自制品OEM产品退厂维修计划流程.docx

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自制品OEM产品退厂维修计划流程

退厂维修流程

1.流程讲明

该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.依照自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：

∙自制品

操作流程：

由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3联），客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费依旧无费、责任中心。

客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整;待退回物资入库后，再将另外一联交给PSI部门安排生产。

PSI部门人员依照退厂维修单领料、安排生产维修，并将费用归集到相应的成本中心；待生产完毕后，再凭退厂维修单通知仓库作调整。

仓库同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知物资差不多入仓。

∙OEM厂商（以下的操作方法要紧基于目前实际操作客诉处理人员与OEM厂商直接联络而制定的）

操作流程：

由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3联），以下的操作将按照无费、有费两种情况分不操作：

有费：

客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费依旧无费、责任中心、物资退回的时刻及OEM提货的时刻、OEM厂商的报价。

客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整;客诉处理人员将另外一联交给采购部门。

采购部门人员依照退厂维修单创建采购订单。

待OEM厂修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知物资差不多入仓。

无费：

客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费依旧无费、责任中心。

客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整和Block;待OEM厂修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知物资差不多入仓。

客诉人员在得到通知后，系统更改退厂维修订单的“修理”状态，然后创建退厂维修发货单，排车发货。