海淘现状分析及创业对策.docx
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海淘现状分析及创业对策
海淘现状分析及创业对策
网络金融大作业
海淘现状分析及创业对策
摘要
近日在国内各大网络论坛上，“海淘”成为曝光率颇高的关键词，越来越多的消费者在购买国外品牌时，已不满足于去国内实体店铺或者寻找海外代购的方式，而是直接到海外网站下单订购，不仅节省了国内外的差价，还能挑选到国内尚未发售的新款。
价格比代购便宜，品牌比国内丰富，坐在电脑前，轻轻动动鼠标就可以购买世界各地的著名品牌，“海淘”无疑是当前最流行的购物方式。
近年国内“海淘”消费者数量急剧增加也带动了线上市场规模的爆炸式增长。
本文从消费者、市场的角度分析“海淘”潮起的原因，从消费者和商家的角度为其提供了如何实现“海淘”的全方位的攻略，提出优惠与风险并存的“海淘”现状。
最后，从青年创业者的角度来分析，高品质的服务质量才是占据“海淘”市场的王道。
全文分为五个部分：
第一部分：
介绍什么是“海淘”，“海淘”概况。
第二部分：
从消费者和市场的角度分析“海淘”兴起的原因。
第三部分：
为消费者和商家提供如何实现“海淘”的策略。
第四部分：
对“海淘”市场的概况做的分析，从市场、消费者、产品等角度分析。
第五部分：
针对“海淘”市场的现状，提出如何实现创业的对策。
关键词：
海淘优惠风险市场创业
一、“海淘”概况
1、对“海淘”的定义
“海淘”即海外“淘宝”。
用最简单直白的话来解释，就是在国外网站购买商品，之后通过转运公司将商品寄回国内。
比较专业的定义则是海外/境外购物，就是通过互联网检索海外商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人信用卡号码，由海外购物网站通过国际快递发货，或是由转运公司代收货物再转寄回国。
一般付款方式是款到发货（在线信用卡付款、PayPal账户付款）。
美国网站一般是下单时预授权扣款，发货时才真正扣款。
所以无论下单后出现任何问题，都无需为是否会扣除你的费用而担心。
因为在订单成功之前，你的费用都只是预授权，并不会真正被扣除。
2、“海淘”优惠与风险并存
（1）“海淘“的优惠特色
对于“海淘”目前发展迅速的现状分析，一定有其相较于国内市场的不同的特色。
第一，可以在家“逛”国际商店，订货不受时间、地点的限制；第二，获得较大量的国际商品信息，可以买到国内没有的商品；第三，海外购物网站上的商品价格比国内专柜价格便宜很多，且海外购物网站经常会有打折促销活动；第四，随着人民币汇率的升高，人民币的购买力增强；第五，国内的奢侈品市场假货充斥，是真是假，没有一双慧眼还真是很难识别。
然而在海外购物网站上的商品基本无需担心假货的问题，可以让人放心购买。
越来越多的消费者在购买国外品牌时，已不满足于去国内实体店铺或者寻找海外代购的方式，而是直接到海外网站下单订购，不仅节省了国内外的差价，还能挑选到国内尚未发售的新款。
不少网友表示，一些国外中档产品在国内被当成奢侈品追捧，不菲的价格令人望而生畏，从海外网站直接购买则划算得多。
以一位网友展示的奢侈品皮包为例，国内专柜售价为3800元；美国网店售价为208美元，加上14～16美元转运费，总价在1400元人民币左右；如果通过代购获得，需要支付原价5%即65.5元的中间费，加上130元邮费，总价在1500元左右。
从美国网站直接购得比代购节省100元，比专柜购买节省2400元。
此外，海外网站丰富的商品款式、频繁的打折促销也成为吸引“海淘族”的因素。
便捷的购买方式也为“海淘族”创造了“血拼”的条件，只要办理一张“人民币+外币”的双币银行就可以下单付款。
（2）“海淘“不可忽视的风险
看待一件事物通常要全面的看待，在看到“海淘”的好处的同时，也不能忽略它的的缺点。
