中国手机品牌市场竞争力策略研究分析报告.docx

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中国手机品牌市场竞争力策略研究分析报告

中国手机品牌市场竞争力策略研究分析报告

目录

一、企业的品牌与品牌的管理1

（一）品牌的内涵及其竞争力1

（二）品牌管理的内涵及其重要性1

二、中国联通的发展历程1

（一）联通的发展历程1

（二）“沃”品牌的介绍2

三、“沃”4G的品牌策略2

（一）“沃”的品牌设计2

（二）“沃”的品牌定位3

（三）“沃”的品牌架构4

四、“沃”的品牌SWOT分析5

（一）“沃”的品牌竞争优势5

1.终端方面5

2.业务方面5

3.用户方面6

（二）“沃”品牌存在的问题与隐患7

1．中国联通品牌与形象欠缺7

2.通信质量、客户维系问题7

3.产品缺少差异化7

4.扬短抑长：

业务经验不如另外两家7

五、联通“沃”品牌策略分析8

（一）全业务品牌策略分析8

1.时间策略8

2.演变策略8

3.价值策略8

4.形象策略8

5.融合策略9

（二）全业务品牌策略9

六、联通的发展对策9

（一）3G品牌发展现状9

（二）对于3G品牌发展的建议10

1.实现品牌管理的系统化10

2.实现品牌塑造的人格化10

七、结束语11

一、企业品牌与品牌管理

（一）品牌的内涵及其竞争力

品牌是用以识别产品或服务的标识l、企业经营一定阶段后会上升到品牌竞争的层面l、即品牌核心价值的竞争l、它是品牌存在的目的与意义l、表示企业能向消费者提供的价值l、也是消费者忠诚于品牌的根本理由.

品牌竞争力是指企业的品牌拥有区别于其他竞争对手或在行业内能够保持独树一帜、能够引领企业发展的独特能力.这种能力能够在市场竞争中显示品牌内在的品质、技术性能和完善服务.

从战略管理的角度看l、任何一家企业要想在风起云涌的市场大潮中搏击风浪l、必须具有自己独特的核心竞争力.

随着市场经济的发展l、使得竞争日益激烈.竞争者逐渐增多l、竞争手段更加先进.当市场经历单一的产品竞争、质量竞争、价格竞争、广告竞争等等之后l、发现品牌竞争势在必行l、市场、企业、消费者对品牌的需求趋于旺盛l、品牌竞争力逐渐成为企业的核心竞争力.品牌竞争力是某品牌具有较同类产品市场影响力大、占有率高、附加值高、生命周期长的深层次原因.是企业的品牌拥有区别和领先于其它竞争对手的独特能力l、能够在市场竞争中显示品牌内在的品质、技术、性能和完善服务l、并引起消费者的品牌联想进而促进其购买行为.如果你的企业的产品比其它企业的同类产品卖得好l、卖得快l、卖得贵l、卖得久l、就说明你的品牌竞争力强l、反之l、就说明你的品牌竞争力弱.对于消费者来说l、企业的核心竞争力是可感知的实实在在的利益l、而品牌竞争力又是这种利益的最佳表现形式.品牌竞争力与强势企业的核心竞争力的特征具有高度的同一性.

（二）品牌管理的内涵及其重要性

什么是品牌？

按照奥美的定义l、品牌是一种错综复杂的象征.它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、信誉l、广告方式的无形总称.品牌同时也是消费者对其使用者的印象l、以其自身的经验而有所界定.产品是工厂生产的东西；品牌是消费者所购买的东西.产品可以被竞争者模仿l、但品牌则是独一无二的l、产品极易迅速过时落伍l、但成功的品牌却能持久不坠l、品牌的价值将长期影响企业.

品牌是消费者（注意l、一定购买者或者有购买能力且有购买意向的自然人）对于某商品（是货币交易的产品l、不是以物易物l、也不能是赠品l、不能是普通产品l、一定要在流通渠道当中存在的）产生的主观印象（想法是主观的l、不一定和客观相符）l、并使得消费者在选择该商品时产生购买偏好（是偏好l、可能是排他性的l、也可能是替代刚性的l、至少是消费偏好曲线的切线是大于零的）.总结后连结起来：

品牌是消费者对于某商品产生的主观印象l、并使得消费者在选择该商品时产生购买偏好

对于很多中小型企业来说l、品牌的内涵在一定程度上反映了企业文化l、所以l、对这类型的企业来说l、品牌不仅是对外（分销商、消费者）销售的利器l、而且也是对内（员工、供应商）管理的道德力量.在营销中l、品牌是唤起消费者重复消费的最原始动力l、是消费市场上的灵魂.有一个企业家说过l、“没有品牌l、企业就没有灵魂；没有品牌l、企业就失去生命力”.

