7401+《个人与团队管理》期末复习指导.docx

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7401+《个人与团队管理》期末复习指导

2013年秋开放教育专科《个人与团队管理》期末复习指导（仅针对省开课试点课程）

第一部分课程考核说明

1、考核目的

通过本次考试，了解学生对本课程基本内容的掌握程度、对重难点的掌握程度以及运用个人与团队管理的基本知识、基本理论和基本方法来认识、分析和解决管理现象和实际问题的能力。

同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。

2、考核方式

本课程的考试形式为闭卷笔试，考试时间90分钟。

3、适用范围、教材

本课程期末复习指导适用范围为重庆电大开放教育专科工商管理专业、市场营销方向的必选课程《个人与团队管理》。

本课程考试命题依据的教材采用清华大学出版社和中央广播电视大学出版社联合出版、英国Karen.Holems和Corinne.Leech等著、天向互动教育中心编译的《个人与团队管理》（上、下册），（2008年10月第2版）。

4、命题依据

本课程的命题依据是《个人与团队管理》课程的教学大纲、教材、实施意见。

5、考试要求

考试主要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用能力。

在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求。

主要考核学生对个人管理与团队建设管理的基本理论、以及重难点知识的理解和运用分析能力。

6、考题类型及比重

考题类型及分数比重大致为：

单项选择题（10%）；多项选择题（10%）；判断题（20%）；案例选择题（30%）；简答题（30%）。

第二部分期末复习指导

第一单元自我规划

第一章自我规划

1、重点名词：

目标头脑风暴法2、重点掌握：

几种重要的思考方法：

全脑思维、思维导图、电子头脑风暴法等。

3、一般掌握：

树立目标的重要性，如何建立自己的目标。

第二章自我认知

1、重点名词：

自我认知情商反思SWOT分析法2、重点掌握：

自我评估的方法（SWOT分析法）。

3、一般掌握：

提高自我认知能力的方法、自我认知的概念和重要性

第三章有效学习

1、重点名词：

KLOB学习周期学习学习障碍2、重点掌握：

KLOB学习周期理论

3、一般掌握：

如何通过学习增强自身优势、学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法，在工作中学习的方法和基本形式。

第四章职业规划

1、重点名词：

SMART目标职业生涯规划2、重点掌握：

如何制定SMART目标、确定个人发展的目标。

2、一般掌握：

职业规划的基本步骤和方法。

第五章提高效率

1、重点名词：

活动跟踪表工作方式平衡关系2、重点掌握：

改进工作方式的几种方法

3、一般掌握：

保持工作和生活中各种平衡关系的方法；掌握活动跟踪表的内容并能够使用。

第六章规划时间

1、重点名词：

工作计划时间管理矩阵确定工作的优先级2、重点掌握：

正确处理不同优先级工作和任务的方法；时间管理矩阵。

3、一般掌握：

制定工作计划需要考虑的方面，如何确定员工的目标以及员工的目标如何与企业的目标达成一致。

第七章克服障碍

1、重点名词：

自信打扰2、重点掌握：

建立自信的方法：

说“不”；说出真实的要求；对付干扰。

3、一般掌握：

自信、好斗、自卑等各类人做事的特点

第三单元沟通基础

第八章口头沟通

1、重点名词：

沟通信息2、重点掌握：

沟通五要素。

3、一般掌握:

高质量信息的概念。

第九章口头语言沟通

1、重点名词：

口头语言沟通2、重点掌握：

如何运用沟通技巧、如何克服口头语言的障碍。

3、一般掌握：

口头语言沟通的方式方法

第十章书面语言沟通

1、重点名词：

文档版式书面沟通

2、重点掌握：

撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项；文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：

