口号标语之收银口号大全.docx

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口号标语之收银口号大全

收银口号大全

【篇一：

收银员服务奉献演讲稿】

各位领导、各位同事，大家好!

很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我演讲的题目是:

立足本职工作，当好顾客贴心人。

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地;如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位，这是雷锋日记里的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能，做出最大的贡献!

【篇二：

前台收银部培训内容】

前台部培训内容

一、规章制度

1、上班必须按规定时间提前15分钟到达收银台，迟到5分钟罚款5元，10分钟以内10元，半小时按旷工处理。

2、仪容仪表不整，包括头发，淡妆，指甲等不符合规定者，罚款5元。

3、上班时未讲普通话者，罚款5元。

4、上班时未到指定地点吃东西者，打私人电话者，罚款5元。

5、未穿工服上班者，罚款10元。

6、下班未换工服在卖场内购物者，罚款5元。

7、扫描商品时，出现多扫、漏扫商品按罚款5元加商品价格10%予以处罚；如查出是故意漏扫商品则已舞弊行为论处，交人事部开除，并扣除行为保证金。

8、顾客结算商品时，未消磁者，罚款5元。

9、私自在收银台上点钞、算帐者，罚款5元。

10、离开收银台未取包装袋者，罚款5元。

11、穿工服离开卖场者，罚款5元。

12、下机后未关电源或非正常关机者，罚款5元。

13、上、下班必须在更衣室换工作服，从员工通道进出卖场，严禁从顾客出入口上下班，违者予以罚款10元。

14、收银员在收银台上互机聊天者，各罚款5元。

15、收银员在营运高峰时为亲属、朋友提供结算方便者，罚款5元。

16、营业时未经领班同意，私自离开收银台者，罚款5元。

17、收银员备用金如有短缺，以短缺金额的两倍予以罚款，另自行补足短缺款。

18、超过就餐时间者，罚款5元。

19、收银员私自代班或换班者，各罚款5元。

20、扫描商品时未及时发现差错，未做防范损失检查，造成公司损失者，追查当事人责任。

21、部门员工应爱护公司各项设备、财物，如有损坏，照价赔偿。

22、收银员如在收银时循私舞弊者，予以开除，并以偷盗行为论处。

23、节假日不许请假、休息。

24、任何商品的赠品属公司财物，如有私拿者，予以偷盗论处，交人事部开除。

二、共同职责

1、主动热情，为顾客提供优质服务。

2、严格按照公司规章制度处理收银所有工作。

3、努力提高本岗位的业务技能。

4、保持工作场所的清洁卫生。

5、保持仪容仪表的整洁及正确佩带工作卡。

6、完成上级领导分配的工作任务。

7、所有表格要妥善保管，以备上级部门检查。

收银员职责

1、按操作规范要求进行，认真做好营业前准备工作。

2、坚守岗位，集中思想，认真办理每一笔结算业务。

3、热情接待每位顾客，商品有任何疑问，应及时通知收银领班处理，并向顾客做好解释工作，否则引起顾客纠纷，给卖场造成不良影响，追究其责任。

4、严禁在收款处会客，带小孩，任何人不得随意操作收银机，否则造成机器故障，追究当班人责任。

5、严禁脱岗，如遇特殊情况须经领班以上批准方可离开，否则予以违纪处理。

6、接收顾客购物所付款项时，钱数必须当面交待清楚，认真审核每一笔结算。

7、结算业务，严格把关，不得受理不符合要求和手续不全的业务，严禁受理未经审核的优惠、转帐销售和退货。

