坝区酒店现场处置程序.docx

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坝区酒店现场处置程序

三峡工程大酒店（坝区酒店）

现场应急处置程序

为保障酒店的正常运行，在发生各种紧急情况时能够迅速反应，疏散救助宾客、降低财产损失，减少人员伤亡，杜绝群死群伤恶性事故的发生，根据坝区酒店的实际，特制订本现场应急处置程序：

一、现场应急预案处理领导小组及职责：

1、组长：

5月1日：

徐祖苗；5月2日：

贾德巍；5月3日：

吴军

副组长：

安全部经理（魏华刚）

成员：

各部门经理

职责：

统一下达指令，协调各部门工作

2、作战组：

安全部人员、志愿消防队员

职责：

进行灭火、疏散、处置、救助、警戒

3、工程保障组：

工程部当班人员

职责：

组织抢修、破拆、供水、供电、设备运行

4、通讯组：

监控室（电话0、68119）

职责：

进行信息传达、外部沟通

5、疏散救援组：

各部门在岗员工

职责：

各部门区域客人的疏散救援

6、交通组：

办公室

职责：

负责安排联系车辆将受伤客人及其它人员送往医院

2、应急报告流程图

三、应急报警程序

1、各岗点员工发现紧急情况时，应立即向部门经理报告并向酒店监控室报警，报警时应讲清突发事件种类、事件大小、具体地点、部门、有无人员受伤、报警人姓名、部门等，报警电话为：

68119、0。

2、监控室用对讲机呼叫外岗保安到现场确认，情况反馈监控室。

3、监控室按照此预案程序逐步用电话通知：

值班经理、驻店经理、安全部经理；工程部经理及相关部门经理，随时等候总指挥发布的命令，进行信息传达。

四、各部门应急处理程序

各部门经理接到监控室应急电话后，立即按酒店应急预案启动应急处置程序进行救助。

五、三峡坝区各报警救助电话：

火警报警电话：

119交警报警电话：

122

120急救中心：

120

坝区消防特警大队火警救援：

（0717）6765419、6765119

坝区交警大队事故处理：

（0717）6765122

坝区急救中心医疗救援：

（0717）6765959

坝区公安分局八河口派出所：

（0717）6764179

坝区公安分局中堡派出所：

（0717）6766110

注：

节假日期间，值班经理代替驻店经理行使应急总指挥职责，全面负责协调处理酒店应急救援工作。

（一）客房火灾处理程序

1、现场处置组织：

驻店经理、值班经理、安全部、客房部、工程部、前厅部

2、应急工作职责：

（1）驻店经理：

立即赶赴消防中心成立应急指挥部，了解火灾情况，统一指挥，发布命令。

（2）安全部经理：

立即组织安全部人员及义务消防队员赶赴火灾现场，对人员分工进行火灾扑救与疏散；

（3）工程部经理：

立即赶赴工程部地下室，通知值班人员关闭通风系统，将电梯迫降至首层，开启正压风机、排烟风机，开启消防泵，保证供水、供电，并报告总指挥设备运行情况。

（4）客房部经理:

立即赶赴火灾现场，根据火场总指挥命令组织员工对客人进行疏散救助，同时，根据火情，随时听候命令组织房间内人员疏散。

（5）值班经理：

做好各方信息的传达和协调工作。

3、风险分析

由于客人卧床吸烟或使用大功率电器，从而导致火灾事件，造成财产损失或人员伤亡。

4、现场应急处置：

（1）第1组安全部主管带领人员乘座消防电梯到达5层，利用楼层灭火器进行火灾扑救，若火势扩散时，立即开启消火栓进行灭火。

（2）第2组义务消防队协同客房部人员对5楼客人从楼梯进行疏散，并救助受伤的客人。

（3）安全部经理随时将现场火灾情况报告应急总指挥：

①若火已扑灭，报告火场总指挥，并派人对现场进行警戒，等候调查。

②若火势较大时，请求119支援，派人疏散车辆并迎接消防车；

（4）应急总指挥根据安全部经理反馈的情况发布各项命令：

①若火灾已扑灭，停止疏散。

②若火势扩大，下令监控室通知疏散，并报告旅游公司应急指挥中心：

a、监控室启动各楼层应急广播，通知客人疏散。

b、监控室拨打119报警、120急救。

c、监控室通知以下部门进行疏散：

客房部、餐饮部、前厅部、后勤保障部。

（5）客房部：

；

a、首先疏散5层客人；

b、其次疏散6层、7层、4层客人；

c、最后疏散8层以上客人及3层以下客人；

d、疏散时告诉客人用湿毛巾捂住口鼻，走楼梯，不要乘座电梯；

e、每疏散一间房，在房门上划记号“√”