在WTO的环境下l、在Internet的带动下l、注重“品牌管理”正在成为一种时尚.是什么使人们开始关注品牌管理呢？

首先是媒体的变化和消费者的变化.观众和读者在减少；新媒体的日益发展；中小媒体的出现；有线电视网的普及；互联网的快速发展.　消费者需求增加；消费者变得更加挑剔；消费者更喜欢寻求娱乐和刺激；消费者也学会了讨价和比较；消费者的需求层次增加和消费习惯的变化.

其次是市场环境的变化.竞争更加剧烈；产品和质量的差异减少；恶性竞争的恶果；品牌的求异战略受到挑战；产品的可替代性增强；国际品牌的冲击.

最后是企业本身的变化.产品的创新受到挑战；人才的流动性加大；组织结构面临挑战；企业文化的障碍；资金不足的烦恼；市场的分裂和不稳定性等.　

由于上面几种明显的变化l、在未来l、没有品牌的产品或服务是很难有长久生存的空间的.只有成功的品牌管理才有持续成长的企业和未来的辉煌.

二、中国联通的发展历程

（1）联通发展历程

中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成l、在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构l、是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业l、连续多年入选“世界500强企业”.中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络l、主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务l、固网宽带业务l、宽带移动互联网业务.为与合并前的中国联通相区分l、业界常以“新联通”进行称呼.2012年中国联通全面启动“光网世界·沃宽天下”工程.

中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络l、积极推进固定网络和移动网络的宽带化l、为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务.2009年1月l、中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA制式的3G牌照.在短短几个月的时间里l、中国联通便建成了全球规模最大的WCDMA网络.目前l、3G网络已经覆盖了全国县级及以上城市.

面对全球电信业创新转型和我国深入推进信息化与工业化融合带来的新机遇和新挑战l、中国联通将充分发挥融合重组后的独特优势l、以全业务经营和3G发展为引擎l、坚持以用户为中心l、加强技术、业务、服务和管理创新l、不断提升综合实力和核心竞争力l、全面满足广大用户的信息服务需求l、致力于成为信息生活的创新服务领导者l、在国民经济和社会信息化进程中发挥主力军作用.

近年来l、中国联通的资产、人员、用户和收入规模明显扩大l、企业综合实力得到明显提升.截至2010年底l、中国联通资产规模达到5126.75亿元人民币l、全系统从业人员31.27万人l、用户总数超过3.11亿户l、中国联通的收入规模、用户规模及上市公司市值均位居全球电信运营商的前列.

（2）“沃”品牌介绍

2009年4月28日l、中国联合网络通信集团公司在京发布了全新业务品牌——“沃”.“沃”作为中国联通旗下所有业务的单一主品牌正式发布l、标志着中国联通全业务经营战略的启动l、这是我国通信运营商首次使用单一主品牌策略.

以活力、进取、开放、时尚为特性的全业务品牌“沃”l、旨在塑造全新的品牌个性l、为广大客户带来耳目一新的人性化沟通体验.该品牌作为中国联通与客户沟通的核心品牌l、未来将涵盖中国联通的所有产品、业务、服务等多个领域l、是中国联通实现由多品牌战略逐步过渡到企业品牌下的全业务品牌战略的重要一步.

在电信重组后l、新的中国联通决定实行单一全业务品牌的营销战略.全业务品牌“沃”将覆盖其所有的产品、所有的业务以及所有的服务l、凸显在新兴的3G个人移动通信市场的优势l、以及在家庭、企业用户市场提供融合业务的能力.　　

在借助3G的热点效应l、快速树立了品牌认知度之后l、“沃”的“精彩”势必向家庭、商务市场延伸.业内人士指出l、“沃”品牌在突出品牌整合效应的同时l、还将分别面向个人客户、家庭客户、集团客户及客户服务建立品牌延展l、对每一大类用户群提供在统一品牌框架内的、有所侧重的业务内容.

