图书仓储员.docx

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图书仓储员

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第一章物流体统概述

一、什么是物流？

•从广义上来讲，物流是指实物的物理流通过程。

•从狭义上来讲，物流仅是指商品销售的物流活动，是指商品被生产出来以后，经过销售进入最终消费的物流活动,即生产企业发货——销售企业——最终消费的物流活动。

二、理解物流要领应注意哪些基本要点？

1、物流是物品物质实体的流动。

2、物流是物品由供应地流向接收地的流动。

3、物流包括运输、搬运、储存、保管、装卸、流通加工和物流处理等基本功能活动。

4、物流包括空间位置的移动、时间位置的移动以及形状性质的变动。

5、物流最基本的特性之一，就是它的普遍性。

三、物流对宏观经济有哪些影响？

1、促进经济发展

2、有利于交换功能的发挥

3、降低社会商品的价格水平

四、物流系统内在特征的表现有哪些？

1、在目的上，以速度、安全、可靠、低成本为原则，以最少的费用提供最好的物流服务。

2、在原则上，表现为适合的质量、适合的数量、适合的时间、适合的地点、适当的价格、适合的商品和良好的服务。

3、二律背反，对于同一资源的两个处于相互矛盾的关系中，想要较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受损。

（如减少库存，必须增加运输次数；简化包装，怎包装强度降低，保管效率下降，而且破损率增多等。

）

五、推动物流发展和物流地位改变的环境要素体现在哪些方面？

1、消费者行为的变化。

2、多品种、少批量生产的转变和零售形式的多样化。

3、无库存经营的倾向。

4、物流信息技术的革新。

5、新物流需求的产生。

六、物流系统“5s”是指什么？

物流系统的5S是服务性、快捷性、有效利用空间、规模适当化、库存控制的统称。

第二章图书物流概述

一、什么是图书物流？

图书物流是指图书商品从供应地向接受地的实体流动过程，它包括图书发行企业从购进图书的出厂成品收获或系统内调拨收货开始，经过储存、保管、装卸、运输、流通加工、配送、信息处理等，一直到图书商品进入消费领域前的全部物流过程。

二、图书商品运动包括哪两个方面的内容？

一个是图书商品以货币为媒介的价值状态变化过程，称为商流；一个是图书商品以实物形态的运动过程，称为物流。

三、图书物流的作用变现在哪些方面？

图书物流的作用：

一是储存图书，二是转移图书

四、图书物流的特性有哪些？

政治性、社会性、科学性、系统性、服务性

五、图书物流应坚持哪些原则？

安全、准确、迅速、经济

六、图书物流系统的目标有哪些方面？

1、服务目标：

以读者为中心，树立“读者第一”观念

2、快速、及时目标：

速度不仅是读者的要求，而且是社会发展进步的要求

3、节约目标：

依靠节约来降低投入，是提高相对产出的重要手段

4、规模优化目标：

以规模作为图书物流系统的目标来追求“规模效益”

5、库存调节目标：

图书库存调节性是服务性的延伸，也是宏观调控的要求

七、图书物流服务管理应坚持什么原则？

1、转变服务概念

2、制定多物流服务组合

3、开发差异化物流服务

4、注重物理服务的发展性

5、重视物理服务与社会系统的吻合

6、建设与完善物流中心

7、构筑信息系统

第三章图书物流系统的构成要素

一、什么是包装？

包装是在物流过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等图书包封并予以适当的装潢和标志的工作总称。

