基于运动感知的管理场景构建方法与实践分析.docx

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基于运动感知的管理场景构建方法与实践分析

基于运动感知的管理场景构建方法与实践分析

闻涛

（杭州九策建筑景观设计有限公司，浙江杭州310014）

摘要：

对运动信息的感知是生物识别外在世界的重要途径之一。

本文利用生物视觉的生理学和心理学的相关理论，建立从团队建设到员工情绪的统一的管理场景框架。

该框架一方面能够指导团队的组建和引导团队追求绩效，一方面能够实现对企业资源的交互动态配置。

同时，本文基于管理场景框架，阐述了管理场景的构建方法并给出实例说明。

关键词：

运动感知，管理场景，方法树

1.前言

管理是一项复杂的、系统性的，并且持续进行的工程。

一方面，如果管理工作做的很成功，它将为管理者提供日常工作所不可能分享到的成就感、多样性以及开放性。

管理工作能使人们自由地创造新的体验，充分展示自己的才能。

但是，管理者必须面对的种种挑战会抵消这些优越性。

管理者必须忍受管理本身的不确定性磨难，而这些磨难是其他工作所没有的。

管理者尤其要有充分的思想准备，去面对挫折、应付沮丧，特别是当责任与权利不对等的时候。

风险也是巨大的，如果某一项工作失败，将在较长的时期内损害管理者的职业生涯。

所以，有些观点认为富有成效的管理是科学与艺术的完美结合。

对于“科学”，作者相信绝大数从事企业管理的人员能够理解，并且努力学会如何定义、协调和记录工作。

企业里除了周期性重复的工作之外，几乎都可以用“项目”来界定和管理，从产品研发、项目实施到基金申报、重大问题解决，等等，它们有一个突出的共同点，就是明确的生命周期。

对于生命周期持续多年的项目，基于阶段或子目标，划分为周期相对较短的子项目。

而“艺术”，却不是容易理解的。

通俗地说，就是必须学会如何领导他人；必须学会关注细节但又不深陷其中；必须调整自己去寻找可接受的而不是完美的方案。

这里的问题是，如何做到有“艺术”呢？

管理者如何在确保每一事项“科学”推进的同时，增进自己的“艺术”能力呢？

如何做到“科学”与“艺术”的完美结合呢？

本文通过建立和应用统一的管理场景框架来解答上述问题。

2.相关工作

本文作者在多年的管理实践中为更好地应用管理场景，总结出“方法树”的指导思想。

本文此处结合某个专项工作来阐述“方法树”的概念。

站在专项工作角度上看，方法树的根节点就是专项工作的目标，通常用专项工作的名称来代替。

接着，细分工作目标，这里的目标是有层次的。

通俗地说，就是多个小目标的达成，也就实现了一个大目标。

方法树把小目标称为子目标，大目标称为父目标。

看看现实中的树就知道，树干之上可以生出树干，最后是叶子。

父目标、子目标是可以互换的。

比如，子目标A下可以还有子目标B，此时，A也是B的父目标；如果B没有子目标，B也称为“叶子目标”，也就是专项工作最为基础的目标。

最后，在形式上，这些有层次关系的目标构成了一棵枝繁叶茂的“树”。

作为管理者就得学会抓大放小，“大”就是关键环节，“小”就是非关键因素。

完成某项工作，提出合适的问题、找到影响最终结果的关键点，是至关重要的一步。

方法树正是在这样的背景下提出的，用以指导管理者发现工作中的关键环节。

这也是为什么方法树没有称为“目标树”的原因，它是以结果为导向的、工作中的“大”“小”互动的管理方法。

3.基于运动感知的管理场景框架

3.1什么是运动感知？

感觉和知觉在心理学上合起来称为感知。

对运动信息的感知是生物识别外在世界的重要途径之一。

感知虽说是个初级的心理过程，但对人的心理发展却是个基础，具有十分重要的作用。

我们从培养小孩的感知能力方面来谈下运动感知对企业管理的启发。

首先，让孩子多多接触事务。

在孩子迈出第一步之后，他的视野就会开阔起来，活动范围也随之扩大。

这个阶段，父母要因势利导，给他提供尽可能多的东西。

这其实是管理学中的有效指导的问题，尤其对于初涉管理岗位的管理者，是一项比较难以掌握的技能。

如同父母对待刚刚学会走路的孩子，管理者可以激励员工，可以引发他们的干劲，可以教导他们，带领并引导他们。

但是，管理者切记，你不能控制他们——即使可以，也不应该。

毕竟“命令和控制”式的领导已经行不通了。

其次，发挥语言的促进作用。

孩子在观察事物时，父母因给予说明讲解，这样，既可以培养孩子的语言，又可以促进感知能力的发展。

对于孩子，父母一般是循循善诱，这点管理者尤其要注意——说服他人的诀窍不在于争论，而是用适当的语言。

亚里士多德说过，“用语言说服别人的方式有三种，第一种方式取决于说服者的个人魅力；第二种方式是让听众进入说服者的思想框架；第三种方式是用谈话内容本身来说服对方。

”

