环卫守则讲课教案.docx
《环卫守则讲课教案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《环卫守则讲课教案.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
环卫守则讲课教案
环卫守则
环
卫
作
业
工
作
手
册
一岗位定义
环卫清扫作业工
一、岗位定义
环卫清扫作业岗位是指用专业的设备、工具和药剂，按照合理、科学的管理方法和清扫作业流程、技术要求，对责任区域进行清扫、清洗、保洁和垃圾的转运工作。
二、名词解释
路面清扫主要是对车行道、人行道、隔离带、树圈、水篦子、垃圾桶、绿化带、灯杆、护栏等市政设施的清扫、清理和保洁，清洗主要指下雨天或在水车等配合下对责任区域用水等清洗过程，垃圾转运指对普扫及保洁收集的垃圾（包括果皮箱内垃圾）或责任区域内其他原因产生的垃圾收集运输到指定位置。
三、岗位职责
1、遵守清扫保洁作业要求，服从工作安排
2、严格按作业流程及作业标准对指定区域进行清扫作业
3、正确使用、保管、保养清扫工具及设备
4、负责岗位的垃圾收集和转运
5树立起安全第一的和节约成本的意识
6及时汇报和制止区域内的违规操作安全隐患和渣子清运等情况
7工作范围：
车行道、人行道、隔离带、绿化带、树圈、排水沟（孔）、果皮箱、灯杆、护栏等市政范围及设施。
四、工作要求
1、按清扫保洁岗位职责进行作业
2、正确使用工具、配合机械化作业
3、遵守安全规则及规章制度，作业质量达到标准
环卫清扫作业方式
一、晴天作业
整体用大防尘扫把清扫，用小防尘扫把进行推灰巡回保洁
作业特点：
有效防止抑制扬尘、增大清扫幅宽，清扫效果好；保洁时，无扬尘，无撒漏，作业机动灵活。
二、雨天作业
整体用大推水推沙扫把清扫，用小水扫把巡回保洁
作业特点：
充分利用雨天彻底清除积泥，起到消除灰带，防止灰带再次产生的效果。
保洁防止产生垃圾遗漏，造成二次污染环境的现象。
三、雾天作业
浓雾天气，作业人员按时到达，能见度达到30m以上，按晴天作业方式，确保环卫作业安全性。
安全要点
雨天作业要防滑，遇有雷电莫乱跑；
横穿马路要不得，遵守交规是道理；
高温防暑莫大意，清洗作业要指挥；
员工上班着工装，防范安全点滴起。
二、服务规范
（一）着装要求
1、上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证，工作装外不得罩便衣；
2、内外衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖，内衣不外露；
3、脚穿黑色胶鞋、布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜；
4、按季节换装，严禁混穿；每年5月1日统一换夏装，10月1日统一换冬装。
（二）仪表要求
1、保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味；
2、头发整齐，保持洁净，勤剪、勤修，不能将头发染成异色；
3、女员工长发要束好，不得过肩；
4、指甲勤剪勤修，不染指甲，男士应刮净胡须、不留胡须；
5、女员工打扮适度，化淡妆，不可浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。
（三）仪态要求
1）坐姿
坐姿要舒展、自然和大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身，要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满。
2）站姿
