够，增加556盏节能灯增加亮度。

4、北区一期区域、四期围墙、六期13栋等区域高杆灯线路故障，已维修更换。

其它区域部分灯光故障已更换。

5、更换篮球场部分照明灯光。

给水管网维护

1、五期7栋架空层生活给水管喷水。

2、地下车库多个水龙头漏水。

3、六期车库消防管接头处漏水。

4、四期6栋与六期间停车位旁边给水阀门爆管漏水。

1、已完成五期7栋给水管网抢修。

2、更换维修车库漏水水龙头7个。

3、更换车库消防管网漏水接合器。

4、水井阀门故障，已经维修处理。

排水管网维护

1、七期14栋3楼、15楼3楼、19栋1楼、23栋、24栋等楼栋返水。

2、南会所主排污管堵塞。

3、一期A2、B2、B4电梯厅底坑进水，二期i3地下车库反灌水。

1、七期14栋3楼、15楼3楼、19栋1楼、23栋、24栋等楼栋返水，技术员加班完成抢修。

2、南会所主排污管堵塞，技术员检查发现主管破碎堵塞，联系专业公司改管处理。

3、电梯底坑进水原因是排污泵浮球阀故障，维修更换已正常。

化粪池清掏

鼎太风华项目交接后来，多个区域发生管网堵塞反灌现象。

为了让小区住户居住和谐一个新年，服务中心联系专业管网疏通公司，清掏粪36车。

设施维护

1、二期I5消防通道口路面砖不平。

2、五期休闲路牙缺失。

3、一期A栋东门路面不平。

4、五期连廊花架拆除后残铁畔脚。

5、三期外围雨水蓖子破损下陷。

6、三期消防通道雨水沟砖面松动。

7、四期6栋后面休闲路面不平。

1、二期I5消防通道口路面砖不平，已经重新修复。

2、五期休闲路牙缺失。

已经增补。

3、一期A栋东门路面不平。

已经修复平路面。

4、所有畔脚残铁全部拆除完成。

5、雨水蓖子破损下陷区域已经修复。

6、砖面松动区域已经修复固定。

7、休闲路面不平区域已经处理完成。

专项工作1

1、小区出入口停车场导向护栏破旧。

2、小区人行出入口大门破旧。

3、小区挡车柱子破旧。

4、垃圾筒破旧。

5、小区椅子破旧。

1、共翻新改造了13个铁门，9个停车场出入口岗亭。

2、打磨椅子220多张，完成椅子翻新改造220张。

3、完成停车场隔离翻新250米左右

4、完成垃圾筒翻新39个。

专项工作2

1、四期各单元门花架腐蚀严重。

2、五期入口通往四期花架连廊腐蚀严重。

3、三期E栋后面休闲花架腐蚀严重。

1、已经完成拆除四期连廊花架。

2、已经拆除五期入口通往四期的风险花架。

3、已经对三期E栋风险花架进行拆除。

专项工作3

、1、北区小球场儿童游玩区存在风险。

2、七期篮球场旁边绿化破坏严重。

1、已经完成北区小球场儿童游玩区水池改造。

2、已经完成对七期篮球场旁边沙池改造。

第五部分供方（分包方）服务

项目名称

供方（分包方）名称

服务次/天数

问题处理

效果评估

电梯

日立电梯（中国）有限公司深圳分公司

1次/15天

1、对电梯安全回路各开关进行检查保养。

2、检查控制柜变频器风扇及旋转编码器工作情况。

3、对各厅轿门连锁开关进行检查保养，厅门自闭力检查调整。

4、对电梯钢丝绳绳槽油泥检查，涨紧轮开关距离进行调整。

5、对电梯机房散热进行改造。

6、对电梯底坑及开关进行检查。

重点对主机绳槽油污及制动报闸动作情况进行检测并检查轿厢风扇、电梯钢丝绳张力，对重缓冲距，涨紧轮、补偿链离地；检查电梯各安全装置、开关门系统、电梯称重装置、整机清洁卫生,确保电梯正常运行。