海淘是在海外的市场进行购买的活动，语言成为“海淘”实现的一个不可忽视的限制海外购物网站大多都是外语界面，如果外语不好，则相对国内网购有一定困难；其次，对于配货方面，相对国内配送来说，国际配送周期长且风险大，而且监控物流运送的机制还不够完善。
另一方面，在货到后服务的机构也还未形成，退换货不方便。
最后网络支付不安全，这是每一个网购都会存在的问题，可能被偷窥，密码被盗。
所以要保证网络环境安全。
虽然在品牌、价格方面存在优势，但是“海淘”也存在一定风险。
《中国质量万里行》提醒广大消费者，在“海淘”时，应注意以下几方面的风险：
被“税”。
由于一些海外网站无法将货物寄到中国，“海淘族”需要在转运公司注册，由海外网站将物品寄到当地转运公司，再由转运公司寄回国内。
在关税方面，一些转运公司还会代收关税，并在货品到达中国时主动报税，有的不负责报关或代收关税，入境时如被海关抽检到，收件人要补交关税。
如果是奢侈品的话，有可能产品价格加上税金，要远远超过在国内购买的价格。
商品被丢失和损坏，或被扣在转运公司。
由于路途遥远，若包装不慎，不少商品会在递送到手时被发现外包装有破损，对于贵重物品，如电子产品和相机镜头类产品，要谨慎。
也有网友不幸发生商品被转运公司扣留、调包、或在运输途中丢失的情况。
售后退换货问题难。
一方面需要海淘族用英语邮件与海外网站进行交涉，对于不熟悉英语的人来说，过程比较纠结；而由于相隔遥远，加上处理事务的效率，如有退换货，所需时间也较长。
另外，海淘衣物、鞋子，常因尺寸标准不同，而导致海淘族所买的尺码不适合，反而是一种浪费。
质量问题难投诉。
海外购物邮递时间长，收到货后如发现质量问题，由于已经超过免费退换时间，又无法在国内进行投诉，只能遭受损失。
除此之外，有的网友还反映遭遇过境外网站诈骗、信用卡被盗刷等情况。
由于“海淘族”都是在国外网站购物，国内无法进行监管，其信息的可靠性难以保证，消费者将承担很大风险。
二、“海淘”市场兴起的原因
从起步到腾飞，“海淘”市场只经历短短几年时间。
2007年，“海淘”市场规模仅有4亿元左右，到2009年猛增为50亿元，2014年“海淘”市场规模预计将达700亿元左右。
（见图1）
图1:
”海淘市场规模”
“海淘”市场风起云涌的背后，不但有优质消费群体及其旺盛的消费“刚需”，国内产品质量不过硬也是不可忽视的内因：
优质的“海淘”群体。
年轻化、女性为主，高学历，身处经济发达区域，兼具较强经济实力和消费能力的“海淘”消费者堪称国内市场最优质的消费群体。
年轻化、女性为主。
支付宝数据显示，“海淘”消费者中近70%是“80后”，“90后”大学生群体占12%，而40岁以上的“海淘”用户仅占5%。
更值得关注的是，天性热衷购物的白领女性和爱心妈妈是“海淘”绝对核心力量，占比将近70%。
高学历。
这一特征由“海淘”的复杂性和技术含量所决定。
“海淘”消费者中本科或大专学历人群占据80%比例，并持续增长。
“北上广”等发达区域。
“海淘”消费者普遍分布在经济较发达的沿海大中城市及省会城市，北京、上海、广东聚集将近一半的“海淘”消费者。
随着“海淘之火”的不断蔓延，江苏、湖北等省份的消费者比例也在快速增长。
旺盛的“刚需”特征。
交易数据显示，除了奢侈品，消费者“海淘”的商品大多都是与日常生活密切相关的必需品，如化妆品、奶粉、服装及电子产品等。
这些商品都是快速消费品，重复购买频率高，通常很难用其他商品替代“，刚性”需求特征十分明显。
国内品牌不争气。
身处经济最发达和国内外品牌最集中的大中城市，更多与国际品牌接触机会使“海淘”消费者具有较高的品牌视野。
加上主动获取商品信息能力较强，“海淘”消费者大多具备不俗的品牌判别甄选能力，对商品品质要求自然“水涨船高”。
然而与此形成鲜明对比的是，国内品牌不但没有提高品质来跟上消费者步伐，相反却频频出现“质量问题”，消费者对国内品牌产生严重“信任危机”，消费热情和信心降至冰点。
可以说，正是国内品牌的“不思进取”而更加凸显“海淘”的高性价比，而这也正是“海淘”潮起的最大内因。
