铜级考试题.docx

铜级考试题.docx

《铜级考试题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《铜级考试题.docx（49页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

铜级考试题

1、（√）递名片给他人时，应郑重其事。

起身站立，走上前去，使用双手将名片正面面对对方，交予对方。

2、（√）概述就是在客户提出疑问后，及时、热情的处理客户意见，让客户满意。

3、（√）在“小小时刻”引发“小小印象”，产生“小小决定”，多个“小小决定”最终产生“大大决定”我们称之为“MOT”。

4、（√）上海大众朗逸和雪佛兰科鲁兹的质保期一样都是两年六万公里。

5、（×）途观、RAV4、C-RV和雪佛兰新科帕奇都属于城市SUV。

6、（×）科鲁兹专业人士般的发动机具有VIM和DVVT两大先进技术保证,让车辆有瞬间爆发力和持久的耐力。

7、（×）科鲁兹身上采用了80%的高钢性钢材,屈服力达到了惊人的1400兆帕,相当与1.4吨的压力放在1平方厘米的面积上所产生的压强。

（65%）

8、（×）新赛欧C14的发动机是SGM/PATAC第一款拥有自己知识产权的发动机。

9、（√）新赛欧的排放达到欧4，同时也满足欧5升级要求。

10、（√）科鲁兹安全气囊供应商是瑞典奥托立夫，全部采用氮气填充。

11、（√）新景程采用的是手自一体6速变速箱。

12、（×）科鲁兹1.6T车型的最大的功率输出可达135千瓦。

13、（√）爱唯欧出自通用最新最先进的小车平台。

14、（√）新景程自排车型的动力系统搭载了DVVT发动机和S6六速手自一体变速器。

15、（√）金领结标志是世界上第三个最为人熟知的企业标志。

16、（√）1912年，第一辆雪佛兰轿车“LITTLEFOUR”在底特律问世。

17、（×）2011年1月4日雪佛兰正式对外启动其售后服务品牌“雪佛兰金领结服务”。

18、（√）关于被盗车辆定位，当安吉星确认了车主的身份后，可以根据车主的要求告知执法部门或车主本人。

19、（√）安吉星和所有的车辆配件同样具备质保期，期限随同整车质保。

20、（×）压缩比越高的发动机输出动力越强，所以发动机的压缩比越高越好。

21、（√）发动机的PDA技术可以达到良好的油气混合，提高发动机低速时的燃烧效率。

22、（√）用自排挡开车时不建议采用空档滑行，会损伤变速器。

23、（√）独立式悬架的结构简单，成本低廉，而且强度高，具有耐久性。

24、（×）e路享第一年是免费的，从第二年开始收费

25、（√）认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场,并向客户表示你在“倾听”以及创造和谐的沟通氛围，降低抗拒。

