大学生创业学创业计划.docx
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大学生创业学创业计划
风云网店创业计划书
组员：
生物10-3班100414301王瑞
生物10-3班100414303李伟煊
生物10-3班100414304贾际平
生物10-3班100414305张天祥
生物10-3班100414316史帆
一、计划摘要
（1）公司介绍：
本点以诚信为本，顾客至上为宗旨，以商业机构对消费者的电子商务活动为模式。
主要经营电子、卡通动漫、时尚、运动等类型的商品。
本店的名字为风云网店。
（2）管理者及其组织;：
由网店的创办人以及招聘的工作人员共同管理
主要产品和业务范围：
主要经营电子、卡通动漫、时尚、运动等类型的商品。
市场概貌：
随着科学技术的迅猛发展，电脑已经进入了千家万户，而由于网络的发达，许多没有时间却想购买用品的人们不断增多，而且，许多“宅人”也层出不穷，于是网上购物成了许多人的首要选择。
并且网店的开放时间是二十四小时，满足了人们不同时间段的购买选择。
也正是因为这样，网店也不断发展壮大，同行竞争压力较大，因此，诚信经营便成了顾客们选择网店的首要条件。
组织结构：
和同学一起合营，由于刚起步，人员大致分配如下：
总经理
技术部：
技术创新，技术维护和产品促销；
营销部：
商品开发设计，销售管理以及市场研究；
财务部：
制定财务计划；
人力资源部：
招收技术和销售人员；
会计：
资金预算，商品采购。
售后服务部：
售后服务与维修。
营销策略：
第一是“高价快速策略”。
第二是“选择渗透战略”，第三是“低价快速策略。
建立自己的主营网站，做大做强后将其推入国内市场。
竞争分析：
近年来，随着网店的不断增多，网店的竞争也日趋白热化。
网店也不再是点点鼠标敲敲键盘那么简单了，有的网店用超低价跑量赚取顾客好评，有的聘请专业模特做图片展示，有的花大价钱装修网店店面，有的还请人策划炒作提高信誉度……目的都是为了赚人气。
资金需求状况：
小额资金积累，抓住市场机会利用贷款或集资的方法来筹集资金。
目标市场：
本店产品多样，适合人群广泛，价格合理，目的是为了吸引顾客的目光，收集资金，做大做强，主要想消费人群是热爱上网的学生或是没时间购物的白领们。
二、网店简介
本店主要经营现今最流行电子、运动类产品。
通过浏览我们网店，丰富的信息、直观快捷的服务令您足不出户，就能买到物美价兼的产品。
为您省时省力！
价格低：
我们的产品有自己的进货渠道，采用直销将利益反还给消费者，省去了中间运营环节，因此成本费用要比电视购物的低，真正的把实惠让利给消费者。
服务好：
“客户永远可以理解”是时尚网购的服务理念。
专业的客服人员在线技术支持确保本店的产品及服务始终如一。
我们的口号是：
快乐网购，站在购物的最前沿！
三、行业分析
21世纪，电子商务和传统的商业交易相比，具有开放性，全球性，低成本、高效率，范围广的特点。
在市场经济条件下，企业的命运取决与市场，而个人的发展战略也在成功与否的问题上起到关键性作用。
网店利于取得未来竞争优势。
因为在不断发展中，不知不觉取得了一批忠实的消费者；第二，还有决策的便利性和自主性，人们只需要根据自己的喜好，选择喜欢的物品，没有广告等的骚扰；第三，消费者和卖主可以有良好的沟通，通过产品评价，卖主可以很好的了解产品的好与坏，便于之后改进；第四，不存在砍价的问题，消费者直接在网上看好物品，觉得价格合适，就会买下，省下砍价的麻烦。
但是网购还存在劣势，第一，广告效果不佳：
由于网页上可选择的广告位和计算机屏幕等限制，其色彩及效果不如电视和杂志上的好，且声音也不如电视广播做的好；第二，存在购买的被动性，往往是消费者主动去看网页上卖的物品，也没有什么更好的渠道能使出卖者很好的主动要消费者来买。
就像守株待兔的人。
但是总体来说，网页接受的信息量大，消费者有了更多的选择，且就目前的发展趋势，网购还是很有前景的，并且本店出售的种类繁多，可供消费者的选择多样，相对其他的网购行业上也有了一定的竞争地位。
四、产品及其服务介绍
A.产品
本店以电子、运动类产品为主。
电子类产品包括最新的、最新潮的录像机、摄录机、PSP、个人电脑、组合音响、手机、PDA等，运动类产品包括各种球类（羽毛球、足球等）、运动服装、运动装备等。
