API宣贯考试题库.docx
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API宣贯考试题库
宣贯公司质量体系文件APIQ（第八版）考试题集
1、公司申请API会标，即的产品是什么？
执行API产品规范的编号、名称和版序是什么？
2、根据《API会标纲要》（APIQ1规范的附录A）规定，获得API会标使用许可证的基本条件是什么？
3、公司经总经理签字批准的质量方针是什么？
4、公司经批准的在质量方针框架内的质量目标是什么？
5、在质量管理体系中您承担哪些质量职责？
6、在证明过程中及基结果的文件是质量记录。
它的填写有什么具体要求？
7、ISO9000：
2000标准和APIQ1规范的关系和区别是什么？
提示：
ISO9001：
2000标准是APIQ1的基础。
APIQ1规范源于ISO9001，又严于ISO9001。
因为APIQ1用“补充要求”的形式在ISO9001相关条款后面增加了许多管理要求。
8、API产品规范的性质是什么？
提示：
①API产品规范是适用于石油、石化和天然气行业通用的国际标准；
②API产品规范不是最高的要求，而是必须满足的最低要求，否则不能声称符合规范要求；
③符合API产品规范，就满足了产品互换性和产品安全性要求。
第二部分：
分答题
（一）办公室或质量管理体系归口管理部门
1、文件控制（4、2、3）
1）文件控制的目的是什么？
2）文件控制的要点是哪些？
落实时应填哪些质量记录？
提示：
文件控制的要点有：
a、文件发放前应经批准；
b、文件发放应履行签收手续。
填《文件发放/回收登记表》；
c、每年来对在文件有效性进行评审。
评审的结果填入《在用文件有效性评审记录》；
d、应建立文件清单，明示文件的修改状态。
应填《质量管理体系文件清单》，并经批准；
e、确保在使用处能得到适用的、有效的文件；
f、在用文件应保持清晰、易于适别；
g、文件修改应执行修改程序并明示修改状态标识：
①修改应由提出部门填《文件修改审批单》；
②由原审批人批准。
若由其它部门批应提供背景资料；
③修改标识
·文件正文用斜体字印刷；
·修改状态为：
次/版序。
h、外来文件纳入清单控制，要控制发放。
i、作废文件留用应申请。
留用文件应做作废标识。
2、记录控制
1）API对记录的保存期限的规定是什么？
2）应建立《质量记录清单》。
它的内容应包括？
3）记录的填写要求是什么？
4）记录的贮存有哪些要求？
5）供方的质量记录如何控制？
3、质量方针、质量目标管理
1）公司质量方针、质量目标管理的控制文件是什么？
2）质量方针、质量目标管理实施应提供哪些证据？
提示：
应提供
（1）《年质量方针、质量目标分解表》
（2）《月质量目标实现情况检查记录》
4、管理评审
1）一次完整的管理评审应提供哪六份文件和记录？
提示：
a、《管理评审计划》并经审核、批准；
b、《会议签到表》；
c、管理评审输入资料；
d、《管理评审会议记录》；
e、《管理评审报告》；
f、管理评审输出落实的资料或证据。
2）管理评审计划的基本内容是什么？
提示：
管理评审计划的基本内容包括：
a、管理评审目的及主持人等；
b、管理评审输入资料准备；
c、输入资料要求。
3）管理评审输入资料——部门履行质量职责，实现部门质量目标的（年度）质量工作总结的主要内容是什么？
提示：
a、部门的质量职责和部门质量目标有哪些？
b、围绕质量职责做了哪些具体工作？
c、目标实现了吗？
d、工作中存在哪些问题？
如何纠正？
e、明年的打算。
（若不能组织系统的文字描述，可以采用答题的形式，形成发言提纲！
）
4）管理评审报告中需要逐条陈述的内容是什么？
提示：
即管理评审的内容。
5、培训、教育与资格（培训归口管理部门）
1）确定从事影响产品质量工作人员所必要的能力应编制文件的名称和内容。