当然在分析“海淘”市场兴起的原因的同时，也不能忽视日渐提高的“海淘”门槛，这对海淘市场也有一定的冲击：
由于“海淘”商品必须经过海关入境，海关新政将直接影响“海淘”的兴盛。
《15号公告》不但影响“海淘”商品完税价格，还直接影响“海淘”重要的中转环节——转运公司，从而大大提高“海淘”门槛。
“海淘”性价比开始下降。
绝大数海外网站目前并不提供向中国的直邮服务，因此转运公司是“海淘”必不可少的中转环节。
新政之前，各家转运公司选择价格较为低廉的境外快递公司而非“正规”国际物流清关，普遍费用较低。
而《15号公告》规定转运商品清关不能走“邮递物品”通道，需要走私人快递的“商业快件”渠道，这大大提高转运公司运营成本。
转运公司提价导致“海淘”运费大幅度提高，像化妆品、奶粉等较重商品需付出更高运费，甚至出现运费高过售价的“倒挂”现象。
此外，《15号公告》调整了不少商品完税价格，“海淘”完税风险也大大提升。
“海淘”品类结构出现动荡。
总体来说，《15号公告》对不少品类的调整，税率升多降少，起征点降多升少，这也使不少商品“海淘”完税价格发生变化，影响消费者对不同品类的“海淘”热情。
《15号公告》维持奶粉200元完税价格以及10%税率，然而由于被误读的“进境奶粉要交10%关税”传言，使不少爱心妈妈增大对奶粉“被税”的担忧。
此外，虽然化妆品税率依旧是50%，但是香水等完税价格均提高一倍以上，成本提高和“被税”风险将会引起奶粉和化妆品“海淘”规模的波动。
相比之下，《15号公告》对手机等数码产品关税降价幅度超过50%，这使“海淘”数码产品更具性价比，引发不少男士“海淘”3C类商品的热情。
此外，《15号公告》与时俱进地新增不少细分品种的完税价格表，长远来看将引发“海淘”市场品类结构的动荡和变化。
“海淘”消费群体开始分流。
由于“海淘”购物本身存在退换货困难、清关有风险、等待时间长等缺点，消费者“海淘”都较为谨慎。
从支付宝统计数据来看，80%的“海淘”消费属于理性消费，单笔消费往往控制在500元人民币以内。
《15号公告》颁布后，成本及完税两大环节使消费者对待“海淘”更谨慎，消费群体也明显开始分流。
其中，具有丰富经验的资深“海淘”消费者大多选择坚守“海淘”，暂时减少“海淘”次数或购买商品数量，选择相对安全的“小批量多批次海淘”。
而缺乏经验的“海淘新手”，她们选择暂时“按兵不动”或干脆停止“海淘”。
此外，对于更多跃跃欲试的“海淘”消费者来说，《15号公告》无异于“一盘凉水”，直接“浇灭”其“海淘”尝试。
可以说，消费群体的分流也意味着那些难以替代的消费“刚需”将转向国内市场。
三、如何实现“海淘”
随着人民币的不断升值，海淘更加具备了坚实的基础。
当人们发现在国外
支付订单几天后，转运公司网站就可以查询海外收货地址是否收到货物，如果不放心或者迟迟未入库，可以查询网购商家的订单详情中的快递编号，然后到相应快递网站查询快递详情，必要时记录下运单号码与转运公司核实。
各家转运公司接下来的操作略有不同，但不外乎给转运公司的账户汇充足额的转运费用、登记填写国内收货地址、确认转运公司入库单、核实称重（转运的运费通常都以重量为依据）、提交转运申请、计算费用并扣款等。
全部操作完成后，就可以等待商品到国内了。
通常后台都会有一个跟踪运单页面，可以查看运单实时状态，了解送达时间。
有的转运公司需要预先充值才能使用其服务，可以适当多充一些，预防因费用不足延误收货时间。
清关“入手”
海淘的产品必须清关才可进入国内配送环节。
中华人民共和国海关总署《关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜》规定，自2010年9月1日起，取消过去对个人邮递物品的免税额，并且对邮递进境物品应缴进口税超过50元人民币的一律按商品价值全额征税。
如果被抽到需要缴纳关税履行义务的，有可能导致到货时间延长。