f、客人全部疏散后带上考勤、带领员工撤离,并报告总指挥撤离情况

（6）前厅部接报警后，根据火场总指挥命令：

a、打印全部住店客人房号及相关资料送往消防中心；保护前台现金及资料，准备转移；

b、行李员疏散大堂的客人，并阻止其无关人员上楼；

c、做好部门员工撤离的准备。

（7）餐饮部根据火场总指挥命令组织餐厅、会议室等处的客人疏散，关闭煤气、柴油阀门，电气设备，无误后员工撤离，并随时报告总指挥撤离情况。

（8）各部门根据考勤清点疏散职工人数，无误后报告给火场总指挥。

（9）销售部配合前厅部根据前台资料清点客人人数，无误后报告给火场总指挥。

（10）安全部组织灭火人员及义务消防队进行撤离后清点人数无误后报告给火场总指挥。

（11）应急总指挥根据各部门报告向消防机关报告失踪人员名单，请求查找。

（12）安全部配合消防机关进行灭火工作。

（13）安全部对酒店进行警戒，防止出现盗窃现象，灭火结束后配合公安消防机关进行事故调查。

（14）火警解除后，应急总指挥宣布解除警戒，进行现场清理，善后处理工作。

（15）恢复生产后，现场预案处理小组将火灾事故报告上报至酒店应急管理办公室。

5、注意事项：

（1）火灾发生时，烟气大多聚集在上部空间，因此在穿过浓烟逃生时，应尽量将身体贴近地面匍匐或弯腰前进。

（2）用湿毛巾（衣服或棉织品）折叠捂住口、鼻呼吸，防止烟尘呛入。

（3）穿过烟火逃生时，用水将衣服浇湿，用浸湿的棉被、毛毯或棉大衣蒙在身湿毛巾捂口、鼻逃生上，可有效避免烧伤。

（4）火灾时不能乘坐电梯逃生，以防断电后被困电梯内。

除非有消防员保护，在确保电梯安全的情况下，方可使用。

（5）利用绳索等下滑逃生时，千万要注意安全。

如沿绳索下滑时，脚要成绞状夹紧绳子，双手交替往下滑；沿管线下滑时，一次下滑人数不宜过多，以防止因管线损坏而致人坠落伤亡。

（6）被烟火围困在房间内时，千万不要打开着火的门。

不要钻到床底、阁楼、大橱等处避难，因为这些地方可燃物多，且容易聚集烟气。

要立即拨打电话报告自己的位置求救。

（7）应根据火灾发生时的风向来确定疏散方向，迅速逃到上风处躲避烟火。

（8）不得已跳楼时，要选择楼下的石棉瓦车棚、花圃、草地或枝叶茂盛的树上作为落脚点，并将床垫、沙发垫、厚棉被等抛下做缓冲物。

（二）厨房火灾处理程序

1、现场处置组织：

驻店经理、值班经理、安全部、餐饮部、工程部、前厅部

2、应急工作职责：

（1）驻店经理：

立即赶赴消防中心成立应急指挥部，了解火灾情况，统一指挥，发布命令。

（2）安全部经理：

立即组织安全部人员及义务消防队员赶赴火灾现场，对人员分工进行火灾扑救与疏散；

（3）工程部经理：

立即赶赴工程部地下室，通知值班人员关闭通风系统，将电梯迫降至首层，开启正压风机、排烟风机，开启消防泵，保证供水、供电，并报告总指挥设备运行情况。

（4）餐饮部经理:

立即赶赴火灾现场，根据火场总指挥命令组织员工对餐厅客人进行疏散救助。

（5）值班经理：

做好各方信息的传达和协调工作。

3、风险分析

由于油锅、液化气管道、厨房电器设备及线路着火，从而导致的财产损失或人员伤亡。

4、现场应急处置：

（1）安全部主管带领人员提上灭火器赶赴中厨房，进行火灾扑救，若火势扩散时，立即开启消火栓进行灭火。

（2）派人关闭煤气阀门、柴油箱阀门，阻止可燃气体、液体进入燃烧区，避免扩大火灾。

（3）义务消防队协同餐厅工作人员疏散餐厅客人。

（4）安全部经理随时将现场火灾情况报告火场总指挥：

①若火势较大时，请求119支援；

②若火已扑灭，报告火场总指挥，并派人对现场进行警戒，等候调查。

（5）工程部接报警后：

立即赶赴现场，保证供水、供电，抢修设备，并报告总指挥设备运行情况。

（6）餐饮部接报警后：

立即组织餐厅客人进行疏散，转移现金等贵重物品，无误后带领员工撤离，并报告总指挥撤离情况。

（7）安全部组织灭火人员及义务消防队进行撤离并清点人数。

（8）各部门指定专人保护疏散出来的物资，防止物品丢失。

（9）安全部对酒店进行警戒，防止出现盗窃现象，灭火结束后配合公安消防机关进行事故调查。

（10）火警解除后，应急总指挥宣布解除警戒，进行现场清理，善后处理工作。

（11）恢复生产后，现场预案处理小组将火灾事故报告上报至酒店应急管理办公室。

5、注意事项：

（1）千万不要往锅里浇水，因为冷水遇到高温热油会“炸锅”，使油火四处飞溅，很容易形成火灾，或烫伤人。

（2）切勿挪动锅。

移动着火的油锅时容易烫伤手，油锅移动时带起的风也会助长火势。

（3）火熄灭后应盖上锅，等油冷却后再移走，以免再次起火。

（三）车辆火灾处理程序

1、现场处置组织：

驻店经理、值班经理、安全部、办公室

2、应急工作职责：

（1）驻店经理：

立即赶赴消防中心成立应急指挥部，了解火灾情况，统一指挥，发布命令。

（2）安全部经理：

立即组织安全部人员及义务消防队员赶赴火灾现场，对人员分工进行火灾扑救与疏散；

（3）办公室主任：

立即赶赴现场，了解火情，做好相关协调工作。

（4）值班经理：

做好各方信息的传达和协调工作。

3、风险分析

由于车中的燃油被引燃或车中装载的机油和变速箱油等油脂遇到高温或明火或在夏季的时候车身温度高，而车上有易燃易爆物品等引发的火灾。

4、现场应急处置：

（1）灭火组一组人员利用手提灭火器进行扑救，另一组人员铺设消防水带，开启室外消防栓进行灭火。

（2）疏散组一组人员对车场客人有序的进行疏散，另一组人员对车辆进行疏散，疏散时注意防止人员拥挤或被车辆相撞或撞伤人员。

（3）工程部组织人员准备工具随时进行急救。

（4）若有人员受伤，总机拨打120急救。

（5）若火已扑灭，安全部经理报告驻店经理（值班经理），并派人对现场进行警戒，等候调查。

5、注意事项：

（1）在火势不大时，应迅速取出交通工具里自备的灭火器灭火。

（2）不要惊慌，一定要把自身安全放在首位，不要因贪恋财物而失去逃生机会。

（3）因汽车翻车而起火时，如能从车内出来，立刻远离车体，以防汽车爆炸危及生命。

（四）车辆交通事故现场处理程序

1、现场处置组织：

驻店经理、值班经理、安全部经理、办公室主任

2、应急工作职责：

（1）驻店经理：

了解火灾情况，统一指挥，发布命令。

（2）安全部经理、值班经理、办公室主任：

如果条件允许，能够赶赴现场的，立即赶赴现场，如车辆在远程发生事故，则实时了解事故发展情况，做好信息的沟通、传达和协调工作。

3、风险分析

（1）道路交通事故发生的可能性

a、车辆自身缺陷或未按时保养及检修；

b、道路不畅或有障碍物或在修筑之中；

c、道路警示标识不全或没有警示标识；

d、专用道路未设护栏、网或隔离带；

e、驾驶员休息不好、身体不适、有疾病或违章驾驶、违章超车、占道停放；

f、雨、雪、道路结冰、大雾、大风、雷电等恶劣天气。

（2）危险程度分析

通过对道路交通危险性的分析，上述危险风险均可对人员和设备造成人员伤亡和财产损失，酒店客租车辆存在较大安全风险，应做好重点关注和防范。

4、现场应急处置：

（1）道路交通事故发生后，事故现场有关人员应立即向当地110报警，并办公室报告

a、事故车辆、乘客及驾驶人员的基本情况；

b、事故发生的时间、地点及事故现场情况；

c、事故的简要经过、已经死亡人数、受伤人数、受伤情况；

d、有关部门赶赴事故现场组织抢救的有关情况；

e、事故性质的初步判断。

（2）事故现场应急救援

接到道路交通事故的报告后，办公室负责人应立即向各相关领导报告，如果能赶赴现场则立即赶往事故现场，协助公安交警等部门组织调集应急救援工作所需的设备、物资和人员，对有关责任人采取相应的监控措施，并做好善后接待安排、联络沟通等后勤保障和协调工作。

