某学校所需会计专业及烹饪专业实训设备项目技术服务方案B.docx

某学校所需会计专业及烹饪专业实训设备项目技术服务方案B.docx

《某学校所需会计专业及烹饪专业实训设备项目技术服务方案B.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某学校所需会计专业及烹饪专业实训设备项目技术服务方案B.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

某学校所需会计专业及烹饪专业实训设备项目技术服务方案B

一售后服务计划

一.1售后服务内容

Ø交货期

我司保证按招投标文件、合同中所列项目的品牌型号、产地、参数、质量标准，按时提供正品、全新的货物。

交货时间：

合同签订后10天内。

交货地点：

采购单位指定地点

交货方式：

我司负责将货物完好运抵交货地点，完成各项调试、检验、测试工作，直至通过验收。

Ø保修期及维修时间安排

谈判文件中未明确列明保修条款的产品，均提供1年的免费保修，软件提供3年免费维护升级服务并终身维护。

保修期内货物发生故障系货物出现质量问题，无偿更换；货物超过保修期发生故障，采购单位可自由选择维修单位，如委托给我司处理，我方不得借故推诿，且维修费优于市场价格。

在我方未按照合同规定的地点交货、验收之前，如发生不可抗力因素导致货物毁坏或灭失，均由我方承担责任。

如货物发生故障，接到通知后尽快做出响应，并在24小时内及时赶到现场，负责故障原因的诊断，尽快排除故障，以确保系统的正常运行。

Ø制造商的技术支持

1）我方非常重视产品的售前、售中与售后服务，设立了客户服务部专责用户服务，为用户提供售前、售中的技术咨询，售后的安装、调试、维护与现场技术培训服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等。

2）我司提供二年7*24技术支持服务（免费升级、故障排除、性能调优、技术咨询等），客户服务部设有24小时热线电话服务，由专职的工程师受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。

对于设备故障的投拆，我方保证在接到用户投拆的2小时内响应用户的维护需求，8小时以内到现场，24小时以内解决问题所采取的措施，2日内排除设备故障。

不管何时、何地，我方保证将以最快的速度响应用户的要求，为用户解决设备存在的问题。

3）为确保能及时到达故障现场和迅速排除故障，我方在安徽设有维修中心，并存有足够的软件设备所需物料，以满足排除故障的需求。

建立用户档案，完善产品质量客户部除收集、处理和跟踪用户的投诉外，还制定用户回访计划，主动定期征询用户意见，如召集座谈会、走访用户和发放《用户意见调查表》等。

同时建立用户档案，记录产品运行情况，为提高产品质量和服务质量提供依据。

一.2质量保证措施

我方结合长期为教育单位、政府机关、企事业单位服务的经验，为使贵单位感到真正满意，为你提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施

1）我方对设备进行严格的质量检验

交货时向采购方提供其产品质量合格证书及有关安装使用等技术文件资料。

2）我方非常重视产品的售前、售中与售后服务

设立了客户服务部专责用户服务，为用户提供售前、售中的技术咨询，售后的安装、调试、维护与现场技术培训服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等。

3）产品服务

我方承诺：

从项目验收签字之日起算，提供一年/三年的免费质保期，质保期限内我方提供免费的服务包括除人为损坏外，免费升级、上门维维护、技术支持等。

若属软件产品本身缺陷而给使用单位造成损失，则我方愿赔偿给使用单位所造成的损失。

我方保证提供质保期后维修保养服务的方案。

4）客户服务部设有24小时热线电话服务

由专职的工程师受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。

5）用户档案

我方建立了用户档案，完善产品质量客户部除收集、处理和跟踪用户的投诉外，还制定用户回访计划，主动定期征询用户意见，如召集座谈会、走访用户和发放《用户意见调查表》等。

同时建立用户档案，记录产品运行情况，为提高产品质量和服务质量提供依据。

一.3培训计划

为使用户更好地了解公司产品的特点、使用和维护，为保证产品的固有使用价值得到充分发挥，延长产品的使用寿命，设立了培训部专责用户及内部员工的培训，为用户提供的培训服务：

