酒店行业消息化解决方案4doc.docx

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酒店行业信息化解决方案4

酒店行业信息化解决方案

国内酒店行业伴随着顾客对个性化、智能化、互动性服务的迫切需求，传统酒店业已开始寻求改变。

“数字化酒店”、“数码E房”等概念相继推出，酒店信息化这个新型行业也应运而生。

在今后的几年中，酒店的竞争将主要围绕智能化、信息化方面展开，店内装潢、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。

中国移动将酒店行业作为重点服务对象，在“动力100”统一业务标识下，整合网络优势，经营实力、服务与创新能力，通过标准化产品的融合，以及行业个性化的应用，中国移动为酒店行业提出的信息化解决方案切实有效，以至诚之心助力酒店行业提升信息化应用水平。

一、标准化产品应用

（一）集团专线

酒店行业可灵活选择带宽和线路类型，快速组建内部网，并享受完善的维保服务，并可参加预存专线费用送礼品、送话费活动，同时可享受专线费用3-5折优惠。

（二）IMS业务

为酒店行业整合电话网和数据网资源，实现固定电话、传真、融合V网、短号互拨、同震顺震、互联网等功能，不

仅降低酒店行业客户通信成本，而且传统模拟电话、传真机即可实现固话、传真功能。

（三）视频监控

为酒店行业实现全方位视频监控功能，保障酒店周边安全。

（四）企信通

企信通是中国移动甘肃有限公司为企业提供以“沟通”为核心的移动信息化平台，主要有企业内部沟通、移动营销等功能，对内实现企业内部高效的沟通，提高工作效率，对外实现企业形象的宣传快速拓展公司业务。

包含互联网、短信和桌面客户端多种访问方式，使员工与员工、员工与客户能随时随地沟通、共享信息。

快速提升企业信息化水平，助力企业业务的高速发展。

（五）集团V网

为酒店行业提供的一项将酒店内员工手机号码、固定电话等统一编号，组成一个集团内部的综合虚拟专用网业务。

移动用户可以通过短号互拨，享受专属的资费优惠。

（六）企业建站

为酒店行业建立WEB、WAP和短息网站，宣传和展示酒店服务、招聘、公告、供求等相关信息展示服务，使酒店行业与客户之前能够进行快捷。

广泛的信息传递和互动。

（七）集团彩铃

为酒店行业定制专属音乐、欢迎词、介绍词作为手机彩铃，拨打单位总机、员工手机都可以听到，统一宣传酒店形象，是酒店的有声名片。

二、产品融合解决方案

（一）集团专线+IMS业务+视频监控+企业建站+集团彩铃

本套信息化标准信息化产品融合解决方案，实现酒店行业宽带接入，解决客户上网和办公需求；IMS业务的使用，实现酒店客房座机语音通信和计费功能，并为酒店解决传真问题；视频监控业务的使用，保障酒店客房和客人安全；企业建站实现酒店门户网站的推广；集团彩铃业务的使用，成为酒店有声的宣传卡片。