三、“沃”的品牌策略

（一）“沃”的品牌设计

从“沃”品牌的设计理念来看l、其中文名称“沃”与英文名称“WO”发音相近l、意在表达对创新改变世界的一种惊叹l、表达了想象力放飞带来的无限惊喜.整个品牌标识图形设计取自中国联通标识“中国结”的一部分l、寄寓了传承与突破的双重含义：

明亮、跳跃的橘红色l、时尚、动感又兼具亲和力；突破传统的对称设计风格l、进一步体现出敢于创新、不懈努力、始终向前的精神理念.

同时l、中文“沃”也寓意着中国联通站在新的历史起点上l、一方面为广大用户提供更优质的通信服务l、一方面积极联合产业链众多的合作伙伴l、共同开发国民经济和社会信息化的沃土l、力争将中国联通建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商.

（二）“沃”的品牌定位

承载着中国联通全新服务理念和品牌精神的“沃”品牌l、将为个人客户、家庭客户、集团客户和客户服务提供全面支撑l、在3G时代为客户提供精彩的信息化服务.

据悉l、中国联通的全业务品牌名称为“沃WO”l、源于“惊喜”的口语“wow”l、表现了想象力被释放带来的无限惊喜、对未来科技时代的一种惊叹.新品牌口号“精彩在沃”l、代表着中国联通将以全新的服务理念和创新的品牌精神l、在3G时代l、为客户提供精彩的信息化服务.

"沃"品牌旗下包含了中国联通所有产品、业务、服务、套餐等内容l、分为个人客户、家庭客户、集团客户、客户服务四个延伸的业务层次l、面向年轻时尚人群、商务人士以及家庭不同用户l、也是目前国内唯一的全业务品牌.自"沃"品牌发布之初l、橙色的基准色调l、醒目品牌LOGOl、活泼的广告歌曲l、这些元素无不凸显出l、中国联通已经开始紧盯住了富有活力和创新精神的一大批年轻、时尚、发展前景广阔的人群.

中国联通的诞生l、本身就是中国产业制度创新的结果.经过最近一轮的改革、创新和重组l、中国联通获得了3G牌照l、成为了一家全业务运营商.新形象以‘创新’为基本着眼点l、是公司整合传播计划的一个重要组成部分l、将有利于公司整体形象全面提升l、同时也表达通过创新为广大消费者奉献更精彩服务的承诺.

（三）“沃”的品牌架构

表1沃的品牌架构

资料来源:

中国联通官网

在全业务品牌的规划上l、中国联通整合原有业务及品牌资产l、在“沃”的统合下划分为“沃·3G”、“沃·家庭”、“沃·商务”、“沃·服务”四个板块l、从而使得整个品牌结构具备更高的整合度和可识别度.

“沃·3G”让个人客户体验到无线通信和国际互联网等多媒体通信相结合的新一代移动通信系统l、手机视频、海量下载、无线上网……在“沃·3G”之中l、没有年龄和地域的界限l、人人都是活力充沛、思维活跃的个体.

“沃·家庭”以积极、创新的态度去面对固定电话、宽带网络等家庭客户的种种需求与挑战l、从具体且点滴的积累中储蓄巨大能量l、让每个家庭用户享受到3G时代的数字信息便捷性.

“沃·商务”为勇于探索、分享和创造的时代人士而升级萃变l、开放灵活的业务体系让商务族群、现代精英们可以在茫茫商海之中l、不随波逐流l、认准航标l、广纳信息资源l、激发发展潜能l、为个人职场及企业发展加速.

“沃·服务”始终保持中国联通真诚服务的高热情与新鲜度l、为用户提供更具个性化合专属性的服务平台l、为个人用户、家庭客户、集团客户的各项业务与服务提供全面的支持l、让客户尽享消费与精神的双服务.

四、“沃”的品牌SWOT分析

表2沃的品牌SWOT分析

资料来源:

中国联通官网

（1）“沃”的品牌竞争优势

1、终端方面

中国联通算是中国3G时代的佼佼者,依靠WCDMA网络的优势,让很多用户选择了目前速度最快的WCDMA网络,而在3G时代网络带给我们下行峰值21M的极速体验,截至到2011年12月底中国联通3G用户突破了4000万,这就意味着在两年内中国联通每月需增长300万以上的用户,而中国联通凭借优秀的网络以及大量的明星终端做到了.