26、（√）使用赞美法的好处是给客户一种美好的感觉,并建立与客户非正式沟通的话题

27、（√）对他人的赞美不仅是一种沟通语言，更是一种能力。

28、（×）赞美的方法很简单,只要能够抓住任意一点进行赞美就可以了。

29、（√）寻找赞美点就是寻找顾客可以进行赞美的地方，满足顾客当前的成就。

30、（√）引导法就是与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。

31、（×）叙述法是运用有说服力的叙述方法来表达产品功能及利益，并获得客户的认同。

32、（√）反问法就是与顾客的沟通交流中，在叙述的语言之后加上反问的语句来了解或确认客户的需求。

33、（√）承诺法是为未来即将进行的事情做一概述，并事前获得客户的同意

34、（√）工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。

35、（√）礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。

36、（√）学习礼仪的目的是提高自身的素质，学会尊别人，成为受欢迎的人。

37、（√）礼仪的核心是规范。

38、（×）每当你与别人握手、签署合同、演示产品的时候手作为职场形象的一部分，被关注的几率不是很高的。

39、（√）一般来讲在介绍顾客时，首先将男士介绍给女士，然后将女士介绍给男士。

40、（√）礼仪是门综合性的学科，各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

41、（√）一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其它个性特征。

42、（×）对一般商务礼仪来讲，男士着西服是可以把最下的衣钮扣上。

43、（√）在递交名片时不要将名片举得高于胸部，也不要以手指夹着名片给人。

44、（×）产品的价值就是产品的价格。

45、（√）MOT是重要的概念,在交车时，我们要把它用到每一个细小环节上。

46、（√）客户的显性需求往往会当面告知我们,但我们要更注意挖掘客户的隐性需求。

47、（×）需求分析是一个独立的环节，因此只有在这个环节才能了解客户的需求。

48、（×）接待是一个独立的环节，因此我们一定要做好接待工作。

49、（√）所有的抗拒处理都要有解决方案，而且不只一个解决方案。

50、（√）抗拒最好的解决方法是预防。

51、（√）抗拒处理中同意并中立化，就是同意客户的观点，理解客户的心情

52、（×）积极式倾听就是认真听。

53、（√）“金领结服务”是上海通用的第一个服务品牌。

54、（√）207配备了全尺寸备胎。

55、（√）科鲁兹在同级车中动力强劲,最大的扭矩输出可达177扭米.

56、（×）科鲁兹底盘调教来自德国巴伐利亚埃费尔山区纽柏林赛道,它总长度22.85公里,弯道总数1个,最大的特点是弯道多，落差大，线路长,是超级跑车的调教殿堂和高性能轿车的试金石.

57（√）GlobalDelta平台是通用全球的优势技术的整合，拥有纯正的欧洲血统。

该平台的操控会更具韧性，方向盘路感会有所增强，弯道表现也会更准确,GlobalDelta平台的衍生车型能够同时满足欧系车精准操控和美系车舒适乘坐的风格。

58、（×）科鲁兹配备了6英寸高真彩色显示屏。

59、（√）汽车内部的污染物主要有甲醛、挥发性有机物、苯等，对人体十分有害。

而我们雪佛兰科鲁兹采用了ISO9001认证评测，国内首创并全面超越欧美。

60、（√）科鲁兹S6自动变速器采用了创新式的单一轴设计。

61、（√）科鲁兹前悬架采用麦佛逊式,后悬架采用扭力梁式,不但使车辆操控良好,而且舒适性也得到一定的保证。

62、（√）科鲁兹门内板，前后纵梁等关键部位采用激光拼接的高强度板材。

63、（√）科鲁兹前防撞杆采用高强度液压成型铝合工字梁结构管材，强度和轻量化结合。

64、（√）科鲁兹在同级车中首先引入funtodrive的概念。

它挑战“跑车仅仅是少数人的专属”这一传统思维，将高端运动车型的先进技术和设计思想普及到量产车型上，让更多的消费者能够享受到高档车型才有的驾驶快感与价值。

65、（√）科鲁兹S6自动变速器采用了高精度齿轮组，体现出了精密的加工工艺使斜纹齿轮啮合度好,动力传输顺畅,并在车辆运行中降低运行噪音,减少能量损失。

66、（√）科鲁兹前悬架采用麦佛逊式,后悬架采用多连杆式,不但使车辆操控良好,而且舒适性也是首屈一指的。

67、（×）科鲁兹在同级车中动力强劲,最大的功率输出可达105千瓦。

68、（√）ECOTEC系列发动机是通用汽车高科技打造的具有全球顶尖水平的四缸发动机系列，它是生态和技术的结晶,致力与用户良好的驾乘体验。

69、（√）科鲁兹的全车采用激光焊接技术,在合理的范围内减轻车身重量并提高车身强度.）ECOTEC系列发动机是通用汽车高科技打造的具有全球顶尖水平的四缸发动机系列，它是生态和技术的结晶,致力与用户良好的驾乘体验。

