03超级接待讲师手册00.docx
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03超级接待讲师手册00
超级接待（讲师手册）
【教学目的】1、让学员了解接待的重要性。
2、让学员学会如何接待顾客。
3、让学员了解接待中的注意事项。
4、让学员学会解决接待中常见的问题。
【教学方式】提问、讲授、演练
【教学对象】1—2月试用经纪人
【教学时间】4个课时
提示
过程/活动/重点
时间
投影片NO1
Game1
Game2
投影片NO10
投影片NO11
投影片NO12
投影片NO13
投影片NO14
Game4
【课前准备】
投影机（如何接待影片）、电脑、接待教材、白板笔。
【开场白】
①所有的讲师在讲课之前一定要进行自我介绍及简短介绍麦田之行。
②讲师：
今天主要是与大家分享接待的知识及经验，这是所有麦田人这么多年总结出来的经验，希望大家认真听。
我们可以多一些互动，我们接待的对象很多，今天重点讲解顾客接待。
讲师：
有接待过的举个手，接待对我们有多重要？
让学员回答，然后讲师总结，并引出幻片？
一、做好接待的重要性
A获取资源的重要途径之一
麦田的每个门店都是精心挑选的，大部分都是十字路口、最显眼，人流量最大。
就是为了让顾客最容易找到我们。
所以我们上门的顾客是相当多，是我们获取资源的重要途径之一，虽然获取资源的途径很多，但上门的客户又是比较优质的。
上门的客户都是目的性很强，很有诚意的。
特别是在目前的市场状况底下，很多客户上门就可以马上成交。
因此我们一定要做好接待的工作。
B快速签单从良好的接待开始
好的开始是成功的一半,接待做得好为快速签单埋下伏笔。
良好接待标准:
1、给顾客留下了深刻的印象，能获取顾客的信任。
2、能够了解顾客的需求。
3、给顾客“开处方”并产生带看成交。
A.良好接待是展示公司形象的窗口
接待是展示公司形象的窗口，大部分顾客是不了解麦田的，但是通过接待就会形成对麦田的影响。
我们每个人可以说都是麦田形象代言人。
因此要特别注意自已的形象。
麦田大部分的店都是社区店，来上门的客人大部分都是这附近的业主或居民，接待的好与坏决定了他是否第二次进入麦田的大门，是做好社区人际很重要的一个环节。
B.良好的接待是抛开竞争对手的第一步
大家会发现这样一个现象，只要是麦田的店开在哪里，过不了多久附近就会开好多家。
意味着竞争的激烈。
如果说我们没有接待好，他就到其它中介去。
如果我们能够做到一上我们的门就能把顾客给粘住，我们能让他先跟我们去看房。
这样我们就领先了对手一步，有时一步就是决胜负的关键。
讲师：
大家都了解接待是如此的重要，如何才能做好与顾客的接待工作呢？
引出幻灯片…….
二、做好顾客接待三要素
1、拥有正确的观念与心态。
2、做好充分的准备。
3、锤炼与顾客沟通的“黄金法则”。
讲师：
正确的观念与心态是做好任何事情的基础，那么做好接待应具备什么样的心态。
提问让学员回答，引出
三、正确的观念与心态
A、“销售医生”的角色认知。
B、重视每一位上门的顾客。
C、顾客----我们的良师益友。
销售医生的角色认知：
讲师：
提问学员，医生和经纪人、顾客和病人有什么共性？
思考3分钟，请两位学员分享，其它补充。
讲师进行讲解，结合自已的一些案例会更生动：
A、经纪人和医生很类似的行业,
B、好的医生和及优秀的经纪人都有共性：
1、自信：
医生是一个让人尊重，让人骄傲的职业，为什么呢？
因为医生专业，医生能帮助我们解决病痛。
我们房产顾问就好比销售医生，我们的顾客好比我们的病人，他们来找我们就是为了解决他们的住房问题，所以我们对这份职业应该感到足够的自豪及自信。
2、快速解决顾客问题：