提示：
①应编制文件——岗位入职最低要求规定；
②其内容应包括：
a、从总经理至各管理岗位？
b、岗位的学历、履历、能力要求？
③公司应编制上岗后的岗位职责备现场审核。
2）培训、教育和资格控制的基本工作内容是什么？
提示：
培训、教育和资格控制基本工作内容包括：
a、在基层需求、公司发展和技能周期培训的要求下编制《公司年度培训计划》，经总经理批准后组织实施。
b、培训的内容应包括：
体系教育和技能培训。
c、对于体系教育应是全员的。
d、培训应进行必要的考试或考核。
具体执行应在年度计划中明确。
e、应建立每个员工的培训档案，记录接受培训的时间、内容和成绩。
f、应编制公司质量管理体系名册，明确员工的姓名、现岗位、职位或职称、文化程度等。
g、公司行文或总经理任命检验员，明确其职责与权限。
h、对从事目测的检验人员应每间隔12个月去医院进行视力检查。
i、下述人员有明确的资格要求：
①应提供资格证书（原件）的人员
内审员、电焊工、无损检测人员、（仪表）检定等
②学历证明
设计、理论分析、经济类管理
③内培
岗位工人
j、转岗与代理商也应提供合格上岗的证据。
k、培训周期：
公司内部为三年。
外部按国家或行业规定执行。
3）与产品有关要求的确定与评审（销售归口管理部门）
a、与产品有关要求的确定的内容有哪四个方面？
b、合同评审的目的是什么？
c、合同评审的时机和要求是什么？
提示：
①每份合同在正式签订前都应进行评审。
②参加评审部门的负责人应按各自的质量职责就能否满足顾客要求在合同评审表上写明并签字。
4）口头订单如何处理？
提示：
顾客以电话提出需求，应
a、登记——《顾客电话记录》或《口头订单确认表》。
b、分类评审
①存有现货——常规合同——业务员填评审表、部门负责人签字批准。
②特殊合同：
传递评审/或会议评审。
c、执行前应得到顾客确认。
确认的方式可以是回传的《口头订单确认表》、补签的正式合同或传真信息。
5）合同修改的处理内容包括哪些？
提示：
①对修改的内容应评审，填《合同评审记录》；
②修改的内容文件化告知相关人员。
6、采购控制（采购归口管理部门）
1）采购控制的目的是什么？
2）如何选择、评价和再评价合格供方？
提示：
①按照确定的供方选择、评价和再评价的原则，包知：
a、在供方处进行检验验收产品，或
b、对供方产品作进货检验，合格接收，或
c、现场监督（供方处），或
d、验证（供方）质量管理体系的符合性、适宜性和有效性。
②对其进行提供产品的质量保证能力调查，填《供方质量保证能力调查表》。
重点是产能和检测能力的调查。
③对初次提供产品的供方应进行拟提供产品的小批量（样品）及批产品的试用。
④组织相关部门进行评定。
将评定意见填入《合格供方评定表》内。
⑤确认的合格供方，填入《合格供方名单》，报主管领导批准。
⑥每年末，根据供方提供产品业绩进行再评定并形成下年度的《合格供方名单》进行控制。
名单应再次批准。
3）中间商（流通环节）应如何控制？
提示：
①中间商既无生产手段又无检测能力不能作为合格供方。
②参加评审部门的负责人应按各自的质量职责就能否满足顾客要求在合同评审表上写明并签字。
4）口头订单如何处理？
提示：
顾客以电话提出需求，应
a、登记——《顾客电话记录》或《口头订单确认表》
b、分类评审
①存有现货——常规合同——业务员填评审表、部门负责人签字批准。
②特殊合同：
传递评审/或会议评审。
C、执行前应得到顾客确认。
确认的方式可以是回传的《口头订单确认表》、补签的正式合同或传真信息。
5）合同修改的处理内容包括哪些？
提示：
①对修改的内容应评审，填《合同评审记录》
②修改的内容文件化告知相关人员。
7、采购控制（采购归口管理部门）
1）采购控制的目的是什么？
2）如何选择、评价和再评价合格供方？
提示：