70、（√）科鲁兹的全车采用激光焊接技术,在合理的范围内减轻车身重量并提高车身强度。

71、（√）科鲁兹S6自动变速器的重量仅重81KG。

72、（√）科鲁兹配备了4.9英寸IceBlue多功能车辆信息显示屏（油耗，里程，温度等信息）,让客户能在驾乘过程中无时无刻体验数字化带来的魅力。

73、（√）ECOTEC系列发动机的技术源自于欧宝。

74、（√）GPS作为科鲁兹的标配，给客户带来的方便。

75、（×）科鲁兹的GPS最高可接受到24颗卫星的信号。

76、（√）雪佛兰科鲁兹采用了上汽的VIAQ认证评测，全面评测汽车内部的污染物，国内首创并全面超越欧美。

77、（√）科鲁兹采用了双密度座椅设计，增加了座椅的包裹性。

78、（√）科鲁兹采用了触摸式锁车感应系统。

79、（√）科鲁兹的内饰设计运用了当今世界的流行元素――混搭风格。

80、（×）科鲁兹的“双座驾驶舱”的设计概念源自“科迈罗”。

81、（√）科鲁兹的尾灯设计源自“克尔维特”。

82、（×）科鲁兹采用了运动型的三幅式轮毂。

83、（×）科鲁兹获经过了C-NCAP测试，并获得了6星级的成绩。

84（√）科鲁兹前排的安全带有限力承载功能。

85、（√）科鲁兹还通过了美国高速公路保险协会IIHS的追尾碰撞评测。

86、（×）科鲁兹A柱的钢板厚度达到了1.8mm。

87、（×）为了保证安全气囊的打开速度，科鲁兹所有的安全气囊都采用氮气充气。

88、（×）科鲁兹有主气囊、侧气囊、副气囊，但没有侧气帘。

89、（√）科鲁兹的车身采用了笼型金属全封闭承载（BFI）结构。

90、（√）科鲁兹被定义为新生代性能中级车中的标杆。

91、（√）同科鲁兹同样诞生于通用GlobalDelta平台的欧宝雅特Astra是欧洲最畅销的A级车，在中国市场也有很好的口碑。

92、（√）同科鲁兹同样诞生于通用GlobalDelta平台的雪佛兰Cobalt是北美最畅销的十大车型。

93、（√）科鲁兹“一体化飞翼型”中控台的设计充分体现了时尚个性化。

94、（√）科鲁兹的内饰塑料件使用了喷涂软触漆工艺。

95、（×）科鲁兹采用的ECOTEC发动机被美国权威杂志《AutoWorld》评为“2011年十佳汽车发动机”。

96、（×）ECOTEC发动机的DVVT技术是指双向智能升程可变气门控制系统。

97、（×）为了降低车身重量，科鲁兹采用了全铝发动机。

98、（√）科鲁兹的发动机缸盖与油底壳的采用了全铝设计，降低了重量。

99、（√）科鲁兹的ECOTEC发动机采用了将火花塞和点火线圈“合二为一”的笔式点火线圈，可数字式精确控制每缸点火。

100、（√）科鲁兹的排放达到了欧四的排放标准，并具欧五升级能力。

101、（×）科鲁兹的D16五速手动档变速器采用了全新索杆式系统，提供更精准的档位切换。

102、（√）科鲁兹参加了2008年的世界房车锦标赛（WTCC），并夺得了西班牙分站冠军。

103、（√）2011年的世界房车锦标赛（WTCC）科鲁兹将披挂上阵。

104（√）科鲁兹采用了博世8.1版本的S系统。

105（√）科鲁兹采用的CBC弯中制动控制系统被称为“弯道之王”。