我们去找医生就是为了让病痛快速好起来，同样顾客来找我们就是为了快速成交，所以我们的核心工作就是快速帮助我们的顾客解决关于房产的相关问题。
3、让自已成为专家：
病人生病一定是去医院找医生，而且都爱找专家，因为专业值得信赖，可以更快更好的治疗病痛；因此我们一定要让自己绝对专业，成为房产的行家，这样才能获取顾客的信赖，才能帮且顾客更快更好的成交。
4、先诊断然后开处方：
病人去医院，医生有没有说看到病人来后，二话不说就给他开处方，给他打针，给他吃药的？
当然没有，大家都应该有经验，病人去找医生，一般医生都会把把脉、量量体温、看看舌头、问一些问题，他们在做什么？
（学员回答）他们在做诊断；诊断完后再开处方才能对症下药。
我们也一样，平时顾客来到店里时，我们的经纪人还没有问清楚顾客到底要什么样的房子，就开始非常有激情的推荐，结果顾客并没有去看，或者看了也不满意，并且会对我们失去信心，认为我们不了解他，不专业。
所以，我们在做业过程中最重要的一步就是先深刻了解顾客的需求，然后再根据他的需求推荐适合他的房子。
5、敢于要求引导顾客：
医生和卖药之间很大的区别，在于医生不会因为病人要什么就给什么。
我们在和沟通过程中要学会引导顾客，而不是被顾客引导。
对顾客要敢于要求，要帮助他们做决定，因为我们是专家。
重视每一个顾客
A、只要上门都是麦田的客人：
只要是上门都是麦田的客人，不管他现在是不是要买卖房子，我们都要以礼相待，这也是中国人的优良传统美德。
B、不要以貌取人、自我设限
哈佛的憾事（以貌取人的惨痛代价）
好多年前，哈佛的校长为一次错误判断付出了很大的代价。
一对夫妇穿着极为普通去找校长.这对夫妇对校长说我有一个儿子曾在哈佛读过一年书。
他很喜欢哈佛。
但去年他出了意外。
我们想在校园里为他留个纪念。
校长没有感动，反而觉得可笑，粗声说道：
“夫人，我们不能为每一位曾就读过哈佛而后去逝的人建立雕像。
如果我们这样做，校园就全边成了墓园了。
”夫妇说：
“不是这样的先生，我们要捐献一栋大楼。
”校长看了看他们俩，然后很不以为然的说到：
“你们知道建一栋大楼要花多少钱吗？
我们学校的建筑物可是都是超过了750万美元啊。
”说完校长就不再说话了以为可以打发他们了。
夫妇俩沉默了一会，妻子对丈夫说盖一栋大楼只要750万美元，那我们为什么不建一所大学来纪念我们的儿子。
就这样斯坦夫妇离开了哈佛。
到了加洲，成立了斯坦福大学来纪念他们的儿子。
我们的很多经纪人就像这位哈佛校长一样。
我们有太多的客户本来要买20万的房子，后来却成交了100万的房子。
很多我们认为没有诚意的顾客却转眼在别的中介成交。
很多我们认为过路的顾客却一带看就成交。
虽然我们没有损失这么多的钱，但是我们的经纪人会因此损失很多的成交机会，如果一直这样很可能就会离开这个行业，而损失了一生。
（讲师可以举很多我们行业的故事）。
C、我们要有长远的眼光。
做为经纪人我们要有长远的眼光，因为我们不是只做一天两天，很多的同仁也许这辈子就做这一行了。
能够马上成交的顾客必竞是少数，大部分都需要我们耐心的经营。
也不是所有的顾客上门都是为了买卖房子，但是从另外一个角度来说顾客只有两种：
“现在的客人，将来的客人。
”我们很多的顾客都是一、二年后成交的，或者给我们带来转介绍顾客的都有。
一定要有持续经营的思维。
顾客---良师益友：
1、与顾客确立平等地位是获取顾客尊重的前提，如街头的乞钙很尊重我们但我们却从来都没有尊重他，而是看不起他，可怜他。
前面讲过我们是“销售医生”我们不是求客户我们是帮助顾客解决问题。
我们要让顾客成为我们的朋友，因为只有朋友才能交流，才能交心，我们才能了解顾客的需求，最终才有交易。
2、我们的客人是来自社会的各个行业,而且能买房子的人都具有一定的经济条件,是社会的精英.