8、认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪，收到假钞责任自负。

9、认真做好结帐工作，作到一班一结，每天接班前，必须办理结帐，并将有关单据交予财务人员，未结帐者不得擅自离开，违者予已违纪处理。

10做好营业款的交款工作，交款单要填写正确、清楚，盖上名章以示负责。

11做好各类设备的维护与保养工作，并保持清洁注意设备工作情况，要及时反应设备运行出现的各种问题，如本人不负责造成设备故障，追究其责任，并赔偿损失。

12正确使用工作技巧，做好损失防范工作。

13正确使用机器设备，不损坏公司财物。

14提供给顾客有关商品与服务的信息。

收银员的个人卫生

1、外表整洁，长发束起。

2、化淡装，涂口红，不准浓妆艳抹。

3、不准留长指甲，不准涂指甲油，保持指甲清洁。

4、上班时不得穿露趾头的鞋子及拖鞋。

5、工服干净整齐，上衣下摆须系于裤内。

6、正确佩带工卡。

包装原则

1、生鲜食品与湿的食品同其他商品分开。

2、串味食品与其他食品分开。

3、宠物食品与人类食品开分，食品与非食品分开。

4、重的商品要用双层包装袋。

5、较轻的、易碎的商品放在上层。

6、每只包装袋不宜超重或溢出袋口。

7、玻璃器皿要用纸包装后再装袋。

8、礼貌拒绝未购物而索要包装袋的顾客。

9、卖场内专柜收银商品须将电脑小票放置连卷袋内用扎口机封扎好。

10、当收银员离开收银机，要及时卸下包装袋，以免失窃。

三、收银领班职责

1、配合助理日常工作，确保工作所属区域正常运作。

2、监督收银部员工工作流程的正确操作。

3、及时向助理汇报区域营运状态。

4、及时处理和汇报营运中的突发事件（投诉、争吵）。

5、每天营业前召开员工例会，分享有关信息。

6、教导和培训收银本部门员工。

7、检查员工的仪容仪表。

8、做好交接班工作，并记录。

9、监督员工的工作纪律。

10、检查区域卫生状况。

11、检查用品情况，并及时汇报助理，以便订购，保证工作正常运行。

12、查询条形码处理例外商品。

13、对收银上下进行严格管理，做到次序井然。

14、对收银员进行现金抽查及现金提取。

15、为收银员提供所需之帮助。

16、当收银助理不在时，负责客服工作。

17、了解关店后收银员交款情况，监督收银区域卫生的打扫。

四、收银部工作标准

1、收银员上班时随身携带现金不超过20元。

2、收银台要保持干净，在营运中及时清洁收银台上的污渍。

3、扫描器、显示屏用干净的抹布清洁，保持扫描器的光亮，在营运中如遇到滴水的商品时，要在为下一位顾客服务前擦干净。

4、所有的门、抽届都要关闭。

5、所有的设备、附件应没有短缺，暂停牌放在预定的地方。

6、收银机、打印机都要清洁，摆放在固定的位置。

7、在营运中，垃圾放在垃圾篓内，营业结束后统一由收银领班来收集垃圾袋，垃圾篓要倒放，里面无杂物。

8、包装袋折叠整齐，存放于包装架的第二层内。

9、打印机的纸卷到红线时应及时更换。

10、扫描商品应仔细认真，不出现漏扫、多扫商品的现象。

10离开收银台时，收银机应退回到收银主菜单，取下包装袋。

11关机后电源应关闭。

五、收银员的工作规范

充分热情

1、含义：

主动提供帮助和服务，做到三米原则；

三米原则：

三米内与顾客目光接触，面带微笑。

2、重点：

主动招呼，实行微笑、站立服务；在营运高峰时加快收银速度，并安慰排队等候结算的顾客；在营运低峰时进行清洁工作，整理孤儿商品，并主动招呼其他顾客到自己的收银台前结帐；为顾客提供商品服务信息，耐心答问；若顾客提出的帮助超出自己的职责与能力范围，或不能离开岗位，应指导顾客去能提供帮助的地方，不能拒绝。