另外，还有各类品牌的衣服装饰，各国卡通漫画集、DVD、游戏卡等。
本店产品有100多种，原厂家进货，质量与价格同在。
B.网络营销中，服务是构成网络营销产品的重要组成部分
1、网络营销产品附加利益层的服务。
有形实体产品的网络营销过程，根据顾客与企业发生关系的阶段，可以分为销售前、销售中和销售后3个阶段。
因此，按照服务在有形实体产品网络营销过程中所处的阶段来划分，可以划分为以下3个阶段的服务：
网上售前服务、销售中和销售后3个阶段。
2、独立向用户提供利益的网上服务产品。
在网络营销活动中，我们还可以利用信息技术及因特网的特性开发多种大众化的信息服务这种无形的商品。
在企业的网络营销站点中，网上产品服务是网站的重要组成部分。
我们建设网站的主要目的是提供网上服务，包括提供产品分类信息和技术资料，方便客户取得所需的产品、技术资料，提供产品相关知识和链接，方便客户深入了解产品，从其他网站获取帮助。
常见问题解答（Frequentlyaskedquestions），帮助客户直接从网上寻找疑难问题的答案。
网上虚拟社区（BBS和Char），为客户提供发表语言和相互交流学习的园地。
客户邮件列表使客户可以自由登记和了解网站最新动态，企业可以及时发布消息。
借助网站这些基本的功能，一方面企业可以向用户发布产品或服务的信息，提升企业的服务水平。
另一方面企业也可以从用户那里接受到反馈信息，同时企业与客户还可以直接进行互动式沟通。
1、全方位的信息服务。
用户做出购买决策需要了解产品或服务比较全面的信息，以增强决策的科学性。
2、多元化的促销服务。
网络还可以采用多元化的服务策略，使服务方式和内容多样化。
如可以采用传统的折扣优惠，包括批量折扣及热销商品、廉价商品和专家精选商品推销，更可以利用网络技术提供服务。
五、人员及组织结构
1.运营组织结构图
2.工作内容
（一）运营经理
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）客服人员
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
（三）配送人员
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
（四）网店美工
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化（公告栏和促销栏图片设计）。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
（五）网店推广员
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；
1、负责公司淘宝交易平台推广工作；
2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；
3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；
4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；
5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
3、前期人员安排
1、运营经理：
1名
2、客服人员：
2名
3、配送人员：
3名
4、网店美工：
2名
5、网店财务：
2名
6、网店推广员：
3名
7、售后服务人员：
2名
4、售后调查
风云网店售后调查表
1、您的性别：
男女2、年龄：
3、您觉得客服的服务态度如何：
好一般差
4、您觉得快递公司的送货速度如何：
快一般慢
5、您觉得真实产品是否与您在本店所了解的一样：
是否
6、您给本店的评价是：
好评中评差评
7、您对本店有何意见？
六、营销策略
第一是“高价快速策略”。
采取高价格的同时配合各种产品宣传，把新产品推入市场，达到先声夺人的目的。
因此，我们的商品要有广阔的需求量和潜在市场，要有比别人的产品更有优势，尽量快速建立自己的品牌，以便有品牌效应的影响。
第二是“选择渗透战略”，是采用高价的同时用很少的选产手段，以便收回成本，不过要求这类产品有比较稳定的销售市场，大部分的消费者已经熟知这种产品，并且愿意以高价买入。