本套方案使用大中型酒店，提升信息化水平。

（二）集团专线+IMS业务+企信通

本套信息化标准信息化产品融合解决方案，主要实现酒店行业宽带接入、固话语音通信、传真、综合V网和酒店内外部短信沟通交流功能。

该方案适合中型酒店推广使用。

（三）集团专线+IMS业务+集团彩铃

本套信息化标准信息化产品融合解决方案，主要解决酒店行业宽带接入、客房固话语音通信、传真、综合V网和酒店内部人员统一铃音，彰显酒店信息化水平。

该方案适合中小型酒店推广使用。

该三套信息化标准化产品融合解决方案资费打八折优惠，前期可免费使用一个月，同时可以参加预存信息化费送礼品活动。

三、标准化产品资费

（一）集团专线

集团专线标准资费如下：

（二）IMS业务

1、基本资费

注：

基本资费适用于分公司与集团单位洽谈初期推介。

2、试用资费

注：

试用资费适用于竞争对手覆盖集团的挖转。

3、包月资费

注：

超出包月资费标准的，由分公司报省公司审批后执行。

4、传真及其他资费

传真按固定电话资费收取，来电显示、集团彩铃等按正常资费收取。

（三）视频监控

视频监控标准资费如下：

酒店行业信息化总体战略1

酒店行业信息化总体战略

（一）酒店行业情况

自1978年改革开放以来，旅游业已经成为中国第三产业中最具活力与潜力的新兴产业，旅游业在国民经济中的地位不断得到巩固和提高。

随着国家对外开放的深入，国民收入的提高，旅游业在我国国民经济中占有重要地位，旅游业成为国民经济新的增长点，旅游业总收入相当于全国国内生产总值的5%左右。

作为旅游业的主要基础设施，旅游酒店数量和服务质量是旅游业发展水平的重要标志之一，酒店行业是旅游业重要的组成部分。

中华人民共和国成立以后，特别是改革开放后，国际交往日益扩大，华侨、港澳同胞和外国旅行者入境探亲访友、旅游观光的人数与日俱增，中国酒店业也逐步加快发展。

酒店业作为一个新兴的产业，在国民经济中的重要地位日益显现。

它已经成为我国旅游业极其重要的组成部分，成为我国经济发展，改革开放的窗口。

（二）酒店行业信息化现状分析

伴随着顾客对个性化、智能化、互动性服务的迫切需求，传统酒店业开始寻求改变。

“数字化酒店”、“数码E房”等概念相继推出，酒店信息化这个新型行业也应运而生。

业内人士预测，在今后的几年中，酒店的竞争将主要围绕智能化、信息化方面展开，店内装潢、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。

据统计,中国目前共有星级饭店15000家。

在今后的几年内,数字信息技术产品在中国酒店业的应用将达到高峰，最大市场容量高达2300亿元。

庞大的市场牢牢吸住了数字信息相关行业，中国电信推出“完美酒店联盟”，清华同方推出“数字化酒店”系统，惠普鹏博士合作推广酒店“数码e房”，康佳推出“康佳视讯”等等。

电信霸主、IT巨头、知名家电企业先后入市，酒店信息化行业竞争迅速进入白热化。

21世纪的酒店信息化主要表现在建立或建设独立网站或网页，实时预订平台，采购库管平台，收益管理系统，客户关系管理系统等。

比如海航在2003年上线的网络版PMS，开元在2004年上线的网络版ERP，锦江集团在2005年上线的网络版CRS、金陵集团在2006年上线的网络版CPS等，这是中央采购系统，各个酒店都是这套系统。

在一个网上，酒店的需求把信息发到网上，网上连着全国各地的供应商，然后竞标方式，本身有一个报价，如果网上发布完还得竞标，拿最低价来竞合，可以保证各个酒店采购成本的降低。