3、一些客人可能也看过很多房子没有买到.可能比我们都还更专业.不要自以为是.让客人喜欢我们的秘诀就是：
让他对我们付出，让他找到成就感。
四、做好充分的准备
1、保持最佳的销售状态
销售就是把你对产品的信心及你对产品的感觉转移给你的顾客。
所有顾客的决定都是感性的，因此顶级的销售人员都是推动顾客状态的顶尖高手。
经纪人的状态是影响顾客做决定的重要因素（做销售就是信心的传递，就看你是否能够影响顾客。
我们很多的新人为什么能够开单，不是因为他的专业能力很强，而是因为他的状态很好，顾客被他的热忱所感染。
再说也没有人愿意跟无精打采的人打交道。
讲师：
对于状态的重要性不是这节课的重点，但所有的麦田人应该都知道。
因此我们每节课都会讲，直到成为麦田的文化，让激情成就我们的梦想。
2、对公司的资源要相当的熟悉
①对资源不熟悉我们就无法与顾客交流，同时也让顾客感觉我们很不专业，会让顾客对我们失去信心。
②对资源不熟悉，你就根本无法给顾客开处方，我认为新人碰到的最大问题就是不专业，你们说是吗？
如果对环境不熟悉你就无法进行配对，那就更谈不上快速成交。
因为专业所以自信，因为专业值得信赖。
一定要让自已成为专家。
3、相关工具及资料的准备
接待时可以借助相关的工具会让你事半工倍，如公司的宣传单、计算器、笔、顾客的资料等。
不要忘了提前到店里，做好店卫生。
五、与顾客沟通的“黄金法则”
讲师：
这一切都有了但是为什么仍然有很多的经纪人做的不尽如人意，无法获取顾客的信任，无法了解顾客的需求。
是因为他们在与顾客沟通中出了一些问题，没有正确的与顾客交流。
（可以对学员进行提问）
休息10分钟
第二课时
与顾客沟通的黄金法则
A、培养你的亲和力。
B、准确的提问。
C、积极的倾听。
D、解读顾客的肢体语言。
A、培养你的亲和力
讲师：
为什么我们有很多经纪人口才很好，专业知识一流，为什么顾客就不喜欢他，没有很好的业绩。
我们也有很多的经纪人口才一般，专业知识也不是特别的好，但却深得顾客的喜爱，业绩很好。
到底是什么原因？
讲师引出：
亲和力的重要性：
顶尖的销售人员知道建立亲和力的关键点是进入顾客的世界，让他们感到被理解，当你真正与顾客有亲切感时，你就能了解他们的看法（你并不一定同意）。
与他们融洽地沟通从而让顾客对你产生安全感，及信赖感，如无法做到这一点你将很难在销售界获取巨大的成功。
好在亲和力是可以通过努力培养的。
讲师：
亲和力如此重要如何培养呢？
讲师引出并讲解（结合案例）
1．坚持双赢理念，确立平等地位，把顾客当朋友。
我们不是求顾客，我们与他的地位是平等的，不管这个客户如何的有钱或有地位，如果他不尊重我们，我们也可以拒绝服务的。
我们服务好他，收取他的佣金是理所当然的，所以我们建议我们把顾客当朋友，而不要把他当上帝。
不然就会让你失去亲和力，更不要说害怕和顾客交流。
2．找到你与顾客之间共同的兴趣和联系。
大家有没有感觉老乡，最容易成交，为什么？
尽量找到你与顾客的共通点，因为“物以类聚，人以群分。
”人们总是对与自已有共性的人比较有好感，比较有安全感。
就像我们上网看到一个和我们名字一样的人，我们对他的故事都会比较留意。
因此在与顾客交流的过程中尽量发掘你与顾客的共通点，只要用心肯定可以找到。
如：
同样的爱好，同一个学校毕业、同一个地方人、说同一种话、看过同一本书、去过同一个地方、穿同一种服饰等。
3．模仿顾客的肢体语言和声音模式
在影响力因素中非语言因素（姿势、手势、眼神交流）决定了55%的信息交流的效果，声音因素只决定了38%，语言才占7%。
通过肢体语言、音调、眼神交流模仿和反映顾客的节奏，你可以很快地与任何人建立亲和关系。
也就是我们通常所说的进入顾客的世界，这也是让顾客感受“顾客至上”的宗旨的最佳方式。
举例：
如果顾客讲话很快，你相对也要快一点，如果顾客讲话很慢，你也要慢一点。
有些顾客讲话有一种特别的手势，如果他发现你也一样，他会像找到知音一样。
4．练习微笑及真情的赞美
我想没有比真情的微笑更让人有亲和力的了，日本推销之神“严一平”长得特别难看，但是他是笑容却值“一百万美金”他练习了一百多种微笑。