站立端庄，腰要直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠、挖鼻孔。
3）行姿
1、行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进；
2、不要左顾右盼，东张西望，走路时不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。
4）谈话
无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，平视对方。
另外，需要回避和保密的问题，做礼貌回答。
（四）9个不准
1、不准当班时与同事或路人闲谈
2、不准与客户过分亲近，失去恭敬
3、不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉
4、不准使用不雅失敬语
5、不准在公共场所大声喧哗或呼叫
6、不准浪费资源和侵吞他人财物
7、不准当班时与他人发生争吵或打架现象
8、不准随意动用和拿走工区分发的任何物品
9、不准酒后上岗
五）员工行为规范制度
1）仪容仪表
1、员工应着装整齐清洁、举止庄重、仪表大方。
男员工应常刮胡须、头发长度不可覆盖耳朵及衣领；女员工则应用发夹或发带使头发盘起，淡装上岗。
2、员工上班应精力充沛，精神饱满，不可面带倦容，无精打采。
严禁穿拖鞋、背心或赤脚上班。
坐、立、行、走保持正确姿势。
3、员工应按要求穿工作服，佩戴工作牌上岗，彬彬有礼，微笑服务。
4、员工列队应将双手交叉背在身后，两眼平视前方。
5、员工行走要挺胸收腹，两眼平视前方，双手自然下垂摆动，凡有两人以上同行必须列队行走。
6、员工进入办公室或客户门应先轻轻敲门三下，经允许或示意后方可
进入。
7、员工工作时应“手轻、脚轻、动作轻”，入座时应伸直腰，背不靠
座椅，双手自然放在膝盖上，眼睛注视领导或客人。
2）礼节礼貌
1、员工服务要有“五声”，即：
宾客到来时有问候声，遇到宾客时有招呼声，得到协助时有致谢声，麻烦宾客时有致歉声，宾客离开时有道别声。
2、客人到来时要主动迎宾、请坐、上茶水。
3、对经常惠顾的宾客，员工应记住其姓名，并用XX先生、XX小姐称呼，这样会让宾客感到一种亲切感。
4、员工接打工作电话应使用礼貌用语，如：
“您好，安洁环卫！
”话完毕应说“再见”。
应常用以下礼貌语言：
欢迎、谢谢、明白了、请您稍等、让您久等了、对不起、报歉、欢迎再次光临等。
3）行为要求
1、离座位时将座椅归位，所在办公区保持无垃圾、果皮、烟头、纸屑。
2、员工上班不能做与工作无关的事，如：
看报、聊天、串岗、离岗、不得在上班时接打私人电话、处理工作电话应长话短说。
3、工作场地不准高声喧哗、打闹嬉戏；不准对同事大声说话、拍手、呼
唤、争执和讲污言秽语；不准带小孩和亲友等上班。
4、员工在办公室内和工作场地不得吸烟，不得沾染任何恶习。
5、最后一个离开房间的人应随手关门、窗、灯、水闸等。
三、物料准备
（一）、物料认识
1、工具类
随身工具：
带毛大扫把、带毛小扫把、撮箕、大水扫把、小水扫把、长筷子、保洁车
常备工具：
铁铲、告示牌、叉头扫把、云石铲刀、灰刀、扒梳、塑料小扫把、反光锥、钢丝刷、箩篼
2、用品类
随身用品：
毛巾、水桶（含水）、帆布手套、口罩、防暑药品
常备用品：
线手套、胶手套、刀片、钢丝球、长柄刷、漏斗、水瓢、拖布、
3、药剂类
常备：
洗衣粉、纯碱、烧碱、洗洁净等
4、设备类
常备：
手推式保洁车，垃圾转运车，清扫车，洒水车
（二）、物料使用
1、常用工具
A、扫把：
扫把是扫除地面垃圾和灰尘的常用工具。
B、垃圾铲（撮箕）：
撮箕是收集垃圾的常用工具，一般分为带盖和不带盖两