主题、目标、采取的行动三个方面的内容。

2、一般掌握：

书面语言沟通的五要素

第十一章非语言沟通

1、重点名词：

副语言沟通非语言沟通身体语言沟通2、重点掌握：

道具沟通

3、一般掌握：

副语言沟通；非语言沟通的分类；身体语言沟通的形式。

第四单元工作沟通

第十二章会议沟通

1、重点名词：

会议会议沟通2、重点掌握：

会议过程中的控制方法3、一般掌握：

贯彻执行会议决议的方法。

准备会议的五要素

第十三章工作报告

1、重点名词：

工作报告2、重点掌握：

撰写工作报告的方法3、一般掌握：

抓住听众心理的技巧

第十四章工作谈判

1、重点名词：

谈判重点掌握：

谈判过程中的技巧和方法3、一般掌握：

如何处理谈判中的意见和冲突；谈判前的基础工作。

第五单元融入组织

第十五章影响组织的因素

1、重点名词：

组织利益相关者2、重点掌握：

利益相关者的概念。

3、一般掌握：

组织的含义、推动组织发展的因素、组织面临的挑战和变化。

第十六章组织的目标

1、重点名词：

组织目标、组织价值观重点掌握：

分析组织竞争对手的方法；组织的SWOT分法。

3、一般掌握：

分析组织外部因素和客户需要的方法。

第十七章组织战略

1、重点名词：

组织战略目标分解战略评估平衡记分卡2、重点掌握：

平衡计分卡的概念和使用方法

3、一般掌握：

战略评估的方法；战略制定和目标细分的方法。

第十八章组织文化

1、重点名词：

组织文化2、重点掌握：

组织文化的类型及影响组织文化的因素。

3、一般掌握：

组织文化的构成和重要性。

第六单元团队建设

第十九章团队概述

1、重点名词：

团队2、重点掌握：

团队发展的四个阶段。

3、一般掌握：

优秀团队的特征、团队发展各个阶段的方法和技巧；团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势。

第二十章团队内部建设

1、重点名词：

团队冲突团队角色重点掌握：

团队冲突的类型及解决冲突的方式

2、一般掌握：

培养团队成员之间融洽关系的方法；平衡团队角色的方法。

第二十一章团队维护

1、重点名词：

团队决策共同意识2、重点掌握：

团队进行决策的模式。

3、一般掌握：

维护团队共同意识的方法；团队如何进行创造性决策。

第二十二章团队外部关系

1、重点名词：

团队关系2、重点掌握：

处理团队紧张关系的方法。

3、一般掌握：

建立团队融洽关系的方法；团队之间的相互期望。

第七单元团队学习

第二十三章学习与发展

1、重点名词：

学习发展2、重点掌握：

发展周期。

3、一般掌握：

发展的目标；团队学习的重要意义

第二十四章支持团队学习

1、重点名词：

团队学习2、重点掌握：

支持经验学习的方法。

3、一般掌握：

个人发展的方法；支持团队发展的方法。

第二十五章训练与培训

1、重点名词：

训练培训2、重点掌握：

训练的步骤；训练与培训的区别。

3、一般掌握：

培训的技巧和步骤。

第八单元实现目标

第二十六章确定团队目标

1、重点名词：

团队目标目标管理2、重点掌握：

如何制定SMART目标、SMART目标的特征。

2、一般掌握：

各级目标的制定；目标管理方法的步骤和共同要素。

第二十七章制订计划

1、重点名词：

计划工作分解结构方法2、重点掌握：

工作分解结构（WBS）方法

3、一般掌握：

如何获取各种资源；制定计划进度表的方法，计划进度表应该包括的内容；制定计划时所受到的限制因素，包括资源因素、组织文化和结构、上级主管经理等；了解如何确定任务；了解如何分配任务和授权的方法。