第三，使感知服从既定任务。

随着语言能力的发展，孩子的自我意识也逐步发展起来。

父母可以让孩子根据他们的要求去观察，服从于一定的任务，以便培养更高级的感知能力——观察力。

所有的管理都可以概括为三个词：

人、产品、利润。

人处于第一位。

作为一名管理者，你的成功不再依赖于专业技能和专门知识——你所依赖的只能是你已挣得的一笔财富：

手下员工。

只有别人做好工作，你才能成功。

持续成长的孩子，在本文看来，就是一个运动感知源。

同样，企业里的员工也是运动感知源。

3.2什么是管理场景？

场景是指在某一时间和地点，由一定的人物和人物活动所组成的画面。

企业里每一个有特定主题的活动，都可以看作是一个场景。

本文认为，与某一项目或专项相关的计划、沟通和贯彻执行相关的活动，就是管理场景。

如同项目有着生命周期一样，管理场景也是有生命周期的。

所不同的是，同样的管理场景会重复或周期性呈现。

管理场景是有层次的，管理场景的集合是一棵庞大、但条理清晰的“树”，而树的根节点就是企业管理。

比如，从项目启动到项目收尾，可以认为完整的项目管理是一个管理场景；也可以把项目启动阶段看成一个管理场景。

甚至在项目启动管理场景中还包括若干个管理场景。

比如， 其他部门做了项目前期的立项、可行性研究等工作，我在项目实施时才进入项目当项目经理，我应该怎么做？

再如，该项目对公司意义重大，涉及人员很多，有很多部门会参与此项目。

我首先的工作是什么？

等等。

诸如此类的管理问题都是一个个管理场景。

这里的问题是，如何保证企业管理树是一个有机的整体呢？

这就是下文要解答的问题，本文通过“管理场景框架”模型给出系统的阐述。

3.3管理场景框架

管理场景框架示意图

基于运动感知的管理场景框架由三部分构成：

员工异步/同步执行模型、执行过程中的有效指导机制和信息化工具。

员工异步/同步执行模型是本文作者管理理念的精华，体现为管理的一贯准则。

因为它是一套完整的方法和指导思想，此处简称为模型（Model）。

执行过程中的有效指导机制就是工作执行中的控制过程和方法，目的是确保工作达到预期的目标和管理员工工作中的情绪。

控制的理想状态是没有控制，也就是员工能动地相互协作。

因为它是管理者日常把握工作和员工状态的方法，此处简称为控制（Control）。

信息化工具是管理理念的工具化载体，是经验的演化。

信息技术特有的优势，可以辅助管理者归类、整理、提取、分析日常积累的数据，促进管理的理性思考。

因为它为管理者提供了回溯工作和员工状态的可视化界面，此处简称为视图（View）。

由此，基于运动感知的管理场景框架也可以称为MVC（模型-视图-控制）框架。

（1）员工异步/同步执行模型

异步/同步的概念最初出自计算机学科，异步是用来描述在程序主体运行的同时运行其他操作，同步是程序中的不同操作排队等待执行。

对应到管理中，某项工作的安排，比如校园招聘工作的分派——招聘经理负责联系校方，用人部门中的部门助理负责编写招聘试题——对于这样的安排，一项工作由不同的人负责完成，就是“异步”操作。

但是，如果招聘经理手头上有多于两件事，比如还有接待来司面试的工作，对于招聘经理来说，就是“同步”操作。

假设一步，如果校园招聘是这家企业的年度重点工作，这时，人力资源总监就必须等着招聘经理汇总汇报，才能决定行程。

在校园招聘这件工作中，由招聘经理流转到人力资源总监，也是“同步”操作。

而这时，如果人力资源总监没有另外的工作，招聘经理的工作尚未完成，就会造成人力资源总监的“无所事事”。

也正是“同步”操作中经常有“等待”，“等待”就意味着浪费，才出现了“异步”操作。

因此需在管理理念和方法上能够营造员工异步/同步执行工作的氛围。

本文提出“员工异步/同步执行模型”，包括了如下三个方面：

●感知记录数据，由于管理场景的作用之一是帮助管理者实时了解工作执行中的信息，包括两方面的信息，一是工作执行状态方面的信息，一是员工个人工作状态方面的信息，故引入运动感知源对感知记录数据进行描述，从员工执行角度研究执行模型对诸如工作轨迹、时序更新的数据等动态类型信息的判读方法，达到能够高效率的组织和管理动态变化的工作事物目标。

