C2C模式.docx
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C2C模式
1.C2C模式
目的要求：
熟练掌握拍卖的全过程，熟悉前台会员注册、客户投诉、新手上路、服务中心、新品上架、每日一拍、商品推荐、竞拍热点、特色拍卖等项目；熟悉后台登录日志、会员管理、群组设置、拍卖目录设置、拍卖商品管理等项目。
所选德意电子商务实验室的模块：
“网上交易”模块之“C2C”
实验1.会员注册
演示四-3-1
（1）实验内容：
熟悉拍卖中心的构成、特点和各栏目的功能，掌握拍卖中心注册的步骤。
（2）实验步骤：
流程图
1）点击进入网上交易－》C2C－》前台
2）点击页面上方的的导航栏里“会员注册”，分别注册如下两个会员：
序号
项目
内容1
内容2
1.
会员名
××××
××××1
2.
密码
123456
123456
3.
所属地区
学校所在地
学校所在地
4.
联系人
学生真实姓名
学生真实姓名＋1
5.
送货地址
学生寝室所在地
学生寝室所在地
6.
邮编
学校所在地邮编
学校所在地邮编
7.
电话号码
学生寝室电话
学生寝室电话
8.
电子邮件地址
××××@
××××@
3）点击“返回主页”。
实验2.商品拍卖
演示四-3-2
（1）实验内容：
掌握拍卖操作的技能，包括拍卖商品的信息发布；查询拍卖进展；回复竞拍方留言等内容。
（2）实验步骤：
流程图
1）在页面左侧进行会员登录，输入：
××××，密码：
123456，进入“登记拍卖商品”页面。
2）进入拍卖页面后，填入欲拍卖的商品的信息：
a）名称：
联想××××电脑，
b）数量：
1，
c）物品所在地：
学校所在胜负，
d）新旧情况：
9成新，
e）拍卖的商品所属的一级目录：
计算机与网络，二级目录：
整机
f）拍卖价格：
2000，增加金额：
20，
g）商品描述：
一台好用的电脑，结束时间：
系统默认时间。
3）填写完信息后，点击确认按钮，然后按照提示上传商品的图片，如果没有则点击“返回”。
4）点击商品目录，查看发布的拍卖商品。
实验3.商品竞拍
演示四-3-3
（1）实验内容：
掌握商品竞拍的操作技巧，包括选取欲购商品；了解拍卖商品详细信息的拍卖情况；进行集体议价等内容。
（2）实验步骤：
流程图
1）在首页页面左侧，输入用户名××××1和密码，进行会员登录
2）点击页面左上方的买入按钮，然后在弹出的“拍卖商品详细信息”页面中选择欲竞拍的商品，进入一级目录：
计算机与网络，二级目录：
整机，找到“联想××××电脑”。
3）点击“出价”，在弹出的对话框中填入起价“2020”，点击提交。
4）点击“确定”
实验4.拍卖中心管理
演示四-3-4
（1）实验内容：
熟悉拍卖中心管理的常用操作；掌握会员管理的操作技能；熟悉拍卖管理的目录和商品管理流程；掌握商品管理的操作技能等。
（2）实验步骤：
实验步骤流程图
步骤1.登录
1）点击进入网上交易－》C2C－》后台
步骤2.登录日志
1）点击“登录日志”，即可查看“C2C”会员的登陆会员的操作情况
步骤3.组群设置
1）点击“组群设置”
2）点击“新增”按钮
3）组别名称为“钻石会员××××”，点击“增加”按钮，点击“确定”按钮
步骤4.会员管理
1）点击“会员管理”，双击“会员名称”为“××××”，即可查看该会员的详细情况
2）点击“改变组群”按钮