106、（√）科鲁兹的电动真空辅助泵系统能够确保车辆拥有最佳的真空助力。

107、（×）科鲁兹的S系统采用了大陆特维斯（马牌）的MK70版本。

108、（×）科鲁兹采用了独立的发动机支架,，四点式引擎固定装置，有效地降低了发动机的振动。

109、（×）科鲁兹参加了2010年的世界房车锦标赛（WTCC），并夺得了年度冠军。

110、（×）雪佛兰新景程最大功率100Kw，最大扭矩185Nm。

111、（×）雪佛兰新景程的尾灯设计，采用源自ChevyCorvette跑车的双圆尾灯，传递着强烈的品牌精髓和运动精神。

112、（×）雪佛兰新景程的仪表盘采用LED背光显示，光线柔和，尽显优雅气质。

113、（√）雪佛兰新景程全车系配有4幅真皮方向盘。

114、（×）雪佛兰新景程排放均达到欧洲4号标准，并具备升级欧5的能力。

115、（√）新景程采用高档车型的镀铬抓握式门把手，握感更强更有力，更添果断自信。

116、（√）新景程前大灯采用极具个性的鹰眼大灯。

117、（×）新景程车内拥有多达18处储物空间方便客户使用

118、（×）新景程后排座位不可以6：

4分离。

119、（×）新景程宽大后备厢不能与后座连通，不方便客户去后备箱取物品。

120、（√）新景程行李箱容积高达490升，宽大阔绰，超乎想象。

121、（√）新景程座椅具有6向电动调节，客户可以任意调节。

122、（×）新景程采用意大利打孔真皮座椅，柔软舒适。

123、（×）新景程通过AUX与MP3连接，即可接驳万首音乐库。

124、（√）新景程驾驶员信息中心里续航里程能及时提供客户有效的动态数据。

125、（√）新景程全车系后视镜具有电动调节，折叠功能。

126、（×）新景程后视镜带有LED转向灯

127、（√）新景程全车系后视镜带有防炫目蓝色玻璃和驾驶侧双曲率镜面。

128、（×）新景程车速达到50km/h自动上锁。

129、（×）雪佛兰新景程前轮麦弗逊独立悬架，后轮采用多连杆式独立悬架。

130、（×）新景程的后备箱只能在车内开启。

131、（×）新景程全车系排放均符合升欧五排放标准。

132、（√）新景程全车系前后轮均采用盘式制动，制动效果很好。

133、（√）新景程全车系长宽高分别是4820mm1807mm1450mm。

134、（√）新景程全车系配备4安全气囊和预拉紧式安全带，安全性能更符合客户要求。

135、（×）新景程全车系都使用15寸高级铝合金轮圈。

136、（√）新景程全车系带有后排中央扶手真皮装饰带杯托和储物盒。

137、（√）新景程全车系前排温度可调电加热座椅，非常适合北方的客户。

138、（√）爱唯欧是通用全球最新最先进小车平台的第一部力作。

139、（×）以往雪佛兰在小车细分市场里是品牌的王者，非销量的王者。

140、（√）高端小型车市场的产品力竞争异常严峻和激烈,各品牌争相走加大、高端路线。

141、（×）爱唯欧和科鲁兹诞生于同一生产平台。

142、（√）高端小型车消费群的人群特征为：

年轻、充满激情、有进心，不安于现状,

充满创意，追求生活品质。

143、（√）爱唯欧具有豪华跑车的运动风格造型设计。

144、（√）爱唯欧的定位为：

作为新生代越级性能小车，带来同级最富真实乐趣的操控体验。