就目前来看，我国酒店信息化主要存在以下几个问题：

1、软件不统一

国内酒店业的应用系统不同,各家供应商的软件也各不相同.对于一家酒店,如果各部门使用的是不同的平台、不同的软件，当员工进行软件操作时，需要学习各种软件。

这样不仅使员工的学习成本增高，也同时影响酒店的效率。

对于连锁酒店集团而言，信息系统没有实施标准化是非常严重的。

酒店不但需要耗费大量财力去维护不同的平台，而且当未来同一连锁集团的酒店共享服务中心或实施电子商务时，平台整合的任务非常困难和昂贵。

2、缺少中央预订系统

中国酒店信息化程度总体水平与国外相差五到十年。

在国外的酒店行业，流行使用“中央全球预计网”，这个会员制第三方的网络平台，吸引着全球酒店集团的加入。

这套网络系统与每家会员酒店的客房预定系统实现对接,客人可以自己从网上预定到自己希望下榻的酒店和房间。

在国内，大部分的客人是通过旅行社来帮助自己预订酒店。

旅行社仍然采用手工订房的方式，向合作的酒店预定固定数量的房间。

如果旅行社的系统和酒店的客房预计系统连接起来，他们就能更方便的知道酒店是否有空房。

因此，客房中央预定系统在我国存在很大的发展空间。

3、酒店软件产品稳定性有待提高

中国酒店业发展20多年，整体发展基本趋于成熟，但是在酒店软件产品的稳定性和完整性方面，与国外存在一些差距。

中国酒店业信息化管理体制总体来说由外国引进。

引入信息化管理的目的是杜绝原有的弊端，提高科学的管理水平。

但是现在很多的酒店对于软件系统，要按自己的需求，模仿原来酒店业手工的操作系统的思路，开发出的系统难免存在一些漏洞，对酒店的管理没有太大的改善。

除此之外，国内提供商通盘考虑性不足也是造成软件产品不够稳定的原因之一。

国内软件提供商对客户的需求一味满足，对软件进行修改，造成一个系统的多种版本，这样为后期的维护带来了巨大的困难。

（三）酒店行业信息化总体战略制定

鉴于酒店运营成本、客房入住及服务人员数目的不可预知性、业务工作涉及面广等特点，借助现代科技的酒店内部多种管理信息系统和基于internet的酒店集团管理信息系统，不仅能适应未来发展需要，提高核心竞争力，还可以降低酒店运营成本、提高管理效率、全面整合酒店资源。

而且信息技术的使用也可以培植酒店新的营业收入增长点，管理者也可以随时掌握酒店的经营状况。

因此，对于酒店信息化制定如下战略：

1、加强企业对信息化过程的主导能力

酒店信息化建设领导决策是关键。

信息化项目的实施增强了酒店自身的应变能力，提高了运行效率决策科学性及企业综合管理水平，增强了竞争力，也取得了不菲的效益。

但大多数酒店经营者没有把信息化建设与提高酒店的经营管理、竞争和长期效益结合起来，仅重视硬件的高档配置，在对信息化是推进企业管理进步的本质上认识不足，主导能力不足。

由于自身信息技术和信息管理方面的技术力量薄弱，尤其缺少既懂信息技术又熟悉管理的信息化复合型人才，容易听信服务商宣传说教，在规划、实施到竣工验收整个过程中处于弱势从属地位，建成的信息系统也很难体现企业的管理思想。

2、选择系统柔性好且易于使用的管理软件

由于酒店本身的特点，酒店客人和员工的两个不确定性使得酒店管理变得不可预测。

酒店行业的性质和服务的特点决定了酒店的服务不是一成不变的，而酒店经营过程中，淡旺季客房出租率的严重失衡也使得酒店无法保持统一的服务标准。

这些固有的经营特性，决定了酒店在经营管理和内部财务控制方面特别是成本费用的控制方面具有特殊性和复杂性。

管理软件选择的合适，能够使其他信息化瓶颈问题得以逐步解决，使得实施难度和实施风险显著降低，实施工作量显著减少，从而显著提高企业信息化成功率；否则，将会给企业带来持续的负面影响，成为企业信息化主要瓶颈。

3、加大人才培养力度，建设一支高素质的信息技术小组

对于酒店而言，信息化是一个工具，是一种手段，更是一种服务，服务水平的好坏直接影响酒店的经济效益和竞争力。

我国高级技术人才辈出，却大多投身于高新技术领域，服务行业层面的服务型技术人才却非常缺乏。

因此，要充分利用各种途径、方式，建设全方位、多层次、高素质的信息化人才队伍，创造适合信息化人才发展的环境和空间，以岗位培训和继续再教育培训为重点，对管理人员进行不同类型、不同层次的信息技术培训。

让既懂酒店专业知识，又懂信息技术开发的复合型人才队伍不断壮大，使得信息化实际操作能力明显增强。

通过加强人才培训，技术交流与合作等方式来造就一批精通专业知识，具有强烈的创新精神和实践能力的高层专门人才，来推动酒店内部信息化建设。

4、进行信息化战略规划，逐步导入，不断升级

酒店在资源的结构上有非常鲜明的即时响应特征。

星级酒店每天24小时对外营业，这是许多行业都无法做到的。

酒店的效率和运作速度也是其他零售业无法相比的。

如何提高自有资源的使用效率和社会资源的配置效率应该是最重要的问题。

酒店信息化是一项复杂的系统工程，需要投入大量的人力、物力和资金，从发展的角度看酒店信息化的路还很长，为了当前项目所需而不顾日后发展的方案，不仅造成重复投资导致浪费，若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实

际功效。

因而，酒店信息化应该根据自己的规模和目标，从业务流程重组、系统设计、产品选型、工程实施、工程监理等全面考虑，提出总体方案设计，并由行业管理部门组成专家组，对总体方案进行论证和审核，以确保方案的先进行、可行性。