不过，消费者不需要懊恼，依法纳税是每个公民应尽的义务。
海淘的商品通常算上关税也比国内购买的价格划算得多。
如果产生关税，转运公司客服会电话或邮件通知，消费者在转运公司账户充值后由转运公司代缴，货品被海关强制没收的可能性非常小。
转运公司在国内通常使用EMS作为快递方式，也有部分使用快递公司的。
通常在转运网站的后台中可以查询到国内快递单号，用户可以根据单号在特快专递网站查询到包裹的实时状态。
一旦国内快递运单号能查到状态，商品“入手”也就是几天的事情了。
海淘虽然很有诱惑力，但仅适合部分不在大陆销售的产品以及与国内同型号产品价差较大的商品。
然而一些过重的产品可能会因为转运费用抵消掉国内外的价差，海淘就不划算了。
另外，应避免购买类似香水、喷雾类气压罐等海关禁运的产品。
最后需要提醒的是，海淘需要一些耐心，海淘周期通常需要两周或更长，运气不好的话一两个月收不到货物也是有可能的，如果有问题可以随时与转运公司或商家进行沟通。
除此之外，若海淘产品有故障，返修不便也是不得不面对的问题。
四、“海淘“市场分析
近三年来，在宏观经济走低、很多行业企业发展速度放缓的背景下，我国电子商务却快速发展，对经济社会生活的影响不断增大。
其中，不得不提的是海外购物的迅猛发展。
2012年中国海外代购市场交易规模达483亿元，较去年涨幅82.2%。
这仅仅是代购的规模，还没有计算自购的市场规模，中国人的海外购物能力令外国人惊喜。
然而大部分海淘网站，都不是互联网出生的。
都是传统产业的人使用互联网当作一种营销手段。
以下是对“海淘“市场进行营销相关因素分析：
（一）“海淘”市场优势分析
海淘，就是这种网购的专门名称，解释为海外网购，顾名思义，也就是通过海外各种网站购物，包括综合性购物网（例如amazon）和各种品牌的海外官方网站。
看到海淘这个新名词，首先考虑到的是国人的外文水平，而中国教育的英文普及程度也就使得中国海淘者主要面向英文网站。
而海淘的中坚力量这次并不是追求国际品质的中产阶级，也不是追赶奢侈品的年轻白领，竟然是来自70后和80后的年轻妈妈们，她们一般受过高等教育，易于接受海外文化，热衷于对挑战新鲜事物。
近几年国内婴儿食品的信用危机使得年轻妈妈们放弃国产奶粉，以近乎偏执的狂热投靠进口奶粉，而一方面国内专柜进口奶粉过多的附加税，另一方面仍然是出于对品质的质疑，促使她们亲自出手，为宝宝选购最放心的奶源。
由此，海淘热被带动了起来。
另一方面，海淘相较于港淘。
海淘在东南沿海城市有着不可忽视的优势。
内地的购买者在港购显然力不从心了，往返香港的机票动辄几千元，这样分摊到小额商品上的.运费.便相当可观。
另外，相对于实体店购买，网络购买可以实现足不出户的便捷。
除此，不少网友透露，海外品牌在夏季、圣诞节等传统折扣季都会有非常多优惠的折扣政策推出，如果这时候抓住时机海淘，经常可以淘到国内想不到的超划算商品。
海淘相较于代购。
但通过这次跨国代购，有人认为与直接海淘相比，隐患有二：
一，在支付一部分订金之后，代购方在eBay上下单后还未发货就要求买家确认支付全款。
这是因为代购方也是参与网购，过程中也存在风险，如果遇到退换货产生问题，代购方也会可能会因此产生损失，因此，代购的弊端在于网购的一切风险都要由买家一方来单独承担，代购方不承担任何责任。
（二）消费者分析
1.消费者特征。
根据随机调查显示，常常海淘的人，一般都有以下几个特征中的至少一点：
年龄在25～40岁之间、对生活品质要求高、受过良好的教育（一般是重点大学本科学历）、对英文和国外品牌熟悉、对价格有一定的敏感度，甚至很敏感、有一定的时间研究海淘，因为海淘需要花费的时间比国内要多。
还有一个特殊的海淘客户群体———年轻妈妈，她们为了给自己的宝宝买国际品牌的婴儿奶粉和日用品，经常会在网上交流海淘经验，从最初的美国海淘，发展到如今的欧洲海淘。
2.消费者的顾虑。
根据随机调查显示，55.7%的人表示，对海淘的产品质量有顾虑，怕买到假货。