①按照确定的供方选择、评价和再评价的原则，包括：
a、在供方处进行检验验收产品，或
b、对供方产品做进货检验，合格验收，或
c、现场监督（供方处），哎呀
d、验证（供方）质量管理体系的符合性，适宜性和有效性。
②对其进行提供产品的质量保证能力调查，填《供方质量保证能力调查表》。
重点是产能和检测能力的调查。
③对初次提供产品的供方应进行拟提供产品的小批量（样品）及批产品的试用。
④组织相关部门进行评定。
将评定意见填入《合格供方评定表》内。
⑤确认的合格供方，填入《合格供方名单》，报主管领导批准。
⑥每年末，根据供方提供产品业绩进行再评定并形成下年度的《合格供方名单》进行控制。
名单应再次批准。
3）中间商（流通环节）应如何控制？
提示：
①中间商既无生产手段又无检测能力，不能作为合格供方。
②但少量采购又离不开中间商，供时应：
a、与其签定《技术协议》规定：
（1）拟提供产品所执行标准及版序；
（2）提供产品的指定的（经评定合格的）供方；
（3）指定供方提供的质保书；
（4）其它约定。
b、产品进公司按规定进行验证和/或检验验收。
4）采购信息包括哪些内容？
提示：
采购信息至少包括三个方面的文件或资料：
（1）采购文件。
它能清楚地描述所采购产品的名称、规格、技术要求或图纸的符号、执行的标准及适用版本。
采购文件由技术部门提供。
（2）采购计划。
（3）采购合同。
必须依据《采购文件》提出的执行标准及适用版本号写入合同条款作为双方生产和验收依据。
5）采购产品包括了对允诺顾客要求有影响的所有产品和服务。
这里的服务指外协加工。
当外协产品（加工）涉及特殊过程如何处理？
提示：
①特殊过程，我们习惯上叫做特殊工序。
它是指过程的结果不能随其否经济地、完全验证，往往它随否加工过程暴露出缺陷的过程，如焊接、热处理及无损检测。
②对特殊过程控制应：
a、工艺方法应经评定。
评定的结果证明能满足产品规定要求。
b、设备应经确认。
（热处理设备应按GB/T9542进行）
c、工艺参数应连续监控。
d、人员应经培训合格上岗。
8、服务控制（销售归口管理部门）
1）服务控制的目的是什么？
2）如何做好服务工作以实现对顾客的承诺，增强顾客满意？
提示：
①服务包括售前服务、售后服务；
②对顾客反馈的信息、意见（包括投诉）和建议应及时进行登记和处理。
③顾客反映的现场不合格还应及时派人去现场调查，分析并处置。
处置的结果应得到顾客签字（或盖公章）确认，全部活动由服务人员形成《现场服务报告》。
为了防止同类问题的再发生，还应以《质量信息反馈表》向体系综合管理部门反映，建议按纠正预防措施控制程序处理。
④每年来，通过《顾客满意度调查表》征集、调查顾客对公司产品和服务质量的满意程度。
运用数据分析的方法捕捉顾客潜在的不满意信息，实施改进以增强顾客满意。
3）如果产品出现现场不合格应如何处置？
4）如何开展顾客满意度调查、数据分析和实施改进？
9、顾客财产控制（销售归口管理部门）
1）顾客财产控制的目的是什么？
2）接收顾客财产口的控制内容是什么？
提示：
①验证。
对顾客提供财产按规定进行名称、规格、数量等进行验证并记录。
②按约定进行检验难收。
③贮存时应单独集中码放。
做“顾客财产标识”。
④生产过程的不适用及贮存过程中发生的损坏和丢失应及时与顾客协商解决。
⑤顾客提供的图纸应与顾客约定控制要求，控制发放范围。
工作完成否统一回收，按约定处理。
10、内部质量审核（质量体系归口管理部门）
1）策划年度内审计划的依据是什么？
提示：
①考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性。
②以往审核的结果。
2）年度内审计划应包括哪些内容？
3）一次规范的内审活动应提供哪些资料？
对提供的资料有什么具体的要求？
提示：
一次规范的内审活动应提供：
①内审活动的实施计划。
