企业礼仪.docx

企业礼仪.docx

《企业礼仪.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业礼仪.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

企业礼仪

乌江渡发电厂

企业礼仪

（二00六年八月十八日厂职代小组长审议通过）

一、着装礼仪

第一条着装礼仪是体现职工个人仪表美、塑造企业形象的重要形式，是乌江渡发电厂企业文化建设的重要内容，全厂职工必须共同遵守。

第二条职工着装应遵循以下原则：

1、与时间、地点、场合相协调；

2、整齐、整洁、完好；

3、符合本国的道德传统和常规做法。

第三条职工在法定工作日、工作时间的着装，按照我厂《企业标准》所载的《职工着装规定》执行，分单位（部门）、季节、种类、场合着装。

第四条职工在参加庆典、展览、晚会等特殊场合，应按组织者当时的要求着装。

如必须穿西装，应统一穿厂发西装，同时领带、鞋袜要配套，不得影响整体协调。

第五条职工的业余时间着装，企业提倡着装大方、大众化。

附：

乌江渡发电厂着装管理规定之执行表

单位

季节

着装

遵义办公区

乌江办公区

乌江生产区

各部室、旅游中心、物资供应部（公司）、通信部（公司）

春秋

西装

西装工作服

西装工作服

夏

衬衣休闲裤裙子

衬衣休闲裤裙子

工作服

冬

羽绒服西装

羽绒服西装工作服

羽绒服西装工作服

各生产部门、运输部（公司）、机电维护部（公司）、物业公司

春秋

西装

西装工作服

工作服

夏

衬衣休闲裤裙子

衬衣休闲裤

裙子工作服

工作服

冬

羽绒服西装

羽绒服西装工作服

工作服羽绒服

乌江渡铁合金公司

江北铁合金厂

江陵公司

春秋

西装工作服

西装工作服

工作服

夏

衬衣休闲裤裙子

衬衣休闲裤

裙子工作服

工作服

冬

羽绒服西装

羽绒服西装工作服

羽绒服工作服

表内相关内容的说明

a）季节确定：

春季3--5月夏季5--9月秋季为9--11月、冬季为11--3月；春季的3月可穿冬装或春装，夏季的5月可穿春装或夏装，秋季的9月可穿夏装或秋装，冬季的11月可穿秋装或冬装，其余各季节月份必须严格按上表规定着装。

b）工作服确定：

米色套装、2002年所发浅褐色套装及衬衣配休闲裤。

c）西装确定：

西装套装（含衬衣带西裤）。

d）其他确定：

1）乌江生产人员到遵义远控大楼办事可穿工作服。

2）生产人员检修期间在检修现场可穿深篮色工作服。

3）物业公司维护人员在维护检修期间可穿工作服（包括深篮色工作服）。

e）以上规定的着装，仅指本厂所发服装。

二、办公礼仪

第一条注重仪表。

办工人员到办公室上班，应按照本厂规定统一着装佩证，做到仪容干净、整洁，协调，不得随意着装打扮、标新立异。

第二条遵守纪律。

办工人员要自觉遵守作业时间，按时上、下班，不迟到早退；工作时间不串岗、不脱岗，集中精力干好本职工作。

对影响他人工作的不良行为要劝阻。

第三条语言文明。

与人说话，语调要平和，语速要适中，不高声喧哗；用语要讲礼貌、讲尊重，讲规范，多采用“您好、打扰了、麻烦您、谢谢合作、对不起”等敬语；交谈时不翘“二郎腿”，不过多做手势。