二、简述包装材料应具备的性能。

1、保护功能

2、加工操作性能

3、外观装饰性能

4、方便使用性能

5、节省费用性能

6、易处理性能

三、包装的保护作用体现在哪些方面？

保护功能主要指保护内装物，防止其变质，保证质量。

在选择包装材料时，应注意包装材料的机械强度、防潮吸水性、耐腐蚀性、耐热耐寒性、透光性、透气性、防紫外线穿透性、耐油性、适应气温变化性、无毒、无异味等性能指标。

四、简述图书出厂包装要求

1、精装书用80克以上牛皮纸、平装用70克以上牛皮纸包装。

如用其他包装纸，纸质须坚韧不脆，不破裂。

2、捆扎两端须加垫箱板纸，规格与图书开本相同，捆紧扎牢，图书两端的四边捆绳处，须加垫箱板纸“小耳朵”。

3、成套图书一个定价的要配套包装，分册定价的单独包装。

4、精装塑套、平装压膜、封面油墨浓度较高的，每本之间要夹垫一张同样开张的白纸。

5、包装纸搭口要在包的两边书口处，包紧粘牢。

6、一种图书的包、捆内数量一致，一种书用纸有薄有厚时，以厚本为准。

7、图书捆扎长度：

16开本为200-240毫米，32开本为400-430毫米，64开本为200-220毫米。

其他开本可参照办理。

8、图书出厂包装高度：

8开、16开、24开本，每包100-120毫米，大、中、小32开本，每包200-220毫，40开、48开本，每包100-120毫米（双摞包装）36开、64开，每包200-220毫米（双摞包装）。

特殊开本临时商定。

在规定尺寸内尽量凑整数，为此，82开本可略高，但不能超出230毫米。

9、包捆内每叠交叉数逢5、逢10调头为宜。

五、简述纸质包装材料的优缺点

纸质包装的优点有：

成型性和折叠性优良，便于加工并能高速连续生产；易于印刷，便于介绍和美化商品；价格较低，比较经济可行；本身重量轻，能降低运输费用；质地细腻、均匀、耐摩擦、耐冲击、容易粘合，不受温度影响，无毒、无味、易于加工，适用于不同包装的需要；废弃物容易处理，可回收复用和可再生，不造成公害，节约资源。

其缺点是：

受潮后强度下降以及气密性、防潮性、透明性差等。

六、简述塑料包装材料的优缺点

塑料用于包装的主要优点有：

具有优良的物理机械性能，属于轻质材料，有一定的强度、弹性、耐折叠、耐摩擦、抗震动、防潮、气体阻漏等性能；其化学稳定性好，耐酸碱、耐化学试剂、耐油脂、防锈蚀、无毒等；属于节能材料，加工成型简单，可以多样化；具有优良的透明性和表面光泽，印刷和装饰性良好，能很好地传达和美化商品信息。

其缺点是强度较低，耐热性较差，易老化，有些有异味，易产生静电，废弃物不易处理。

七、装卸搬运有什么特点？

附属性、伴生性、支持、保障性、衔接性

八、什么是无效装卸？

反映在哪些方面？

无效装卸是消耗于有用货物必要装卸劳动之外的多余装卸劳动

反映在两方面：

过多的装卸次数和过大的包装装卸

九、什么是运输？

运输是人和物的载运及输送。

本书中专指“物”的载运及输送。

它是在不同地域范围以改变“物”的空间位置为目的的活动。

十、主要的运输方式有哪些？

汽车、铁道、船运

十一、汽车运输有哪些方式？

长距离干线运输、近中距离“门到门”运输、配送运输、集配运输、联运

十二、铁路运输有哪些方式？

整车运输、合装整车运输、零担运输、二三站分卸、集装箱运输

十三、什么是不合理运输？

表现在哪些方面？

不合理运输是在现有条件下可以达到的运输水平而未达到，从而造成了运力浪费、运输时间增加、运费超支等问题的运输形式。

不合理运输的形式：

返程或起程空驶、对流运输、迂回运输、重复运输、过远运输、运力选择不当、托运方式选择不当

十四、合理运输的五要素是什么？

运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用

十五、简述运输合理化的有效措施。

•提高运输工具实载率、采取减少动力投入、发展社会化的运输体系、开展中短距离铁路公路分流、尽量发展直达运输、配载运输、“四就”直拨运输

第四章图书储存及库存控制系统

一、仓库的基本职能是什么？

具体业务有哪些？

仓库的基本职能就是收进图书、保管图书和发出图书。

它的具体业务包括：

验收入库，制单分发，包装发运，储存管理，存书调剂，图书处理，帐卡管理，盘存核资等。

二、为什么要储存图书？

1、图书的生产集中在京、沪两地出版中心和省会城市，而读者却遍及全国城乡，存在空间上的差距，从产地运往销地需要一个过程，各地书店必须有一定的储备，才能解决集中生产和分散消费的矛盾，及时满足读者需要。