145、（√）爱唯欧的机车双炮筒前裸大灯，采用突破性的独立灯罩，嵌入式熏黑双筒尾灯，与头灯呼应，均采用熏黑底座，将机车灵魂植入汽车运动美学。

146、（×）爱唯欧配备1.4LS-tec和1.6LDVVT发动机。

147、（√）爱唯欧配备同级最先进、新一代GF6变速箱，打造同级车最优性能组合。

148、（√）爱唯欧应用先进科技的电子助力转向系统（EPS）。

149、（√）爱唯欧配备两回路S+EBD制动系统，保证最佳的制动稳定性。

150、（√）目前仅在中高级车才有的OnStar（安吉星）智能配备，首次在爱唯欧这样的小车身上使用。

151、（√）仪表在爱唯欧手动挡的车型上有换挡提示，优化车主操作，换挡更合理，更省油。

152、（√）爱唯欧的全球销售地区：

拉丁美洲、亚太地区、欧洲、北美地区约50个国家。

153、（×）新赛欧是采用数字和指针两种方式显示车速信息。

154、（√）为保证安全，佩带安全带时不得有扭曲现象并在时速40公里以上必须佩带。

155、（√）S既不会改变制动时间，也未必会缩短制动距离。

156、（×）赛欧车外后视镜采用手动调节。

（电动调节）

157、（×）新赛欧配备有两把钥匙，如有丢失，可向上海通用汽车有限公司雪佛兰特约售后服务中心提供钥匙号码进行替换。

158、（√）新赛欧车驾驶员车门打开时可以按下门锁按钮方便车主锁止车门。

159、（√）新赛欧整车系都装有儿童安全门锁。

160、（√）新赛欧配备自动落锁功能，当车辆开始移动时，可以自动锁上所有车门、行李厢盖和加油口盖。

161、（×）新赛欧的电动车窗组合开关是在靠近驾驶员车门处进行操控。

（换档受柄处）

162、（×）液、制动液、动力转向液要定期检查液面越满越好。

（有指定位置）

163、（×）2011款科帕奇分为3.2L和2.4L两个排量，是上海通用原装进口的产品。

（没有3.2L）

164、（√）ECO智能发动机是ECOTEC第四代最新产品，它源自通用德国的子公司--欧宝。

06\07连续两年获得“中国心十佳汽车发动机”称号。

165、（√）世界上第一台SUV是有着70多年历史的雪佛兰SUBURBAN，至今仍备受瞩目，被美国布什、奥巴马政府选来组建出访车队，成就有目共睹。

166、（×）2011款科帕奇采用的是手自一体5速变速箱，最大特点是重量轻，体积性小，能稳定，换档既迅速又平顺。

167、（√）DCS（DecentControlSystem）---斜坡模式当下坡缓降功能被激活后,刹车系统将自动刹车并使车速降低到7km/h。

地下车库，城市下坡路的福音，不需要踩刹车就能轻松驾驭。

168、（×）2011款科帕奇的高度自适应式后悬挂系统Selfleveler（airpressure）可以在100秒内根据车辆负载情况进行调节。

169、（×）2011款科帕奇采用了一体成型液压主结构&U形底盘结构。

170、（×））2010年中国汽车市场的最大赢家是SUV车型。

171、（√）2011款科帕奇采用了通用旗下的金牌动力组合2.4L配合6速手自一体变速箱，在保证动力输出的同时，也达到了良好的燃油经济性，真正使车主做到“绿色出行”。

