网购访谈提纲.doc

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网购的小组访谈

访谈目的：

获取大学生的网购情况，对待网购的态度，从而了解大学生的消费心理及消费结构

访谈方式：

面对面访谈

访谈对象：

在校大学生（大一、大二、大三、大四学生）

访谈规则：

从大一至大四每个受访对象依次作答，鼓励多说自己亲身经历，观点无对错之分，不否定他人观点

访谈提问

访谈开场语:

你好，我是文华学院品牌传播专业的学生，现在在做一个关于这次活动的一个专题调查。

本次访谈主要通过问答形式进行，访谈内容将严格保密。

为保证访谈的有效性请真实的回答每个问题。

如果没有疑问的话，我们就开始吧！

访谈对话

第一部分：

对话部分

一：

被访者自身情况

请问您是大几的学生？

您一个月的生活费大约是多少？

您大概用多少进行购物？

平时购物中是在实体店购物还是网购占主导？

为什么偏爱这种方式呢？

二：

了解被访者网购情况

1：

请问您平时网购吗？

是

否

您为什么会选择网购呢？

您为什么没有尝试网购呢？

在不网购的原因里，哪个是你网购的最大阻碍？

若最大阻碍得以克服，您会不会尝试网购？

你经常网购吗？

您网购最多的是什么产品？

如果商品特别贵重你会不会选择在网上购买的？

为什么？

在网购过程中，你比较在乎的商品哪方面的因素？

您觉得什么产品你可以考虑在网上购买？

您为什么会考虑在网上买这个产品呢？

你认为在网上购物和在实体店它们的好处是什么？

您经常在哪些网站购物？

您为什么在这些网站购物?

您经常购物的网站是你最喜欢的购物网站吗？

您最喜欢的购物网站是哪个，喜欢的原因是什么？

您是通过什么途径知道该网站的？

您知道哪些购物网站？

你有浏览过什么哪些购物网站？

它们有没有什么地方给你留下了深刻的印象？

你还会继续浏览这些网站吗？

您是经常用电脑还是手机进行网上购物？

为什么喜欢使用该方式购物？

两者进行比较你认为它们分别有什么需要改进的地方？

当前我们可以通过手机十分便利的进行网上购物，您是否愿意用手机参与网购中？

为什么？

您是否担心支付安全问题？

您在网上购物主要用哪种支付方式？

为什么选择该支付方式？

请问你们中谁有网银但却一次都没用过的？

支付安全问题是您没有选择网购的原因吗？

如果支付环境安全，您是否会选择网购？

三：

了解被访者的网购心理

您是否关注过购物网站的打折促销信息？

您是否会因为某产品打折促销而购买该产品？

您是否听说过双11购物节？

您是否会将平时想网购的商品特意留在双11时候购买呢？

您在购物时是否会了解卖方目前的信用积分和好评率？

是否会关心其它买家对此产品的评价反馈？

这些对您购买此产品有影响吗？

影响程度大吗？

您在购买前是否会与卖家及时沟通？

您主要跟卖家沟通哪些问题？

如果沟通得不满意您会放弃购买该产品吗？

你会不会因为客服的原因而长期光顾这家店，同时也会向朋友推荐？

您都知道哪些快递公司？

您是否有比较喜欢的快递公司？

您为什么喜欢该快递公司？

您会不会因为快递问题而考虑是否购买某产品？

您在网购时是否会考虑运费的问题？

这对您购买此产品有影响吗？

影响程度大吗？

请对网购提出自己的看法或意见，谢谢！

第二部分：

访谈结束语

再次感谢您的配合，祝您学习进步，生活愉快！