第二十八章监督、控制和支持

1、重点名词：

监督控制支持2、重点掌握：

监督的方法；反馈环的四个阶段

3、一般掌握：

如何向员工提供支持；控制过程的步骤；如何采用修正措施；监督标准。

第二十九章评估工作绩效

1、重点名词：

工作评估工作绩效2、重点掌握：

工作评估的方法。

3、一般掌握：

如何为团队提供反馈。

评估绩效的标准。

第九单元团队激励

第三十章激励理论

1、重点名词：

激励需要层次理论双因素理论期望理论2、重点掌握：

需要层次理论

3、一般掌握：

期望理论和双因素理论；激励理论的应用

第三十一章激励技巧

1、重点名词：

X理论Y理论2、重点掌握：

开发支持型团队的方法。

3、一般掌握：

如何鼓励发展；如何对期望进行检查；了解团队领导者如何树立榜样；如何通过管理绩效来进行激励。

第三十二章全方位的激励

1、重点名词：

激励2、重点掌握：

从工作本身出发进行激励的方法。

3、一般掌握：

薪水和利益对激励的影响；工作条件对激励的影响。

第十单元团队领导

第三十三章领导者素质

1、重点名词：

领导者领导2、重点掌握：

团队领导者的各项任；领导者和管理者的区别。

3、一般掌握：

团队领导者应该具备的能力；团队领导者在团队中的角色领导的概念；领导应该具备的技能和品质。

第三十四章领导方式

1、重点名词：

领导方式重点掌握：

领导方式的类型；选择领导方式时，应该考虑的因素：

自身、下属、任务及环境。

2、一般掌握：

选择不同领导方式的方法。

第三十五章建立信任

1、重点名词：

信任重点掌握：

建立信任的要点。

一般掌握：

信任的标志；建立信任的方法。

第三十六章领导授权

1、重点名词：

授权2、重点掌握：

授权过程中的各要点。

3、一般掌握：

授权的方法和步骤。

第三部分期末复习综合练习题

一、判断题

1、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。

（×）

2、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。

（√）

3、谈判就是一方战胜另一方。

（×）

4、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。

（×）

5、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。

（×）

6、任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。

（√）

7、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。

所以不应采取岗位轮换这种方法。

（×）

8、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。

（×）

9、团队领导需要亲自负责计划的每一部分。

（×）

10、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。

（√）

11、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。

（×）

12、在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通。

（×）

13、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。

（×）

14、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。

（×）

15、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。

（√）

16、商务文件不能随意改正或补充。

（√）

17、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。

（√）

18、团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。

（×）

19、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就要对日常的典型工作进行分析。

（√）

20、组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁。

（×）

21、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。

（√）

22、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：

直面冲突、避免或不予理睬。

（√）

23、优秀的团队应该具有一样的特征。

（×）

24、六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。

（√）

25、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。

（√）

26、如果管理者倾向于X理论，其将对团队拥有更高的期望值。

（×）

27、个人目标与团队目标从本质上讲都是一致的。

（√）

28、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。

（×）

29、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。

（√）

30、大多数组织面临的最大挑战就是变化。

（√）

31、在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。

（×）

32、在将信息传给他人之前，务必正式确认。

（√）

33、在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献，这种相等的贡献是完全一样的贡献。

（×）

34、控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易。

（√）

35、领导的方式一般情况下有五种，其中授权的形式是最好的。

（√）

二、单项选择题

1、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面（D）不属于这样的因素。

A沟通条件差B对时间和精力的不切实际的要求

C时间和精力上的要求发生冲突D详细规划自己的时间

2、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A）。

A情商B人际关系C交往能力D与政府是否有关联

3、对学习周期的各个阶段都赋予（D）的权重，就不会对学习质量有什么影响。

A不同B一定C不等D相等

4、根据KLOB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（D）。

A小岳有机会参加公司的培训B小钱在公司学到了很多知识与技能C小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的才能D以上都可以