3）更改为“钻石会员××××”
4）点击“提交修改”，点击“确定”
步骤5.拍卖目录设置
1）点击“拍卖目录设置”
2）点击“计算机与网络”
3）在“增加第一级目录”下方的“第一级目录名称”右侧的文本框中，填写“××××软件”，点击“增加”
4）点击“计算机与网络”
5）在“增加第二级目录”下方的所属第一级目录中，选择“××××软件”，在“第二级目录名称”右侧的文本框中，填写“××××游戏软件”，点击“增加”，点击“确定”
步骤6.拍卖商品管理
1）点击“拍卖商品管理”
2）点击“联想××××电脑”右侧的“删除”
3）点击“确定”按钮，再次点击“确定”按钮。
2.B2C模式
目的要求：
通过前台操作，能够熟练完成会员注册、客户管理。
熟悉浏览新品上架、精品推荐、特价专区、促销活动、购物车、定单查询、信息反馈、购物指南等功能。
能够熟练完成后台的操作，完成调拨单、其他出入库单、销售订金、销售订单、采购订单、采购入库单、库存、销售单、发货确认、采购退货、生成盘点表、盘点录入、盘点报告、销售退货、网上客户订单等各个环节的操作。
所选德意电子商务实验室的模块：
“网上交易”之“Ｂ２Ｃ”
实验1.消费者网上购物
演示四-1-1
（1）实验内容：
熟悉电子商务网站的结构功能；查询和选择购买商品；注册成为新会员；会员信息修改；网上支付结算货款；查询定货状态；购物信息反馈等内容。
（2）实验步骤：
流程图
步骤1.查询和选择购买商品
1）打开IE浏览器，进入《德意电子商务实验室》软件；
2）进入“网上交易”－》“B2C模式”－》“前台”；
3）在“商品热买“页面中，点击“亨氏超值婴儿营养米粉”右侧的“立即购买”，
4）在“购物车”页面中，将购买数量改为2，然后点击“重新计价”按钮。
然后点击“到收银台”
5）在进入“收银台”页面前，必须以会员身份登录B2C商城。
如果已经是该商城会员（因为可以在选购之前先注册为会员），直接登录，进入结算页面。
如果是非会员请先注册会员：
6）在“会员登录”页面的下方：
在输入会员名“××××”和密码“123456”后，点击“新会员注册”按钮，进入“新客户注册”页面，输入信息如下图所示，然后点击“确认输入”按钮：
购买方式：
个人购买：
所属地区：
学生所在的真实省份
联系人：
学生真实姓名
送货地址：
学生所在学校的真实地址
邮编：
学生所在学校的真实邮编
电话号码：
学生寝室电话号码
电子邮件：
学生在本软件的“网络营销”模块中申请的电子邮件地址
7）软件提示“感谢您成为本超市的会员！
请放心，我们保证：
您的资料仅用于处理你的定货事务，绝对保密，不会外泄。
”然后点击“继续结算”按钮。
8）在“结算页面”中，检查页面上方的“采购清单”和“客户信息”无误后，选择“购买方式”为“网上在线支付”，“送货方式”为“送货上门”。
点击“确定”按钮。
9）在“完成选购”页面中，选择“网上银行借记卡支付”。
10）在“网上银行网上支付”中，输入网上银行个人服务帐号为“*****”，PIN码为“123456”。
点击“登录”按钮。
软件提示“虚拟银行网上支付信息”：
确认无误后，点击“确定”按钮。
11）软件提示“虚拟银行网上支付结果，尊敬的××××用户，以下是您此次交易的结果信息。
定单号：
###（代表软件生成的订单号）；交易总计：
￥24.60；帐户余额：
￥9,999,999，974.40，此次交易已经成功完成!