快速收银的保重

1、含义：

当排队等待结帐的顾客超过三人时，增开收银机。

2、目的：

不让顾客久等。

六、收银领班的工作规范

1、营运前的准备

提前半小时到达前台，打卡，并查看当天的工作区域。

检查区域设备、附件是否完好无短缺，检查收银员的仪容仪表。

晨会：

喊公司口号；仪容仪表的检查；总结前班的工作，安排当班工作。

在营业前5分钟结束晨会。

检查收银台开店前准备工作是否已完成。

各就各位准备迎接顾客。

营运中现金抽查，保证卖场资金良好。

2、取消的四种情况：

即时取消：

只须按取消键（esc）即可完成。

单品取消：

通常发生在顾客改变主意或重复扫描的情况下。

整单取消：

通常发生在还未键入金额，钱箱还未打开，顾客须取消该

【篇三：

收银培训

（2）】

助理级以上收银培训课程

目前收银常用键知识：

1．挂单键2.查询3.全部取消4.重打上一单5.会员卡

6.总额折扣7.退款8.退货9.开钱箱10清除11.回退

12.数量13.更正14.信用卡15.切换16.储值卡查询

17.支票18.代币券19.修改密码20.锁键盘21.结算键22.退出23.放弃

第一节收银员岗位职责

1.岗位目标：

严格执行公司的收银程序,为顾客提供快捷优质的结算服务,并防止商品从收银通道流失.

2.收银员的主要工作:

①.熟悉公司财务及收银监察的制度运作.

②.严格按照收银要求规范操作.

③.熟悉掌握收银机及键盘的使用

④.熟悉各类银行卡和储值卡的操作.

⑤.负责收银区域及收银设备的卫生清洁工作.

⑥.熟悉超市布局\柜组设置及摆放.

⑦.为顾客提供快速\准确的结算服务,认真回答顾客的咨询,主动同顾客打招呼,坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生.

⑧.负责顾客所购商品的结算,并确保收银速度和准确性达到公司的标准.

⑨.确保顾客所购商品均扫描入机,没有遗漏.

⑩.负责商品的消磁工作,并进行防损方面的检查.

⑾.遵守唱收唱付的原则,减少现金差异的发生.

注唱收唱付原则:

①.唱收原则:

接收顾客付款时,必须大声的对顾客说:

收您多少钱.

②.正确输入原则:

点清所收的钱款时,必须将金额正确输入收银机中.

③.选择付款方式原则:

无论是现金\银行卡\支票等哪种形式的付款,必须在收银机上选择

正确的付款方式键输入.

④.辨别假币原则:

接受现金付款时,必须对现金进行假币的识别.

⑤.银箱维护原则:

不同面值的现金必须放入银箱规定的格中,不能混放或放错位置,银行单

及有价证券不能与现金混放.

⑥.唱付原则:

给顾客找零时,必须大声的说:

找您多少钱请点收.

⑦.正确找零原则:

必须进行找零,不能以领钱不足等理由拒绝顾客付款,哪怕是用100元买

1角钱的东西,找付的零钱必须正确,要求按收银机的计算余额找并且现金清点正确。

⑧.手递原则:

零钱必须亲自递到顾客的手中,不能放在购物袋或收银台的上面.

⑿.正确为顾客所购商品进行装袋.

⒀.确保随时有足够的零钞找赎.

⒁.正确填写收银单据,按时上缴营业款及收银备用金.

⒂.保持诚实品质,主动接受收银监察及防损员的检查.

⒃.正确使用收银设备\设施,并做好维护保养\负责解决简单的收银设备故障.

3.装袋原则

①.生熟分开

②.冷热分开

③.食品和用品分开

④.体积大的\重量重的放购物袋下面.

⑤.体积小的\重量轻的\易碎的放在购物袋上面

⑥.装袋时应注意前后俩位顾客的商品必须分开,装好袋后所有商品集中在一起提醒顾客拿好.

⑦商品入袋时要做到轻拿轻放,不可大力损坏商品,并注意自身安全.

⑧.商品不得高出袋口的5/1,一个不够可用两个.尽量满足顾客的需求,不得为了购物袋与顾客发生争吵.收银员上机注意事项

1、收银上机扫描时要注意核对商品实物与显示屏上的品名、规格、单价、数

量是否一致

2、未入机的商品应放在收银台前端，也是消磁板的前端，扫描入机之后，所

有的商品必须经过消磁板消磁后方可入袋

3、如扫描时遇到多件相同的商品时，应放在收银台前端进行点数整理，并且

核对商品的条形码，按数量键

4、禁止一只手拿多个商品扫描，每次可拿一个商品进行扫描

5、顾客小孩手里拿着的商品，放在收银台下，收银篮里，购物车底的商品应

先入机，以勉遗忘或打烂

6、收银时遇到顾客手里持着的商品不能断定是属于私人物品还是待买单商品

时，应礼貌提示顾客：

“先生/小姐，请问这商品是您自带的吗？

”