（3）交通事故的调查处理

分管领导和办公室主任负责配合有关部门做好事故调查处理工作，事故调查期间，有关人员必须随时接受询问、调查并如实提供有关情况和材料，不得擅离职守。

5、注意事项：

（1）要及时准确报告道路交通事故信息，为应急救援工作赢得时间，并采取有力措施，有效控制事态。

（2）要加强与公安交巡警等相关部门的沟通、协调，全力配合做好事故处理和善后工作。

（3）在道路交通事故发生后现场人员要及时抢救伤员，注意保护现场。

不得隐瞒不报、缓报、谎报事故情况。

（4）有关人员在事故应急救援、善后处理和事故调查工作中要服从安排、听从指挥，积极配合。

（五）电梯困人事故现场处理程序

1、现场处置组织：

驻店经理、值班经理、安全部经理、工程部经理、总机、

办公室主任

2、应急工作职责：

（1）驻店经理：

立即赶赴现场，程部救援方案组织协调各部门进行救援。

（2）安全部经理：

立即组织安全部人员赶赴现场。

（3）工程部经理：

根据现场被困电梯情况，制度具体解救方案。

（4）总机：

传达信息，在救援开始前做好被困人员的安抚工作。

（5）办公室主任：

根据被困人员状况，安排好车辆。

（6）值班经理：

做好各方信息的传达和协调工作。

3、风险分析

由于电梯故障、人为操作或超载等原因造成电梯非正常停运，从而导致客人受惊吓或受伤的事故，电梯在酒店内就是客人上下楼的主要方式，所以，各区域酒店都应该重视电梯的保养、检修等工作。

4、现场应急处置：

（1）当总机接到客人被困求助电话或通过监控器发现客人被困在电梯

内时，安慰客人，让客人不要惊慌，让客人讲清被困楼层、电梯编码，告知马上派人进行施救。

（2）安全部、工程部值班员到达该楼层后，应先安慰受困乘客保持镇定，并告诫乘客不可将身体依靠在轿门上。

（3）如无法确定轿厢位置，工程部值班员可依据楼层指示；或小心开启层门观察，确定电梯受困楼层。

（4）工程部值班员用层门机械钥匙打开电梯层门察看轿厢位置，并制定救援方案措施：

a、轿厢停于接近电梯厅门口位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时，工程部人员由上一楼层，用层门机械钥匙打开层门按下轿顶急停开关后，进入电梯轿顶，关闭门机电源，用人力打开电梯轿门后，由在原地等候的安全部人员协助乘客离开轿厢。

b、轿厢远离电梯厅门口位置时，应先将轿厢移动至就近的电梯厅门口平层位置。

工程部值班员利用对讲或其它方式通知轿厢内乘客保持镇静，并说明轿厢可能移动，不可将身体任何部位探出轿厢外或倚靠在轿门上以免发生危险，电梯平层后与安全部一起协助乘客离开轿厢。

（5）救出被困乘客后，工程部应关好层门和轿门，通知电梯公司检查电梯做好记录，并向上级汇报。

（6）若客人受伤或受到惊吓，必要时协助办公室送客人到三峡急救中心治疗。

5、注意事项：

（1）做好客人情绪的安抚，不要强硬扒开电梯门。

（2）注意被困者及救援人员的人身安危。

（3）电梯操作救援人员必须有电梯操作证。

（六）锅炉爆炸处理程序

1、现场处置组织：

驻店经理、值班经理、安全部经理、工程部经理

2、应急工作职责：

（1）驻店经理：

立即赶赴现场，统一指挥，发布命令。

（2）安全部经理：

赶赴现场，根据驻店经理命令实施警戒和救援。

（3）工程部经理：

赶赴现场，对事故原因分享及是否会导致二次爆炸等及时报驻店经理，为驻店经理发布下一步命令提供依据和参考。

（4）值班经理：

做好各方信息的传达和协调工作。

3、风险分析

锅炉设备运行过程中，维护保养不及时，或违规操作或其本身有质量缺陷，都有可能造成意外事故的发生，锅炉一旦爆炸，其冲击波的威力将不亚于炸弹爆炸，后果将是灾难性的，会造成大量人员伤亡和财产损失。