您可以在网上银行网站中，查到此次交易的信息。
”
步骤2.查询定货状态；购物信息反馈
1）返回“B2C”商城首页，在页面左侧的“会员登录”下方，输入“会员”××××和密码“123456”，点击“确定”按钮。
进入“会员专区”。
2）在“会员专区”页面中，点击页面上方的“购物统计”链接，即出现“购物统计信息”；
3）点击页面上方的“修改会员信息”链接，即出现自己注册的“会员信息”，在其中修改某项信息，点击“确认修改”按钮，即可修改自己的注册信息。
4）点击页面上方的“查询定单”链接，即可按照“按日期及定单状态查询”或者“按定单号查询”订单，选择下方的“按定单号查询”，输入定单号为“2”，点击“开始查询按钮”，即可查询订单的详细信息。
（3）注意事项：
在每次更改数量后一定点击“重新计价”，否则付款时购物车的数量没有改变。
在注册会员时填写的“电子邮件”地址必须为在本软件“网络营销”模块中申请的。
实验2.B2C后台数据初始化
演示四-1-2
（1）实验目的：
通过本实验，让同学们熟悉一个商店由“期初数据”至“商品管理”，到“地区定义”、“员工定义”的完整过程。
（2）实验步骤：
流程图
注意：
请实验课任课老师在实验开始之前，确保已经B2C后台程序已经完成“期初数据”这一步骤，具体操作步骤如下：
进入“网上交易”－》“B2C模式”－》“后台”；
在“B2C后台管理平台”页面中，输入帐号0001和密码admin，登录“B2C后台管理平台”
进入“系统管理”－》期初数据，双击每种商品，将每种商品的数量更改为“100”，修改完毕后，点击“期初数据定义”页面左上角的“记帐”按钮。
步骤1.登录
步骤1.打开IE浏览器，进入《德意电子商务实验室》软件；
步骤2.进入“网上交易”－》“B2C模式”－》“后台”；
步骤3.在“B2C后台管理平台”页面中，输入学号和密码123456，登录“B2C后台管理平台”
步骤2.商品管理：
1）点击菜单“系统管理”－》商品类别定义－》新增－》商品类别编号：
＃＃＃（＃＃＃为学号后三位），商品名称：
水果＃＃＃；
2）点击菜单“系统管理”－》商品目录定义－》新增－》商品代号：
＃＃＃（＃＃＃为学号后三位），商品名称：
水果＃＃＃，商品类别：
水果＃＃＃；
3）在“商品目录定义”页面中，点击左上角的“新增”，商品代号：
＃＃＃0001（＃＃＃为学号后三位），商品名称：
桃＃＃＃，商品类别：
水果＃＃＃；
4）在“商品目录定义”页面中，点击左上角的“新增”，商品代号：
＃＃＃000101（＃＃＃为学号后三位），商品名称：
蟠桃＃＃＃，商品类别：
水果＃＃＃，规格：
150克，计量单位：
斤，参考售价：
3.5，参考进价：
2，
步骤3.地区定义：
1）点击菜单“系统管理”－》地区定义－》新增－》地区编号：
××××，地区名称：
××××，点击“确定”按钮。
步骤4.供应商定义：
1）点击菜单“系统管理”－》地区定义－》新增－》填写如下信息：
供应商编号：
××××
所属地区：
××××
简称：
供应商××××
全称：
供应商＋学生真实姓名
联系人：
××××
邮编：
学校所在地邮编
地址：
学校真实地址
电子邮件：
××××@
开户银行：
工商银行＋学校所在地＋分行
帐号：
1234567890××××，
点击“确定”按钮。
步骤5.仓库定义：
1）点击菜单“系统管理”－》仓库定义－》新增－》填写如下信息：
仓库编号：
××××，名称：
××××仓库，位置：
学校真实地址××××
步骤6.部门定义：
1）点击菜单“系统管理”－》部门定义－》新增，新增如下部门：
序号
部门编号
部门名称
1.
＃＃＃0
＃＃＃经理室
2.
＃＃＃1
＃＃＃销售部
3.
＃＃＃2
＃＃＃采购部
4.
＃＃＃3
＃＃＃配送部
5.
＃＃＃4
＃＃＃财务部
6.
＃＃＃5
＃＃＃仓管部
步骤7.员工定义
点击菜单“系统管理”－》员工定义－》新增，新增如下员工：
序号
业务员编号
姓名
所属部门
职务
1.
＃＃＃0
＃＃＃经理
＃＃＃经理室
经理
2.
＃＃＃1
＃＃＃销售员
＃＃＃销售部
一般员工
3.
＃＃＃2
＃＃＃采购员
＃＃＃采购部
一般员工
4.
＃＃＃3
＃＃＃送货员
＃＃＃配送部
一般员工
5.
＃＃＃4
＃＃＃会计
＃＃＃财务部
一般员工
6.
＃＃＃5
＃＃＃仓管员
＃＃＃仓管部
一般员工
步骤8.操作员定义：
点击菜单“系统管理”－》操作员定义－》新增，新增如下操作员：
序号
操作员编号
姓名
口令设置
权限设置
1.