5、关于制定工作计划时，说法正确的是（D）。

A计划必须是非常精确的B计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C人人都能够从计划中获益

D计划必须是适合自己的，才能从中获益。

6、下面关于确定优先级目标的说法正确的是（D）。

A根据组织的需要制定B根据顾客的需要制定C根据个人的喜好制定D根据事物的轻重缓急制定

7、关于情商的理解，下面说法错误的是（B）。

A控制自我情绪的方式B对自己和他人的认知C与他人交流沟通的技巧D对他人情感的直觉和理解

8、在时间管理矩阵中，那些需要最先做的事是指（A）的事情。

A优先级AB优先级BC优先级CD优先级D

9、对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（A）。

A小贾最终选择离开自己原来的公司。

B小丽决定发展自己在其他方面的能力

C李总选择改变自己对于工作问题的重视程度，更关注自己周围的生活。

、D王总的选择是把日常的一些工作交给别人做，让他们承担一定的责任。

10、小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（C）方面。

A强项B弱项C威胁D机会

11、每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（A）。

A保证目标的实现B保证目标的可行性C负有一定的责任D提供产品和服务

12、小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。

这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A）。

A及时沟通的重要性B相互理解的重要性C相互信任的重要性D平等的重要性

13、小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（B）。

A确立会议日程表B确立会议的目标C确立会议的场所D确立到会人员

14、一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（A）。

A小型网络公司B跨国公司C行政机关D慈善机构

15、在谈判中不应该出现（C）的行为。

A不立即回应B及时叫停C暗箱操作D处事果断

16、某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（C）。

A．市场渗透B．市场开发C．多元化经营D．产品开发

17、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。

下面（B）不属于影响力的范畴。

A个人才干B人际关系C智商高D说服力

18、新战略和新计划的实施要求组织文化中的（D）。

A局部领域进行改变B人们工作方式的改变C所有领域都要改变D根本思想的改变

19、开会议进行交流沟通时，首先应该（A）。

A确定会议的目标B确定会议的内容C确定会议的时间D确定会议的场所

20、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（C）。

A．经济因素B．政治因素C．社会因素D．生态环境因素

21、小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。

小王和小高这种学习的方式称为（A）。

A轮岗制度B指导C示范D训练

22、团队决策的过程不包括（B）的阶段。

A、阐明问题B、制定计划C、实施并监控解决方案D、获得信息

23、一般来说，团队之间的相互期望不包括（D）。

A、获得信息B、期望对方获得高绩效C、讨论并一起工作D、获得建议

24、团队成员之间容易产生冲突，很有可能是下面哪一个原因？

（A）

A、团队成员之间不能相互信任B、团队成员个性太强C、团队成员素质低下D、管理机制不好

25、关于团队建设，说法不正确的是（A）。

A、团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一个类型B、团队工作的效率大于哥的工作效率之和

C、任何一个团队，其发展都要经过四个阶段D、团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展

26、近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。

周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（D）对周总是无用的。

A、了解你团队的每个人B、显示出你的信任C、同成员交流D、让团队成员服从你的安排

27、华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。

华南公司的研发团队处于团队发展的（B）阶段。

A、形成B、规范化C、成熟D、波动

28、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。

小王和小李之间的冲突属于（C）。

A、不健康的冲突B、破坏性的冲突C、健康的冲突D、公开性的冲突

29、下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员双方可能产生摩擦和冲突的是（D）。

A小利的团队中互换了资源B小琴的团队制订了新的招聘制度C小余的团队中进行了人员调换D小许的团队中进行相互交流

30、关于团队学习，说法正确的是（B）。

A．学习是为了发展，发展为了更好的学习B．团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查

C．脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系D．培训与训练的步骤是完全一致的，它们没有什么本质的区别

31、消除员工不满情绪的方法有很多，（D）不能消除员工的不满。

A、倾听员工的诉说B、对情况进行解释并纠正任何误解

C、集中精力建立团队融洽的关系D、严格遵守企业制定的规章制度

32、下面（C）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。

A公平理论B需求理论C期望理论D双因素理论

33、下面的选项中，（B）不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。

A领导方式B自信C授权D演讲水平

34、团队领导方式没有好坏之分，关键是（C）。

A看它是否代表领导层的意思B看它是否代表团队成员的利益

C看它是否适合团队当前的情境D看它是否适合其他团队的发展

35、信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来（A）。

A员工工作技能的提高B更高的使命感C积极地运用冲突的力量D真正的意见和建议

36、通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（D）。

A工作轮换B工作充实C工作类型D工作扩展

37、赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（A）。

A激励因素B保健因素C不满意因素D满意因素

38、对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，正式评估通常包括的方法有（D）。

A、自我评价和经理的评价B、双方会面C、汇报D、以上都对

39、李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。

你认为李总将员工视为（B）。

A、“社会人”B、“经济人”C、“关系人”D、“机器人”

40、某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。

所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。

这位项目经理的做法有助于（D）。

A、实现领导目标的需要B、提高领导效率的需要C、团队成员之间的互相帮助D、满足下级的自我价值的实现

41.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。

这是学习机会中的（D）。

A委托培训B岗位轮换C远程学习D工作伙伴

42.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（C）。

A电话会议B面对面会议C网络会议D视频会议

43.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。

据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。

A提高客户满意度B增加收益C击垮所有竞争对手D降低营运成本

44.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）。

A确定自己的志向B职业的选择C设定职业生涯目标D寻求他人意见

45.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（D）。

A正确的内容和形式B丰富详细的内容C恰当的时间D合适的人员和适度的费用

46.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D）之外的角色。

A参谋者B教练C鼓励者D挑战者

47.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（A）上下手解决这个问题。

A工作条件B福利待遇C薪酬水平D组织文化

48.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。

促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。

A公司组织全体团队的交流会B对本团队的工作和目标严格保密

C互派代表参加对方召开的一些会议D相互协调目标和计划

49.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（A）。

A授权B参与C说服D命令

50.由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（A）。

A注重倾听B强调个性化C置之不理D不给团队提供支持，要求他们自行解决

三、多项选择题

1、减轻压力的方法有（ABCE）。

A把握好自己的生活B组织好自己的工作C保持工作同生活之间的平衡D更加重视家庭生活E调整自己休息的时间

2、为了培养自信和果断，可以利用的技巧有（ABCE）。

A适时说“不”B说出你想要的C对付干扰D与人交往的能力E对自己无关的事，不应该管

3、职业选择通常包括的选择有（ABCDE）

A改变境遇B改变工作关系C改变自己D离开工作E跳槽

4、减少时间浪费的方法包括（ABD）

A考虑现行的制度B事先作