“婴儿般的笑容”是最好的，最让顾客有安全感的，朋友如果你还不会笑，就不要做销售了。
另外一个要学会真情的赞美，真情的赞美就是把顾客的优点告诉客户。
5．让自己变得乐观及幽默感。
大家有没有发现比较喜欢和胖的人在一起，很大原因就是因为胖的人大部分都比较乐观。
我们为什么如此喜欢“赵本山的小品”----因为幽默。
6．注意接待时的礼仪形象
中国是一个礼仪之邦，我们一定要注意礼仪。
如：
及时恰当的称呼，给顾客倒杯水，让顾客坐下来交流等。
B、准确的提问
讲师：
如果我们想了解顾客的信息，通常会用什么方法。
引导学员回答“通过提问“。
讲师再次提出为什么我们很多人问了很多的问题，却仍然没有了解顾客的需求。
很重要的一个原因就是没有问对问题。
引出准确提问的重要性。
准确提问的重要性
1.让顾客开口说出自己的需求或协助他们认识自己真正的需求（只有提问才能让顾客开口说话，好的问题能够引导顾客了解认识自已的需求。
讲师可举例）
2.获取顾客更多的信息（只有提问让顾客说话才能了解顾客更多的信息。
）
3.找到对方感兴趣的地方（通过提问可以了解顾客感兴趣的地方。
）
如何才能做到准确提问呢？
1、明确我们要了解的信息是什么？
2、提前设计好问题？
讲师：
我们到底要了解顾客什么样的信息呢？
理论上说我们对顾客的了解越多越好，但有些是我们必须要了解的信息？
我们需要了解客户方面的信息
1、购房目的：
经纪人只有了解顾客的购房目的才能更好的帮顾客找房子，因为顾客不同的购房目的会影响我们帮他找的房子。
顾客常见购房目的有：
自住、小孩读书、投资、给老人住，为了落户。
如：
A为了小孩读书：
这个就是他的核心需求，价格贵一些不是问题，只要有适合的就要促成。
B给老人住：
对价格比较有要求，要住的和他近一些，老人家肯定楼层要低一些，要有阳光。
C投资：
要么手上还有其它房子卖，这种客户较专业自已会判断，唯一的目的就是要能赚钱，可转卖。
这种客户各个中介都会有，有适合的房子推荐，如果是专业投资者他身上的资源很丰富可以保持比较好的关系。
D落户：
要么是外地人，要么就是为了小孩，所以我们再找房子时一定要特别注意这个问题。
E结婚：
这种顾客较急，因有时间限置。
看满意了就会定，这种客户要全力以赴直到成交。
F换房：
要了解他的换房原因，如果说是住房升级，了解他原来住的房子情况，介绍的房子总不能比他原来的差。
如：
原来住融侨锦江，你就不要跟他介绍碧水方洲。
有些是因为不够住，有些是因为工作调动。
G拆迁户：
这种客户会比较急，对居住不是太讲究，但对价格会比较在意，而且很喜欢算每平方多少钱、对这种客户便宜是他的首要考虑因素。
这种客户通常是一次性付款，跳单欲望比较强，所以这方面要特别的小心。
问题设计：
陈先生，买房子是自已住，还是投资呢？
2、是二次置业，还是首次置业：
通过了解顾客是否有过置业经历很重要，可以知道相当多的信息。
A、第一次置业：
这种客户可能会比较谨慎、爱比较、爱看房子。
经验方面可能较欠，喜欢问别人经常会有军师。
先带他看一些房子，让他多了解你不能急。
B、二次置业：
要了解他现的住房情况，为什么不满意呢？
是否也要拿来卖，是要先买再卖，还是先买再卖。
这种人会比较自我，比较自信，较精明。
这种客户不能表现的比他聪明，让他讲是很好的一种方式。
不要随意带房子给他看。
问题设计：
陈先生是不是想换房子？
（等他回答我们就可以判断呢？
•3、购房预算、付款方式（按揭、一次性）：
经纪人一定要了解顾客的购房预算及付款方式，因为这样也会影响我们帮他找的房子，不要顾客只有10万的首付却跟他推荐50万以上的房子。
问题设计：
王小姐，您的预算是多少了，您准备一次性还是分期付款方式？
•4、看过什么房子，为什么不满意：
A通过了解客户的看房经历可以判断客户心目中所喜欢的房子是什么，了解他不满意的原因，可以让我们避免犯同样的错误及了解他的购房观念。
如：
1、那那套房子价位太高了点，我们通过价位可以了解他是首付不够、还是对市场不解，还是房子确实贵。