2、图书的出版和需要之间存在时间上的差异，必须依赖图书储存进行调节，才能维持图书的正常流通。

各级各类学校课本、教材，需要量很大，需要时间又很集中，必须在开学前满足供应。

还有些常年销售的各类图书，又不能常年出版等等，为了保障供给社会的需要，都要提前印制，矢量储备，才能保证供应时间。

3、图书品种多，出版周期长。

一般商品品种单一，是连续性生产。

图书商品品种繁多，全国每年出版新书和重印图书十余万种，而出版和印刷需要一定的时间过程，为使供应不致中断，需要有一定数量的储备。

4、销货店通常是整批购进，零星销售，定时购进，随时销售。

必须有计划、有重点地适当储备。

同时，有些图书进销之间不能恰好平衡，必然有一定数量的储存。

三、简述图书仓储的作用

调整出版和发行之间在时间上的差异；检验印装质量，保护储存图书安全；配合购销部门改善经营管理；仓储部门科学管理，充分利用仓容，发挥技术设备效能，扩大图书的存储容量，降低仓储费用，对提高企业经济效益有积极作用。

四、对仓储工作的基本要求是什么？

收进多，分发快；保管好，账目清；制度严，服务好；保安全，费用省。

五、简述零售书店存书分析的作用

一是为存书总量乃至具体到每一个品种的最佳量。

总体存量过大，会加大仓库负担，增加商品损耗及无效劳动，影响企业资金周转和经济效益；具体品种，尤其是畅销、常销品种的存数过小，图书在架时间过短，出现多品种脱销，也同样影响销售和利润。

二是为进一步了解和分析存书结构的合理性，即检查各类图书的存书比例与实际销售是否相适应，分析谁升谁降，哪一类合理哪一类不合理，原因是什么。

分析的目的是找出进、销、存、调、退、运各个业务环节存在的失调和弊病，及时解决，促进销售。

六、什么是存书总量分析法？

指以期初平均库存与期末平均库存或者本期平均库存与上年同期平均库存箱比较，求出绝对增、减数，并分析原因；也可用存书与销售量相比较，求平均周转次数；还可用当年收获量与当年销售量相比较，求储备率。

七、什么是图书保本储存期？

图书保本储存期，又称保本储存极限期，即商品的保本分析。

就是运用本利分析原理，界定图书储存的最长限期。

八、利用图解法说明存书时间、发行费用、企业利润三个因素的相互关系（27页）

九、什么是存书分年核价？

其管理规定有哪些？

存书分年核价，是存书的期龄分析，是指库存图书商品按出版（印刷）时间逐年核低其价值的一种存书计值方法。

管理规定有：

第一，存书分年核价只在企业内部核算上降低了存书价值，对外售价不变。

第二，发生的呆滞损失，在已提提成差价中列支，处理呆滞书刊、音像制品的净收入，冲减当期商品销售成本。

第三，图书发行企业实行分年核价、提取提成差价办法以后，不得再提取商品肖价准备。

第四，存书分年核价只适用于国内出版的图书，古旧图书和进口外文图书仍按销售总额提取呆滞损失准备金处理。

十、什么是库存ABC分类管理？

ABC管理是通过对库存进行统计、综合、排列、分类，按品种和占用资金多少，找出主要矛盾，抓住重点进行管理的一种科学有效的管理方法。

十一、库存控制系统的常见目标有哪些？

成本降低、保证程度最高、限定资金、快速

十二、制约库存控制系统的主要因素有哪些？

需求的不确定性、订货周期、运输、资金、管理水平、价格和成本

第五章配送中心

一、什么是配送中心？

配送中心的类别有哪些？

1、配送中心是从事货物配备和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。

2、配送中心的类别：

专业性配送中心、柔性配送中心、供应配送中心、销售配送中心、城市配送中心、区域配送中心、储存型配送中心、流通型配送中心

二、配送中心的职能？

配送中心的职能：

储存、分拣、理货、配货、分放、装卸搬运、送货、信息

三、简述配送合理化的措施。

•推行一定综合程度的专业化配送

•推行加工配送

•推行共同配送

•实行双向配送

•推行准时配送系统

推行即时配送

第六章物流成本管理

一、什么叫物流成本？

物流成本：

产品在空间位移（含静止）过程中所消耗的各种活动和物化劳动的货币表现。

具体地说，它是产品在实物运动过程中所支出的人力、财力和物力的总和。

二、为什么要进行物流成本管理？

这是因为第一是成本忠实地反映着作业实态，一旦用成本掌握活动，活动方法上的差别就会以成本差别明显的表现出来；第二是成本能成为评价所有作业的共同尺度，用成本这一统一的尺度来评价各种活动，可把性质不同的活动到同一场合进行比较、分析、决定优劣，可容易地计算出盈亏，且效果显著。