规定内审的目的、依据范围和具体的活动时间、审核内容（要素）及内审员。
为了内审公正性，规定内审员不能审自己的工作。
且内审员经培训合格具备内审员资格。
《实施计划》提前一周下发。
下发前应经总经理的批准。
②内审员按审核实施计划安排，编《内审检查表》，使检查活动有序、完整地进行。
③应召开首/末次内审会议并记录。
首次会议，管代主持。
内审员宣读《内审实施计划》。
质量管理体系所有职能部门负责人和车间领导参加。
管代对内审工作的顺利进行提出具体要求。
末次会议，管代主持。
内审员宣布内审结果和不合格项处理建议。
管代做总结并对不合格项纠正提出整改要求。
④内审员现场检查并在《内审检查表》上做记录。
做出执行质量要素合格与否的判定。
检查的结果要得到责任部门负责人的确认。
内审员只对样本负责，记录时一定要把样本标识准确记录。
⑤《不合格项报告》。
下达部门应明确不合格格不入项纠正计划的反馈时间。
要求不合格项纠正坚持四条：
一是原因分析客观、具体，（多问几个为什么？
）二是措施能执行。
三是切实能防止再发生。
四是措施有效性验证应提供证据。
⑥《内部质量审核报告》。
11、持续改进《质量体系归口管理部门》
1）持续改进是企业永恒的主题。
那么如何体现持续改进过程？
提示：
①定期的内部质量审核。
②总经理主持的管理评审。
③纠正和预防措施的原因分析，措施制定，组织实施措施有效性的验证。
注：
纠正和预防措施的制定与实施也要坚持四条。
④体系的重大变更经总经理批准，按《持续改进控制程序》执行。
12、纠正和预防措施（质量体系归口管理部门）
1）纠正和预防措施都是针对消除不合格原因的，它们在本质上有什么区别？
提示：
①纠正措施针对明显的不合格，而预防措施针对的是潜在的不合格。
②纠正措施的原因分析由责任部门进行。
而预防措施的原因分析由质量管理部门组织相关部门对潜在不合格信息的分析，讨论得出。
2）制定和消除显示不合格的纠正措施制定的活动顺序是什么？
3）制定并消除潜在不合格的预防措施制定的活动顺序是什么？
二、市场部
1、与产品有关要求的评审
1）与产品有关要求的确认包括哪几方面的内容？
2）每一份合同或订单正式签订前都应进行评审。
评审的目的是什么？
3）如何对形成文件的合同进行评审？
提示：
①对合同类别进行甄别：
有现货的合同为常规合同，其它均为特殊合同。
②分别进行评审。
a、常规合同由业务员填《合同评审表》，主任批准签约。
b、特殊合同评审：
或传递评审，或会议评审。
相关部门负责人把评审意见按履行的质量职责填入《合同评审表》。
特殊合同评审批准是主管副总经理。
4）如何对未形成文件的口头订单进行评审？
提示：
①甄别分类；
②分类评审度记录；
③执行前应得到顾客书面确认。
5）API现场审核时应提供哪些资料供检查？
提示：
①年合同管理台帐。
对API会标使产品应在“备注”栏内填上执行的API规范，方便抽样。
②合同评审表。
合同文本/或口头订单。
可能的合同附件。
集中在一起统一编写与台帐上对应合同的序号。
6）任一方提出合同修改的处理？
三、技术开发部
1、产品实现的策划——质量计划
1）质量计划的定义是什么？
提示：
针对特定的立品、项目和合同要求所制定的质量措施、资源和活动顺序的文件称为质量计划。
2）质量计划编制的主要内容是什么？
提示：
质量计划编制，ISO10005质量计划编制指南有明确要求。
主要内容包括：
①产品（或项目）质量计划目标。
②质量管理体系保证。
③具体的质量措施：
a、设计控制
b、采购控制
c、设备维护、保养与必要的精度评定
d、检测能力与手段（资源配置）
e、人员培训
f、生产组织
g、文件控制
h、记录控制
i、体系其它主要因素
j、《质量计划简图》。
应明确各项措施的负责人和完成期限。
用《质量计划完成情况反馈表》向技术开发部反馈完成情况及存在问题，供评价或修改计划。
