新生代员工影响沟通与激励2+1版20.docx

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新生代员工影响沟通与激励2+1版20

新生代员工影响、沟通与激励

（2+1版）2.0

针对痛点：

v不了解新生代员工

v不知道如何影响新生代员工

v不了解如何与新生代员工进行沟通

v不知道如何激励新生代员工，进而提高其工作积极性与工作业绩

培训后感受与关键收获

v感受：

不能用对待其他员工的方式对待新生代员工

v知道：

与新生代员工沟通的要点

v掌握：

影响新生代员工的方法

v掌握：

与新生代员工沟通的方法

v掌握：

激励新生代员工的方法

培训对象：

v公司HR

培训时间（两种）

v授课时间：

2天*6小时/天

v辅导时间：

1天*6小时/天

课程形式：

讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法

课程大纲：

分享与分析

v请描述一下新生代员工的成长背景

v请描述一下新生代员工

v您一般会为了什么事跟员工沟通

v新生代员工在意的事情有哪些

v新生代员工为什么到这个公司工作而不离开

v新生代员工希望领导如何奖赏他们的优秀

1、新生代的成长背景对其影响

v娱乐方式对新生代的影响

v教育方式与新生代的影响

v生育政策对新生代的影响

v物质资源对新生代的影响

v区域经济政策对新生代的影响

v中国制造2025、健康中国2030对新生代的影响

v移动媒体对新生代的影响

v人际圈、娱乐圈、销售圈的重叠对新生代的影响

v零工经济对新生代的影响

v网络经济缩小城乡差异对新生代的影响

v共享经济对新生代的影响

v产业转型对新生代的影响

v创新经济对新生代的影响

v人际交往对新生代的影响

2、新生代的特点

v价值观

v职业观

v人生追求

v生活压力与动力

v职业规划

v人际关系

v自主性

v自觉性

v目标性

v跟随性

v感恩

v群际认同

v群体动力

v数字消费原生代与手机人

v现代清新生活的追求者

3、新生代的人际沟通

v沟通的原则与迷思

◆沟通的原则

◆沟通的迷思

v如何成为沟通高手

◆沟通能力

◆沟通高手的特质

4、沟通与认同：

自我的塑造与展现

v自我的展现：

沟通作为认同管理

v在关系中的自我袒露

◆自我袒露的模式

◆自我袒露的原则

v自我袒露的替代选择

◆沉默

◆说谎

◆模棱两可

◆暗示

◆回避的伦理议题

5、倾听：

不只是听见

v倾听过程的元素

◆听到

◆专注

◆理解

◆回应

◆记忆

v倾听反应的类型

◆借力使力

◆问话

◆释义

◆支持

◆分析

◆忠告

◆评判

◆选择最佳的倾听反应

6、不同类型的人之间的沟通

vPDP天赋人格测试

v不同类型人格的沟通方法

v沟通类型特点与一般应对

v沟通风格测试

v关注焦点测试

v不同关注焦点的沟通方式

7、增进沟通气氛

v沟通气氛和肯定信息

◆信息的肯定程度

◆不肯定信息

◆异议信息

◆肯定信息

◆沟通气氛如何发展

v防卫：

原因与对策

◆威胁面子的行为

◆避免对他人防卫

v沟通常用礼仪与禁忌

8、处理人际冲突

v冲突的本质

◆冲突的定义

◆冲突是自然的

◆冲突可以是有益的

v冲突的类型

◆逃避（双输）

◆调适（一赢一输）

◆竞争（一赢一输，有时会转成双赢）

◆妥协（部分双输）

◆合作（双赢）

◆哪一种方式最好

v建设性处理冲突的技巧

◆合作解决问题

◆建设性处理冲突的技巧：

提问与释疑

9、基于洞察力的新生代常见问题的沟通

v人的洞察要素

◆价值观

●奥尔波特的价值观类型

●罗克奇价值观调查表

●格雷福斯价值观的七个等级

●群际价值观

●职业价值观

◆态度

◆智商

◆情商

◆导商

◆逆商

◆志商

◆心商

◆德商

◆乐商

◆灵商

◆健商

◆财商

◆胆商

◆美尚

◆四种气质类型

◆卡特尔的16种个性类型

◆PDP天赋人格

◆心理测验的MBTI量表

◆“大五“个性因素模型

◆人际影响力

◆专业影响力

◆思维方式

◆心智模式

◆交易规范

◆心理契约