培训人员：

提供培训使用操作及维护维修人员2~3人

培训目标：

使操作人员达到

（1）能独立进行设备的操作使用；

（2）能独立进行设备的日常维护和常见故障的解决。

1．现场操作人员的培训

我方工程技术人员在设备的安装、调试结束后，给现场操作人员进行培训，主要是安装、使用及维护方面的知识，使现场操作人员能够正确操作设备和设备的日常保养与常见故障的排除。

2．组织用户到公司培训

公司定期或应用户要求组织用户到公司培训，由公司选派具有各方面能力的专职教师讲课，培训的内容包括：

全面小解产品的工作原理及硬、软件知识，了解产品的安装、使用、操作与保养，了解常见故障的处理方法，相关技术的现状与同类产品比较等。

3．公司派出专职培训教师到用户单位的培训

应用户要求我方可派出专职培训教师到用户单位对用户进行培训，培训的内容包括：

全面了解产品的工作原理及硬、软件知识，了解产品的安装、使用、操作与保养，了解常见故障的处理方法，相关技术的现状与同类产品比较等。

一.4其他售后服务

根据我方的验收方案和实施办法，组织产品和人员，并在使用单位监查下现场进行安装、调试和验收。

产品测试

安装完成后，按照系统要求的基本功能逐一测试。

（1）项目完成后，我方将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档、施工图纸等，移交采购人。

（2）我方负责对产品的正常使用调试、产品的运行情况调试，保证产品能够达到最佳的使用状态。

（3）系统运行正常，联机测试通过。

（4）我方负责在项目验收时提供完整的产品资料，包括完整的使用和维修手册等。

（5）项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行；产品质量有行业规定的按照行业规定执行。

（6）售后服务：

售后服务地址：

售后电话及传真：

投标单位（盖单位公章）：

郑州XXX科技有限公司

法定代表人或被授权人（签字）：

日期：

2016年12月7日

二采购项目及技术服务要求所需的其他材料

二.1老师示范教桌（多媒体讲台桌）参考图片

二.2

文件柜参考图片

二.3手工会计成功实训室案例

二.4瀚飞中控D1001产品彩页

二.5音响产品彩页

二.6投影机爱普生CB-X36彩页

二.7点钞机得力3908彩页

二.8丹美达基础会计教学系统V1.0著作权

二.9丹美达基础会计教学软件产品简介

丹美达基础会计产品简介

情景互动微课资源平台是集实务教学、实务训练于一体的资源平台。

实务教学以多种资源形态为表现形式，包括互动课件、互动动画、互动视频、图片、文字等。

平台在演示或播放各类形式的资源时，根据事先设置的训练内容，在需要的位置自动打开，并要求观看的人员与资源进行互动，完成相关的操作；实务训练以体现实际工作内容为目标，包括实务的经济业务、仿真的场景、仿真的流程、仿真的单据、仿真的岗位操作。

情景互动微课资源平台致力于达到“理实一体化、学中做、做中学”教学效果，实现就业零距离的目标。

《基础会计情景互动微课资源平台》由十六个情景模块构成，包含课堂精讲、课后练习、综合实训三大部分，预置了400多道习题。

课堂精讲、课后练习涵盖基础会计各方面知识，为学生提供了一个实务操作、融会贯通所学的自我提升平台。

综合实训可以让学生全面了解工业企业（一般纳税人）、商品流通企业（小规模纳税人）的整套账务处理流程，有效巩固学生所学知识

产品特色

1、云应用：

提供网络版，手机版，终端载体版，不再仅局限于有限的机房中使用软件，随时随地都可以使用软件，极大地提高了使用效率，而且手机版不需要流量即可使用。

同时可将手机版、终端载体版中的数据云同步到网络版中，方便老师跟踪、统计、分析学生学习情况；

2、智能判断：

选择、判断、案例题（含分录题）等各项题型均为智能自动判断答案给出成绩及分析；

3、实务教学形式多样：

教学形式包括互动课件、互动动画、互动视频、图片、文字等；

4、实训训练内容丰富、仿真：

经济业务、流程、单据均引用企业真实案例，仿真实用，同时还有FLASH动画游戏式训练；

二.10丹美达基础会计教学系统V1.0获奖证明