在终端方面l、众所周知l、WCDMA在终端数量和机型上拥有明显的优势l、目前l、全球终端款式中78％为WCDMA手机l、我们将充分利用产业链的优势l、采取开放合作态度l、严格制定手机厂商l、推动终端的规模供应l、为引导知名品牌支持联通“沃”3G业务l、我们将推出定制手机l、同时我们也鼓励用户自费接入网l、年底公司还将推出更多款式的定制手机.借本次业绩发布的机会l、在此我向大家简要介绍一下中国联通与苹果公司合作的进展情况：

说到明星终端我想任何人都会第一时间想到苹果iphone产品,2009年10月30日,中国联通在北京世贸天阶进行了行货iphone的首销仪式,这是中国联通在3G时代引入的第一款国际级别的明星终端,它为中国联通拥有今天骄人的成绩奠定了扎实的基础,很多人都冲iphone转网WCDMA网络,目前中国联通官方称其iphone用户量远超中国移动,确实在2G网络使用iphone其用户体验很难“忍受”.

2、业务方面

3G业务方面l、中国联通已快速实现正式商用l、在满足语音业务的同时促进非语音业务的增长l、建立在3G业务上的竞争优势l、在2G业务方面l、联通充分发挥全业务优势l、提高用户发展质量l、保持业务健康稳定地发展l、固网宽带业务方面l、积极推进网络升级提速l、加快业务发展l、不断提高对于收入的贡献.在固网语音业务方面进一步加强用户保有与维系l、重视语音增值业务发展l、努力降低固话业务的下滑l、全面推动业务创新l、提升创新业务的开发应用能力l、扩大收入规模l、提高非语音业务的占比比例.

公司还将加快推进3G网络建设及商用议程l、联通已在全国285个城市同步启动3G正式商用l、正式商用以后l、公司将继续坚持三个领先及六个统一的业务发展策略l、在商用基础上进一步明确目标用户l、优化覆盖体系l、加快渠道布局l、认真做好终端集采业务l、以加速扩大用户规模.

3、用户方面

中国联通可以集中力量发展个人移动通信客户l、并利用统一账单来保有家庭客户市场.对高端用户而言l、电信服务消费占日常支出的比例较小l、手机号码已经成为其商务、生活和娱乐的个人标志l、而且现有运营商的业务设计已经基本满足其主要需求l、因此l、整体网络忠诚度相对较高.对中端用户而言l、手机是一个联系和消费平台l、虽然号码资源不具备强敏感性l、但在业务组合和资费相差不大的情况下l、用户也不会轻易更换.另外l、中端用户中的白领和年轻群体较多l、对移动增值及移动互联网类业务需求比较明显l、对创新型的业务和性价比较高的资费设计敏感度较大.对低端用户而言l、手机是联系工具l、号码资源基本不具备障碍l、由于收入较低l、对电信资费最为敏感l、网络忠诚度较低.

基于以上客户特征行为分析l、建议中国联通在发展用户时l、应该根据细分用户群的消费敏感点l、实施有针对性的差异化竞争策略.首先l、中国联通可以利用在政企客户方面的传统竞争优势l、集中力量发展其中的个人移动通信用户.联通可以在其利用固网行业信息化圈定的大型企业、政府、金融、公安、税务、教育等重要政企客户领地上发力l、在固网语音占绝对优势的基础上叠加移动应用l、快速推广综合虚拟网、一号通业务l、并在高密度广告营造的氛围中l、以超低价购机、话费赠送甚至对关键人物直接赠送手机等手段l、撬动政企客户中的个人移动通信市场l、以“固定”带动“移动”l、逐步渗透、策反集团客户中的个人移动通信用户.政企客户中的个人移动通信用户l、特别是政企客户中的“关键人物”l、具有影响力大、示范性强的特点l、这部分用户被策反会导致群体性的个人客户离网.