＃＃＃0
＃＃＃经理
123456
日常业务－》网上客户订单、单据结算
综合查询－》库存查询、单据查询、售后服务数据查询
报表管理－》进货统计、销售统计、应收款汇总、应收款明细帐、应付款汇总、应付款明细帐、“进、销、存表”、经营状况表、成本表、利润表、
月末处理－》月末结帐
系统管理－》基本信息、商品类别定义、商品目录定义、地区定义、供应商定义、客户目录定义、仓库定义、部门定义、员工定义、期初数据、操作员定义、邮件设置
2.
＃＃＃1
＃＃＃销售员
123456
日常业务－》填制销售订单、销售订单订金确认、确认销售单、销售单发货确认、填制销售退货单
综合查询－》库存查询、单据查询
3.
＃＃＃2
＃＃＃采购员
123456
日常业务－》填制采购订单、填制入库订单、填制退货订单
综合查询－》库存查询、单据查询
4.
＃＃＃3
＃＃＃送货员
123456
综合查询－》库存查询、单据查询
5.
＃＃＃4
＃＃＃会计
123456
报表管理－》进货统计、销售统计、应收款汇总、应收款明细帐、应付款汇总、应付款明细帐、“进、销、存表”、经营状况表、成本表、利润表
月末处理－》月末结帐
6.
＃＃＃5
＃＃＃仓管员
123456
日常业务－》填制其他出入库单、填制调拨单、仓库盘点
综合查询－》库存查询、预警设置、仓库缺货查询、仓库溢货查询
实验3.商店值班经理业务处理
演示四-1-3
（1）实验内容：
这一实验模拟的是B2C电子商场后台的日常业务管理工作，包括接受和处理定单；库存不足时生成采购定单等业务的操作。
（2）实验步骤
流程图
值班经理操作
步骤1.登录
1）打开IE浏览器，进入《德意电子商务实验室》软件；
2）进入“网上交易”－》“B2C模式”－》“后台”；
3）在“B2C后台管理平台”页面中，输入帐号操作员编号：
＃＃＃0和密码123456，登录“B2C后台管理平台”
步骤2.网上订单处理
1）点击页面右下角的“网上客户订单”模块，进入“网上客户订单接收系统”。
双击其中一条订单状态为“最终订单”，系统单号为“***”（代表软件生成的订单号）和客户名称为“××××”的订单进行处理。
2）点击“受理”按钮，受理该订单。
此时，系统会发送一封内容为“您的订单已受理”的邮件给该顾客。
3）点击生成销售订单按钮，生成销售订单。
4）点击菜单“退出”－》“退出系统”
销售员操作
步骤1.销售订单处理：
1）在“B2C后台管理平台”页面中，输入帐号操作员编号：
＃＃＃1和密码123456，登录“B2C后台管理平台”
2）点击“B2C后台管理平台”页面中的“销售订单”图标，进入“销售订单处理”。
在销售订单列表中，双击刚生成的“***”（代表软件生成的订单号）号和客户名称为“××××”销售订单，进入该订单的详细信息页面。
3）选择该订单的的收款员为＃＃＃会计、业务员为＃＃＃业务员、仓库为“仓库1”运输方式为“汽运”等信息，点击“保存”按钮，点击“确认”按钮。
步骤2.销售单处理
4）点击“B2C后台管理平台”页面中的“销售单”图标进入，然后双击“***”（代表软件生成的订单号）号和客户名称为“××××”销售单。
点击“确认”按钮，完成销售单的处理。
此时让送货员根据该订单从仓库中提出商品，并发往客户。
5）送货员将客户签字确认的发货确认单回传给销售员。
步骤3.发货确认
6）点击“B2C后台管理平台”页面中的“发货确认”图标，进入“销售发货确认”。
在销售发货确认列表中，双击刚生成的“***”（代表软件生成的订单号）号和客户名称为“××××”销售发货确认单，进入该单的详细信息页面，点击确认按钮
7）点击菜单“退出”－》“退出系统”
采购员操作
步骤1.采购订单处理
1）在“B2C后台管理平台”页面中，输入帐号操作员编号：
＃＃＃2和密码123456，登录“B2C后台管理平台”
2）点击“B2C后台管理平台”页面左侧的“采购订单”图标，进入“采购订单处理”。