◆组织承诺

◆社会网络

◆沟通结构洞

v影响力六原理

◆好感

◆互惠

◆社会认同

◆承诺和一致性

◆权威

◆稀缺

v非权力型影响力的特点

v组织的影响与塑造的方法

◆组织使命、愿景

◆组织价值观

◆组织战略

◆组织氛围

●团队关系

●人际关系

◆组织流程

◆组织制度

◆组织习惯/潜规则

◆组织运作方式

◆有组织培训

◆优先规范选择

●社会规范

●市场规范

◆组织承诺

v领导者个人影响与塑造的方法

◆如何建立好感

●得体职场形象的塑造

●找出与别人的相似性

●不吝惜称赞

●加强接触与合作

●利用爱屋及乌心理，建立多项关联

●分享：

我想在职场树立什么形象

◆如何建立与利用社会认同

●物以类聚，人以群分

●自助者天助

●有主见不盲从：

不把灵魂交付给别人

●同侪压力

●辩证思考

●奖励行为而不只是结果

●改变思想改变行为寻找关键行为

●如果要改变行为先改变因果地图

●警惕多元无知

●小讨论：

我们的执行力因果地图是怎样的

◆承诺和一致性的建设与利用

●书面承诺

●公开承诺

●从小事到大事次第承诺

●违背承诺的要约方式

●问题与回答：

需要“逢事必诺“吗？

◆权威的建立与利用

●建立专业影响力

●明确获得的授权

●做意见领袖

●参加非正式组织并获得独立承担责任的身份

●人抬人高

●坚决下命令

●分享：

我所拥有的授权

◆稀缺认知的建立与利用

●昂贵-优质

●时间限制

●数量限制

●机会限制

●书面列出我心目中的“稀缺“清单”。

◆专业影响力

◆人格魅力

◆管理能力

◆素养诸商

◆感情

◆经历

◆空间改变交际度、亲密度

◆因果地图

◆替代经验辅之以实际经验

◆突破“可接受”的“发展受阻”

◆社会认同、同侪激励

◆用数据改变表征直觉推理

◆幼鹅效应（认可、跟随初识）

◆羊群效应（跟随领袖/保持以往行为）

◆锚定效应（以过往、标杆评价现在、未来）

◆奖励成功，也奖励失败

●多数企业的谬误

♦眼中只有超级明星

♦重结果轻过程

♦重个人轻团队

♦重高层轻基层

♦重职务晋升

♦重物质轻精神

●失败也是资产

●越挫越勇

●善意的激励系统

♦拉动力

♦推动力

♦竞争力

♦规范力

♦自我激励

●借助失败持续改善

♦丢掉原有僵化想法

♦思考如何完成任务

♦不找借口与理由搪塞

♦对现有方法质疑

♦马上付诸实施

♦寻找真正的原因

♦集合众人想法

♦立即纠正错误

♦寻找解决方法

v有关团队的沟通

v贝尔宾团队角色的沟通

v人际关系的沟通

v流程的沟通

v制度的沟通

v授权的沟通

v潜规则与惯例的沟通

v组织承诺的沟通

v情绪的沟通

v社会知觉的沟通

v归因的沟通

v态度的沟通

v影响工作满意度的因素

v组织承诺的沟通

v人际冲突的的沟通

v组织诊断的沟通

v组织变革阻力的的沟通

v政治行为的沟通

v引发政治行为的因素

v滋生政治行为的组织七特征

v绩效管理的沟通

v工资福利的沟通

v工作分析“六定”的沟通

v培训的沟通

v招聘的沟通

v家庭与工作平衡的沟通

v劳动关系的沟通

v社保的沟通

v考勤的沟通

10、新生代员工激励的方法

v新生代员工激励的特点

v激励新生代员工的低效措施

v新生代员工激励的手段

◆兴趣

◆成就

◆挑战

◆关注

◆名分

◆非正式组织之地位

◆职称

◆资历

◆资格与名分

◆机会与平台

◆授权

◆责任

◆荣誉

◆工作扩大化

◆工作丰富化

◆工作专业化

◆工作柔性化

◆工作关系

◆领导关系

◆工作替代

◆工作轮替

◆办公环境

◆工作时间

◆休息休假

◆社会保险

◆商业补充保险

◆公积金

◆年金

◆旅游

◆培训

◆培养以及教练与辅导

◆人文关怀

◆组织承诺

◆领导风格

◆管理风格

◆人际关系

11、辅导

v列清单并交流：

您周围的新生代员工的关切

v列清单：

我们公司可以给出的激励措施

v世界咖啡：

如何激励新生代员工

v列停车场技术：

与新生代员工沟通的问题

v因果地图：

新生代员工问题与肇始原因

v思维导图：

新生代员工沟通的应对方法

v演练：

新生代员工的沟通