●动态交互沟通，区别于传统“命令和控制”式工作执行管理，突出具体执行人，以员工为主体。

此处认为员工就是运动感知源，突出和挖掘员工的能动性。

员工在执行过程中，会有来自上级的指导，可能有同级的帮助，也可能有下级的支持；另外，不可回避的是，可能会有来自越级的沟通。

因此，引入员工异步/同步执行模型，正视不同层级对员工的指导或沟通；进而，引导员工能够识别这些指导或沟通是有效的还是无效的，是正面的还是反面的。

为了达到上述目标，本文通过管理场景纳入员工执行过程中所有的人和事，使管理者和员工在合理、有序和有效的框架下即时沟通。

●事务回溯机制，员工异步/同步执行模型的最重要特性在于能够支持时间序列上的信息和工作管理，因此本文借用SVN的版本控制技术思想研究并提出以项目为单位感知记录数据回溯机制，在保持目标达成与员工执行一致性的基础上通过不同级别的事务，进而达到多粒度的项目/员工执行信息回溯功能。

（2）执行过程中的有效指导机制

本文作者经过长期实践和观察，发现不仅仅员工，也包括管理者，他们的工作状态受三方面的影响：

一、取得成就的需要；二、学习成长的热情；三、贡献力量的愿望。

这三方面事实上就是激励员工（包括管理者）的要素。

为此，管理者要有清晰的目标，并且要向员工明确地传达；在告诉团队需要面对的挑战和拥有的资源后，管理者就应该放手让员工自己工作。

在员工异步/同步执行的过程中，需要来自管理者的有些指导。

本文提出的“执行过程中的有效指导机制”的特点就是纳入了激励员工的三方面要素，具体要点如下：

●异步多渠道模式，扁平化管理在拓宽了管理幅度的同时缩减了管理层次、提高了管理效率，但是，也给组织设计提出了难题。

个人的工作能力是有限的，这就要求确定合理有效的管理幅度。

所以，在现代企业组织结构中，金字塔式和扁平化同时并存。

在企业运作中就会产生一种情况，基于项目性质和复杂度的不同，可以任命部门经理为项目经理，也可以从现任项目经理中挑选一个，或者任命一个普通员工为项目经理。

这种情况，以及在金字塔式和扁平化融合下的管理秩序，沟通和工作执行不再是基于顺序的流转模式，流转过程中易被阻塞的情况已经不再受制于组织结构，而更多地受制于员工素质。

鉴于此，为了充分发挥员工的能动性，整理和提出异步多渠道模式，丰富运动感知源，便于管理者指导员工监控沟通和工作执行，以求达到一旦有工作进入则自动汇总安排，并实现异步执行，避免阻塞工作流程。

●增量式沟通模式，管理者是否把目标确定好脚印员工执行，中间的过程不再干涉，目标就会达成呢？

没有这样的理想情况，管理者要同时注重过程和结果。

关注过程并不意味着不放松让员工工作，而是在关注过程的同时要确保成功，不要失败，具体而言就是因人而异地分配工作。

除了新入职的员工需要全方位观察外，对已存在的员工而言很多时候并不需要获取完整的工作状态信息，仅仅只要获取当前工作执行中的工作状态信息，同时工作状态信息在连续几个月的时间间隔内的差异也是非常小的，因此本文提出增量式沟通模式，帮助管理者具体看待不同的员工，发现和培养他们的专业技术。

●非指令协作模式，本文的重点是想说明一种方法，管理者应用这个方法，一方面使自己摆脱日常琐事的羁绊；一方面使员工主动地自我协调和调用周围资源来完成需要协同的工作。

非指令协作模式的提出有助于管理者和员工各司其职，引导管理者充分尊重员工的主体地位，避免深陷下级事务；同时又能极大地激发员工的自觉性，增强达成目标的可能性。

（3）信息化工具

信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。

而信息化管理是将现代信息技术与先进的管理理念相融合，转变企业生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合企业内外部资源，提高企业效率和效益、增强企业竞争力的过程。