第四条礼貌通话。

因工作使用公用电话，主叫方接通电话后，应以平和的语调礼貌地告诉对方自己是谁、找谁、有什么事。

不宜使用“叫某某人来接电话”之类的生硬语言。

接听方接电话，如自己就是电话要找的人，亦应以平和的语调礼貌地与对方通话；如自己不是对方要找的人，应以“请稍候”告之并及时转给通话对象。

如要找人不在，应以“对不起，您要找的人不在，请与本人联系”的话语结束通话。

第五条有序办公。

办工人员要合理安排工作，要做到忙而不乱、有条不紊，提高工作效率。

不能乱放办公物品，应分门别类地放置到办公桌里或文件柜内。

卡座上不能摆放与工作无关的私人物品。

第六条沟通协调。

办工人员进行工作磋商，应主动到对方办公室以示尊重和诚意。

磋商应尽量避开卡座，选择在会客沙发上轻言细语沟通协调，以免影响别人工作。

第七条讲究卫生。

不随地吐痰，不流动吸烟，不乱扔果皮纸屑；上完厕所要冲水，定期清理垃圾桶；积极参加打扫办公室，培养良好的卫生习惯，积极维护公共卫生。

第八条热情接待。

对来访的客人，不能爱理不理，拒人于门外。

要用“请进、请坐、请稍候”等敬语请客人到位，然后给水（递茶）；要以“我能为你做什么？

”婉转询问对方意图；对自己不能办的事，要说“对不起，非常抱歉”以委婉拒绝。

第九条严谨作风。

不在办公室吵架、吃零食、听音乐、看小说、睡懒觉、梳妆打扮；不在同事间传播小道消息、拨弄是非，不议论人际纠葛以及男女关系等敏感话题。

三、会议礼仪

（一）会前准备

第一条企业不管召开何种会议，事前都应作好充分准备，提高会议效率，节约会议成本。

第二条会议准备，应按照“确定会议事项（会种、时间、地点、内容）准备会议资料会场布置请参会人员签到”的程序进行。

第三条会议无论在遵义或乌江召开，相关部门应负责按照程序作好一切会前准备（包括会场布置就绪，保证音响、投影、视频设备正常，茶水准备充足等等），不能因某个细节失误影响会议正常召开。

（二）会议签到

第四条参加会议人员进入会场要签到。

根据会议需要和当时条件，将分别采取簿式签到、会议工作人员代为签到等方式进行会议签到。

簿式签到（一般会议适用）：

与会人员在会议工作人员预先备好的签到簿上按要求签署自己的姓名，表示到会。

签到簿的内容应有会议名称、开会时间及地址，要求签到人的姓名、所代表的单位等，与会人员应逐项填写，不应遗漏。

会议工作人员代为签到（小型会议适用）。

会议工作人员事先制定好参加本次会议的花名册，开会时，来一人就在该人名单后画上记号，表示到会，缺席和请假人员也要用规定的记号表示。

例如：

“√”表示到会，用“×”表示缺席，用“0”表示请假等。

第五条对会议签到簿或花名册有关单位应妥善保管，便于会后查用，不得随意丢弃。

（三）参加会议

    第六条会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座。

第七条进入会场，严禁吸烟，与会人员应将手机关闭或调整为振动模式。

第八条如果有外来宾客或上级领导参加会议，本厂职工应服从会议组织者的安排，让外来宾客或上级领导先行入座。

第九条开会时所有与会者都应认真听讲，不能交头接耳开小会，不能看与会议无关的资料；发言人发言结束时，应鼓掌致意；中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

第十条严禁在会场吹口哨、鼓倒掌、喧哗起哄。

（四）主持会议

第十一条会议主持人应在事前认真了解和掌握会议性质、会议程序，调整好自己的情绪，作好主持会议准备。

第十二条会议主持人上台主持会议前，应检查自己的衣着是否整洁，是否合符大方、庄重的要求。

第十三条会议启动程序后，主持人应根据会议性质调节好会议节奏和气氛。

在主持中口齿要清楚，声音要明亮，话语要简明扼要。

第十四条会议过程中，如出现与会议不和谐的因素，主持人应技巧地消除不和谐的因素，使会议按照正常秩序进行。

第十五条完成会议程序，主持人应庄重宣布会议结束，提醒大家保持秩序退场。

（五）会议发言

    第十六条会议上有发言任务的人，事前应作好发言准备。

如为脱稿发言，应背诵好腹稿；如为书面发言，则要提前写好稿子。

不能靠临场发挥，影响效果。

第十七条发言人上台发言，仪态要大方、沉稳，不能慌乱，掌握好语速、音量；语言要流畅，不能断断续续、结结巴巴；发言不超过规定时间。

第十八条发言人持稿子发言，不能只顾低头读稿，显得旁若无人，要时常抬头关照听众或会场。

第十九条在讨论会、座谈会、茶话会等允许自由发言的场合，发言亦应讲究秩序和顺序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；如与他人有意见分歧，应以理服人；不能强词夺理，态度蛮横。