2、技术文件控制
1）技术文件清单包括哪些文件？
2）技术文件包括图纸的有效性如何控制？
提供：
①文件应于签字批准。
相关栏目由责任人签字。
②文件发放应签字领用。
③文件应保持清晰、完整。
④文件应按程序修改并做好修改标识。
⑤每年来，应组织在用技术文件的有效性评审。
经批准后，编制下年度的《技术文件清单》。
⑥对评审有效，跨年使用的文件加盖年准用印章标识。
3、设计与开发控制
1）简述设计和开发控制六个阶段的名称、工作内容、提供证据？
2）设计输入评审包括哪二个大方面，应该形成什么文件？
提示：
一、执行标准和规范的学习。
二、项目组成员对设计输入的理解，解决输入矛盾或模糊的陈述，落实具体的执行办法。
评审结果应形成《产品研制设计输入评审会议纪要》。
3）样机制作过程控制要点？
提示：
样机制作过程的控制内容与该产品研制质量计划相一致，包括：
a、采购。
在合格供方处采购，必要时对供方作评定。
b、生产组织。
下达生产计划。
c、检验控制。
缺少检测仪器应配置并经检定合格，检验严格按规程进行并填写相关记录。
d、不合格品控制。
e、设计输出文件按《文件控制程序》执行。
f、记录控制等。
4、不合格处置方式有哪些？
让步条件下接收不合格材料产品的条件是什么？
三、质检部
1、监视与测量装置控制
1）监视与测量装置控制的目的是什么？
2）监视与测量装置的控制要点有哪些？
提示：
①监视与测量装置购置应满足测量精度要求。
②在用量具应在使用前和规定的时间间隔进行检定或校准，确保在检定合格有效期内使用。
③对检定合格的在用量具应明确标识。
④在搬运、维护、使用和贮存中应轻拿轻放，防止损坏或失效。
⑤发现量具偏离校准状态时应该？
a、仃用。
重新检定/或校准；
b、对已检测产品应重新检验并记录。
c、形成文字资料，即《》
d、若运转序或发给顾客，通知营销部门告知顾客并处理。
3）自制量具的管理有中发些具体要求：
提示：
①自制量具应与量具一样正常管理：
检验验收，统一编号，纳入台帐控制，周期校准并记录等。
②自编校准规程，落实标准条件，开展定期标准工作。
4）民用量具（包括自制量具）总体控制要求是什么？
提示：
①一定要确保民用量具、台账、周检记划三统一。
②一定要在检定或校准合格有效期内使用。
2、检验和试验状态控制
1）检验和试验状态控制的目的是什么？
2）如何实施检验和试验状态控制？
提示：
①检验和试验状态标识的方法：
a、待检：
挂版标识或存放于待检区内。
b、合格（不流转）可以挂牌标识或存放于合格区内。
（流转）用《工序转序卡》标识。
因此《工序流转卡》必须随工件走！
c、不合格：
挂牌标识或存于不合格品区内。
d、废品：
存放于废品内。
②检验、试验状态随加工过程在变化，所以一定要保持检验和试验状态标识。
③若出现状态标识不清，应由检验员按规定重新检验防止学习漏检。
3、产品的监视与测量
1）产品的监视和测量即产品的检验和试验包括哪三个阶段的检验？
提示：
①进货检验
②过程检验
③最终（性能）检验和试验
2）产品检验和试验的作业指导文件是什么？
提示：
技术部门编制的检验规程或图纸。
3）检验的定义是什么？
提示：
通过观察或测量，将其结果与标准（可以是检验规程或图纸）作对比，做出合格与否的判定过程称为检验。
4）在检验活动中，保管员应做些什么工作？
提示：
根据库房管理和可追溯性要求，库房保管员应：
①对进库物资进行验证（名称、规格、数量、包装及随批文件），并记录。
②对A、B类物资应以炉号/批号进行登记，并按规定的方法进行编批。
把批号逐个写到集中码放的工件上/或将批号移植到《领料单》或《工序流转卡》上。
③通知检验员对A、B类物资检验验收。
5）过程产品如何检验和标识？
提示：
①首件检验。
首件检验合格，在工件上用记号笔写“首”字，置于工位器具的固定位置。