信息化管理本质上是一个过程，而这个过程有两大支撑体系：

一是管理理念，也就是上文叙述的“员工异步/同步执行模型”和“执行过程中的有效指导机制”；二是现代信息技术固化的工具，也就是此处叙述的“信息化工具”，通过这个工具可以有效利用企业的人力、物力和财力等资源。

为了使工具与管理理念合二为一、相互融合，本文从如下三个方面进行论述：

●场景编目，由于本文提出的管理场景及其构建方法是面向管理者的企业管理方法，因而需要有一些可视化或便于归类的素材，以方便管理者复用，进而成为管理者的经验。

本文遵循“方法树”的指导，通过对管理工作中的各种场景，基于工作内容，进行归类整理，最终形成一个管理场景目录体系。

进而，借助信息化工具，承载管理场景目录及其内容。

●场景识别，基于场景目录，指导员工分解和记录工作中的层次细节成果与问题，通过信息化工具收集、整理；同时，促使管理者主动与员工一起工作，及时解决工作中出现的问题。

●场景呈现，日常积累的数据经过信息化工具的提炼、分析，以图表的方式呈现，有助于管理者进行理性思考，精确地给出工作评估和人员评估。

4.管理场景构建实例

本文认为管理场景框架包括了三大部分——员工异步/同步执行模型、执行过程中的有效指导机制和信息化工具——它们分别从模型、控制和视图三个方面互为依托、共同演绎了企业中的管理场景，辅助管理者管理团队和经营企业。

接下来，本文以浙江九策公司为例，阐述管理场景的构建及其应用。

信息化工具因其具有良好的可视性和可操作性，易于被人接受和理解。

所以，本文以信息化工具为牵引，解释员工异步/同步执行模型，厘清执行过程中的有效指导机制，阐述管理场景的构建及其应用。

4.1九策信息化管理系统

企业里除了周期性重复的工作之外，几乎都可以用“项目”来界定和管理，从产品研发、项目实施到校园招聘、基金申报、重大问题解决，等等。

所以，九策信息化管理系统在设计上有两条主线，一条是至下而上的管理秩序；另一条就是“项目”，通过项目来组织企业中的人、财、物等资源。

下图是九策公司内部信息化管理系统的一期功能结构。

本系统之所以遵从“至下而上的管理秩序”，是源于本文的管理思想是“基于运动感知”的理念。

管理者获取信息除了来自自己的观察外，更多的是来自同事的反馈，尤其是下属的反馈；而这里的“下属”就是上文阐述的“运到感知源”。

所以，员工异步/同步执行模型和执行过程中的有效指导机制都是为了激发员工的能动性，进而在没有管理者的情况下主动工作。

而信息化工具只有融合了管理理念才能更好地服务企业管理，所以，本文的信息化管理系统特别强调融合了员工异步/同步执行模型和执行过程中的有效指导机制，通过可视化的操作界面辅助管理者的管理工作，进而指导、辅助员工的日常工作。

下图是融合了员工异步/同步执行模型和执行过程中的有效指导机制的信息化工具的界面截图。

4.2管理场景的构建实例分析

预先构建管理场景是信息化工具得以体现和流转管理场景的前提，也是信息化工具良好运作的前提。

而信息化工具的良好运作，也为管理场景填充了数据、丰富了血肉。

上文已对管理场景作了阐述，认为管理场景一个有特定主题的活动，而每一个活动都是有始有终的，也就是说管理场景是有生命周期的。

基于“方法树”的认识，有主题又有生命周期的管理场景必然是有层次的。

由此，管理场景的三个特征就是——有主题，有生命周期，有层次。

本文以项目人力统计为例，采用这三个特征作为判别标准，基于企业日常管理事务，来阐述管理场景的构建。

无论是对于总体核算成本的公司，还是部门业绩独立核算的公司，项目成本的核算都是重中之重。

项目中显性费用的支出，比如物品采购、差旅费等成本，容易统计核算；但是，人力呢？

尤其是在扁平化管理中，随着管理幅度的逐渐加大，人员任用逐渐由职能全面型向流程专业型转变；而对于完成转变的公司就会出现某个岗位上的人员，会同时处理多个类似的工作，这些工作可能从属于不同的项目。