绿化租摆

深圳市绿亚洲景观艺术有限公司

每周两次对大堂、地下室摆放的盆景进行养护。

服务供方对现场进行绿化养护作业，服务中心派专人进行监控。

良好

四害、白蚁消杀

深圳市恒捷达清洁服务有限公司

1、蚊蝇消杀：

1月—3月共计12次；

2、蟑螂消杀：

1月—3月共计3次；

3、老鼠消杀：

1月—3月共计6次。

本季度气温较低，需重点关注楼层蟑螂的消杀工作。

服务中心派专人进行监控，验证消杀人员现场工作质量。

深圳市恒捷达清洁服务有限公司

白蚁防治消杀：

1月—3月共计6次。

服务中心派专人进行监控，验证白蚁消杀人员对小区乔木的白蚁防治工作质量。

日常清洁

深圳市裕德诚环境工程有限公司

1、公共场地、绿地道路清扫：

4次以上/天；

2、标识、信报箱、信息栏等擦拭：

1次/天；

3、垃圾清运：

全面清运1次/天、临时超载现象针对性增加清运频次；

服务供方对现场进行清洁作业，服务中心派专人进行监控。

绿化养护

深圳市东华园林股份有限公司

1、草坪浇水每周1次（如遇阴雨天气，停止对草坪浇水的开展）；

2、绿篱修剪每月1次；

3、乔木修剪每季度1次。

枯枝清理每月1次。

服务供方对现场进行绿化养护作业，服务中心派专人进行监控。

第六部分其它服务和活动

A、社区文化活动

时间

活动主题和情况描述

照片

效果评估

1月

腊八节，为了丰富小区社区文化，弘扬及传承传统文化。

决定在腊八节在每一个出口岗给业主送上亲手做的腊八粥。

提升了广大业主对社区居住感受，提升了业主对中国传统文化的认识。

1月

为促进和谐社区的建设，同时让社区住户朋友们提前感受到新春过年的节日气氛，物业服务中办了一场别开生面的晚会。

充分的渲染的小年夜的气氛，给了邻里间互动感情，营造了良好社区文化氛围，让业主感受大家庭温暖，提升顾客归属感。

1月

为了感谢鼎太风华业主对万科物业的关注、理解及信任。

新年感恩大回馈，预存服务费送大礼活动。

通过此次活动，在感恩了业主们的同时，也为业主送上了大礼。

同时，通过现

场签署托收协议、注册“住这儿”App方便业主生活。

2月

新年新气象，为了加强小区过年的气氛营造，丰富业主们的节日生活，物业中心工作人员扮财神、金鸡给业主拜年，送祝福。

方便业主们的业余生活，拉近业主与物业的亲密度。

此次活动活跃了过年气氛，给业主们带来了别开生面的新年，让大家感受到了物业小伙伴的用心，业主们都很开心。

2月

元宵佳节即将来临，为营造喜庆祥和的节日氛围，丰富小区住户节日文化生活，让大家度过一个喜庆欢乐的元宵佳节，服务中心特举办“爱在风华，17闹元宵”元宵节主题活动。

通过此次活动，丰富了社区生活。

增加了业主和孩子之间的感情。

拉近了业主以及物业的关系。

2月

为了提升小区现场品质，为了提高我们的服务质量，为了共同构建我们更美丽、和谐的家园。

召开业主恳谈会。

通过此次零距离聆听业主宝贵意见，提升了对业主的了解，增加和他们的沟通，给我们以后的工作指明了方向。

3月

为大力弘扬雷锋精神，倡导和谐、文明的社会风尚，加强辖区精神文明建设。

组织学雷锋活动，为业主修鞋、磨刀等等便民活动。

通过此次活动。

传播了正能量，展现了我们的活力。

同时，拉近了和业主的关系。

让更多的业主体验到了生活的美好。

3月

为了丰富小区女业主的生活，为了彰显我们对女性的爱，希望全天下的妈妈每天都在过女神节，每天开开心心工作生活。

通过此次活动，让跟多的人更能尊敬女性，同时丰富了业主们的生活。

3月

植树节是我国传统节日，在弘扬传统节日的同时，让更多业主们的认识到保护环境植树造林的重要性!

“植树造林，美化家园，维护生态的平衡”已成为人们的共识。

故此服务中心决定组织植树节活动。

通过这次活动，增强了业主们的环保意识，同时，在植树的过程中，让多的业主以及孩子体验到了种植的美好。

第七部分其它工作事项

A、本季度大事纪要。

2017年1月1日：

深圳市万科物业服务有限公司进驻社区

2017年1月20日：

开展小年夜“祥睿新年从心开始”主题晚会

2017年2月25日：

开办首届业主恳谈会

2017年3月3日：

鼎太风华社区第五届业主委员会集体辞职

B、共性投诉处理

地下停车场产权问题：

深圳市万科物业服务有限公司根据物业服务合同已即时的为鼎太风华社区提供物业服务，对于地下停车场进行事实的服务；为了进一步的服务好社区以及对停车场的管理服务，目前我司已向辖区工作站、及政府部门反馈征求协助处理。

深圳市万科物业服务有限公司

鼎太风华物业服务中心

二〇一七年四月十五日