172、（√）2011款科帕奇7人座的设计，最高635kg的承载力。

173、（√）独立４连杆后悬挂让2011款科帕奇在高速行驶或过弯时车身极其稳定；在城市中过施工颠簸路面或路沿等障碍物时车感平稳，底盘扎实，乘坐舒适感极佳。

174、（×）汽车发动机蓄电池的输出电压都是220伏特。

175、（×）汽车排气量是发动机各缸容积的总和，一般用升表示。

176、（×）汽油发动机的火花塞点燃汽油与空气的混合物，使其在燃烧室内燃烧。

177、（×）火花塞在压缩冲程开始时点火。

178、（×）燃油燃烧越充分，发动机效率就越高，但无助于降低排放。

179、（×）润滑油的功用只是润滑。

（清洗，润滑，降温等）

180、（×）发动机机油黏度随温度变化而变化。

181、（×）多气门气缸进、排气效果更好，所以气缸气门数越多越好。

182、（×）225/60R16是轮胎的一些参数，其中R是指轮圈半径。

183、（√）汽车制动装置一般分为行驶制动和驻车制动。

184、（×）三点式安全带是为固定乘员身体的安全装置，在低速驾驶时无需佩带。

185、（×）车辆前后可溃缩区设计是为了进一步降低制造成本。

186、（×）光滑的车身表面只是注重美观，但无助于降低汽车行驶时的噪音。

187、（√）TCS必须先配有ABS刹车系统。

188、（√）轮胎的性能好坏直接影响到车辆的舒适与稳定性。

189、（×）通常所说的汽车排出的“三害气体”是指CO2、CO和CH。

190、（×）二气门发动机在低转速时扭力比多气门要大，所以二气门发动机性能优于多气门发动机。

191、（×）压缩比越高的发动机输出动力越强，所以发动机的压缩比越高越好。

192、（√）安全带是主动安全装置。

193、（√）采用动力转向系的汽车，当转向助力装置失效时，汽车也就无法转向了。

194、（×）中国给轿车分类是根据轴距来分的。

195、（×）大多数轿车都采用前置前驱的布置方式。

196、（×）发动机工作必须严格遵守进气门打开，排气门关闭这一原理。

197、（√）拥有DVVT技术的发动机具有良好的节油效果。

198、（×）车辆轮胎的扁平率越小，节油效果就越好。

199、（×）CBC弯道控制系统基本可以实现ESP的功能。

200、（√）发动机和变速器称为车辆的动力总承。

201、（×）EBD仅仅是一个软件系统，没有实际的硬件载体。

202、（√）感应式雨刮器一般配备在高档车内，提高车辆雨天的行驶安全。

203、（×）一般家用型车辆的压缩比都在10：

1左右。

（14：

1）

204、（√）1927年，雪佛兰第一次超过福特汽车，成为美国本土销售超过100万辆的汽车公司。

205、（√）雪佛兰在中国的品牌愿景目标是“条条大道—雪佛兰”这是我们努力的方向。

206、（√）雪佛兰目前的品牌宣传语为“未来为我而来！

”

207、（×）目前很多雪佛兰的尾灯设计，采用源自ChevyCorvette跑车的双圆尾灯，传递着强烈的品牌精髓和运动精神。

208、（×）“变形金刚”电影，是由雪佛兰旗下的2008战略车型“马利布”领衔主演。

（大黄蜂）

209、（√）雪佛兰最早采用电子点火,最早配备了车载收音机。

210、（√）雪佛兰汽车公司诞生于1911年11月3日。

211、（√）雪佛兰品牌创立了很多世界之最，其中世界上最伟大的汽车销售顾问，就来自雪佛兰品牌。

212、（√）“变形金刚”美国通用投资2个亿美金，打造娱乐营销。

作为国内30岁左右的人，是看着“变形金刚”动画片成长的。

所以，在介绍品牌的时候，我们可以借助“变形金刚”的影响力来提升品牌形象。

213、（√）雪佛兰品牌的全国免费咨询电话是8008201912。

214、（√）如果自己都不喜欢这个品牌的话，很难想象，在面对顾客的时候，能够富有激情的传递我们的品牌理念。

215、（×）1911年，第一辆雪佛兰轿车“LITTLEFOUR”在底特律问世。

（1912）

216、（√）e路享可在除通用外其他品牌车型上使用。

217、（×）e路享最多可以匹配4部手机。

（可以匹配6部）

218、（√）e路享操作方式可以分为短按和长按。

二、选择题

1.礼仪的核心是（B）。

A、规范B、尊重为本C、赞美对方D、仪容

2.见面的第一印象取决与最初的（B）。

A、7秒----1分钟B、7秒----2分钟C、7秒----3分钟D、7秒----5分钟

3.谈判中的力量,，最主要指的是双方的（C）的较量。

A、知识的掌握B、技巧的掌握C、心理因素D、口才

4.所谓成功的谈判，要达到以下效果（A）。

A、双赢

B、顾客赢

C、销售赢

D、不存在赢不赢的效果

5.同意并中立化中的“同意”，请问同意的是什么（C）。

A、事情本身B、顾客的心情C、顾客的说法D、顾客说的是对的

6.打电话铃响10次不算久,接听电话在（C）声左右为最好。

A、1B、2C、3D、4

7.综合沟通能力不包括（E）

A、说服力B、赞美力C、亲和力D、洞察力E、责备力

8.一般来说客户的期望值是（D）的。

A、不断上升的B、不断下降的C、没有变化的D、无规律的

9.交流方式中影响力最大的是：

（B）

A、语言内容；B、语音语调；C、肢体语言D、语言环境

10.在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是：

（C）

A、使用封闭式的问题；B、使用开放式的问题；C、开放式和封闭式的问题组合使用；

11.社交型客户，他的代名词是：

（C）

A、行不行B、懂不懂C、爱不爱

12.2011款B70是哪家公司生产的车型（C）