这就给项目人力统计工作增加了难度。

显然“项目人力统计”可以看作为一个管理场景，主题和生命周期这两个特征的具备不用多说，那层次特征呢？

遵从MVC框架的原理，是有运动感知源，也就是员工的主动行为存在的。

据此，可以为“项目人力统计”管理场景设计一个“日报”子场景，由员工主动汇报每天的工作，以及这项工作的起止时间，进而，由信息化工具自动统计这项工作的投入时间量。

因为是要统计某个项目的人力情况，所以日报填写要约定“工作所属项目”，体现到信息化工具上，就如下图所示。

项目人力统计，为了能够更好地辅助管理，指导项目中的资源合理配置，所以，需要约定工作行为类别，也就是上图中的“工作类别”，展开如下图所示。

由此，通过上述两步子场景的呈现和流转，为项目人力统计管理场景准备了数据，信息化工具就能直观地给出统计结果。

如下图所示。

借助信息化工具，在“项目人力统计”中，管理者只需辅导和检查员工认真填写日报即可。

5.结束语

在管理工作中有如三个问题长期困扰着作者，为了正视和化解这三个问题，也为了更好地推进自己的职业发展，作者系统整理自己的管理经验和感悟，提出了MVC框架。

这三个问题是什么呢？

一是越级指挥的负面问题。

越级指挥，在管理秩序上是不允许存在的。

但是，越级指挥现象在企业里是经常存在，某些管理人员尤其是高层管理者对越级指挥有着某种特别的信赖。

究其原因，或许是因为高层管理者是某个领域的专家，对专业方面非常在行；或许源于不放心，担心经历中间环节的传达，会失去原有的本意；或许是因为事情紧急。

也可能是习惯使然。

二是工作协调中的效率低下问题。

上下级间目标趋于一致，协调比较容易。

但是，同级或跨部门呢？

企业里除了周期性重复的工作之外，几乎都可以用“项目”来界定和管理，从产品研发、项目实施到基金申报、重大问题解决，等等。

专业化的项目需要有专业化的团队进行管理，而这个专业化的团队成员可以来自不同的部门。

这就突出了同级或跨部门协调工作的频繁。

三是周期性工作中的虎头蛇尾现象。

我们身边有很多事，开始时高调启动，执行过程中就无声无息地消失了，而不是完整的结束。

企业中的绩效考核是一件大事，对于促进可量化的业绩增长有着显著效果。

而对应难以量化的工作，比如软件开发，这样的绩效考核，如何确保它的长期有效执行呢？

本文提出管理场景及其MVC框架来对如上三个问题进行解答，同时兼顾了企业管理中其他问题。

通过管理场景及其信息化工具，引导越级指挥走向异步多渠道沟通，及时化解员工工作中的抱怨等情绪问题。

通过管理场景及其信息化工具，变职能型岗位为流程型岗位，最大化降低协调的必要性，着力突出关键环节及其对关键环节的控制，规避和化解协调效率低下的问题。

通过管理场景及其信息化工具，提醒管理者及时掌握工作执行过程中反馈的信息；同时，信息化工具也是对管理者的有效监督，督促其与员工一起工作，确保工作的有序、有效执行。

参考文献

[1]曾仕强.易经的奥秘.陕西师范大学出版社，2009.11.

[2]闻涛.摧毁一家企业的文化需要多久？

[3]闻涛.XGIS与我的管理之路.

[4]洪芳，等.卷入式管理.企业管理，2009.4.

[5]（美）加里·R·哈肯著，石新辉译.项目管理24原则.中信出版社，2005.6.

[6]（美）马歇尔·库克著，王成译.有效指导24原则.中信出版社，2005.1.

[7]（美）莫里·斯泰特纳著，赵恒译.新经理24准则.中信出版社，2003.6.

ThescenebasedonmotionperceptionmanagementapproachtobuildingandPracticeAnalysis

WENTao

（HangzhouNinepolicyArchitectureandLandscapeDesigningCo.,Ltd.,HangzhouZhejiang310014）

Abstract：

Theperceptionofmotioninformationisabiometricisoneimportantwaytotheoutsideworld.Thisuseofbiologicalvision-relatedphysiologicalandpsychologicaltheory,emotionsfromtheteam-buildingtostaffaunifiedframeworkforthemanagementscene.Theframeworkontheonehandcanguidetheteamtoorganizeandguidetheteampursuitperformance,ontheonehandbeabletoachievetheenterpriseresources,interactivedynamicconfiguration.Atthesametime,thisscenarioarebasedonmanagementframework,describedthemanagementapproachtobuildingscenariosandgivesexamples.

Keywords：

MotionPerception，ManagementScene，MeansTree

作者简介

闻涛（1977－），男，安徽蚌埠人，硕士，工程师，主要从事地理信息系统的研究、开发，以及地理信息共享平台的设计与研究。

同时，积极推荐GIS与勘测设计的结合与应用。