第三是“低价快速策略”，显而易见，在同行中，若自己的商品卖的价格相对市场价要低，则销量就会相应升高，这要求我们要做出巨大的促销努力。
要求是消费者对这种产品不太了解，并且对价格比较敏感的群体。
七、市场预测
随着社会的不断发展，人们的电子以及服装类的产品需求不断上升，在未来几年内，需求量会不断增多。
网店现状：
全国有上亿人在开网店，竞争很激烈，如今建设网店也走向了比较稳定的时期；问题：
做的人多了，竞争大了，要想在网店行业生存，就必须付出比别人更多的努力，因此，我们出售的商品必须要用创意
前景：
网店的未来是大势所趋，如今越来越多的人喜欢在网店上购物，所以网店是一个很好的平台，关键是入门门槛低，开网店风险很小，机会多。
八、成本、费用与收益分析
1.商品成本分析
对于消费者来说，网上购物的成本应该包括上网费、信息费、网上支付、信息安全直到商品进入客户家庭等所有消费的总和。
此种费用的总和只有在低于传统方式的购物情况下消费者才愿意采用。
因此，商品的外观、质量保证以及送达的时间、售后服务等一系列购物操作必须能够满足消费者的心理。
2.期间费用
期间费用是指不能直接归属于某个特定产品成本的费用。
它是随着时间推移而发生的与当期产品的管理和产品销售直接相关，而与产品的产量、产品的制造过程无直接关系，即容易确定其发生的期间，而难以判别其所应归属的产品，因而是不能列入产品制造成本，而在发生的当期从损益中扣除。
期间费用包括直接从企业的当期产品销售收入中扣除的销售费用、管理费用和财务费用。
我们经常说的“当期费用”一般就是指狭义的当期期间费用，也就是某个特定会计期的期间费用（销售费用，管理费用，财务费用）。
如果广义的理解，当期费用应该包括当期期间费用和当期成本。
由于这些费用容易确认发生的期间，并随着时间的消逝而逐渐丧失其效用，而难以判别其所应归属的商品。
因此，这些费用按一定时间进行总汇，在发生的当期便从当期的损益中扣除，将期间费用指标切实与责任人挂钩，从而加强了期间费用的管理，减少了非商品费用的开支。
3.商品销售利润
网络营销是一种新型消费模式，也是二十一世纪发展的必然趋势，能够给消费者带来许多方便，节约时间和费用等，其商品的销售利润将大幅提高，商品销售有很好的发展趋势。
本店薄利多销,不仅不用交付租店铺的费用,能有一定的营销收益。
九、网店的装修
网店的店铺装修与实体店的装修是一个意思，都是让店铺变的更美，更吸引人。
甚至对于网店来讲，一个好的店铺设计更为至关重要，因为咱们的客户只能从网上的文字和图片来了解我们，了解产品，所以做得好能增加用户的信任感，甚至还能对自己店铺品牌的树立起到关键作用。
“普通店铺”结构很固定，只能做一小点装饰，功能性不强。
本店将请一个专业网页设计师，为本店网页设计。
网页尽量要简朴而又高雅，有产品介绍，并要附加产品照片。
另外，加入声音装修，去魅力造音录制本店宣传。
网页还有关于本店产品的小游戏，顾客可以更好地通过小游戏了解本店产品。
十、风险与风险管理
风险一：
是否有廉价的货物
从交易的产品中可看出，是价格非常便宜的产品（相比网下同等产品），如手机、电脑、化妆品等。
如果只是将网下普通的产品搬到网上而已，那么就会给本店创业带来风险。
本店应如何通过不同的渠道进货，如何能有与其他同样店面不一样的商品，如何能力保有廉价而又高质量的货物是本店需要考虑的，也是风险之一。
风险二：
是否会开价
开价是很关键的。
因为，网上产品其实是通过拍卖的形式成交的，即卖主开出一个价，然后各路买家再加价，直到成交。
因此，卖家开出的价并不是自己心理要出售的价，而是要便宜，然后再靠人气将价格拍卖上去。
所以，本店对商品的描述、商品的定位一定要吸引人，这样才能增加点击率聚拢人气，也为本店拉进长期顾客。
开价的高低直接影响本店的利润。
如是开价过低，有可能使本店出现亏损现象。
所以，这一点也是风险之一。
风险三：
是否有生意胆识
当然，网上开店不是那么简单，也同样考验店主的生意胆。
首先，要为本店做宣传广告。
这就意味着要投资。
而这投资不可或缺并且投入的资金要多一些，以广告推广自己的产品，吸引顾客。
但这也面临风险。
倘若做了这广告，并没有本店想要的预期效果，不仅没有推广产品和吸引顾客的效果，而且会让本店有所损失。
其次，面对赚钱机会你有胆“吃”下吗?
