公共关系1100018公共关系学公关第4章1002.docx

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公共关系1100018公共关系学公关第4章1002

第四章公共关系的组织与人员

学习目的和要求

通过本章的学习，一方面了解公共关系职能部门的性质、地位、模式和特点，了解专业公共关系公司的类型、经营范围和服务特点，另一方面，了解公关人员的日常业务、素质要求以及全员公共关系的问题，从而把握公共关系行为主体的特征。

学习方法以听课理解为主，辅助案例学习，领会公共关系的组织机构种类和相应的职能和经营范围，了解公共关系人员的业务范围及一些基本的素质要求。

学习内容

第一节公共关系的组织机构

公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。

公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。

一、组织内设的公共关系职能部门

（一）公关机构在组织中的性质和地位

1．公关机构的性质

从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。

即统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的目标和手段更加专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。

因此其职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门。

2．公关部门的地位

从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。

即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议，策划组织、协调行动、辅助服务等责任。

这可以从内部管理和外部经营两个方面来看。

（1）公关部门在组织内部管理中的地位。

）

图4—1公关部门地位图

（2）公关部门在企业外部经营中的地位。

公关部、组织、公众间的沟通

（二）组织内设公关机构的名称和形式

公共关系部（PublicRelationsDepartment），占47％；

公共事务部（PublicAffairsDepartment），占16％；

公共信息部（PubliclnformationDepartment），占11％；

传播沟通部（CorporateCommunicationDepartment），占8％；

公关与广告部（P．R＆AdvertisementDepartment），5％。

我国政府中的“新闻办”、“信访局（处）”，“交际处”、“联络处”、“对外宣传处”等等，也是公共关系性质的职能机构。

（三）组织内设公关机构的模式

组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择：

1．部门隶属型

即公关机构附属于组织的某个职能部门，其模式如图4-3所示

2．部门并列型

即公关机构与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次，其模式见图4—4。

3．高层领导直属型

据美国公关协会的统计，美国设有公关部的企业有86％属于这种类型。

4．公共关系委员会

（四）公共关系部门的内部分工

公共关系部的内部分工，一般可分为对内关系、对外关系和专业技术制作三个方面。

1．对内关系。

2．对外关系。

3．专业技术制作。

公共关系的许多方法有比较高的专业技术要求，可根据公共关系手段和技巧进行分工，如文字写作、平面设计、摄影美工、编辑印刷、广告推销、专题活动等。

（五）组织内设公共关系部门的特点

1．了解内情。

2．便于协调。

3．效率较高。

4．成本较低。

5．难以完全做到客观公正。

二、公共关系公司

（一）公共关系公司的类型

按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种。

（二）公共关系公司的组织机构

（1）行政部门。

（2）规划审计部门。

（3）专业技术部门。

（4）国际和地区部门。

（三）公共关系公司的经营范围

（1）咨询诊断。

（2）联络沟通。

（3）收集信息。

（4）新闻代理。

（5）广告代理。

（6）推介产品。

（7）会议服务。

（8）策划活动。

（9）礼宾服务。

（10）印刷制作。

（11）音像制作。

（12）培训服务。

（四）专业公关公司服务的特点

（1）较为客观公正。

（2）技术全面，专业性强。

。

（3）较灵活，适应性强。

（4）关系较疏远。

（5）运作成本较高。

三、公共关系协会

第二节公共关系工作人员

公共关系人员，这是对从事公共关系工作的职业人员的普遍而又常见的称呼。

公共关系人员英文为P．R．Practitioner。

在欧、美国家，对公共关系人员的称呼有P．R．Practitioner（公共关系从业人员）、P．R．Man（公关人员）、P．R．Officer（公关官员），尚未见P．R．Girl（公关小姐）之类的称呼。

一、公共关系人员的日常工作

从企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为公共关系领导人员和一般工作人员。

（一）公共关系领导人员及其日常工作

（二）公共关系一般人员及其日常工作

（1）调查分析人员。

其主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的工作效果，并寻找其形成的原因。

（2）计划人员。

其主要任务是根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和方案，设计公共关系的项目。

（3）传播人员。

其主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。

（4）文秘人员。

其主要任务是撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册、报刊文章、计划书和报告书、简报与通告、来往信函、起草文件等。

（5）专门技术人员。

这主要是指财务人员、美工人员、摄影摄像人员、微机技术人员等。

公共关系人员还应做好设计与创作传播资料、演讲与主持、宣传游说、与新闻界联系、同公众联络交往等方面的工作。

二、公共关系人员的基本素质

（一）公共关系人员的公共关系意识

公共关系意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。

1．塑造形象的意识

2．服务公众的意识

3．真诚互惠的意识

4．沟通交流的意识

5．立足长远的意识

6．创新审美的意识

（二）公共关系人员的心理素质

1．自信的心理

2．热情的心理

3．开放的心理

（三）公共关系人员的知识结构和能力结构

公共关系人员是否具备良好的专业知识结构和能力结构，直接关系到他们心理素质的发挥和整体职业素质的提高。