4、现场应急处置：

（1）若发生突发性锅炉爆炸事故，第一发现人应立即拨打110报告，同时向应急领导小组报告。

各救援小组按以下程序进行分工救援：

（2）作战组立好赶往事故现场，清点伤亡人员，检查伤亡者基本症状；配合专业人员及时处理残存的爆炸危险源。

（3）交通组及时调派值班车到达事故现场，并与相关单位、部门联系抢救所需设备、器具。

（4）在医务人员未到之前，作战组对伤亡者采取现场应急救护措施。

（5）转送受伤人员途中，应有抢救人员相随，密切观察患者病情变化，随时采取应急救助措施。

（6）在爆炸过程中出现的火灾事故，启动火灾应急救援预案。

（7）应急领导小组派专人对锅炉房进行监控，防止爆炸未完，伤及救援人员。

同时，对现场进行严格保护，以便于有关专业部门进行调查、取证。

（8）应急调查组配合安全监察部门、安全部对爆炸事故的原因、性质、经过及危害情况进行现场应急调查，并针对事态发展趋势，及时提出防止事故扩大的抢救、抢险对策。

5、注意事项：

（1）发生锅炉事故苗头时，操作人员要沉着冷静、准确分析、判断事故的原因，进行及时处理。

（2）事故发生后，除采取防止事故扩大的措施外，不得破坏现场，以便对事故进行调查分析。

（3）在事故处理过程中，运行管理人员和操作人员不得擅自离开现场。

（4）事故处理完毕，应将事故发生的时间、经过、原因、损失、处理方法等记录《锅炉压力容器事故报告办法》，及时报告有关部门

（七）触电事故处理程序

1、现场处置组织：

驻店经理、值班经理、安全部经理、工程部经理

2、应急工作职责：

（1）驻店经理：

立即赶赴现场，统一指挥，发布命令。

（2）安全部经理：

赶赴现场，根据驻店经理命令实施警戒和救援。

（3）工程部经理：

负责事故发生时的生产指挥工作，采取紧急措施限制事态进一步发展。

（4）值班经理：

做好各方信息的传达和协调工作。

3、风险分析

（1）在电气设备的检修和维护过程中，缺少电气危险警告标志。

（2）检修、检查或操作过程中忽视安全措施。

（3）电气工作人员技术水平低、责任心不强、粗心大意、玩忽职守。

（4）非电气人员或其它用电人员缺乏电气安全常识，乱接错接电源，易造成触电人身伤亡事故。

以上这些都会导致人员伤亡，特别是现在酒店设施设备和线路严重老化，发生触电事故的风险很大，工程部电工在施工时应多加防范。

4、现场应急处置：

（1）发现有人触电，应立即使触电人员脱离电源；脱离电源方法如下：

a、高压触电脱离方法：

触电者触及高压带电设备，救护人员应迅速切断使触电者带电的开关、刀闸或其他断路设备，或用适合该电压等级的绝缘工具（绝缘手套、穿绝缘鞋、并使用绝缘棒）等方法，将触电者与带电设备脱离。

触电者未脱离高压电源前，现场救护人员不得直接用手触及伤员。

救护人员在抢救过程中应注意保持自身与周围带电部分必要的安全距离，保证自己免受电击；

b、低压触电脱离方法：

低压设备触电，救护人员应设法迅速切断电源，如拉开电源开关、刀闸，拔除电源插头等；或使用绝缘工具、干燥的木棒、绝缘绳子等绝缘材料解脱触电者；也可抓住触电者干燥而不贴身的衣服，将其拖开，切记要避免碰到金属物体和触电者的裸露身体；也可用绝缘手套或将手用干燥衣物等包起绝缘后解脱触电者；救护人员也可站在绝缘垫上或干木板上，绝缘自己进行救护。

为使触电者脱离导电体，最好用一只手进行。

（2）发现者应及时向酒店监控室汇报，明确事故地点、时间、受伤程度和人数；监控室应立即报告相关领导及通知保安查看。

领导根据现场汇报情况，决定停电范围，下达停电指令。

（3）根据其受伤程度，决定采取合适的救治方法，同时用电话等快捷方式向120抢救中心求救，并派人等侯在酒店路口处，指引救护车迅速赶到事故现场，争取医务人员接替救治。