其实，网上开店和网下开店都需要魄力。
创业者一旦没有生意胆识就会失去赚钱机会，当然，这样的机会也是充满风险的。
如何降低网上开店的风险：
一：
确定恰当的营业范围
如果是企业，如果已经有成熟的产品、外加可观的市场需求，这条不成问题。
如果本店既有的产品或市场成问题，那么就力争成为网络时代的新型企业，有所创新。
营业范围的确定，主要应综合考虑发挥自己的资源优势、特长，最忌盲目模仿。
创业创业，核心就在一个“创”字，就在这个“创”字所体现的创新精神、企业家精神。
主要经营电子、卡通动漫、时尚、运动类型的商品。
营销对象主要以青少年和中年人为主。
二：
有承担风险的心理素质，同时将风险尽量降到最低
创新总会伴随着失败，但在不断的创新探索中，你就会离成功越来越近。
一扇门走不通，同时另一扇门就会为你打开。
对于一个网上创业者来说，先后尝试两三种业务而失利的情况，是稀松平常的。
创业者敢于承担风险，有冒险精神;能够省时度势，判断准确，出手果断;具有经营头脑，能够将个人兴趣、理想与企业组建经营结合起来等等。
创业的目标是成功，而不是失败，所以每次尝试都得想方设法，把风险降到最低。
所以本店需要花足够的时间，来研究、来论证，做出稳妥的开业计划。
有承担风险的心理素质，我们必须多了解关于风险的知识与实证，我们要通过以前的例子进行总结分析，制定相关策略。
三：
将重点放在营销上
为此，我们需要认真考虑如下问题：
（1）我们为什么创业?
明了创业的意图、网上营销的意图。
（2）我们创什么样的业?
确定你要经营的产品（或服务）。
（3）我们的特色是什么?
找到自己不同于别人的独特“卖点”!
（4）我们的产品（或服务）能给买主什么实惠?
举个简单例子，你的产品是汽车门锁。
当它锁着的时候，车门不会打开，车里的人就不用担心会摔出来。
这就是你的产品给顾客带来的实惠。
（5）如何建立良好信誉?
你应该对顾客关系给予足够重视，建立顾客联系卡，将顾客的肯定意见广为宣传。
（6）要顾客下一步干什么?
每种营销手段，都该有明确的目标，使顾客或潜在顾客知道下一步该干什么。
营销提供了能让外部顾客认同且维持其忠诚度，以及保持企业品牌形象所需的原则和做法。
营销的目的，是通过与重要的顾客建立有特定价值倾向的关系，可获利地营造顾客满意。
营销就是花最少的钱，给企业带来最多的利润。
所以，我们一定要把重点放在营销上，而不是广告。
四：
通过电子邮件，定期向顾客发送新闻邮件
要知道，在信息时代，他们能获取的信息越来越多，而他们的注意力资源是有限的，所以我们要想法提供对他们的生活或事业有益的免费信息，来争取他们的注意力资源，并达成最终购买的目标。
我们可以通过电子邮件，定期向顾客发送新闻邮件。
我们还可以通过电话短信、QQ、定期报刊资料等形式，将本店最新的产品、产品的价格、优惠措施等向消费者汇报。
五：
良好的服务态度与售后工作
本店设置客服部和售后部，相关工作人员入职前要进行工作培训，尽量确保工作人员有良好的服务态度。
每次交易我们都会跟踪售货情况，定期向顾客了解本店的服务情况。
售后工作也是非常重要的一部分。
我们售后会对顾客的意见进行收集，对不满意的产品进行及时退货、更换。
遵循“能换就换，能退就退”的原则，最大程度确保顾客的最大利益。
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