3）点击“采购订单”页面中左上角的“新单”按钮，生成一张“采购订单”。
输入如下图所示信息：
结算方式：
货到付款，结算方式：
送货上门，运输方式：
汽运，供应商：
供应商××××，仓管员：
＃＃＃仓管员，业务员：
＃＃＃销售员，仓库：
××××仓库，交货地点：
学校的真实地址，然后点击“保存”按钮，最后点击“确认”按钮。
4）完成后点击保存按钮。
点击“增加商品”按钮，双击“蟠桃＃＃＃”，将右侧的“数量”更改为“100”，点击“货款”一列。
点击“保存”按钮。
点击确认按钮即可完成采购订单的填写。
步骤2.采购入库
1）采购入库：
完成采购单填写后，返回系统管理首页。
点击点击“B2C后台管理平台”页面中的“采购入库单”图标，进入“采购入库单处理”，在采购入库单列表中，双击刚生成的供应商为“××××”的采购入库单，进入该单的详细信息页面。
如下图所示：
5）点击结算按钮，进行采购结算。
完成结算后，点击确认按钮，即可完成商品的采购。
此时商品进入仓库，可在仓库内查询到这些新增加的商品。
8）点击菜单“退出”－》“退出系统”
仓管员操作
步骤1.库存常规操作
1）在“B2C后台管理平台”页面中，输入帐号操作员编号：
＃＃＃5和密码123456，登录“B2C后台管理平台”
2）库存查询：
点击菜单“综合查询”－》库存查询，仓库名称为“××××仓库”，点击“返回”按钮
3）库存预警设置：
点击菜单“综合查询”－》预警设置，商品类别为水果＃＃＃（＃＃＃为学号后三位），双击商品名称：
蟠桃＃＃＃，输入库存上限：
150，下限：
10，点击“确认”按钮。
4）仓库溢货和缺货查询：
点击菜单“综合查询”－》仓库缺货查询，选择“仓库名称”为“××××仓库”，查看仓库库存。
点击菜单“综合查询”－》仓库溢货查询，选择“仓库名称”为“××××仓库”，查看仓库库存。
5）调拨单：
点击菜单“日常业务”－》填制调拨单，点击页面左上角的“新单”按钮，设置“入仓库”为“仓库1”，“出仓库”为“××××仓库”，仓管员为“＃＃＃仓管员”，业务员为“＃＃＃送货员”，点击“保存”按钮。
然后点击“增加商品”按钮，在“查询条件”中，输入“＃＃＃“，点击“查询”按钮。
双击查询结果，将“数量”更改为“10”，点击“货款”一列，点击“保存”按钮，点击“确认”按钮。
点击菜单“综合查询”－》库存查询，选择“仓库1”查看“蟠桃＃＃＃”的数量。
步骤2.库存其他操作
1）其他入库单：
点击菜单“日常业务”－》填制其他出入库单，点击页面左上角的“新单”按钮，点击“往来信息”右侧的文本框，选中“供应商××××”。
单据类型为“其他入库单”，
设置“仓库”为“××××仓库”，仓管员为“＃＃＃仓管员”，业务员为“＃＃＃送货员”，点击“保存”按钮。
然后点击“增加商品”按钮，在“查询条件”中，输入“＃＃＃“，点击“查询”按钮。
双击查询结果，将“数量”更改为“10”，点击“保存”按钮，点击“确认”按钮。
点击菜单“综合查询”－》库存查询，查看“蟠桃＃＃＃”的数量。
2）其他出库单
点击菜单“日常业务”－》填制其他出入库单，点击页面左上角的“新单”按钮，设置单据类型为“其他出库单”，点击“往来信息”右侧的文本框，选中用户名为“××××”的用户。
设置“仓库”为“××××仓库”，仓管员为“＃＃＃仓管员”，业务员为“＃＃＃送货员”，点击“保存”按钮。
然后点击“增加商品”按钮，在“查询条件”中，输入“＃＃＃“，点击“查询”按钮。
双击查询结果，将“数量”更改为“10”，点击“货款”一列，点击“保存”按钮，点击“确认”按钮。
点击菜单“综合查询”－》库存查询，查看“蟠桃＃＃＃”的数量。
（3）注意事项
请老师在每月月末点击菜单“月末处理”－》月末结帐，双击欲结帐的月份，点击“结帐”按钮。
注意，因为月末结帐后，本月所有的业务都移至下月，所以不要让学生自己动手操作。
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