类。
带盖的垃圾铲装垃圾时能封闭垃圾，使其不易被风吹走，同时避免客
户视野接触垃圾，俗称“防风撮箕“，不带盖的则能装较多的垃圾。
C、去污工具：
钢丝刷、长柄刷、胶手套、钢丝球等
2、常用工具的使用
1）扫把的使用
（1）扫把的握法：
用一只手的大拇指按在扫把端上，并用其它四指握住；另一只手则在下方20-40厘米处握住。
这种握法便于用力，又可避免清扫过程中打到过往行人
（2）姿势：
上身向前微倾，但不可太弯曲（要用不易疲劳的姿势）
（3）扫法：
扫把不离地面，扫动时手要用力往下压扫把，既要把灰尘垃圾扫干净，又要防止灰尘腾起，做到小心机扫抑制扬尘。
地面灰尘多时，每扫一下，应将扫把在地面上蹲一蹲，以扫除沾在扫把上的灰尘及垃圾
（4）扫把作业方式
A、清扫时为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫
B、从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫
C、若垃圾、灰尘较多时，要随时将其扫入撮箕，不要总是将垃圾、灰尘往前推
（5）注意事项
A、一定要扫干净，不可留下垃圾和积尘，特别是将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未扫进去的垃圾和积灰
B、使用中，扫把不能扛在肩膀上或横拿，同时扫把不能随处摆放，应放在指定位置
C、清扫时，须注意过往的行人
2）撮箕
（1）使用姿势：
左手或右手横着拿，不能扛在肩上或横拿
（2）不能碰撞硬物，避免造成人为的损坏
（3）用完后：
整齐有序的放在工具房指定的位置
（4）清洗时：
用毛巾将垃圾铲的内外擦净、擦干
（5）洗完后：
整齐有序的放在工具房指定的位置
四、作业程序
绿化带保洁作业程序
一、目的：
规范绿化带作业，提高作业效率
二、适用范围：
适用于绿化带日常清洁的员工
三、作业程序
（一）准备物料
工具：
长筷子（或火钳）、撮箕、扒梳、塑料小扫把（或小水扫把）、垃圾袋
（二）作业流程
1、工具准备
2、绿化带日常清洁主要清除绿化带内白色垃圾、落叶，枯枝等杂物
3、用长筷子（或火钳）清理绿化带内的白色垃圾等大的垃圾
4、用扒梳、扫把清除绿化带内的落叶并收集入保洁车
5、用扫把将绿化带路沿上的杂物、落叶扫至撮箕收集到保洁车
6、作业完毕收拾工具，工具随人走
四、质量标准
1、绿化带内目视无过多落叶、无有色垃圾、杂物
2、绿化带台沿无落叶、杂物
五、注意事项
清理过程中注意过往车辆，并不践踏绿化带内植被
车行道清扫作业程序
一、目的：
规范员工作业，体现环卫作业的专业化。
二、适用范围：
适用于环卫清扫员工
三、作业程序
（一）工具及物品：
撮箕、带毛大扫把、带毛小扫把、大水扫把、小水扫把、草帽（或雨衣）、长筷子、口罩、手套等
（二）工作流程
1、工器具准备：
根据晴天、雨天、雾天作业配备工具
2、晨前普扫：
从路段中间向快车道路沿石处清扫，并成堆，然后倒入保洁车中，严禁将积沙、白渣倒入果皮箱中，然后进行隔离带的清扫，沿隔离带边向前推扫并成堆，一定是按车行方向的反方向清扫
3、保洁阶段：
A、需用带毛小扫把沿车行方向的反方向进行推扫保洁，主要处理积尘、泥沙等；B、沿线保洁处理路段临时性产生的白色垃圾、果皮及其它杂物
4、在保洁作业过程中，必须做到“三勤”，即“勤走、勤看、勤扫”，做到临时性产生的垃圾在5-30分钟（路段不同，时间有差别）之内处理完毕
四、作业标准
1、路沿无积灰、泥沙、积水
2、路面无白色垃圾、无果皮、纸屑等
3、水篦子净亮桥亮脚
五、注意事项
1、上下班注意车辆安全等带有反光标志的工作服
2、垃圾严禁倾倒在绿化带内
