物业管理处内部品质督导方案参考借鉴范本.docx

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物业管理处内部品质督导方案参考借鉴范本

物业管理处内部品质督导方案

适用于各种业态的高端物业管理项目管理处

最新参考借鉴版

年月日

高端物业项目

项目管理处内部品质督导方案

一、检查目的

通过内部品质检查，深入发现并“三认证”后，管理处下属各部门在工作与服务中操作文件的执行、落实过程中存在的不足与缺陷。

并对现存不足与短板限期整改，以达到不断提升服务人员的素质、服务工作的水平、完善专业管理的目的。

为了不断提高项目管理处的服务质量，改善现有工作的有效性和工作效率，寻求服务过程的改进并针对工作中潜在问题有效预防。

为产业园区业主及业户提供超值的服务，并使业主及业户对我公司的服务工作的满意度不断提升，深深的信赖，十足的依赖。

二、适用范围

项目管理处下属各部门（客服部、工程部、保洁部、保安部）的基本服务工作及增值服务过程。

三、检查频率

1、每日检查1次。

2、每周检查1次。

3、每月检查1次。

4、不定期检查每周不得少于3次。

5、每周各部门互检1次。

四、评分等级

1、日检

（1）、优秀：

98分以上（含98分）。

（2）、良好：

94分至97分。

（3）、可以：

90分至93分。

（4）、不合格：

90分以下（不含90分）。

2、周检

（1）、优秀：

95分以上（不含95分）。

（2）、良好：

91分至95分。

（3）、可以：

86分至90分。

（4）、不合格：

85分以下（含85分）。

3、月检

（1）、优秀：

93分以上（不含93分）。

（2）、良好：

87分至93分。

（3）、可以：

80分至86分。

（4）、不合格：

79分以下。

五、分值累计

1、日检等级优秀、良好的部门不累计扣除周检分值。

2、日检等级可以的部门累计扣除周检分值0.5分。

3、日检等级不合格的部门累计扣除周检分值1分。

4、周检等级优秀、良好的部门不累计扣除月检分值。

5、周检等级可以的部门累计扣除月检分值1分。

6、周检等级不合格的部门累计扣除月检分值2分。

7、不定期检查一项不合格扣除周检值分0.5分。

8、互检结果累计到周检分值一项不合格扣除周检分值0.5分。

六、月检处理

1、等级为优秀、良好的部门，部门员工得当月绩效工资的100%。