确实，消费者在海淘前，必须做足功课。
（三）产品分析
据中国电子商务研究中心监测数据显示，到2011年上半年为止，化妆品仍然是广大用户最受欢迎的海外代购产品。
自2010年以来，化妆品和奶粉一直稳居“最受人们欢迎的十大海外代购产品”的前两位，占整个海外代购贸易量的四成左右。
目前，淘宝全球购代购栏目中总商品种类达到近百种。
（四）竞争者分析
1.海外E购。
中国业务成立时间：
2009年。
letsebuy定位为论坛。
由用户驱动自发写帖子。
优点是内容丰富，缺点是获取信息的效率太低，客户定位为时间大把，价格极度敏感，愿意全部自己动手的人。
由于行业秘密到处传播，结果是流量很大。
收入却提不上去。
2.55海淘网。
四、如何实现创业
1．创业目标
创业定位致力于为用户去除海淘过程中的所有障碍的互联网信息提供商，包括解决语言问题，商家认知，商家信用，产品认知，价格对比以及运输投诉等问题。
作为一个新成立的互联网公司，以自身为基础进行推广是很难的，因为网站的出发点是用户价值，只要有用户价值，才可能有商业价值。
新的网站没有客户群的积累，因此要抓住“海淘”产业链中海外转运这个关键的环节进行联合推广。
2.创业策划方案
（一）用户定位
目前，相关部门对于转运公司行业的运营管理仍处在初级阶段，有些转运公司在出现资金等其他问题后，便会不顾已积压的货物直接关门走人；由于配送周期很长，转运公司在配送过程中还会出现配送地址错误等问题导致包裹丢失。
一旦这样的情况发生，投诉无门的普遍现象会让消费者变得相对被动。
所以，越来越多的客户意识到转运公司的服务是特别重要的。
为了获得更加让人安心和舒心的服务，他们宁愿支付略高一点的价格。
所以就要定位于重视服务的客户，而不是价格敏感客户。
（二）推广策略
正因为前面的客户定位，所以选择一家服务好、运费低的转运公司联合推广是应该作为创业的推广策略。
包税是客户特别看重的一点。
润东国际快递的优势不是价格，而是包税和服务，于是可以成为“海淘”创业的合作伙伴，共同推广。
网络营销常见的推广是依靠自己的网站，依赖于已有的客户资源。
例如润东曾经和某知名海淘网站合作，利用海淘领域知名论坛，采用抢楼的方法进行推广。
那个推广活动，润东国际快递提供了非常优惠的价格（7折运费优惠），但是最终却失败了，在推广顶峰时期的注册用户数只有海淘无忧网的推广方案低谷时的50%。
分析此前推广方案，失败的主要原因是：
第一个是用户定位失败：
定位为对价格敏感客户。
但是价格敏感的人能够到其他地方找到更低的价格。
第二个是：
分析润东优势和抓住客户心理不对。
润东的优势不是价格，而是包税。
第三个是推广手段不对。
因为依靠自己的网站，依赖于已有的客户资源，人群趋于同质化，推广载体爆发力不强。
第四：
方法复杂。
（三）宣传推广方案
营销推广中抓住海淘产业链中海外转运这个的关键节点需求进行联台推广。
可以联合润东国际快线策划了为期4个月的系列营销推广活动。
该系列推广方案在为期4个月，分三期进行。
第一期先使用新闻稿、QQ群、论坛发帖等手段建立一批白领用户。
并配合使用晒单奖励的方法鼓励用户网络宣传以树立了良好的用户口碑。
第二期活动目标为学生用户。
考虑到学生群体的需求同化性和人群聚集性使用定向优惠手段促进学生分享微薄徼信转发以及论坛发帖评价，期望短时间内在局部区域形成热点效应。
第三期活动在总结第二期活动的经验和不足的基础上把活动推广到全国高校,期望覆盖人群超过200万在活动期内使得用户量再增长5倍以上。
参考文献
[1]汪磊.“海淘”无忧网市场推广策划．时代金融，2013.7.
[2]陈青.如何“分食”海淘市场蛋糕．环境·趋势市场观察.
[3]李颖.“海淘”:
优惠与风险并存.ConsumerWarning.
[4]李哲.“海淘”攻略.视野与品质.
[5]王铮.“海淘”当道.我爱我家.
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