人行道清扫作业程序
一、目的：
规范人行道清扫作业，提高作业效率
二、适用范围：
适用于一线环卫作业员工
三、作业程序
（一）工具：
撮箕、带毛大扫把、带毛小扫把、大水扫把、小水扫把、手推式保洁车、草帽（或雨衣）、长筷子、毛巾、水桶（含水）、口罩、手套等
（二）作业流程
1、人行道清扫保洁的原则制定：
A、不同天气情况的保洁频率；B、重点路段的保洁频率；C、重点保洁工作措施
2、每天对责任区域的人行道定时清扫一遍，同时班组长巡回巡查
3、每天对人行道进行巡视清理，做到保洁的三勤“勤走、勤看、勤扫”
4、巡回保洁的路线拟定不要太忙，往返时间以10分钟-1小时为宜
5、雨后应及时清扫路面积水，作到雨后无积水、积沙
6、每月全面冲洗一次人行道，作为周期性工作
7、发现人行道有油污应及时用洗衣粉等清洗，用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物
8、清扫保洁垃圾的收集，按照《垃圾的收集转运作业程序》执行
四、作业标准
1、目视地面无杂物、积水、无明显泥沙沉积
2、人行道干净、无浮土
3、路面垃圾停留时间不能超过3分钟
五、注意事项
1、作到保洁抹灰的彻底性
2、清扫保洁过程中注意避让过往行人
人行天桥清洗作业流程
一、目的：
为了规范人行天桥作业，保证工作效率
二、适用范围：
适用于人行天桥清洗作业的员工
三、作业程序
（一）工具：
长柄刷、云石铲刀、灰刀、叉头扫把、毛巾、水桶、直板刮水器、
撮箕、消防水带（6#胶水管），拖布、水瓢
（二）药剂：
砂浆清洗剂、洗衣粉、洁尔亮、不锈钢光亮剂
（三）工作流程
1、在需要清洗处放置安全告示牌
2、局部铲除地面的污渍，如口香糖、油污积垢等
3、用拖布将事先配兑好的药剂涂抹于地面，约待3-5分钟后，用长柄刷进行刷洗
4、在地面冲洗过程中，用叉头扫把和长柄刷配合进行刷洗，1人掌水枪，另1人负责签拉水管，从天桥的一端向另一端冲洗，并派2人在冲洗后面清扫积水，直至处理完毕
5、刷洗完后，检查清洗过的地面是否有漏洗部分，如有未处理干净的，需再进行局部处理，如已冲洗完后，再用清水过清一遍
6、对于人行天桥上不锈钢栏杆的污渍，先用洁尔亮进行擦拭，擦拭完毕后，再在不锈钢扶手上涂上一层不锈钢光亮剂进行保养
7、清洗完后，收拾工具、药剂及广告牌
四、作业标准
1、无积水、无积垢、油污
2、整洁、干净
五、注意事项
1、清洗过程中，注意过往行人的避让、分流
2、注意药剂的正确使用
观景水池清扫作业程序
一、目的：
规范水池清洗作业，避免意外事故的发生
二、适用范围：
适用于水池清洗作业的员工
三、作业程序
（一）工具：
扒梳、长柄刷、叉头扫把、钢丝球、胶水管、水桶、毛巾
（二）药剂：
硫酸硐、聚合氯化铝
（三）工作流程
1、及时通知甲方，将喷水调空好
2、将水体内的水放至整个容量的1/3
3、用钢丝球、长柄刷配合对水池池壁及水管、灯具进行刷洗。
等刷洗完后，用扒梳对水体里的石块进行淘洗，一边淘洗一边用刷子进行刷洗，直至无青苔为止
4、清洗完后，通知放水，将水池内的污水放干
5、用消防水配合清洗一遍
6、检查此次刷洗是否有漏洗部分，如有，应再进行局部处理，如没有，则应通知甲方放水
7、水体内的储水达到一定标准后，在水体内投放硫酸硐和聚合氯化铝
8、收拾、整理工具、药剂
四、作业标准
1、水体内无青苔、污泥
2、水质透彻、清亮
五、注意事项
1、水池见电缆、灯管的保护
2、员工作业中注意防滑
室外路灯杆、标牌保洁作业规范
一、目的：
规范路灯杆和标志牌的清洁保养工作
二、适用范围：
适用于公司辖区内室外路灯杆和标志牌的清洁保养工作
三、作业程序
（一）工具：
伸缩杆、毛头架、水桶、洗衣粉、人字梯
（二）工作流程