第二十条发言完毕应向与会者表示谢意。

附：

乌江渡发电厂《会议室的管理》标准

4.1.6.1遵义远控大楼所有会议室、学习室、多功能厅划归物业公司管理，乌江办公大楼会议室由旅游中心管理，进行有偿服务。

4.1.6.2管理部门要使会议室经常保持“三净”（即：

地面、桌面、门窗干净），保证会议期间的一次性水杯、茶叶和饮用水的供应。

否则，将按有关服务合同扣减服务费。

4.1.6.3会议主办部门需用会议室时，遵义应提前30分钟告知厂长工作部，并到厂长工作部拿钥匙开门。

由厂长工作部根据会议级别、人数等情况统一安排会议室。

乌江告知旅游中心，由旅游中心视情况统一安排。

4.1.6.4开完会后，会议主办部门应关闭空调、热水器、照明及音响电源，锁好会议室的门窗，并告知会议室管理部门。

否则，会议室管理部门有权提议对会议主办部门进行考核。

例会一览表

会议名称

主要议事内容

时间

党委会

1.研究、部署党建、工会及共青团工作

2.听取行政重大事项的解决意见、方案、群众来信来访问题的汇报及党风党纪案件调查汇报，并作出处理决定

3.对党群系统中层干部的选拔、调配、奖惩、任免作出决定，对行政干部人选进行审核

4.议定其他经厂长要求提请厂党委研究解决的问题

根据工作实际安排

厂长办公会

1.研究、部署行政工作，讨论决定全厂行政工作的重大问题

2.对行政系统中层干部的选拔、调配、奖惩、任免作出决定

根据工作实际安排

党政联席会

1.讨论决策企业重大事项

2.研究决定中层干部人事任免、调配、奖惩

3.研究、部署重要工作，落实解决重大问题

根据工作实际安排

厂务会

1.总结评价各方面的工作情况,安排布置工作任务

2.通报厂行政、党委重大决定或人事任免

根据工作实际安排

职工代表大会

1.总结工作情况，部署工作任务

2.表彰先进集体、个人

3.倾听与会人员意见、建议并落实

2次/年

安全生产分析会

1.通报、总结上月生产计划完成情况，布置本月生产工作

2.分析事故原因和事故隐患，研究确保安全的防范措施

1次/月（汛期2次/月）

生产例会

1.调度、平衡生产进度、技改项目

2.研究解决各生产部门不能自行解决的问题

1次/周

党工团联席会

1.听取政治工作部、工会办公室、厂团委工作汇报

2.布置党、工、团下一阶段工作

3.协调解决各党群组织在工作中所遇到的困难

2次/年

党（团）支部书记会

1.听取各支部汇报上季度工作

2.安排布置支部本季度的主要工作

3.通报当前中心工作及学习有关文件

4.协调解决各支部的具体困难

1次/季

教育工作会

1.通报上年度教育培训计划完成情况，总结全年工作

2.讨论制订本年度教育培训计划

1次/年

经济活动分析会

分析每季度主要经济指标完成情况和经营管理形势

次/季

四、接待礼仪

第一条确定规格。

企业对须迎送的宾客，应首先分别情况和根据来宾身份确定迎送规格，并指定有关部门和人员按照礼仪进行迎送。

迎送规格一般按照对等原则，由职务相宜人员迎送，使双方身份完全对等或对应。

如不能做到对等对应，应及时向对方作出解释，以免误会。

第二条把准时间。

迎送负责人应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间。

将这些情况通知接待工作人员以便做好迎送准备。

迎、送之前，接待负责人应保持与车站、机场的联系，随时掌握来宾所乘航班或车次的变化情况。

如有晚点，应及时作出相应安排。

第三条车辆安排。

车辆安排要根据来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排好车辆。

乘车座位安排应适当宽松，正常情况下，附加座一般不安排坐人。

如果来宾行李数量较多，应该安排专门的行李车。

如果是车队行进，出发前应明确行车顺序，并通知有关人员，以免行进中发生错位。

第四条到站迎候。

迎候人员应留足途中时间，提前到达机场或车站，以免因迟到而失礼。

为方便来客指认，应使用“某单位来宾接待处”接站牌。

（写接站牌时，牌子要正规、整洁，字迹要大而清晰，不宜用白纸写黑字）。

接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们美丽的贵州”、“欢迎您来到我们厂”等等。

然后向对方作自我及其他迎接人的介绍。

第五条排定序号。

如果来宾人数较多，为避免混乱，应事先排定乘车号和住房号，并打印成表格。

在来宾抵达后，将乘车表发至每一位来宾手中，使之明确自己所乘的车号，便于接待人员清点每辆车上的人数。

住房表可随乘车号一同发放，也可以在前往下榻宾馆的途中发放。

住房表可以使来宾清楚自己所住的房间，也便于来宾入住客房后相互联系。

第六条迎宾会客。

根据接待规格，企业可安排一定的迎宾仪式恭候对方的到来。

在一般情况下，迎宾地点选择在宾客下榻宾馆门厅，仪式包括如下内容，一是由迎宾小姐给来宾逐一戴花；二是由主要领导陪同主宾与双方人员热情见面。

三是相互见面按职位由高到低进行介绍。

第七条情况介绍。

情况介绍事先应准备书面材料，材料字数要精当，不能太长，实事求是，简单扼要。

介绍可采用会议形式，也可以采用座谈方式。

介绍要注意掌握火候，不得因介绍时间过长而令人生厌。

第八条陪同参观。

接待过程中如有参观安排，前往参观时，一般由身份相对应的人员陪同（如来宾系重要领导人，参观点或被参观部门应安排一定人员在场，并指定专人进行解说），但陪同人员不能过多，中途不得换人或不辞而别。

参观中对客人要有问必答，适时向客人宣传介绍、注意时间节奏。

如果来宾人数较多，参观点场地有限，可以采用集中介绍，分组参观的办法。

第九条赠送礼品。

选择礼品要有针对性、突出纪念性，因人因事而异，避免品种、色彩、图案、形状、数目、包装犯忌，使来宾不高兴。

自觉遵守有关规定，禁送现金、有价证券、天然珠宝、贵重首饰、药品等贵重物品。

第十条送别宾客。

来宾离去，我方人员应在来宾下榻的宾馆或饭店送别，一要与来宾亲切话别，二要与来宾握手作别，三要向来宾挥手致意，四要在对方走后我方人员才能离去。