可再问他为什么觉得贵？
了解他对价位及市场的看法。
2、房子好是好就是房间少了一个只有两个，说明他家里人较多或要有个书房等。
但我们明了他一定要两房半以上的房子。
3、房子不错就是楼层高一些，说明他不太喜欢顶楼。
B同时也可以了解他在哪些中介看过房子，了解别的中介服务水平知已知彼。
如：
1、他看过很多的房子，说明这个客户特别的挑，要么别的经纪人不敢于要求。
这种顾客一定要速度快。
2、我就喜欢五风兰庭的房子，就要了解他为什么要买在那边，有可能是朋友亲戚住在里面，也有可能是工作方便等。
C也可以了解客户的成熟度：
如果看过很多的房子，说明被别的中介教育过较多，一定要敢于促成。
问题设计：
苏小姐，您应该看过一些房子吧？
都看过哪里的，有没有比较满意的？
（让客户回答）然后再问：
那房子还可以为什么不满意呢？
5、对麦田的认识：
通过了解客户对麦田的认识，我们可以判断他对我们的信任程度。
老客户或转介绍：
对麦田比较信任，这是优质客户，要对他比较亲切，让他感受被尊重，跟他的称呼可以亲切些。
但是这种客户仍然要敢于要求，不要因为是老客户就忘记了他身上跟很多客户的特性是一样的。
在麦田看过房子：
了解他在哪个店看过，多看过一些什么房子。
这种客户也是比较相信麦田的。
初次接触麦田：
这种客户我们一定要借机销售一下麦田，让他了解一下麦田，我们可以给他看一些我们的宣传资料
而且这种客户一定要想尽办法带他先去看一次房子，更有利于建立信任关系。
问题设计：
张先生，在麦田看过房子吗？
有没有朋友在麦田成交过？
•6、个人兴趣爱好：
A顾客的兴趣爱好往往成为顾客选择物业的重要因素之一。
因为这个就是顾客“心中的樱桃树”，了解顾客的樱桃树让我们更容易帮他找房子及更能把握顾客。
如：
1、有些顾客喜欢运动，那么他对社区的运动配套很在意或对社区周边的运动配套很在意。
2、如顾客喜欢养花草之类的：
他可能不太介意顶楼，他对私人空间的需求较大，最好有大阳台，空中私人花园。
3、有些客户喜欢江景：
我们只要能能看江景的房子，那怕价格贵一些他也能接受。
B了解顾客的兴趣爱好便于让我们跟他交流，更容易走进他的频道。
因为人喜欢谈论自已感兴趣的事物，也喜欢跟自已有共同爱好的人在一起交流。
问题设计：
1、陈小姐，周末生活是如何安排的？
2、陈小姐喜欢爬山吗？
（有时也是通过留意顾客的职业大概去判断，提出试探性的问题。
）
•7、家庭情况：
了解顾客的家庭情况有助于我们帮助顾客选择更适的房子，因为顾客的家庭情况会影响他的购房决定。
家庭情况包括：
人数、哪里人、家里谁最有影响响力。
如：
1、家里有个老人家，买房时可能要考虑到楼层的问题。
2、家里有个小孩，可能要考虑到学校的问题。
3、哪里人：
来自不同地方的人性格特征是不一样的，北方人性格就会比较豪爽、台湾人比较精。
问题设计：
陈小姐我们很多顾客买房子都要考虑家里老人、小孩等。
不知陈小姐要不要？
•8、工作情况：
了解顾客的工作情况如：
什么职业，上班地点、收入情况、上班时间是否很忙。
因为这些因素也会影响顾客的购房。
职业：
从顾客的职业可以发现顾客的兴趣爱好或性格特点
白领：
1、大部分是过渡、最好要有装修能够马上入住、也会考虑将来转手。
这种人对社区的环境要求也是较高的，。
2、这种人住房比较喜欢静一点地方或离工作地点近一些，而且需要一个书房。
3、这种人是经常加班的，看房不一定很有空，喜欢你几套房子准备好让他一次性看个够，做决定也会较快，怕麻烦。
上班忙的人大部分都是有这个特点。
4、钱不是特别多，大部分都是做按揭。
老师：
1、老师时间比较充足，比较有时间看房。
2、老师赚钱比较不容易，所以看房子特别喜欢比较，比较注意价格比，也是喜欢算单价。
有送家电等的房子特别喜欢，自已买花钱。
3、老师也比较会计较一些细节的事，因为他有时间研究。
所以和老师打交道要特别注意细节。
4、另外老师特爱面子，我们要特别的尊重他。
他最得意的莫过于有些学生比较出名（特别是一些老教师），可以问他一些关于他学生的事。
5、老师买房子比较注重人文环境。