1、工具、药剂的准备，并调好水与洗衣粉的比例（根据脏易程度）
2、电杆的擦拭原则上为3m以下区域，站台牌的保洁应遵循由上至下的原则
3、A、在擦拭的电杆处放置人字梯，1人在梯子上作业，1人帮助扶梯几2递送毛巾等工作。
本着由上至下的方式，用毛巾（叠成八折）将电杆包住，双手用力向下推，直至到达地面
B、标牌的擦拭可配合用伸缩杆、毛头架使用，即将毛巾放置在毛头架上，然后用毛头架在标牌上由上至下、由左到右的擦洗，最后用清水过清一遍
4、查漏补缺，如有局部遗漏的地方，再重复第三步工作，直至达到作业要求
5、收拾、整理工具及药剂
四、作业标准：
应达到目视无明显的污渍
五、注意事项
1、梯子放平稳、人不能爬上装饰物以防摔伤
2、杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具
3、清扫时应避开人员出入频繁的时间
油污清洗作业程序
一、目的：
规范油污清洗作业，提高作业质量几效率
二、适用范围：
适用于清洗油污作业的员工
三、作业程序
（一）工具：
长柄刷、云石铲刀，灰刀，叉头扫把、撮箕、水桶、拖布、水瓢、
胶手套
（二）药剂：
洗衣粉、烧碱、强力去污剂
（三）作业流程
1、作业工具药剂的准备
2、在需要清洗的区域放置安全告示牌
3、对局部油垢较重的地方，先用云石铲刀、灰刀铲除，然后将调兑好的药剂均匀的拖拭，在油污处或用水瓢将药剂均匀的泼在油污处，在冬天烧碱最好用温水调剂
4、将药剂洒在油污处后，待3-5分钟，用长柄刷刷洗，并配合叉头扫把进行擦洗。
擦拭完毕后用水枪进行冲洗，并安排2-3人用叉头扫把进行扫水作业，直至将积水处理完毕
5、第一遍清洗完成后，查漏补缺，将未清洗干净的重复第四步骤操作，直至作业达标
6、最后，用清水过清一遍
7、整理工具、药剂
四、作业标准
1、无油污、路见本色，干净整洁
2、无残留垃圾
五、注意事项
1、注意避让过往的行人，因烧碱滑性强
2、使用烧碱时需戴胶手套，避免灼伤员工
垃圾收集、转运作业规范
一、目的：
规范垃圾的收集，转运工作，避免安全事故的发生
二、适用范围：
适用于垃圾收集作业的员工
三、作业程序
（一）工具：
三轮摩托车，手推式垃圾车，铁铲，布手套，塑料小扫把
（二）工作流程
1、工具设备的准备
2、路段作业工人将清扫保洁的垃圾倒入果皮箱或临时放置的箩筐及临时垃圾堆放点
3、垃圾收集车（派2人）1人负责摩托车驾驶，另1人负责将垃圾倒入收集车，在收集过程中要遵循工作的连续性，尽量少走弯路
4、垃圾收集完毕后，用塑料扫把将摆放垃圾的地方清理干净，必要时，由路段作业工人用水冲洗一遍
5、在垃圾倾倒时，注意垃圾站的油污，并将垃圾倒入垃圾站
6、顺利完成后，将垃圾收集车冲洗干净，保持车身的整洁
四、注意事项
1、收集、转运的过程中，注意要遵守交通规则
2、收集时注意避让过往行人
果皮箱清洗作业程序
一、目的：
规范果皮箱垃圾的收集及擦拭工作
二、适用范围：
适用于果皮箱擦拭的员工
三、作用程序
（一）工具：
水桶、毛巾、钢丝球、铁铲、垃圾转运车、胶手套
（二）药剂：
洗衣粉、洗洁剂
（三）作业流程
1、工具准备工作
2、擦拭果皮箱把握一个原则：
“由上到下，由里到外”
3、用铁铲将果皮箱里的垃圾铲到垃圾转运车上，保证果皮箱内无残余垃圾
4、将洗衣粉配兑好（根据果皮箱污染程度），用毛巾由里到外、由上到下的擦拭，如有较厚的污垢，用钢丝球擦拭，直到去除为止
5、整个果皮箱擦拭完一遍后，用请水过清一遍
6、最好将果皮箱还原，即将箱盖盖好
7、整理、收拾工器具
四、作业标准
1、箱体内无积存垃圾
2、果皮箱外表面与内表面无杂物、干净
五、注意事项
使用钢丝球时，避免挂伤果皮箱和外表面
路面清洗作业规范
一、目的：