通知工人转批生产。
②巡回监督检验。
检验员在现场对工人加工产品进行监督检验。
按《过程检验规程》的规定：
巡检的频次为：
不少于3件/每班/每个加工产品，加工产品的每道工序都应巡检到。
将检验的结果记录到《巡回监督检验记录》上。
对检验合格的产品，用记号笔在工件表面打“√”标识，检验员在《工序流转卡》上签名或盖印章。
产品可以转序。
③完工检验按《过程检验规程》执行并记录。
6）对检验人员有哪些明确的规定？
提示：
①检验人员是有权放行产品的，公司应行文/或由总经理签署聘书，明确其职责与权限。
②最终接收检验的人员应是非生产人员或非直接监督材料或产品的人担任。
③从事目测的检验人员应每间隔12个月进行视车检查。
4、不合格品控制
（1）不合格品的定义是什么？
（2）受人、机、料、法、环五大因素影响，出现不合格品是正常的，那么出现不合格应如何处置？
提示：
①检验员检查出不合格品应出具《不合格品通知单》，通知责任部门和质量管理部。
②责任部门隔离并标识不合格品。
③质量管理部组织不合格品评审。
技术部队门对不合格品提出处置意见。
（若发生不一致，由技术副总经理促裁）。
④责任部门按处置意见执行。
⑤对于返工产品，质量管理部应按规定再检验验收。
（3）不合格品处置方式有几种？
（4）让步条件下，不合格材料/或产品评审接收的原则是什么？
（5）现场不合格的定义是什么？
如何处置（市场部答）
提示：
①交付或使用后发现的不合格品称为现场不合格。
②顾客反馈现场不合格处理：
a、登记——《顾客电话登记表》
b、派人现场服务
c、服务人员到现场
Ⅰ、判定公司产品
Ⅱ、调查分析，明确责任
Ⅲ、处理。
d、处理的结果得到顾客确认
e、形成《现场服务报告》（含顾客确认意见）
f、为了防止再发生，用《质量信息反馈表》向质量管理部门反馈，建议按《纠正预防措施程序》执行。
（5）当发现向顾客提供产品不符合设计验收标准如何处理？
①质量管理部将不合格产品的序号或批号及不符合的状况通报市场部。
②市场部核对产品序号落实交付的顾客
③通知顾客，告知不符合产品的名称、规格、产品序号及不符合的状况。
保存通知的文件。
④当确认不符合会造成的后果的严重性，应召回产品，并给顾客以补偿。
⑤若是API会标产品，则应在《API会标使用登记表》上登记备案。
5、数据分析
（1）可以提供给API现场审核的数据分析资料有哪此？
提示：
①反馈产品符合性质量和质量趋势的折线图（含供方）。
②顾客满意度调查和分析。
③抽样检验方案GB/T2828的应用。
④工序能力指数（CP/或CPK）测定。
⑤质量管理新、老七种工具的应用等。
（2）从数据分析中可以获得哪些改进信息？
提示：
①产品符合性
②顾客潜在不满意信息
③调整控制手段与方法等。
6、附录A：
API会标纲要
①API会标使用许可证颁发的条件是什么？
②API会标持证者任何时候都应遵循哪些要求？
提示：
a、APIQ1质量管理体系要求。
b、APIQ1附录AAPI会标纲要的要求。
c、API认可能的产品规范的要求。
d、API许可证协议中包含的要求。
③如何正确使用API会标？
提示：
a、应建立API会标使用控制程序
b、制造日期前二位代表月份，后两位代表年份
c、当发现会标产品不符合规定要求时，应除去会标和许可证号
d、只有API会标持证者才可以在产品上打API标志
e、API会标应在许可证持有者公司内使用
f、在程序中应规定使用或去除API会标负责人
④持证者承诺：
1、《质量手册》的任何更改先提交API批准。
2、不得在信笺抬头和任何广告使用API会标。
五、生产协调部
1、生产过程控制
（1）“工欲取其利，必先利其器”，就工业化生产对设备管理有什么要求？
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