在医务人员未接替救治前，现场人员应及时组织现场抢救。

抢救方法如下：

a、触电伤员如神志清醒者，应使其就地仰面平躺，严密观察，暂时不要使其站立或走动；

b、触电伤员如神志不清者，应就地仰面平躺，且确保气道畅通，并用5秒时间，呼叫伤员或轻拍其肩部，以判断伤员是否意识丧失，禁止摇动伤员头部呼叫伤员；

c、触电后又摔伤的伤员，应就地仰面平躺，保持脊柱在伸直状态，不得弯曲；如需搬运，应用硬模板保持仰面平躺，使伤员身体处于平直状态，避免脊椎受伤。

5、注意事项：

（1）在未脱离电源时，切不可用手去拉触电者；

（2）事故发生时要以抢救伤员为先，可不经许可即行断开有关设备的电源；

（3）要求心肺复苏要坚持不断的进行（包括送医院的途中）不随便放弃；

（4）如伤者在不易救援的地方，要有可靠的防护措施之后才能接近进行救援，避免救援者发生事故；

（5）现场保卫组应保护好事故现场，设置警示标志，防止无关人员进入破坏事故现场，以便有关部门人员进行事故调查。

（八）停电、停水处理程序

1、现场处置组织：

工程部经理、值班经理、各相关部门经理

2、应急工作职责：

（1）工程部经理：

工程部经理应立即将停水、停电相关信息告知驻店经理、值班经理及相关部门，如果是酒店内部原因造成的停水、停电，立即组织人员进行抢修；如果是因为外网如水厂统一停水，供电局统一停电，则实时信将息及时告知相关人员。

（2）各相关部门经理、值班经理：

对客做好信息的传达和沟通。

3、风险分析

因为停水、停电造成客人的不便和投诉，故各部门要做好对客的告知工作，并尽量将再次通水、通电的预知信息及时告诉客人，让客人耐心等待。

4、现场应急处置：

（1）停电处置

①酒店突然停电时，停电区域的服务人员迅速通知工程部文员，告知停电的具体的位置。

②工程部文员记录接报时间、地点，并告知部门经理。

③工程部文员通知维修人员、电工领班、主管迅速赶到停电现场。

④地下室运行人员留守在配电房待命。

⑤维修人员立即检查停电原因，具体操作步骤如下：

a、若设备故障，断开故障设备电源，迅速恢复供电。

b、若空气开关跳闸，重新空载合闸；若空气开关损坏，更换空气开关，恢复供电。

c、若605主供电源停电，610备用电源有电时，运行人员应按操作规程倒闸，让610备用电源迅速投入到酒店系统进行供电。

d、若605主供电源和610备用电源同时停电，运行人员马上启动柴油发电机供电，恢复应急照明、电梯及消防设备的供电。

e、若是供电局供电出现故障，工程部文员应询问停电原因、送电时间，及时向部门经理汇报，并反馈信息到相关部门。

⑥部门经理向酒店领导汇报停电相关情况。

⑦恢复正常供电后，工程部维修人员应详细记录停电发生时间、原因及恢复时间。

（2）停水处理程序

①酒店突然停水时，停水区域的服务人员迅速通知工程部文员，讲清停水的具体位置。

②工程部文员记录接报时间、具体位置，并通知部门经理。

③工程部文员通知维修人员、机管领班以及主管迅速赶到停水现场。

④地下室运行人员迅速到达地下室泵房检查供水系统运行情况。

⑤维修人员立即检查停水原因：

a、若供水系统阀门损坏，更换阀门，迅速恢复供水。

b、若生活供水泵产生故障造成停水，运行人员启用备用生活供水泵，恢复正常供水。

c、若是自来水厂停水，迅速启运备用水泵，采用蓄水池的水供应。

工程部文员应向水厂了解停水原因、送水时间，并及时向部门经理汇报，反馈信息到相关部门。

⑥部门经理向领导汇报停水相关情况。

⑦恢复供水后，工程部维修人员应详细记录停水发生的时间、位置、原因及恢复时间。

5、注意事项：

做好客人的及时告知工作。

（九）食物中毒事故处理程序

1、现场处置组织：

驻店经理、值班经理、安全部经理、餐饮

部经理

2、应急工作职责：

（1）驻店经理：

①听取安全部汇报后，应迅速作出抢救措施，及时与急救中心或医院联系，讲清楚地点、中毒人数、中毒程度、症状等。

②驻店经理将现场情况报告总经理，由总经理根据事故级别决定是否上报旅游公司应急指挥中心，是否通知公安机关的决定。

③视情况决定是否通知中毒者单位或家属。

④通知有关部门做好善后工作。

（2）安全部经理：

赶赴现场拉好现场警戒，做好现场保护同时配合公安