其次l、中国联通利用统一账单来巩固自己在家庭市场的竞争优势.联通已有长期的家庭市场经营经验l、具有针对家庭的固定电话和宽带互联网产品l、并在发展宽带业务的过程中形成了延伸到家庭的营销渠道.获得WCDMA网络资源后l、中国联通可以很方便地将家庭产品与WCDMA网个人移动产品捆绑l、通过家庭内成员通话优惠、家庭固移通话优惠、统一账单等方式抢夺客户.在我国l、很多政治、经济活动都是以家庭为单位展开的l、可以说家庭是构成我国社会的最小单位l、全业务运营时代l、占据了家庭市场意味着取得了对全部市场的控制权.

中国联通的一大法宝是“千元智能机”,千元定制智能手机促使中国联通市场份额增加,三星、MOTO、酷派、lG都是与中国联通深度合作的千元智能机的生产厂商,截至2011年12月,中国联通的千元智能手机的销售量已经超过1000万台,占据了中国联通整个3G手机份额的四分之一,这样中国联通也是第一个做到了覆盖高、中、低三档不同层次的产品.

从中国联通公司整体发展策略来看,以明星终端带动自身3G业务的发展是主要的手段,同时大量的水货手机也无形中帮助中国联通加快其3G用户的增长率,中国联通在3G时代算是占据“天时、地利、人和”三个因素,不过中国联通在明星终端上也吃过亏,曾经因为大量的补贴iphone手机而导致无法争取更多的费用在其他明星终端上,这也算是一个教训.目前中国联通稳定发展,与此同时也带走了一部分高端的移动用户.

（2）“沃”品牌存在的问题与隐患

1.中国联通品牌形象与服务欠缺

品牌形象相对不足.相比而言l、中国联通毕竟是后起公司l、各方面宣传与形象均不及移动专业l、高校市场主推品牌为“新势力”l、知名度不高l、定位为时尚l、实惠l、百变生活l、由我连通；而移动为“动感地带”l、知名度较高l、将“动感地带”拟人化当作年轻一派的好朋友l、定位为好玩l、时尚l、更酷l、我的地盘听我的l、更贴近消费者心理.

服务体系相对落后.联通的各项业务自助服务功能很少l、需到营业厅办理l、程序繁锁l、所需时间较长l、如设置亲情号l、定向漫游l、省际漫游等.

2．通信质量l、客户维系问题

通信质量令人担忧.在不足30%的市场占有份额里l、部分建筑较紧密的教学楼与宿舍内l、偶尔有挂不断电话、突然听不到对方声音、短信传送速度缓慢等情况出现.

缺乏有针对性的老客户维系措施.千篇一律l、采用大众化的维系政策对学生并不是很实用l、如预存话费送电饭煲l、水壶等l、缺乏有区别有针对性的长期维系措施.

3.产品缺少差异化

政策抚持太多担忧.毕竟联通的资金实力与市场占有份额均不及竞争对手l、每推出一项新政策均要考虑不能过于触及移动l、防其以网大欺人l、以钱压人l、以大鱼吃小鱼l、担心以局部而影响整体l、因小失大.固难以放手大胆做.

产品差异化并不大.就联通新势力QQ卡l、本地主叫0.18元/分钟l、而移动动感地带音乐套餐本地主叫也只需0.20元/分钟l、仅有0.02元/分钟的差别l、优惠时段均为0.10元/分钟l、月最低消费也只是5元之差l、对在大部分学生来说并不在乎l、集团通话优惠等其它可基本不计.

4．扬短抑长：

业务经验不如另外两家

营业网点被动而单一.在万人的高校内仅有一个私营营业厅网点l、而没有客户经理的常驻代办点或工作联系点l、上下班时间机械l、一般晚上不营业l、缺乏主动积极的长期活动现场控制与宣传.

基层工作繁锁而不明确.一个客户经理负责三所高校l、工作杂而乱l、如活动前期策划l、广告词l、礼品准备l、横幅悬挂l、公关校领导批准活动l、校服务队联系与培训等l、在集中的几天时间内根本就忙不过来l、忙过来了也忙不好.

配合工作效益不高.部分合作的广告公司设计与制作的喷哙不够专业l、直觉效果太差l、直接影响到公司形象与办事效益.

五、联通“沃”品牌分析

（一）全业务品牌策略分析

1.时间策略：

优势与劣势分析

在营销层面上l、联通的低调蕴涵着一个后发制人的市场策略l、在中国电信和中国移动纷纷推出3G产品并开始试水时l、联通获得了一个观察者的空间和时间l、在对竞争对手的实际表现进行分析后l、联通有可能针对其发现的市场弱点或空白进行重点出击l、从而造成差异化营销的最大效果.