7、扫描时遇到不能扫描的商品时应马上改为手工输入，手工输入是不得用卡

或笔敲键盘

8、能打开包装的商品或包装被开启过的商品，必须打开包装检查外包装跟实

物上的品名、规格、数量、用途等是否一致，方可入机

9、有硬标签的商品，扫描完毕之后，必须将之解下放入抽屉内

10、当顾客出现要刷卡时，一定要核对清楚金额

11、如遇到顾客以多种方式结账时，必须将现金结账放到最后面。

12、当出现顾客不要的商品时，应放在收银台下，妥善保管，或叫还原人员及

时反回卖场。

13、当顾客挂单时，应按挂单键再将商品放在收银台下妥善保管，等顾客返回

后应先按挂单键，再将商品提上。

14、点备用金时，应从小到大点起，点完后2人交叉互点，并签名

15、当班时，所有单据必须妥善保管，如有遗失安短款计算

4.收银员的辅助工作

①.配合公司的促销活动,向顾客推荐特价商品和协助发放彩页.

②.烟柜人员负责香烟的销售工作,并按公司交接班管理规定做好登记交接工作.③.根据顾客需求,呼叫相关人员,为顾客提供短距离的送货服务.

④.协助整理购物车和购物篮.

⑤.协助收银区域的客流引导.

⑥.负责收银区的清洁工作.

⑦.非繁忙时段,进行收银台前小货架的理货工作.

第二节安全与防损

一：

收银员的诚实品质体现在哪里？

①.每天的营业款必须如数上缴,不得挪用公司的营业款及备用金.

②.不能利用职务之便,为亲戚朋友收银.

③.遇到漏输多输不能私自处理.

④.不能私自兑换外币.

⑤主动配合防损的检查工作,做到自觉自检

⑥不得私自利用主管的权限进行不规范的操作。

2.防止商品从收银通道流失

①.收银员当班其间对进出收银通道的顾客或员工,应用眼睛的余光,打量其手上\身上是否有商品.

1.收银机结构

主机

显示屏

扫描器:

手提式\光笔\台式

刷卡槽

打印机

键盘

钱箱

银行pos机

银行压卡机

2．辅助设备

ups电源

收银台储存柜

购物袋放置架、钩

第三节防盗系统结构

1．设置防盗系统的重要性

防止顾客将未买单的商品从收银通道携出。

2．防盗标签

用来防止盗窃的磁性标签，一般用于高档商品、服装、鞋等。

3.软标签

直接贴在价值比较高的小件商品的隐蔽处。

4.硬标签

防盗硬标签包括扣和针。

5.防盗系统的结构

6.消磁板

用于消除某些易商品上防盗软标签磁性的仪器。

7.取码器

用于取商品上防盗硬标签的工具。

1、向新员工呈现防盗硬标签、软标签。

第四节识别真假币

1．如何鉴别真假钞票

①．眼看：

主要是对钞票颜色和纹路的鉴别，（真钞的颜色鲜艳，真币的颜色各纹路较清新，假钞的纹路较模糊没有立体感）

②手摸：

主要是对钞票纸张的鉴别（真钞的纸张较为坚硬，有凹凸感，假币纸张没有韧性较为平滑容易扯断。

③．耳听：

主要是对钞票声音的鉴别（真钞的声息清脆、响亮，假币的声音较为沉闷）④．仪器鉴别方法

⑤．化学检验法

⑥．直观比较法

2．人民币的十大防伪标志：

印。

②．②.红蓝彩色纤维：

在票面上，可以看到纸张中有不规则分布的红、蓝色纤维。

③．③.磁性文字安全线：

钞票纸中的安全线，迎光透视可见：

rmb100微小字。

④．④.手工雕刻图象：

正面主景毛泽东头像，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真，

传神，凹凸感很强，易于识别。

⑤．⑤.隐形面额数字：

正面右上方有一椭圆形图案，将钞票置与眼睛接近平行的位置，

面对光源作平面旋转45度或90度角，可以看到面额100字样。

⑥．⑥.胶印微缩文字：

正面上方椭圆形图案中，多处印有胶印微缩文字，在放大镜上

可看到100，rmb字样。

⑦．⑦.变光油默面额数字：

正面左下方100字样，与票面垂直角度视为绿色，倾斜视

为蓝色。

⑧．⑧.阴阳互补对应图案：

正面左下角和背面右下角均有一圆形局部图案迎光透视可

以看到正面图案重合并组成一个完整的古钱币图案。

⑨．⑨.雕刻凹版印刷：

正面主景毛泽东头像，中国人名银行行名，面额数字，盲文面

额标记和背面主景，人名大会堂，图案等均采用雕刻凹版印刷，用手指触摸有明显的凹凸感。

⑩．⑩.横竖双号码：

正面采用横竖双号码，均为2位冠字，8位号码印刷，横号码为：

黑色，竖号码为：

兰色

3.假币制作的种类

①.复印版:

分成两半的钱出现假币的现象较多.

②.机制版:

同号码的钱出现假币较多

③.拼凑版:

一半真一半假

4.人民币注意事项:

①.第五套人民币发行的时间为:

99年10月1日用短绒棉制造.

②.1980年版的人民币无金属线,1990年版的人民币是有金属线的.

③.pu版的人民币假币较多.

1.不可收取的人民币:

①.故意挖补\涂改\剪贴\拼凑,截去一面的人民币不可收取.

②.票面损五分之一的不可收取.

③.票面污损\熏黑\油侵\变色不能辨别真假币的不可收取.

2.点钞方法:

?

.俯按式点法

?

.手提式点法

①.两指点法

②.三指点法

③.四指点法

第五节第一课上岗流程

1.调整心态

①.调整心态,以最佳的心态上岗,禁止带私人情绪上岗.

②.以微笑接待顾客

2.自查仪容仪表

①.自行检查自己的仪容仪表\工衣\工卡\胸卡\头发\是否化淡装.

3.自查随身携带物

①.上岗时,严禁携带私人用品,包括:

银行卡\现金\

4.参

5.领取备用金,兑换零钞

①.领取备用金时必须在记录本上自觉签名

②.兑换零钞时必须当面确认是否真假\多少

6.参加部门晨会

①.以饱满的精神参加部门早会,听取部门主管传达注意事项

②.练习收银口号及服务礼貌用语.

7.参加公司早会

①听取当日值班人员传达公司主要信息.

8.进入卖场开机

①.取下机罩,叠好放入钱箱抽屉内.

②.开启收银机程序:

总电源→ups电源→主机→显示屏→打印机→将客户屏调至最佳角度.③.登陆→输入用户编号→输入用户密码→进入系统→打开钱箱→放入备用金（从大到小放

入）

④.检查前一日的银行卡是否结算,再做一次签到,如有异常及时上报.

9.检查收银机是否正常

①.看键盘是否正常,扫描器指示灯有否光亮.

②.消磁板有无打开开关,如有异常应及时上报.

③.收银机显示的日期是否正确\是否属于自己的用户\是否短网

10.检查办公用品\购物袋是否齐全

①.将营业所需要的收银专用章\私章\印台\解码器\剪刀\计算机\封箱胶\放好

②..清点办公用品是否齐全.

③.检查购物袋的存量是否充足.

④.检查收银热敏纸\银行刷卡纸是否够用.

11.分类整理\摆放好公司有关的促销宣传单.

①.宣传单必须经过公司店长批准后方可派发给顾客.

②.宣传单必须整齐地摆放在收银台面上.

③.其他的书\杂志\报纸要合理摆放,根据要求派发给顾客.

12.清洁收银台区域卫生\整理收银台前小货架的商品卫生.

13.当营业后自觉回到自己的岗位上用微笑迎接顾客.

收银流程

第二课离岗程序

1.收银员需要离岗的几种情况:

（1）.吃饭\上洗手间\做管理者委派的工作\喝水.

2.收银员岗位比较特殊固定的岗位,不可擅自离开自己的岗位.