帮助中心功能需求说明书100223.docx

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帮助中心功能需求说明书100223

嗨优购手机App

帮助中心功能需求说明书

文档修订记录

版本

说明

修订人

日期

1.0

需求概述、需求说明

何安华

2016.2.19

1.产品背景与目的

App改版一期新增的一项功能。

目的：

列出关于app的登录、充值、支付、购买手机等功能的常见问题，引导用户使用。

同时，收集用户的反馈建议，提升产品质量。

2.产品需求概述

该系统功能，包含三部分：

①常见问题展示，后台可配置；②用户反馈建议，后台可查看。

需求原型地址：

功能列表：

序号

功能类型

功能描述

目的

1

新增功能

后台配置常见问题，前台展示

用户体验

2

功能优化

前台收集用户反馈建议，后台查看

用户体验，提升产品质量

3.需求界面展示

3.1.帮助中心功能入口

3.2.常见问题

3.3.意见反馈

3.4.帮助中心后台管理页

4.产品功能需求说明

4.1.入口

1.在“我的”页面新增“帮助中心”的入口，点击进入“帮助中心”页面，如下图

2.积分商城入口调整，移到“我的”页面里，显示当前积分数量和说明。

如下图

4.2.帮助中心-常见问题页面

一、界面说明

●当一页无法展示全部问题时，常见问题列表可向下滑动。

滚屏条：

●问题展开，当点击一个问题时，下拉展示该问题的答案；再点击则上拉隐藏答案

展开：

隐藏：

●当展开新的问题答案时，关闭当前已展开的

4.3.帮助中心-问题反馈（体验问题）

一、界面说明

二、模块说明

●入口，在帮助中心首页，点击“意见反馈”按钮，进入问题反馈页面。

●输入框，未输入时，显示输入提示；输入时，获取光标，弹出软键盘：

初始状态：

获取光标后：

输入字数上限300字。

●按钮样式：

输入前，按钮置灰；输入后，按钮恢复正常，可点击。

输入前：

输入后：

●提交后，气泡提示“提交成功”，页面返回到帮助中心首页

4.4.帮助中心-问题反馈（商品、商家投诉）

一、界面说明：

二、模块说明

●按钮，显示客服电话，点击后提示是否进行拨打

呼叫或者取消后，返回投诉页面

5.帮助中心后台配置管理需求

5.1.帮助中心-常见问题配置管理需求说明

一、界面说明（常见问题）

二、模块说明

●搜索功能：

对帮助问题内容进行检索，实现模糊搜索，将搜索出的全部问题，列表展示。

●添加功能：

通过弹出框，实现添加帮助问题，及答案。

Ø问题字数上限50字，输入框提示信息显示。

不可为空。

Ø答案字数限制300字，输入框提示信息显示。

不可为空。

Ø点击确定，添加完成。

●编辑修改功能：

通过弹出框，实现当前问题的编辑修改。

Ø默认显示当前问题和答案内容，可编辑，确定后编辑内容生效。

●删除功能：

点击删除按钮，弹出删除确认提示框，确认后删除。

删除操作记录日志。

5.2.帮助中心-反馈建议管理需求说明

一、界面说明（反馈建议）

二、模块说明

●搜索查询：

按手机号、提交日期、建议内容进行检索，列表显示所有搜索结果。

●结果导出：

对当前搜索结果导出excel表到本地。

●删除：

勾选行，点击删除按钮，弹出提示框

●删除提示框：

确认后，数据删除，不可恢复。

删除数据记录日志。

6.帮助中心问题与答案

待整理与补充，上线前提供。

7.需求配合

7.1.产品设计

美工设计对相关页面的风格颜色、控件样式、图标等，进行美化设计。

7.2.开发

研发配合完成程序开发、实现功能、修复bug。

7.3.测试

测试用例编写、测试、提交bug、bug修复跟踪。

8.后期版本计划

8.1.对帮助中心按照系统划分模块，将同一大类的问题，放在一个模块下。

8.2.苹果app商店上线后，增加app满意度评价。

8.3.增加用户体验度调查问卷。