就第一点而言，假如出现浪费现象时，成本就会增大；相反，合理的作业，成本自然减少。

同时，通过成本，还能进而把握作业计划与实际活动的不一致性。

就第二点而言，如了解运输作业发生变化时，对其他活动产生的影响，就可以通过总成本的变化，简单地得出结果。

三、影响物流成本的因素有哪些？

影响物流成本的因素：

进货方向的选择；运输工具的选择；存货的控制；图书残、次品率；管理成本开支大小；资金利用率

四、物流费用按物流功能分类可分为哪些类别？

分为物品流通费、信息流通费、物流管理费三大类。

五、物流成本的形态有哪些？

•材料费

•人工费

•维护费

•一般经费

•特别经费

•委托物流费

其他企业支付的物流费

第七章图书物流信息系统及信息技术

一、什么是狭义的物流信息？

从狭义范围来看，物流信息是指与物流活动有关的信息。

二、什么是广义的物流信息？

从广义范围来看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包括其他流通活动有关的信息。

三、物流信息系统要解决的问题有哪些？

•缩短从接受订货到发货的时间

•库存适量化

•提高搬运作业效率

•提高运输效率

•使接受订货和发出订货更为省力

•提高接受订货和发出订货的精度

•防止发货、配货出现差错

•调整需求和供给

•信息咨询

四、简述建立物流信息系统的意义

1、在企业日益重视经营战略的情况下，建立物流信息系统是必要的、不可缺少。

具体说来，为确保物流竞争优势，建立将企业内部的销售信息系统、物流信息系统、财务会计信息系统综合起来的信息系统势在必行。

2、由于信息化的发展，各企业之间的关系日益紧密。

如何与企业外销售渠道的信息系统，采购系统中的信息系统，以及与运输信息系统连接起来，将成为今后重点研究解决的课题。

3、企业物流已经不只是一个企业的问题，进入社会系统的部分将日益增多。

在这种形势下，图书物流信息系统将日益成为社会信息系统的一个重要组成部分。

五、自动识别技术包括哪些？

光学、磁、电磁、生物识别、触摸、智能卡

六、什么是条形码？

条形码也叫条码，是由一组规则排列、宽度不同、黑白相间、平行相邻的线条组成，并配有相对应字符组成的码记，用来表示一定的信息。

七、条形码的使用功能有哪些？

1、自动进行阅读识别

2、能对商品销售的信息进行分类、汇总和分析

3、可以通过计算机网络即时将销售信息反馈给生产单位，缩小产、供、销之间信息传递的时空差。

八、POS系统可以使用书店的管理模式实现哪三个转变？

1、从传统的依靠经验管理转变为依靠精确的数字统计分析管理

2、从事后管理转变为“实时”管理

3、从“图书分类、分部门管理”转变为“单品”管理，可随时掌握图书的销售情况，以调整进货计划，组织适销货源，从而减少脱销、滞销带来的损失，并可加速资金周转，有利于库存结构的合理化，提高销售额。

九、简述中国标准书号的适用范围？

1、正式出版发行的图书及小册子

2、缩微出版物

3、盲文出版物

4、混合媒介出版物

5、用来产生可读印本的机读磁带

6、包括教学影片和幻灯片在内的其他类似媒介出版物

7、微型计算机软件

8、电子出版物

9、地图及教学制图、图示类出版物

十、简述中国标准书号不包括的四类出版物？

1、临时性印刷品，如年画、年历画、挂历、台历等

2、无书名页的单张美术印刷品或折面美术印刷品

3、各级技术标准文献

4、不另加封面的出版物，如活页文选等

十一、什么是EDI?