规范路面清洗作业，力争节约用水，提高作业效率
二、适用范围：
适用于路面清洗作业的员工
三、作业程序
（一）工具设备
叉头扫把、水扫把、洒水车、安全告示牌，反光锥
（二）工作流程
1、工具设备准备：
洒水车装满水并开到指定清洗位置
2、首先在清洗区域放置“环卫作业，注意避让”告示牌，并设置2-3个反光牌，便于起到安全警示作业
3、清洗作业时，洒水车应摆放一个车道的位置，安排1人抱枪，1人牵水管，1人负责指挥车辆的行驶。
清洗时，根据路段污染程度来定如何清洗，如果路段污染重，可先用牙脚冲洗，起到将路段打湿，再用管子清洗
4、清洗时，水枪冲洗从快车到路沿白色线至路沿石处，可保证将路沿的积垢清理干净；在清洗过程中，水枪可以左右摇摆冲洗并将水枪枪头斜放，如积沙过多时，需将水枪直起冲洗，以减少用水量。
可安排路段员工用水扫把扫除积水，对于路沿石处有青苔的，配合长柄刷进行刷，直至清洗干净
5、查漏补缺，如有遗漏，按上述重新洗一遍
6、收拾整理工具
四、作业标准
路段无积水、无泥沙、无青苔
五、注意事项
1、清洗过程中，根据路实际情况可进行逆行清洗
2、注意作业过程中车辆及行人
下水管井保洁作业规范
一、目的：
规范下水管井的保洁工作，避免不必要安全事故的发生
二、适用范围：
适用于公司辖区内室外下水管井的清洁工作
三、作业程序
（一）工具设备
铁钩、警示牌、捞筛、垃圾车、洒水车、消防水带、铁铲、统靴、胶手套、水桶、雨衣
（二）工作流程
1、原则上下水管网的清掏应定期进行每月一次，可每年进行一次彻底的清掏、疏通
2、在需作业的管井旁，放置“前方施工，注意安全”的警示牌
3、用铁钩打开井盖，等待10分钟左右，以释放有毒气或有害生物
4、用捞筛捞起井内的悬浮物
5、清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井壁的杂物清理干净
6、然后用消防水带冲洗池壁及管井的出水口，以清理淤泥及其它杂物
7、清理完毕后盖好井盖
8、用水冲洗地面，以保证井口周围的清洁
9、收拾整理工具
四、作业标准
1、目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物
2、水流畅通，井盖上无污渍、污物
五、注意事项
1、打开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并设专人负责监护，以防行人跌倒
2、作业时穿好雨衣、统靴、戴胶手套，且2人以上作业
突发性事件处置规范
一、目的：
规范突发性事件的处理流程，便于及时解决问题
二、适用范围：
适用于处理突发时间的工作小组
三、工作程序
1、本突发性事件主要指：
工地带泥上路，工程车冒装抛洒，燃油漏洒等，并不涉及交通事故，自然灾害等。
2、成立突发事件处置领导小组：
主要职责是及时处置工区内发生的渣车带泥上路，抛洒等环境污染事件，同时要做到逐级上报，并注意处置过程中的工作方式、方法。
3、报事：
一经发现有上述污染情况出现，需当事人（员工）第一时间向处置小组成员汇报，并说明具体情况（什么类型、位置、难易程度等）。
4、处置：
处置小组成员接到电话后，应第一时间赶赴现场，并根据现场情况如下处理：
（1）取证（拍摄现场情况）
（2）找工地负责人协商解决，并秉乘“谁污染，谁治理“的原则
（3）责令其在一定时间内整改完毕，并达到作业要求
（4）现场留管理人员跟踪其处理结果
如通知过后，仍未达到整改要求，并未作出处理，将向市政执法部门举报（以市民的身份）
（5）如仍未处理，第一时间安排本段员工进行处理
四、注意事项
1、心平气和的处理，争取达到双利（工地与公司）
2、不可采取过激措施
3、做到有汇报、有回访、有记录
升级会员 