私企老板：
1、比较有钱，大部分有车所以对停车是否方便比较有考虑。
2、比较忙碌，没太多时间看房，做决定比较快。
3、对物业的档次上要求较高，能体现身份。
4、比较不易跳单，只要服务好，佣金较高也是麦田未来主要的服务人群。
问题设计：
陈先生做什么生意的？
（大部分能通过顾客的外表及一些交通工具可以判断一些）。
•9、能否做主：
一定要了解他是否能作主，不然将会损失我们很多的精力，让我们的工作无效。
我们太多的例子，让我们接受教训。
问题设计：
1、陈先生如果看满意的话，你能够签吗？
2、陈先生要不要家里人一起来看？
讲师提问：
我们要了解房东哪些方面的信息呢？
我们要了解房东方面的信息
了解业主的前提是先了解这个房子是否可操作。
如果无法操作一切不要谈了。
1、出售原因：
了解业主的出售原因，便于我们与业主沟通谈判。
业主不同的出售原因，将会影响他的定价及稳定性。
投资抛售：
①、这种业主出售意向较明确，不过比较重利，会挂比较多的中介，只要谁能卖得高就给谁卖。
因此速度一定要快。
②、在竞争激烈时不是特别优质的资源，因为变挂的可能性很大。
换房：
①、这种业主出售意向也是较明确，但一定要了解他的换房原因。
②、要注意交房时间，这种业主经常是自已经买了房子但还没装修好。
这种情况价钱比较好谈，因为他要用钱。
③、也有可能卖了还要再买。
④、可卖可不卖：
主要是有点想换房但又不是太急，有好价钱就卖，这种业主往往自已在看房子，有时要先帮他找到房子。
问题设计：
张先生，为什么要卖呢，因为很多顾客都会比较关心这个问题？
（有时业主不会讲真话，就靠你自已去判断）。
2、能否作主：
这点是一定要了解清晰，不然我们所有的劳动及付出都会化为一江春水向东流。
1、是代理人，一定要知了解他有没有委托书。
2、不是产权人本身是家里的房子。
3、是产权共有人。
4、虽然是产权人，但是老婆说得算或老爸说得算。
了解清楚让我们不会浪费太多的时间。
问题设计：
陈先生如果我客户满意，你能不能做主？
（如果你无法确定可以用假谈单的方式）。
3、定价理由：
我们一定要了解业主的定价理由，从而让我们了解他的心理价位及对市场的认识。
便于我们与业主沟通及交流。
每个业主定价肯定有个理由或参照对象
楼上楼下有人卖这个价：
所以也要卖这个价。
这种价格比较实在，业主比较理性，但我们要了解清楚楼上楼下有没有装修及与他这房子的差别，因为影响二手房的价位因素很多。
参照附近的一手楼的价格：
这种业主有时会期望值过高一些，我们要耐心的与他讲解一手楼的优势。
要找一些客户去杀他的价格，打击他的信心。
乱报价：
这种业主可以先找一些客户去杀他的价格，打击他的信心。
另外一种可能就是根本不想卖。
对于这些问题的前提是自已一定要对房价相当的了解，不然我们自已会自我设限或失去客户。
问题设计：
陈小姐，能知道为什么要卖这个价位呢？
最低多少钱？
4、看房是否方便：
了解业主看房是否方便，一方面让我们知道什么时候带看客户会好一些。
另一方面通过了解看房是否方便可以判断出业主的职业及卖房的诚意度。
随时可看：
这种业主的卖房意向较明确，尽量现场与他去看房。
但同时要注意这种业主可能挂比较多的中介。
特定时间：
如只有周六或晚上等，从中可以了解到他的一些工作性质，同时也发现这种业主有可能不是特别的急，比较怕麻烦，最好带一些较有意向的客人过去，不然他会烦，。
或把客户一次性带过去，通常他不会挂太多中价。
不是很配合：
可能卖房的意向还不是特别的明确或不太相信我们，这种经常是我们发广告回来的房源或是被中介带看怕了。
这种业主要多给一些信心，没有带客户少跟他联系，可以先带客户过去与他进行“假谈”从而给他一些信心及建立信赖。
租户住在里面：
这是我们比较不方便的一种，我们一定要与租户建立好关系，如不是很有把握的客户不要带过去，不然会让我们与租客的关系搞得不好，从而影响我们的业务开展。
问题设计：
张小姐，看房什么时候较方便呢？
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