2.演变策略：

品牌体系整合求变

联通的品牌历来十分庞杂l、此次3G牌照发放对于联通来说是一个机遇也是一个挑战l、新联通可以利用这个契机通过对品牌的梳理演变l、打造一个清晰、合理的品牌体系

中国联通应通过这次3G品牌发布机遇l、以市场为导向l、通过一整套关于品牌的市场调查方案l、收集关于原有品牌市场影响力的反馈信息l、整理评估分析l、将其中符合新品牌定位的原有品牌纳入新体系.客观分析原有品牌的发展潜力l、利用3G网络的技术优势l、整合提升原有品牌l、塑造强势品牌.

此外l、在客户品牌策略上应拒绝跟随战略.联通在G网战略上明显奉行了跟随战略：

新势力对应动感地带l、世界风对应全球通l、如意通对应神州行.在当时同为GSM网络的运营背景下l、采用这一策略未尝不可.但进入3G竞争时代l、联通基于具有优势的WCDMA网络l、需要给3G用户提供更独特的品牌体验l、从而也需要打造出差异化明显的品牌特征.联通在品牌整合的同时还必须进行整体品牌形象的独特创新.

3.价值策略：

实力+服务

品牌建设要强调连续性和一致性.3G品牌背后的价值仍然在于实力+服务l、一个创意独特、策划周密、操作良好的品牌l、在市场前期很有可能得到部分用户的追捧l、形成一时的热潮l、但后续的运营、服务、维护以及新元素的有序添加l、才是一个品牌不断成长l、不断成熟l、最终形成号召效应的王道.

由于品牌建立具有很强的连续性l、所以定位以后的品牌内涵需要坚持l、不要轻易地改变.对联通而言l、进行品牌延伸可以降低产品推出时的成本和风险l、但如果没有长期的跟踪和培育l、短线品牌将不适宜建立用户对品牌的忠诚度.

4.形象策略：

抓住代入感

品牌的区隔性如果不符合消费者对中国联通的品牌认知l、就会导致消费者对联通品牌认知的错位和模糊.一旦品牌认知模糊l、得不到消费者认可l、就会使消费者对品牌产生不信任感l、在购买产品时l、选择这个品牌的几率就低.

5.融合策略：

塑造全业务特色

在北方市场l、中国联通继去年年底试水全业务运营后l、随即又对旗下的手机、固话、宽带等业务进行深度整合l、正式推出了针对家庭用户的融合业务“亲情1+欢”.“亲情1+欢”以全业务捆绑吸引用户l、其中不乏“手机和固话互打免费”、“宽带赠送3个月”等重磅动作.

联通需要考虑如何把3G品牌的数据服务和移动宽带上网业务融合到全业务品牌中去.而类似共享时长、长话市话合一、统一账户、统一服务、统一支付、统一通信、同号、统一邮箱、统一悦铃、统一IVR等服务都将是联通3G品牌与全业务品牌统领下l、加快推出各项融合业务的必然手段.

（二）全业务品牌策略:

推动融合业务发展

全业务品牌策略不是放弃市场细分l、一方面l、全业务品牌“沃”正在向主要的细分市场进行品牌延展l、另一方面l、中国联通对所有的用户需求进行细分l、提供个性化的各种业务产品l、包括传统业务和创新的融合新业务.最终l、实现全业务品牌推动融合业务发展的目的.

在服务方面l、中国联通同样在全业务品牌体系下提升细分市场服务标准.据了解l、中国联通将从原来的分品牌分级服务标准逐步过度到全业务品牌下的差异化服务标准l、也就是实现两个差异化服务：

一是中国联通将在全业务品牌下体现不同客户群的服务差异化l、根据个人、家庭、商业的不同l、来实施不同的个性化服务.二是在同一客户群内l、根据客户的需求提供相适配的服务标准.

通过全业务品牌策略的整合营销l、“沃”品牌将与各类差异化业务一起形成合力l、实现最优化的整体传播效应l、从而获得新市场竞争的主动权.

从品牌传播的角度看l、电信运营商在重组之后l、需要对消费者进行重新的品牌教