将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输。

十二、电子商务的运作模式有哪些？

1、BtoC模式2、CtoC模式

十三、简述电子商务的交易过程

1、交易前。

主要指交易各方在交易合同签订前的活动，包括各种商务网络或Internet上发布和寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解对方的有关情况，选择交易对象

2、交易中。

主要指合同签订后的交易过程，涉及银行、运输、税务和海关等方面的电子证交换，即EDI。

3、交易后。

在交易各方办完各种手续后，商品交付运输公司起运，可以通过电子商务跟踪货物银行按照合同，依据提供的单证，实现整个交易过程。

第八章图书市场知识及市场营销

第九章现代图书营销知识

一、零售书店掌握出版信息有哪些方法？

一是阅读征订目录（或网络信息），了解出版情况。

二是关心媒体评论，了解动态，通过阅读传媒（包括网络媒体）的图书评论，可以用较少的时间了解一种或一部分出版物的思想、学术、艺术或者使用价值，提高发行员对出版物的质量鉴别能力。

三是虚心请教读者，可以在获得有关专业知识的同时，了解读者对专业图书的市场需要信息。

四是收集与主管图书有关的出版信息，并注意归纳整理，使来自各方面的信息尽可能条理化。

二、内部营销信息包括哪些方面？

商品品种、质量、价格、数量、店堂环境、营业设施、资金及其使用、销售计划及执行等信息，进、销、调、退、存、运、结的流转以及其他与营销有关的资料、报告等信息。

三、外部环境信息包括哪些方面？

政治经济方面的信息，社会文化教育发展方面的信息，法律方面的信息，消费方面的信息，市场竞争方面的信息

四、什么是市场细分？

市场细分，又称市场分割，市场分片。

图书市场细分，是指按照不同读者的不同需求、欲望和寻求的不同利益，根据一定的标准，把整体图书市场分为若干个分市场或子市场。

五、发行企业可供选择的目标营销策略有哪几种？

无差异营销策略、差异性营销策略、集中营销策略

六、什么是图书营销？

图书营销，是指出版发行企业为满足读者需求，从市场调研、产品开发、定价、促销到把图书从出版社经批发企业、零售书店送到读者手中，再到读者、零售书店、批发企业的意见反馈给出版社的一系市场活动。

七、什么是直接渠道？

简述其优缺点。

直接渠道是指没有任何中间商介入，出版社将图书直接销售给读者，具体形式有出版社门市销售、出版社人员推销、邮购直销、广告直销、网上书店、读者俱乐部以及用户直接向出版社批量订购等。

直接销售的优点是：

1、节省中间环节、降低流通费用，加快流转速度

2、产销直接见面，便于信息交流。

3、有利于降低图书定价和向读者让利。

缺点是：

1、销售覆盖面窄，发行能力有限

2、分散精力，冲击出版业务

3、重复建设，造成资产、资金浪费

4、有碍专业化分工，影响中间环节积极性

八、简述间接渠道的具体形式。

第一，买断分销

第二，代理分销

第三，多环节分销

第四，单环节分销

第五，密集分销

第六，选择分销

九、简述间接渠道的优缺点。

间接分销渠道的优点是：

1、有助于图书广泛分销和充分满足目标读者的需求

2、有利于促进出版与发行的专业化分工协作，发挥产供销各方的积极性

3、有助于出版社将人力、财力、物力集中使用与出版业务，提高出书质量

缺点是：

1、间接的信息交流导致出版社与读者之间的信息不畅

2、高度依赖于中间商导致出版社整体营销活动的被动

3、分销环节多、周转慢、使用效率下降，流通费用上涨

十、什么是图书代理商？

其类型有哪些？

图书代理商是指不拥有商品所有权、不承担存货风险、以合同契约方式从事经济活动的中间商。

其类型有：

出版社代理商、销售代理商、寄售商、经纪人

十一、简述图书商品的不同销售周期应采用的不同促销策略。

（61页）

1、商品投入期的促销——

2、商品成长期促销——

3、商品成熟期促销——

4、商品衰退期促销——

十二、什么是营业推广？

简述其具体形式。

营业推广，也称特种推销，是各种诱导性促销措施的总称，是指在较短时期采用某种特殊措施，激发读者需求，促进图书销售的方式。

其具体形式有：

展览、书市、展销、图书订货会、图书首发式、赠送样书、赠品、信贷服务、赠书劵、读书活动、读者联谊活动、优惠供应、特价销售

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